【正文】 2023年 3月 上午 2時(shí) 50分 :50March 18, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:50:5702:50:5702:50Saturday, March 18, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 2時(shí) 50分 57秒 上午 2時(shí) 50分 02:50: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 18日星期六 上午 2時(shí) 50分 57秒 02:50: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 02:50:5702:50:5702:503/18/2023 2:50:57 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 2時(shí) 50分 :50March 18, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 02:50:5702:50:5702:50Saturday, March 18, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 恐怖的 螞蟻軍團(tuán) 人人有事做 事事有人管 人人都躲懶 啥事都不管 嚴(yán)正聲明 謝 謝 :50:5702:5002::50 02:5002:50::50:57 2023年 3月 18日星期六 2時(shí) 50分 57秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 主動(dòng)節(jié)約 總是能夠想方設(shè)法，積極地以靈活、創(chuàng)新的方式（如優(yōu)化流程等）改善工作，從而節(jié)省成本。 ? 采購成本意識：做好合格供應(yīng)商的評估，做到貨比三家，并做好采購計(jì)劃，縮短采購周期，加快庫存周轉(zhuǎn)。 行為表現(xiàn) ? 效率成本意識：主動(dòng)尋找協(xié)同解決問題的思路和辦法，提高工作效率，最終降低效率成本。 個(gè)性化服務(wù) 把客戶的明確需求看成是自己的工作任務(wù)，為此投入時(shí)間和精力去做工作；當(dāng)常規(guī)服務(wù)不能滿足客戶需要時(shí)，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，盡可能快速準(zhǔn)確的解決客戶問題。 ? 發(fā)展客戶關(guān)系：從客戶的角度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關(guān)系，在客戶中樹立良好的企業(yè)形象與口碑，以提高客戶忠誠度。 外部傳播 想辦法向外部傳播專業(yè)知識：在專業(yè)性雜志上發(fā)表文章，公開演講，使新的知識，技術(shù)廣為人知。 能力等級 1級 2級 3級 4級 5級 回答問題 當(dāng)被問及時(shí)作為專家一樣回答問題，會(huì)告訴別人他對一些技術(shù)問題的理解。 行為表現(xiàn) ? 技能嫻熟：對專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)涉及的知識、原理、方法和流程等有良好的領(lǐng)悟力與駕馭能力。 鍛煉成長 發(fā)現(xiàn)他人需要提高的方面，為其安排有針對性的工作任務(wù)、培訓(xùn)項(xiàng)目或其它實(shí)踐機(jī)會(huì)，并設(shè)計(jì)工作改進(jìn)和培訓(xùn)計(jì)劃，以促進(jìn)其學(xué)習(xí)和成長；鼓勵(lì)下屬承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下充分授權(quán)，讓他們按照自己的方式完成工作。 能力等級 1級 2級 3級 4級 5級 正面評價(jià) 相信他人有主動(dòng)性，并且有能力學(xué)會(huì)或改進(jìn)工作，對他人取得的正面成績或進(jìn)步行為表示公開贊揚(yáng)；對下屬目前特點(diǎn)、優(yōu)勢以及成熟度有比較深入的了解，對蘊(yùn)涵在其身上的潛能和未來前途有肯定的預(yù)測和評價(jià)。 ? 經(jīng)驗(yàn)傳授：不保守不封閉，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗(yàn)。 激發(fā)士氣 善于描繪激動(dòng)人心的使命和目標(biāo)，使下屬充滿熱情和希望；采用各種方式或激勵(lì)手段來提高團(tuán)隊(duì)的士氣，如迅速解雇績效不佳者，對工作流程進(jìn)行科學(xué)、合理的調(diào)整等，以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作效率，加強(qiáng)集體向心力。 ? 優(yōu)勢互補(bǔ)：能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)能力的定位，在組建團(tuán)隊(duì)過程中，依據(jù)個(gè)體的才干有意識地進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)性搭配，形成團(tuán)隊(duì)合力，營造良好團(tuán)隊(duì)氛圍。人際交往解釋 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 定義： 通過授權(quán)、激勵(lì)等管理手段充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，解決人員沖突，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)。 主動(dòng)聯(lián)絡(luò) 積極創(chuàng)造與他人接觸的機(jī)會(huì)，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)對方，利用非正式接觸建立融洽關(guān)系；在交往場合，能夠調(diào)動(dòng)大家的交流情緒，營造使大家可以輕松交流的氣氛。 ? 社會(huì)適應(yīng)性：對人際壓力有良好的承受力和應(yīng)對能力；能夠針對不同情境和不同交往對象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境。 利益聯(lián)盟 能夠根據(jù)情況設(shè)計(jì)復(fù)雜的影響策略，與關(guān)鍵人物結(jié)成政治或利益聯(lián)盟，采用幕后交易的方式獲得他們的支持。 能力等級 1級 2級 3級 4級 5級 直接說服 采用單一、直接的方法或論據(jù)對他人進(jìn)行說服（如：講大道理、平鋪直敘法、死纏爛打等），試圖使他人支持自己的觀點(diǎn)或要求對方做出承諾或保證。 行為表現(xiàn) ? 愿景共享：根據(jù)對企業(yè)使命的深刻理解，構(gòu)建一個(gè)美好而切合實(shí)際的發(fā)展藍(lán)圖，并使得員工愿意為之共同奮斗。 調(diào)解沖突 組織中出現(xiàn)沖突時(shí)具有一定的調(diào)解技巧，必要時(shí)借助上級或其他力量以保證工作繼續(xù)開展。 設(shè)計(jì)策略 預(yù)見到他人的需要和關(guān)注點(diǎn) ， 根據(jù)不同對象采取相應(yīng)的溝通策略；對不同對象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識 ， 并能自如地運(yùn)用和進(jìn)行靈活調(diào)整 。 能力等級 1級 2級 3級 4級 5級 愿意溝通 有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號。 行為表現(xiàn) ? 積極溝通：重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。 多方驗(yàn)證 在提供資料或信息前，能夠主動(dòng)通過多種途徑，對其真實(shí)性進(jìn)行交叉驗(yàn)證。 ? 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)：工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，有強(qiáng)烈地尋求事實(shí)依據(jù)的傾向，愿意看到并尊重事實(shí)。 資源配置 能夠準(zhǔn)確評估實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需的人、財(cái)、物等資源，并做出資源配置的可行性方案。 ? 推動(dòng)力：善于組織各類資源，利用數(shù)據(jù)與事實(shí)闡明觀點(diǎn)，利用各種方法施加影響，鼓動(dòng)參與者的熱情。 負(fù)向行為表現(xiàn)： 計(jì)劃不得力，沒有考慮到可能出現(xiàn)的問題，致使任務(wù)不能按時(shí)完成； 頭緒雜亂，抓不住工作重點(diǎn)，不能區(qū)分輕重緩急。 能力等級 1級 2級 3級 4級 5級 能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級意圖， 明確項(xiàng)目的目標(biāo)和要求，確定項(xiàng)目的工作范圍 計(jì)劃的流程合理、可操作性強(qiáng)，對具體工作任務(wù)做出時(shí)間安排，指示明確。 行為表現(xiàn) ? 意圖領(lǐng)會(huì)：能夠從公司戰(zhàn)略、各項(xiàng)工作規(guī)劃以及上級布置的任務(wù)中，提煉出指導(dǎo)性要求，并據(jù)此為自己的具體工作制定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和方向。 多因多果 將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)的若干部分 ，認(rèn)識到簡單的多重因果關(guān)系 （ 一因多果 ，多因一果的簡單因果鏈 ） 。 ? 推理能力：對事物經(jīng)過分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維過程后，得出結(jié)論。 負(fù)向行為表現(xiàn)： 不能有效使用各種信息收集方法，例如互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊雜志等； 收集的信息雜亂無章，不善于進(jìn)行有效的歸納總結(jié)； 收集到無用或無關(guān)的信息，對相關(guān)業(yè)務(wù)沒有太大用處。 能力等級 1級 2級 3級 4級 5級 打聽消息 面臨困難任務(wù)時(shí) ， 想到要盡可能收集多方面的信息來解決問題；直接詢問相關(guān)知情人員 ， 獲得現(xiàn)成的信息來源 ， 并花時(shí)間匯集資料 。 負(fù)向行為表現(xiàn)： 在不合適的場合，由于情緒失控而造成不良影響（例如，造成客戶的不滿或關(guān)系破裂）； 表現(xiàn)出沮喪、消沉等負(fù)面情緒； 將個(gè)人情緒帶到工作中，影響工作效率。 抑制感情 在感覺到強(qiáng)烈的感情（ 例如：發(fā)怒 、 極其沮喪或高度壓力 ） 時(shí) ， 能抑制其表現(xiàn)出來 。 ? 情緒控制：能夠排除來自家庭、個(gè)人以及工作挫折壓力等不良情緒的干擾，始終以職業(yè)的面貌投入到工作中，保持穩(wěn)定、專業(yè)和高效的職業(yè)形象。 無所畏懼 始終堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和意見 ，不害怕與上級主管或客戶發(fā)生沖突；有意識地選擇極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)和工作 。 能力等級 1級 2級 3級 4級 5級 顯示自信 明確表示不需要監(jiān)督或他人主動(dòng)的指導(dǎo)和幫助 ，自覺工作 ， 以有信心 、 強(qiáng)有力的給他人留下深刻印象的方式呈現(xiàn)自己 。 行為表現(xiàn) ? 優(yōu)勢認(rèn)定：對自己的優(yōu)勢與劣勢有正確的認(rèn)識，并對自己的實(shí)力、優(yōu)勢有正確的估計(jì)和積極的肯定。 改善績效 根據(jù)所制定的進(jìn)步標(biāo)準(zhǔn)，對現(xiàn)有的工作方法和內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，以提高工作績效。 能力等級 1級 2級 3級 4級 5級 表達(dá)意愿 表現(xiàn)出把工作做好的愿望。 ? 內(nèi)激勵(lì)：成功體驗(yàn)主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽(yù)和報(bào)酬。 克己奉公：支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個(gè)人利益受到損失時(shí)，仍能不折不扣完成工作并承擔(dān)責(zé)任。 能力等級 1級 2級 3級 4級 5級 明確職責(zé)：明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識到自己承擔(dān)工作的重要性。 行為表現(xiàn) ? 工作認(rèn)知：對工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn)識，了解自己所從事的工作對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。 直接運(yùn)用：將別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法，應(yīng)用到工作中。 ? 缺口分析：善于分析自身的知識和工作要求的差距，并快速采取行動(dòng)彌補(bǔ)之。 解決沖突：不會(huì)隱藏和回避團(tuán)隊(duì)中的沖突，開誠布公地處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，并積極尋求有利的沖突解決方案。 能與群體中的其他成員共同交流，分享有用的信息和資源。 甘于奉獻(xiàn)：在工作中愿意為了公司或團(tuán)隊(duì)的利益付出額外的努力，放棄或犧牲個(gè)人利益。 能力等級 1級 2級 3級 4級 5級 遵章守紀(jì)：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到早退；保證飽滿的工作時(shí)間，不處理與工作無關(guān)的私人事情。對把問題談開、誠實(shí)持歡迎態(tài)度，即便是在與外方艱難地談判之時(shí)，重視個(gè)人誠信，公平、公正地處理問題。 開展工作或進(jìn)行決策時(shí)，能夠全面考慮公司整體、其他部門或他人的情況，以企業(yè)發(fā)展大局為重。 ? 團(tuán)結(jié)協(xié)作：倡導(dǎo)部門間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)。 六．銷售教練必備能力 (7年以上 ) 編號 素質(zhì)名稱 素質(zhì)能力等級 全局觀念 3 誠實(shí)正直 4 愛崗敬業(yè) 4 團(tuán)隊(duì)合作 5 學(xué)習(xí)領(lǐng)悟 5 責(zé)任心 4 2023/3/18 定義： 核心素質(zhì)是公司企業(yè)文化、價(jià)值理念和發(fā)展戰(zhàn)略的具體表現(xiàn)，適用于合成檢測公司全體員工。 市場觀念 。 宏觀經(jīng)濟(jì)理論及組織行為學(xué)知識 。 銷售績效評估能力 。 五．銷售經(jīng)理必備能力（見習(xí)經(jīng)理 經(jīng)理 4— 6年） 項(xiàng)目 必備能力 知識要點(diǎn) 備注 必備知識 招聘的能力 。 觀念態(tài)度 愿意去幫助別人 有一顆愛心，愿意與別人分享成功 。 課程方案策劃與實(shí)施。 標(biāo)準(zhǔn)課程實(shí)施與輔導(dǎo) 熟練掌握銷售流程 。 謙遜的態(tài)度 調(diào)整心態(tài)，虛心向別人學(xué)習(xí)。同事。 協(xié)調(diào)技能 不但處理好上下級間的關(guān)系，同時(shí)也能把部門之間的關(guān)系維護(hù)好。 團(tuán)隊(duì)管理。 辯證的思維 具有客觀公正看待事物的能力。 心理分析 《心理學(xué)》的相關(guān)知識 所需技能 分析客戶 具備一定的客戶價(jià)值判斷能力。 觀念態(tài)度 自信 職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練 堅(jiān)持 職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練 磨練自我 職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練 二．成長期銷售人員的必備能力（員工）生存期（ 36個(gè)月） 項(xiàng)目 必備能力 知識要點(diǎn) 備注 必備知識 競爭策略 1.《大客戶的戰(zhàn)略營銷》 ，攻堅(jiān)戰(zhàn)、保衛(wèi)戰(zhàn)，陣地戰(zhàn)，游擊戰(zhàn)等相關(guān)知識。 觀念態(tài)度 公司理念 員工職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 責(zé)任感 對責(zé)任感的重新認(rèn)識。 所需技能 表達(dá)技巧 1. 產(chǎn)品的說明與表達(dá)技巧。 、人才培訓(xùn)與發(fā)展 . 任職資格 身體 條件 年齡 2845歲 性別 不限 身高 女 163以上，男 170以上 身高 形象氣質(zhì)好， 有親和力 體能 身體健康、精力充沛、能接受高強(qiáng)度工作 學(xué)歷要求 本科以