(工行)一線員工服務(wù)禮儀流程演練-wenkub.com
2025-02-24 22:40 本頁(yè)面
【正文】 2023/3/20 22:24:0422:24:0420 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 21三月 21Saturday, March 20, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 20 三月 202310:24:04 下午 22:24:04三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 22:24:0422:24:0422:243/20/2023 10:24:04 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 2110:24 下午 三月 2122:24March 20, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 三月 2122:24:0422:24Mar2120Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。o “謝謝您購(gòu)買了我們的產(chǎn)品 (謝謝您的意見和建議 )。kh第五部分第五部分 營(yíng)銷中的禮儀營(yíng)銷中的禮儀o 介紹o 握手o 遞接物品o 鞠躬o 致意o 進(jìn)出房間o 進(jìn)餐o 接待o 拜訪o 電話kh介紹與自我介紹介紹與自我介紹o 自我介紹o 為他人介紹o 介紹的順序kh握手禮握手禮o 標(biāo)準(zhǔn)o 不標(biāo)準(zhǔn)o 注意kh標(biāo)準(zhǔn)的握手方式標(biāo)準(zhǔn)的握手方式n 平行握手n 手扣手式n 雙握式kh不標(biāo)準(zhǔn)的握手方式不標(biāo)準(zhǔn)的握手方式n 木棍式n 大猩猩式的抓握n 疑問(wèn)式n 居高臨下式n 半握kh注意注意o 先后順序o 脫帽o 摘手套o(hù) 手要整潔o 不能坐著握kh遞接物品遞接物品o 遞接名片o 遞接文件o 遞接其他物品kh鞠躬禮鞠躬禮o 表示對(duì)他人恭敬的一種鄭重的禮節(jié)o 身體端正o 前傾１５ 176。kh幾組服務(wù)工作中常見的不良行為幾組服務(wù)工作中常見的不良行為o 不要說(shuō) “不知道 ”，應(yīng)說(shuō) “對(duì)不起，這個(gè)我不是很清楚，我來(lái)幫您問(wèn)一下，請(qǐng)稍等一會(huì)兒”。當(dāng)他的要求超出我們的職權(quán)范圍時(shí)，就應(yīng)該與上級(jí)取得聯(lián)系，但無(wú)論如何必須說(shuō)明這么做對(duì)他的利益潛在的損害，如果一味強(qiáng)調(diào)是 “規(guī)定 ”，會(huì)讓客戶覺得在用規(guī)定來(lái)搪塞他，甚至是壓他，導(dǎo)致不必要的糾紛。kh幾組服務(wù)工作中常見的不良行為幾組服務(wù)工作中常見的不良行為o 有時(shí)，我們對(duì)顧客反復(fù)解釋了辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)，但他就是不明白，這時(shí)，千萬(wàn)不要說(shuō) “我已經(jīng)說(shuō)過(guò)了 ”。kh規(guī)范服務(wù)要求規(guī)范服務(wù)要求o 香港銀行服務(wù)要求：n 恒生在乎你o 服務(wù)要求：n 笑容生和氣，高聲道姓名；n 工作須迅速，服務(wù)要忠誠(chéng)；n 態(tài)度常謙恭，問(wèn)答簡(jiǎn)而精；n 對(duì)客皆周到，鞠躬謝盛情。 雙目注視，仔細(xì)聆聽，重復(fù)定餐167。12. 過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。8. 公司的使命 /目標(biāo)使我覺得我的工作重要。4. 在過(guò)去的 7天里 ，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。o 交談三不準(zhǔn)：不要打斷別人、不要隨意更正對(duì)方、 不要輕易補(bǔ)充對(duì)方。自我心態(tài)調(diào)適自我心態(tài)調(diào)適kh世事洞明皆學(xué)問(wèn)；人情練達(dá)即文章。kh女士妝容必備女士妝容必備o 口紅o 眉筆o 睫毛膏kh儀容儀容 ———— 口腔口腔o 清新，勤刷牙，不吃刺激性食物kh儀容儀容 ———— 手手o 清潔o 指甲：色彩、修剪kh儀表儀表 ———— 頭發(fā)頭發(fā)o 儀表 —— 評(píng)頭論足之一：頭發(fā)o １、先 “從頭說(shuō)起 ”：頭發(fā)，總的要求是整齊、清潔，要有一種大眾可接受的美感，不能過(guò)于前衛(wèi)kh具體要求具體要求o 男士：頭發(fā)前不遮眉，后不觸領(lǐng)。kh ———— 提高個(gè)人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)———— 方便交往溝通———— 維護(hù)企業(yè)形象第一部分第一部分 商務(wù)禮儀的作用商務(wù)禮儀的作用kh———— 尊重為本 善于表達(dá) 形式規(guī)范第二部分第二部分 禮儀的基本理念禮儀的基本理念kh優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 ———— 賣產(chǎn)品不如賣自己賣產(chǎn)品不如賣自己o 我們每一位一線員工都可以說(shuō)是營(yíng)銷員，只不過(guò)我們營(yíng)銷的不是普通商品，而是金融商品．o 國(guó)外企業(yè)較普遍的一種認(rèn)識(shí)是：經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵不是商品本身，而是經(jīng)營(yíng)人員本身的魅力！o 營(yíng)銷商品之前先推銷自己o 應(yīng)注重與用戶或顧客進(jìn)行溝通o 溝通方式包括身體語(yǔ)言和交談等kh 第一感覺第一感覺 ———— 外表形象外表形象o 外表形象由儀表 ?儀容 ?儀態(tài)構(gòu)成，反映一個(gè)人的氣質(zhì)和精神風(fēng)貌o 法國(guó)心理學(xué)家作的 “搭車 ”實(shí)驗(yàn)，說(shuō)明外表對(duì)溝通有很大的影響o 首次印象效應(yīng)kh搭車實(shí)驗(yàn)搭車實(shí)驗(yàn)o 科技人員o 漂亮小姐o 軍官o 衣著不整的中年婦女o 流浪青年o 成功率： 100%； 98%； 80%； 60%；50%以下kh保持莊重儀表的四要素保持莊重儀表的四要素o 儀容整潔o 穿著得體o 化妝清新o 舉止端莊kh成功的企業(yè)成功的企業(yè)o 十分重視員工的儀表 *儀容 *儀態(tài)美，把它看成是無(wú)聲的廣告，是最好的廣告kh一個(gè)人在企業(yè)和社會(huì)能否成功取決于兩個(gè)因素：一個(gè)人在企業(yè)和社會(huì)能否成功取決于兩個(gè)因素：
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