辦公室禮儀培訓(xùn)課程-wenkub.com
2025-02-26 16:49 本頁(yè)面
【正文】 2023/3/21 13:36:4713:36:4721 March 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 21 三月 20231:36:47 下午 13:36:47三月 211楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 13:36:4713:36:4713:363/21/2023 1:36:47 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 三月 211:36 下午 三月 2113:36March 21, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 三月 2113:36:4713:36Mar2121Mar211故人江海別，幾度隔山川。涂指甲油時(shí)須自然色； 會(huì)議禮儀 ：一、會(huì)前準(zhǔn)備： 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺(tái) 簽到 引路 會(huì)議紀(jì)律：手機(jī)靜音或震動(dòng)，盡量不在會(huì)議室內(nèi)接聽(tīng)電話，重要電話出去接聽(tīng)。如果陪同上級(jí)或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門(mén)，應(yīng)自己先迅速過(guò)去，在另一邊 等候。如果門(mén)是朝里開(kāi)的，秘書(shū)應(yīng)先入內(nèi)拉住門(mén)，側(cè)身再請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人進(jìn)入下圖。如果與同級(jí)、同輩者進(jìn)入，要互相謙讓一下。整個(gè)辦公室的人都聽(tīng)到了有個(gè)男的找王姐，大家都抬起頭來(lái)看著王姐。要不然，我十分鐘之后叫他給您回一個(gè)電話好嗎？ 客 戶：好的。 電話銷售人員：劉女士您好，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢哪一類產(chǎn)品？ 客 戶：是關(guān)于電話銷售系統(tǒng)方面的產(chǎn)品。 過(guò)了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以 ， 我知道你的定價(jià)是 1100萬(wàn)打。 ”來(lái)電者 :“ 你們的塑膠手套多少錢(qián)一打 ?”陳小姐 :“ 美元。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵(lì)她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來(lái)后推薦陳小姐頂替自己。（三）禮送四海賓送客禮儀 ：1）送到服務(wù)臺(tái)前，應(yīng)說(shuō)：您走好，再見(jiàn)，目送客人走遠(yuǎn)。（二） 會(huì)見(jiàn)過(guò)程中的禮儀收遞名片的禮儀接收名片： 起身接收名片 雙手接名片 接收名片式認(rèn)真看一遍 接收的名片放名片夾或者錢(qián)包，禁來(lái)回?cái)[弄、遺忘等 遞名片禮儀：下級(jí)、訪問(wèn)方、被介紹方先遞名片互換名片時(shí)，右手拿自己名片，左手接對(duì)方名片，然手雙手托住。 ”導(dǎo)客六要領(lǐng)4）乘電梯：客人先行，主動(dòng)按鍵?；?“我們現(xiàn)在前去李經(jīng)理辦公室 ”。文文也 “另謀高就 ”了請(qǐng)問(wèn)：文文錯(cuò)在哪里？觀念錯(cuò)誤冷落客人未能正確引導(dǎo)客人總結(jié)：正確的服務(wù)意識(shí)對(duì)公司有以下幾點(diǎn) 益處： （ 1）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)； （ 2）外塑形象； （ 3）增強(qiáng)績(jī)效； 我們每個(gè)人，在辦公室日常接待工作中，扮演著十分重要的角色。 客人沒(méi)想到文文不但沒(méi)有安撫他，反而冷嘲熱諷地?fù)尠?，一時(shí)氣憤地摔門(mén)而去。 ”文文用手一指： “那邊，大廳。 首先，我們來(lái)了解日常接待工作應(yīng)做好哪些工作？接待禮儀案例： 文文是一位辦公室文員，從第一天上班起，就認(rèn)為自已的工作就是打打字，接接電話，復(fù)印文件，
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