8第八章產(chǎn)品與服務(wù)策略-wenkub.com
2025-02-25 16:06 本頁面
【正文】 2023年 3月 上午 3時(shí) 26分 :26March 18, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 03:26:5903:26:5903:26Saturday, March 18, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 3時(shí) 26分 59秒 上午 3時(shí) 26分 03:26: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 18日星期六 上午 3時(shí) 26分 59秒 03:26: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 03:26:5903:26:5903:263/18/2023 3:26:59 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 3時(shí) 26分 :26March 18, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 03:26:5903:26:5903:26Saturday, March 18, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。不同的產(chǎn)品對包裝是否有不同的要求？ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 過程：服務(wù)交付的流程和運(yùn)營系統(tǒng)。 服務(wù)營銷組合 7P ? 產(chǎn)品 ? 價(jià)格 ? 渠道 ? 促銷 ? 人員： PEOPLE ? 有形展示： PHYSICAL EVIDENCE ? 過程： PROCESS ? 人：服務(wù)提供者和服務(wù)接受者。 ? 服務(wù)利潤鏈明確指出了 顧客忠誠 與企業(yè)盈利能力間的相關(guān)關(guān)系。供不應(yīng)求， 不滿意，供過于求 損失 要求充分利用資源進(jìn)行 需求預(yù)測 ，創(chuàng)造性的制訂服務(wù)營銷規(guī)劃 服務(wù)與有形產(chǎn)品的區(qū)別 有形產(chǎn)品 服務(wù) 一種物體 一種活動或過程 有形、同質(zhì) 無形、異質(zhì) 生產(chǎn)、傳遞與消費(fèi)過程分離 生產(chǎn)、傳遞與消費(fèi)過程同時(shí)發(fā)生 通常顧客不參與生產(chǎn)過程 通常顧客參與生產(chǎn)過程 核心價(jià)值在工廠中產(chǎn)生 核心價(jià)值在買賣接觸中產(chǎn)生 可以儲存 無法儲存 涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移 不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移 服務(wù)的市場營銷策略： 服務(wù)利潤鏈 服務(wù)差異管理 服務(wù)質(zhì)量管理 服務(wù)生產(chǎn)率管理 ? 服務(wù)利潤鏈?zhǔn)潜砻骼麧?、顧客、員工、企業(yè)四者之間關(guān)系并由若干鏈環(huán)組成的鏈，揭示了服務(wù)企業(yè)的利潤是由什么決定的。 ? 服務(wù)質(zhì)量難以控制。 ? 服務(wù)過程中一線員工的授權(quán)。通過地點(diǎn)、人員、設(shè)備、 宣傳 資料、象征和價(jià)格等對顧客進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品的宣傳、服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的承諾和服務(wù)利益的保證，從而 化無形為有形 ，使服務(wù)產(chǎn)品購買者事先就能對無形服務(wù)質(zhì)量作出判斷和對效果進(jìn)行預(yù)期。 ? 服務(wù)與實(shí)物所有權(quán)無關(guān)。 ?我們的定義 —— 服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動。 六、服務(wù)產(chǎn)品 服務(wù)產(chǎn)品的分類： 與有形產(chǎn)品相伴的服務(wù) 不需與有形物品相伴隨的純粹服務(wù) 服務(wù)的內(nèi)涵 ? 美國營銷協(xié)會：用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售的 活動、利益或滿足感 。為在競爭中保護(hù)產(chǎn)品，市場營 銷費(fèi)用支出增加，利潤因此持平或下降。不斷吸收新的技術(shù) ,研究發(fā)展新產(chǎn)品 2。它主要適用于處于衰退的金牛類產(chǎn)品，有時(shí)也適用于問題類和瘦狗類產(chǎn)品。 產(chǎn)品線： 密切相關(guān)的一組產(chǎn)品，因?yàn)樗鼈円灶愃频姆绞桨l(fā)揮作用，售給同類顧客群通過同一類型的銷售渠道銷售出去或者售價(jià)在一段的幅度內(nèi)變動。 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì) ：是產(chǎn)品的靈魂 ? 1美圓 1500美圓 包裝指為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)容器或包裹物的行為。 ? 附加產(chǎn)品：顧客購買有形產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括信貸、免費(fèi)送貨 、保證、安裝、售后服務(wù) 等。 產(chǎn)品包括有形物品、服務(wù)、人員、地方、組織、構(gòu)思，或者這些實(shí)體的組合。 產(chǎn)品整體概念 核心產(chǎn)品 (核心利益或服務(wù) ) 附加的產(chǎn)品 有形產(chǎn)品 (附加服務(wù)和利益 ) ? 核心產(chǎn)品：是滿足顧客需要的核心內(nèi)容 。 產(chǎn)品整體概念的意義 指明了產(chǎn)品是有形特征和無形特征構(gòu)成的綜合體 產(chǎn)品整體概念是一個(gè)動態(tài)的概念 對產(chǎn)品整體概念的理解必須以市場需求為中心 產(chǎn)品的差異性和特色是市場競爭的重要內(nèi)容，而產(chǎn)品整體概念三個(gè)層次中的任何一個(gè)要素都可能形成與眾不同的特點(diǎn) 把握產(chǎn)品的核心產(chǎn)品內(nèi)容可以衍生出一系列有形產(chǎn)品 ? 二、有形產(chǎn)品要素解釋 ： ? 產(chǎn)品質(zhì)量；是產(chǎn)品的生命 ? 質(zhì)量決策：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量水平、質(zhì)量信息的溝通。其作用主要為： 保護(hù)產(chǎn)品使用價(jià)值； 增加產(chǎn)品價(jià)值 便于識別產(chǎn)品； 便于產(chǎn)品銷售
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