【正文】 2023年 3月 21日星期二 9時(shí) 31分 5秒 21:31:0521 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 21, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :31:0521:31Mar2321Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 21日星期二 9時(shí) 31分 5秒 21:31:0521 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :31:0521:31:05March 21, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 21, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 事前確定質(zhì)量成本控制的標(biāo)準(zhǔn)。通過質(zhì)量成本核算，揭示技術(shù)、管理等方面存在的問題，揭示企業(yè)各部門、各單位以至個(gè)人在質(zhì)量職能上存在的薄弱環(huán)節(jié)。 ? 產(chǎn)品降價(jià)損失：產(chǎn)品出廠后，因低于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行降價(jià)造成的損失。包括： ? 索賠費(fèi)用：產(chǎn)品出廠后，由于質(zhì)量缺陷而賠償用戶的費(fèi)用。 ? 事故分析處理費(fèi)：對質(zhì)量問題進(jìn)行分析處理所發(fā)生的直接損失。 是指產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費(fèi)用。 ? 產(chǎn)品評審費(fèi)：設(shè)計(jì)方案評價(jià)、試制產(chǎn)品質(zhì)量的評審等所發(fā)生的費(fèi)用。 是指用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品與故障等所需的各項(xiàng)費(fèi)用。 九、質(zhì)量成本控制 質(zhì)量成本及其構(gòu)成 ? 質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失費(fèi)用，這兩方面費(fèi)用的總和構(gòu)成了質(zhì)量成本。 ④連貫性。 ②科學(xué)性。 （ 1）企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，必須以 “ 顧客第一 ” 的思想為指導(dǎo)。 2）當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容難以理解、規(guī)定的任務(wù)難以執(zhí)行時(shí)。代表了當(dāng)時(shí)最先進(jìn)、最方便、最安全的作業(yè)方法。 2）在設(shè)備使用方面 ? 操作方法標(biāo)準(zhǔn)化，避免誤操作而造成損壞； ? 標(biāo)準(zhǔn)零件容易購買，保養(yǎng)、維修變得較方便。 建立建全 QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。 特點(diǎn)：可取前兩種類型所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 特點(diǎn)：小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。 QC小組的組建原則 自愿參加，上下結(jié)合 自覺參加 、 自我提高 ， 管理者適時(shí)的進(jìn)行組 織 、 引導(dǎo)和啟發(fā) 。 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 ◆ 清潔（ SEITSUKE）定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。 ◆ 整頓（ SEITON）把需要的物品按使用頻次不同分別置放。 QC小組的活動(dòng)宗旨 提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 主要特點(diǎn)： 課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 廣泛的群眾性 人人都可以參加組內(nèi)平等 、互相尊重 、 提倡自我實(shí)現(xiàn) 。 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì) —— QC小組 QC小組的性質(zhì) ◆ 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。 QC小組的概念 人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。 （ 2）角色意識：質(zhì)量部是服務(wù)部門，是給公司各部門提供支援的部門；質(zhì)量部的每一個(gè)人都要各司其職、各盡其責(zé)。 目標(biāo)的確定要實(shí)事求是，既具有挑戰(zhàn)性，又要經(jīng)過努力能夠?qū)崿F(xiàn)。從一把手開始，逐步向下實(shí)施； TQM的推行必須要獲得企業(yè)一把手的支持與領(lǐng)導(dǎo)，否則難以長期推行。 步驟五： 做好質(zhì)量信息工作。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益，才能夠真正實(shí)現(xiàn)對企業(yè)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。 ? 在具體推行過程中，我們可以從以下幾個(gè)步驟來實(shí)施 —— 步驟一： 通過培訓(xùn)教育使企業(yè)員工牢固樹立“質(zhì)量第一”和“顧客第一”的思想，制造良好的企業(yè)文化氛圍，采取切實(shí)行動(dòng)，改變企業(yè)文化和管理形態(tài)。 獎(jiǎng)懲供應(yīng)商 ? 公司應(yīng)該每年至少開一次供應(yīng)商大會(huì)，對優(yōu)秀供應(yīng)商進(jìn)行表彰，對不合格的供應(yīng)商要堅(jiān)決淘汰，形成充滿活力的競爭機(jī)制。 供應(yīng)商 培訓(xùn) ? 現(xiàn)代供應(yīng) 商管理與傳統(tǒng)供應(yīng)商管理最明顯的區(qū)別在于 公司與供應(yīng)商的關(guān)系應(yīng)該是合作伙伴關(guān)系，而不是競爭對手關(guān)系。對供應(yīng)商的日常管理，包括物料管理、設(shè)備管理、工程管理與訂單管理、質(zhì)量管理、批量管理與交期管理、標(biāo)準(zhǔn)管理等。 供應(yīng)商評選 ? 開發(fā)、考察完供應(yīng)商之后，企業(yè)要把收集到的資料匯總起來進(jìn)行評估，通過評選得出初步結(jié)論后，進(jìn)行價(jià)格問詢和審議。即供應(yīng)商采用什么手段確保交貨期。即供應(yīng)商提供的產(chǎn)品是否有一套質(zhì)量保障體系，是否能夠滿足需要。 四、供應(yīng)商管理的六大范疇 ? 供應(yīng)商開發(fā) ? 供應(yīng)商評選 ? 供應(yīng)商管理 ? 供應(yīng)商考核 ? 供應(yīng)商教育 ? 供應(yīng)商獎(jiǎng)懲 供應(yīng)商開發(fā) ? 所謂供應(yīng)商開發(fā)，就是廣泛選擇供應(yīng)商并將其信息記錄到公司的采購手冊，然后把收集到的供應(yīng)商信息進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研考察的活動(dòng)。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作。當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候，首先需要制定、識別和確定目標(biāo)，理解并統(tǒng)一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。ＰＤＣＡ循環(huán)實(shí)際上是用來研究一個(gè)過程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程。 （ 3）全員參與 ? 全面質(zhì)量管理的第三大原則就是強(qiáng)調(diào)全員參與。 客戶滿意客 戶 不 滿 機(jī) 會(huì) 改 進(jìn)5%正式投訴 60%客戶不表達(dá)，放在心上 35%在不同場合表示不滿意 顧客投訴的“冰山”模型 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)的作用 ? 全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用。而顧客所獲得產(chǎn)品的功能主要體現(xiàn)在產(chǎn)品效用、利益，以及隱含的個(gè)性化需求。它要求企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)要追求先進(jìn)文化，遵循誠信原則促進(jìn)社會(huì)和諧。 客戶滿意包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會(huì)滿意三個(gè)層次。全面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過 PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來滿足顧客的需求。 質(zhì)量審核按實(shí)施審核的主體分，又可分為內(nèi)部審核和外部審核兩種。 3）質(zhì)量審核分類 ――― 質(zhì)量審核按審核的對象分類，可分為以下 3 種： （ 1） 產(chǎn)品質(zhì)量審核 。 1） 質(zhì)量審核 ――― 指由具有一定資格而且與被審核部門的工作無直接責(zé)任的人員（專家），為確定質(zhì)量活動(dòng)是否遵守了計(jì)劃安排，以及結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)期目的所做的系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查和評定。 （ 4）使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。 ? 輔助過程，是指為保證制造過程正常進(jìn)行而提供各種物資技術(shù)條件的過程。制造過程各工序是產(chǎn)品質(zhì)量形成的最基本環(huán)節(jié)，要保證產(chǎn)品質(zhì)量，預(yù)防不合格品的發(fā)生，必須搞好工序質(zhì)量控制。不合格品的管理是企業(yè)質(zhì)量體系的一個(gè)要素。 （ 4）掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)。實(shí)行全面質(zhì)量管理，貫徹預(yù)防為主的方針，并不是否定技術(shù)檢驗(yàn)的把關(guān)作用。因此，各道工序都必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程，確保工藝質(zhì)量，禁止違章操作。它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。 6）工作圖設(shè)計(jì)樣品（機(jī)） 7）樣品（機(jī)）試制 8）樣品（機(jī)）試驗(yàn) 9）樣品（機(jī)）鑒定 第五階段 —— 小批試制： 設(shè)計(jì)評審、可維修性分析、可靠性分析；系統(tǒng)試驗(yàn)、整機(jī)試驗(yàn)、設(shè)計(jì)定型試驗(yàn)。我國一般企業(yè)規(guī)定產(chǎn)品設(shè)計(jì)有 6個(gè)階段， 14個(gè)程序。因此，必須加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理。 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。因?yàn)樗瞧髽I(yè)建立質(zhì)量體系、開展質(zhì)量管理活動(dòng)的立足點(diǎn)和依據(jù)，也是質(zhì)量管理活動(dòng)取得成效和質(zhì)量體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和保證。 （ 5）向員工授權(quán)。 ? TQM采用廣義的質(zhì)量定義。 （ 2）堅(jiān)持不斷地改進(jìn)。 ? 從現(xiàn)在和未來的角度來看，顧客已成為企業(yè)的衣食父母。 —— 過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。 （ 3）質(zhì)量方針是指導(dǎo)企業(yè)的成員溝通意見和開展質(zhì)量活動(dòng)的一般規(guī)定，顯然它給企業(yè)的各級管理者提供了一定自主權(quán)。 （ 5）強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)過程質(zhì)量，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。 全面質(zhì)量管理 TQM 企業(yè)原體系 質(zhì)量管理層次 質(zhì)量管理體系 ISO9001 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是： （ 1）把過去的以事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主，即從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍? ◆ 要求實(shí)行全員、全過程、全要素的管理。 全面質(zhì)量管理定義：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研