【正文】 深圳皇裕管理層也明確要求，今后相關(guān)報(bào)表和數(shù)據(jù)都要通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，使企業(yè)都能夠充分利用系統(tǒng)，提升管理效率。操作人員進(jìn)行手工與 ERP系統(tǒng)的并行工作。因此，由各部門(mén)人員配合正航實(shí)施顧問(wèn)再度對(duì)參數(shù)進(jìn)行調(diào)整和確認(rèn)。此階段，深圳皇裕項(xiàng)目負(fù)責(zé)人余經(jīng)理親自到場(chǎng)監(jiān)督，并確定參數(shù)方案。 其中包括將舊編號(hào)轉(zhuǎn)換成新編碼 ， 由此增加的工作量 ， 容易造成項(xiàng)目的拖延 。 因此 ， 培訓(xùn)工作應(yīng)該貫徹到實(shí)施的全過(guò)程 。 在項(xiàng)目小組中 ， 除了信息管理部門(mén)之外 ， 深圳皇裕主動(dòng)從涉及信息化的部門(mén)選派了骨干成員以及負(fù)責(zé)人參與 。 深圳皇裕五金制品廠自 1996年成立以來(lái)發(fā)展迅速，于 2023年成立揚(yáng)州皇裕精密沖件公司， 2023年成立昆山皇裕精密沖件公司。在實(shí)施一個(gè) eCRM系統(tǒng)時(shí)需要關(guān)注以下幾點(diǎn)： （ 1）整合效果 （ 2）實(shí)時(shí)響應(yīng) （ 3）優(yōu)秀的 eCRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，是圍繞最終用戶展開(kāi)的 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 案例：深圳皇裕五金制品廠ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施 “三分軟件，七分實(shí)施。 同時(shí)使得與客戶的交互性和客戶的自我服務(wù)大大增強(qiáng) 。 這樣的個(gè)性化使客戶在體驗(yàn)消費(fèi)時(shí)更加方便 ， 有親切感和滿足感 。 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 3． 行動(dòng) 對(duì)客戶網(wǎng)上行為有所了解后 ， 企業(yè)應(yīng)采取相應(yīng)行動(dòng)： （ 1） 企業(yè)需要開(kāi)發(fā)出一種機(jī)制來(lái)獲取客戶的姓名和其他描述數(shù)據(jù) ， 以及激勵(lì)瀏覽者提供這些信息 。這是直接的全方位分析（按照客戶級(jí)別、渠道、時(shí)間和產(chǎn)品幾個(gè)基本方面），有助于辨別現(xiàn)有客戶喜歡的購(gòu)買(mǎi)方式。 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 2． 分析 依據(jù)整合的數(shù)據(jù)對(duì)客戶行為進(jìn)行分析主要有四方面： (1)分析網(wǎng)上銷售收入到底是新的收入還是僅僅是從商店渠道到網(wǎng)上渠道的轉(zhuǎn)移。通過(guò)集成網(wǎng)上交易紀(jì)錄和商店交易紀(jì)錄，可以辨別出既是網(wǎng)上顧客又是商店顧客的消費(fèi)者。電子商務(wù)的內(nèi)涵十分廣泛，凡以電子形式在信息網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的商品交易活動(dòng)和服務(wù)都可歸結(jié)為電子商務(wù)，如網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上交易所等都可歸入電子商務(wù)范疇，而如網(wǎng)上支付、物流配送、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等創(chuàng)新的商務(wù)方案也可劃入其內(nèi)涵中。但有兩個(gè)因素可以幫助克服這一局限性。它將整個(gè)供應(yīng)鏈的相關(guān)因素，諸如：物流、信息流、資金流、業(yè)務(wù)流、人力流等因素進(jìn)行優(yōu)化整合與動(dòng)態(tài)配置，大大降低供應(yīng)鏈的物流及運(yùn)行成本、減少企業(yè)庫(kù)存和提高規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出率。如美國(guó)的思科企業(yè)，其國(guó)際業(yè)務(wù)于其在國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)處理一樣靈活與便捷，形成了在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的集中、靈活的管理模式。 首先要取消企業(yè)內(nèi)部門(mén)間的隔閡與壁壘 ， 才能在行業(yè)間建立整體供應(yīng)鏈 。 （ 如圖 814所示 ） 企業(yè)的供應(yīng)鏈管理體現(xiàn)了對(duì)企業(yè)的資金流 （ 包括資金的流入 、 財(cái)務(wù)與成本控制流動(dòng) 、 資金流出 ） 、 信息流 （ 包括信息的需求 、 物流與供應(yīng)信息的增值流動(dòng) ） 、 物流（ 包括市場(chǎng)采購(gòu)與供應(yīng) 、 加工制造與裝配 、 市場(chǎng)銷售等 ） 等的整合 。 供應(yīng)鏈管理的 目標(biāo) 是要將顧客所需的正確的產(chǎn)品（ Right Product）能夠在正確的時(shí)間（ Right Time）、 按照正確的數(shù)量（ Right Quantity）、正確的質(zhì)量（ Right Quality）和正確的狀態(tài)（ Right Status）送到正確的地點(diǎn)（ Right Place） —— 即 “ 6R” ， 并使總成本最小。因系統(tǒng)采用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，有嚴(yán)格的口令驗(yàn)證機(jī)制，同時(shí)可輔助制度上的約束以確保數(shù)據(jù)不會(huì)被非法用戶所獲取，使企業(yè)的資料安全性、可靠性得到最大限度的保障。系統(tǒng)提供用戶的許可權(quán)來(lái)支持所需的安全水平，從而保障了諸如工資率等敏感信息的保密性。 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 （ 五 ） 固定資產(chǎn)管理 固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)分別從編號(hào)、類別、所在部門(mén)、地點(diǎn)、原值、現(xiàn)值、折舊等方面對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行系統(tǒng)的管理。應(yīng)收收款的管理是一項(xiàng)相當(dāng)繁雜的工作。突破傳統(tǒng)帳務(wù)系統(tǒng)限制科目設(shè)置表，用戶可以靈活自如地設(shè)置自己的會(huì)計(jì)科目，使用戶可以清楚地了解整個(gè)公司的組織結(jié)構(gòu)，不受級(jí)數(shù)和代碼長(zhǎng)度限制。在日益強(qiáng)化保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的今天，質(zhì)量管理尤為重要。 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 （ 二 ） 生產(chǎn)制造系統(tǒng) 2. 成本管理 成本管理系統(tǒng)是整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)控制的重要環(huán)節(jié) 。車間作業(yè)計(jì)劃是根據(jù) MRP計(jì)算出的結(jié)果，按照所需條件得到物料請(qǐng)制表；表中包括：缺料數(shù)量，請(qǐng)制數(shù)量，計(jì)劃制造日期等內(nèi)容。 能力需求計(jì)劃把物料需求轉(zhuǎn)換為能力需求 ,把 MRP的計(jì)劃下達(dá)生產(chǎn)訂單和已下達(dá)但尚未完工的生產(chǎn)訂單所需求的負(fù)荷小時(shí) ,按工廠日歷轉(zhuǎn)換為每個(gè)工作中心各時(shí)區(qū)的能力需求 。主生產(chǎn)計(jì)劃是不斷改進(jìn)的、切合實(shí)際的計(jì)劃，如果能及時(shí)維護(hù)，將會(huì)減少庫(kù)存，準(zhǔn)時(shí)交貨，提高生產(chǎn)率。 物料清單（ BOM）管理信息功能：物料清單，是一種描述裝配件結(jié)構(gòu)的零件表，包括所有子裝配件、零件、原材料的清單，以及制造一個(gè)裝配件所需物料的數(shù)量。還可以有效地監(jiān)控采購(gòu)計(jì)劃的實(shí)施，采購(gòu)成本的變動(dòng)及供應(yīng)商的認(rèn)定和交貨履約情況。 銷售管理系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)日常的銷售活動(dòng)進(jìn)行管理，包括幫助企業(yè)的銷售人員完成客戶檔案管理、銷售報(bào)價(jià)管理、銷售訂單管理、客戶訂金 /預(yù)付賬款管理、客戶信用額度管理、銷售提貨管理、銷售發(fā)票處理、客戶退貨及貨款拒付處理等一系列銷售管理事務(wù)。 3. 按高度的集成化與模塊化相結(jié)合的設(shè)計(jì)。 ERP中的企業(yè)資源包括了廠房 、 倉(cāng)庫(kù) 、 物資 、 設(shè)備 、 工具 、 資金 、 人力 、 技術(shù) 、 信譽(yù)等全部可供企業(yè)調(diào)配使用的有形和無(wú)形的東西 ?，F(xiàn)在 ， ERP系統(tǒng)的供應(yīng)商在努力開(kāi)發(fā)新的軟件模塊 ， 要將 ERP作為全面集成供應(yīng)鏈系統(tǒng)的核心模塊 ， 并連接更廣泛的供應(yīng)鏈 。 ERP以顧客驅(qū)動(dòng) 、基于時(shí)間 、 面向整個(gè)供應(yīng)鏈為三個(gè)主要特征 ， 以資金 、 貨物 、人員和信息為四大元素 。 而 ERP的發(fā)展突破了這兩個(gè)局限 ， 把供應(yīng)鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也看作是受控對(duì)象集成進(jìn)來(lái) 。其邏輯流程如圖 811所示。 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 物料需求計(jì)劃（ MRP） 物料清單（ BOM） 庫(kù)存信息 能力需求計(jì)劃（ CRP） 主生產(chǎn)計(jì)劃（ MPS） 執(zhí)行能力計(jì)劃（投入 /產(chǎn)出計(jì)劃） 能否滿足能力需求 N 工藝路線 工作中心 執(zhí)行物料計(jì)劃（生產(chǎn)、采購(gòu)） 圖 810 閉環(huán) MRP邏輯流程圖 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 （四） 20世紀(jì) 80年代的 MRPII(制造資源計(jì)劃 ) MRPⅡ 系統(tǒng)在全面繼承 MRP和閉環(huán) MRP的基礎(chǔ)上，把企業(yè)宏觀決策的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、銷售 /分銷、采購(gòu)、制造、財(cái)務(wù)、成本、模擬功能、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn) JIT(Just In Time)和適應(yīng)國(guó)際化業(yè)務(wù)需要的多語(yǔ)言、多幣種、多稅務(wù)，以及計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) CAD（ Computer Aided Design）技術(shù)接口等功能納入，形成了一個(gè)全面生產(chǎn)管理集成化系統(tǒng)。這就是早期的 MRP發(fā)展而來(lái)的閉環(huán)式 MRP（ closedloop MRP）。 它的邏輯流程圖如圖 89 所示 。 然而 ， 要正確編制計(jì)劃 ， 首先必須落實(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃 ， 用 MRP的術(shù)語(yǔ)就是主生產(chǎn)計(jì)劃(Master Production Schedule， MPS)， 這是 MRP展開(kāi)的依據(jù) 。合理地應(yīng)用信息會(huì)產(chǎn)生效益，反之，則會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難。系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用 HTML實(shí)現(xiàn)的圖形化流程定制工具，令用戶的操作更直觀、更簡(jiǎn)易，并且為用戶提供流程定制的工作環(huán)境，便于系統(tǒng)根據(jù)用戶需要做出調(diào)整。系統(tǒng)中使用的關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)包括：用于管理應(yīng)用程序的組件 Web包容器； J2EE平臺(tái)的組件技術(shù)、通信技術(shù)、服務(wù)技術(shù)；用于顯示結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的 XML機(jī)制。 針對(duì)企業(yè)的特點(diǎn) ， 在平臺(tái)應(yīng)用設(shè)計(jì)中突出了產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的功能 ， 把產(chǎn)品的可視化設(shè)計(jì) ， 產(chǎn)品數(shù)據(jù)文檔的存儲(chǔ) 、 傳遞 、 共享與其他具體應(yīng)用模塊有機(jī)的結(jié)合起來(lái) ， 突出了產(chǎn)品的主導(dǎo)地位 。 該平臺(tái)在應(yīng)用集成與應(yīng)用開(kāi)發(fā)層中嵌入了集成 、 開(kāi)發(fā)工具 ，使得系統(tǒng)管理員可以針對(duì)具體企業(yè)需要進(jìn)行靈活地二次開(kāi)發(fā) 。 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 工具層 Inter/Intra 基于 WEB的企業(yè)運(yùn)作模式 產(chǎn)品瀏覽 制造過(guò)程 信息引擎 PDM ERP CRM SCM … KM PMP EC 生產(chǎn)管理 技術(shù)管理 客戶服務(wù) 物流管理 任務(wù)層 CPC 平臺(tái) 圖 83 協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)信息管理框架 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 四、協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)信息系統(tǒng)模型 產(chǎn)品