【正文】 它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)和衡量方法，這些目標(biāo)和衡量方法分為四個方面：財(cái)務(wù)，客戶，內(nèi)部經(jīng)營過程和學(xué)習(xí)和成長?；仡櫍胶庥?jì)分卡的核心內(nèi)涵回顧－平衡計(jì)分卡的核心內(nèi)涵財(cái)務(wù) 我們要達(dá)成股東什么樣的財(cái)務(wù)回報(bào)？—— 為股東創(chuàng)造價值顧客 我們該滿足客戶怎樣的需求？—— 戰(zhàn)略要實(shí)現(xiàn)顧客的價值主張流程 我們要在哪些內(nèi)部運(yùn)作及流程上超越他人？—— 整合流程 活動以實(shí)現(xiàn)顧客價值主張員工 我們的員工該如何學(xué)習(xí)和成長？—— 形成支持實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的能力2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課可以說微軟將變成一個無足輕重的公司。內(nèi)部視角－整合流程以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢內(nèi)部視角－整合流程以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢經(jīng)營過程的時間概念快速響應(yīng)縮短運(yùn)作周期等 ……經(jīng)營過程的質(zhì)量概念提高產(chǎn)品質(zhì)量提高服務(wù)質(zhì)量等 ……對流程對流程 活動的反活動的反應(yīng)速度進(jìn)行衡量應(yīng)速度進(jìn)行衡量對流程對流程 活動的運(yùn)活動的運(yùn)作質(zhì)量進(jìn)行衡量作質(zhì)量進(jìn)行衡量經(jīng)營過程的成本概念降低成本等 ……對流程對流程 活動的運(yùn)活動的運(yùn)作成本進(jìn)行衡量作成本進(jìn)行衡量2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課每一個活動和過程都是競爭優(yōu)勢的單元。Philip Kotler2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課財(cái)務(wù)視角－股東期望的最大財(cái)務(wù)回報(bào)財(cái)務(wù)視角－股東期望的最大財(cái)務(wù)回報(bào)營業(yè)收入收入趨勢投資回報(bào)率經(jīng)濟(jì)增加值等 ……現(xiàn)金流量現(xiàn)金流量趨勢利息保障倍數(shù)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率壞帳比率等 ……盈利性 流動性 主要產(chǎn)品銷售額銷售趨勢新產(chǎn)品銷售比率銷售預(yù)測準(zhǔn)確度等 ……股票價格市盈率每股市價對帳面價值的比率等 ……銷售 市場價值 2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課of財(cái)務(wù)視角的指標(biāo)如何建立？財(cái)務(wù)視角的指標(biāo)如何建立？股東期望的最大財(cái)務(wù)回報(bào)股東期望的最大財(cái)務(wù)回報(bào)財(cái)務(wù)回報(bào)是所有投資者所追逐的，投資者通常會選擇幾個最核心的財(cái)務(wù)指標(biāo)作為衡量企財(cái)務(wù)回報(bào)是所有投資者所追逐的，投資者通常會選擇幾個最核心的財(cái)務(wù)指標(biāo)作為衡量企業(yè)是否成功的標(biāo)志。如果 消費(fèi)者的忠誠度提高， 那么 財(cái)務(wù)回報(bào)就會提高。平衡計(jì)分卡的發(fā)展歷程平衡計(jì)分卡的發(fā)展歷程1992 1996 2023第一代第一代 第二代第二代 第三代第三代發(fā)展史1990年 :研究未來組織的 績效衡量方法 ，有 12家 企業(yè) 共同參與， 由哈佛教授 Kaplan和Norton 負(fù)責(zé)組織 研究1992年 :提出 BSC1993年 :發(fā)表 BSC的實(shí)踐1996年 :出版 《 平衡計(jì)分卡 》 2023年 :出版 《 戰(zhàn)略執(zhí)行 》2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課從績效考核到績效管理Part43績效管理的意義與難點(diǎn)Part2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課（ 5）選用合適的考核方法。（ 3）合理界定考核者和被考核者。本人通常會降低自我防衛(wèi)意識，從而了解自己的不足，進(jìn)而愿意加強(qiáng)、補(bǔ)充自己尚待開發(fā)或不足之處，可以提高員工的自我管理意識一般人對自己的考核結(jié)果都高于其他人下屬 可以使高層管理者對組織的管理風(fēng)格進(jìn)行診斷，獲得來自下屬的反饋信息有個別人故意貶低被考核者的現(xiàn)象客戶 可以獲得來自組織外部的信息從而保證較為公正的考核結(jié)果 在實(shí)際運(yùn)用時往往不太容易獲得客戶的支持2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課? （ 3）考核培訓(xùn)工作難度大。360度反饋法的主要缺點(diǎn)? （ 1）考核成本高。? （ 5）較為全面的反饋信息有助于被考核者多方面能力的提升。360度反饋法的優(yōu)點(diǎn)? （ 1）打破了由上級考核下屬的傳統(tǒng)考核制度，可以避免傳統(tǒng)考核中考核者極容易發(fā)生的 “ 光環(huán)效應(yīng) ” 、 “ 居中趨勢 ” 、 “ 偏緊或偏松 ” 、 “ 個人偏見 ” 和 “ 考核盲點(diǎn) ” 等現(xiàn)象。? 有助于組織與員工之間就組織目標(biāo)進(jìn)行溝通。2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課行為錨定等級評價法的 缺點(diǎn) ：能力導(dǎo)向缺乏與短期目標(biāo)的結(jié)合靜態(tài)2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課行為錨定等級評價法的 應(yīng)用舉例三位研究人員對一家連鎖店中的收銀員設(shè)計(jì)了一個行為錨定等級評價法。（ 2）建立績效評價等級 如果不是，請予以解釋請說明員工需要采取何種特定的行動來改善其工作績效請根據(jù)以上的情況總結(jié)該員工的總體工作績效水平第三部分：工作績效評價表2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課如果不是，請予以解釋在工作中能與同事自覺保持協(xié)調(diào)一致并主動積極進(jìn)行配合？ 是的 員工是否能夠按要求報(bào)告工作并堅(jiān)持在工作崗位上？ 是的 ?B、 43?評價等級 43?評價等級 4被評價職位：行政秘書姓名 70——60U90——80G70——60U90——80G80——7080——7080——70100——90V60以下分?jǐn)?shù)2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課I須立即加以改進(jìn)。的要求I： 需要改進(jìn)（ Improvement的績效要優(yōu)異的多 3）尺度評價法2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課最終的工作績效結(jié)果通過將所有分?jǐn)?shù)進(jìn)行加總平均而得出評價等級說明O： 杰出 正式評價日期時間說明：請根據(jù)員工從事工作的現(xiàn)有要求仔細(xì)地對員工的工作業(yè)績加以評價。工資 績效不佳員工編號績效評價原因： 年度例行 門 工作績效評價表員工姓名 運(yùn)用關(guān)鍵事件法對百貨公司管理人員進(jìn)行工作績效評價舉例2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課職責(zé) 目標(biāo) 關(guān)鍵事件安排樓層的銷售計(jì)劃提升導(dǎo)購技巧和服務(wù)水平監(jiān)督熱銷產(chǎn)品的到貨率充分利用樓面主管及品牌店的店長；及時發(fā)布各種指令在既有服務(wù)能力上，提升銷售技巧和商品知識保障消費(fèi)者到達(dá)本商場后，有貨可選，有貨可挑。每個員工的關(guān)鍵事件清單在整個考核期間內(nèi)始終予以保留。員工鑒字（員工的鑒字并不表明已同意審查，僅說明該程序已完成）2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課人事部門復(fù)查 日期杰出的2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課超過改進(jìn) 工作績效表現(xiàn)定級和評價（意見）A、 根據(jù)已表述的工作責(zé)任心和表現(xiàn)，在下述表格中打 “√”的方式對員工在工作中的總體表現(xiàn)和作用進(jìn)行評價B、 針對總體評價作出額外的意見進(jìn)行解釋，也對那些影響你工作表現(xiàn)的因素提出意見，并提出合適的評定方法C、 如員工指導(dǎo)他人工作，請說明對支持以認(rèn)可的行動計(jì)劃的成績不滿意 第四部分在該職位上，該工作的工作績效要求你在按指定的標(biāo)準(zhǔn)和既定目標(biāo)核對下級績效評估進(jìn)行評價。日期2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課主管 討論：討論： 百貨公司如何進(jìn)行分類評估？2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課中層管理工作?生產(chǎn)?不同的崗位，采取不同的標(biāo)準(zhǔn)要求來評估績效，要分類進(jìn)行評估。[2]需要改進(jìn) [3]達(dá)到期望 [4]超過期望 A、 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)：評估系統(tǒng)至少要有 10個標(biāo)準(zhǔn)要求，不多于 25個標(biāo)準(zhǔn)要求，這樣才能有更高信度（ 1） 信度（ Reliability） 指評估的 一致性 （不因評估方法與評估者的改變而導(dǎo)致不同的結(jié)果）和 穩(wěn)定性 （不同的時間內(nèi)重復(fù)評測的結(jié)果應(yīng)相同）從績效考核到績效管理Part43績效管理的意義與難點(diǎn)Part 績效管理的設(shè)計(jì)過程和溝通過程2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課人數(shù)多、崗位多、溝通層次多—瞬時性、面對面、銷售業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量至上績效管理對于百貨業(yè)的難點(diǎn)百貨管理的難點(diǎn)與績效管理重點(diǎn)? 銷售與服務(wù)：績效管理五步法及把控要點(diǎn)2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課6績效考核的工具： BSC與 KPIPart績效考核的常見形式 1right以合適的方式對選定的指標(biāo)進(jìn)行衡量2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課the2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課2）績效的多維性 :P=F（ SOME） 績效管理的難點(diǎn)1）績效的多因素性激勵 M技能 S機(jī)會 O環(huán)境 E績效 P（客觀性）? 員工的 工作環(huán)境 被改善? 員工 被認(rèn)可的程度 提高? 員工的 工作技能 獲提高? 員工 工作方法習(xí)慣 改善? 員工對 工作的態(tài)度 改善? 員工 需求滿足程度 提高? 員工 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 清晰? 員工間的 配合程度 提高推行績效管理對員工的重要作用推行績效管理對員工的重要作用對提升員工士氣、企業(yè)文化建設(shè)、提升員工滿意度有非常重要的幫助作用2023年 11月北京昭邑百貨公司系列培訓(xùn)課總經(jīng)理績效管理體系的設(shè)計(jì)師，支持和推動公