【正文】 在團(tuán)隊(duì)中可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)部分成員來(lái)說(shuō)目標(biāo)過(guò)高，是他們的能力所達(dá)不到的。在完成任務(wù)的過(guò)程中體現(xiàn)不出團(tuán)隊(duì)的作用。對(duì)于一些員工，特別是新員工來(lái)說(shuō)可能是一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)樗麄冃枰嗟膶?duì)達(dá)成目標(biāo)的方法進(jìn)行具體指導(dǎo)。只要他們按照達(dá)成目標(biāo)的方向去做，并且團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)掌握工作的進(jìn)度，至于通過(guò)什么方式就可以由成員自己來(lái)決定，而不需要向領(lǐng)導(dǎo)早請(qǐng)示晚匯報(bào)。由于在日常工作中經(jīng)常需要制定工作目標(biāo)和計(jì)劃，所以大家都十分熟悉和習(xí)慣。人際關(guān)系途徑的壞處? 人際關(guān)系途徑容易喪失團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)。建設(shè)團(tuán)隊(duì)所需要的人際關(guān)系，應(yīng)該是建立在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員之間團(tuán)隊(duì)成員相互之間的溝通、尊重、了解上，建立在能接受別人、主動(dòng)聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)、不同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)受到重視等基礎(chǔ)之上。 “ 團(tuán)結(jié) ” 型的缺點(diǎn)：? 往往會(huì)失去團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)? 往往會(huì)失去一些團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有的原則和行為規(guī)范。人際關(guān)系好了，組織目標(biāo)沒(méi)了。團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做的。? 使團(tuán)隊(duì)中的大部分成員沒(méi)有 “ 歸屬感 ” 。領(lǐng)導(dǎo)容易出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)念愋停?“老母雞 ”型?“我的人 ”型?“團(tuán)結(jié) ”型重用棄用利用死用關(guān)系遠(yuǎn)近近 遠(yuǎn)能力高低低高“ 我的人 ” 型的優(yōu)點(diǎn)是：? 有些團(tuán)隊(duì)通過(guò)這種工作方式能夠達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。因此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)不同的團(tuán)隊(duì)成員采取不同的政策。表現(xiàn)之二： “ 我的人 ” 型? 有些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中培育自己的心腹，并得意的稱之為 “ 我的人 ” 。 “ 老母雞 ” 型的缺點(diǎn)是：? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能對(duì)成員進(jìn)行有效的授權(quán)。壞事 “ 我 ” 為你擺平，好事 “ 我 ” 為你爭(zhēng)取。使團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的威望提高，領(lǐng)導(dǎo)起團(tuán)隊(duì)來(lái)比較輕松自如。否則大家在一起別別扭扭沒(méi)法工作，更不用說(shuō)達(dá)到團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。? 許多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為只有在團(tuán)隊(duì)中有一批人一心一意跟著自己干，自己心理才踏實(shí)，才會(huì)穩(wěn)固自己在團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。員工的障礙五：害怕沖突? 在組織機(jī)構(gòu)中，由于采用的是自上而下的管理方式，成員都是受管理者的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，成員之間直接表達(dá)自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)比較有限，大多數(shù)時(shí)間都是你干你的，我干我的，與其他成員之間發(fā)生沖突的機(jī)會(huì)也就比較少。在團(tuán)隊(duì)中除了這樣工作外還要擔(dān)當(dāng)某種團(tuán)隊(duì)角色，參與團(tuán)隊(duì)的管理，增加了許多工作量，所以對(duì)組建團(tuán)隊(duì)有抵觸情緒。所以他們對(duì)組建團(tuán)隊(duì)是持反對(duì)意見(jiàn)的。每一位團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)當(dāng)不同的角色，他們都應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起相應(yīng)的責(zé)任。這就需要管理者為成員提供足夠的培訓(xùn)和指導(dǎo)。管理層障礙三：管理者沒(méi)有及時(shí)授予他人權(quán)力? 團(tuán)隊(duì)與組織機(jī)構(gòu)的不同之處中有一點(diǎn)是很重要的，就是管理者要給團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)的授權(quán)。管理層的障礙? 障礙一：管理者害怕失去權(quán)力和地位? 障礙二：管理者害怕團(tuán)隊(duì)不再需要他們? 障礙三：管理者沒(méi)有及時(shí)授予他人權(quán)力? 障礙四：管理者沒(méi)有提供足夠的培訓(xùn)和支持? 障礙五：管理者沒(méi)有讓員工擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任管理層障礙一：管理者害怕失去權(quán)力和地位? 組織機(jī)構(gòu)自上而下的管理方式?jīng)Q定了在組織中管理者具有很多的權(quán)力和相應(yīng)的社會(huì)地位，而團(tuán)隊(duì)的工作方式削弱了管理者的權(quán)力。組織的障礙二：自上而下的管理方式? 在我們的組織中長(zhǎng)期以來(lái)一直保持著自上而下的金字塔式的管理方式，常常是一個(gè)部門經(jīng)理來(lái)管理所有的部門成員。團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要的三個(gè)方面：√組織的障礙√管理層的障礙√員工的障礙組織的障礙? 障礙一：等級(jí)和官僚結(jié)構(gòu)? 障礙二：自上而下的管理方式? 障礙三：死板、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化? 障礙四：信息的傳遞往往是自上而下的組織的障礙一：等級(jí)和官僚結(jié)構(gòu)? 很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)我們實(shí)行的都是等級(jí)分明的管理方式，總經(jīng)理就是總經(jīng)理，部門經(jīng)理就是部門經(jīng)理，員工就是員工。6. 先禮后兵：雙方先說(shuō)好－當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)的解決方式。2. 幽默：用輕松的態(tài)度面對(duì)沖突問(wèn)題。3. 先恢復(fù)彼此互相應(yīng)該相扶相攜的機(jī)制。5. 刻意創(chuàng)造出彼此相互依賴的生存環(huán)境。如何避免沖突？（發(fā)生前）1. 要能知覺(jué)到?jīng)_突因子的存在。q合作方式的特征 ：q對(duì)于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注。他們?cè)敢夤餐袚?dān)沖突問(wèn)題，并接受一種雙方都達(dá)不到徹底滿足的解決方法。方式三：遷就n沖突雙方都有部分合作性，但又都有部分武斷?；乇芊绞降奶卣?：n既不合作也不武斷；n這時(shí)團(tuán)隊(duì)沖突是以雙方回避沖突的形式出現(xiàn)；n雙方試圖忽略沖突，這種沖突極易被忽略；n雙方都意識(shí)到?jīng)_突的存在，但都希望回避，不發(fā)生正面對(duì)抗。競(jìng)爭(zhēng)方式的特征 ：n正面沖突，直接發(fā)生爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵或其他形式的對(duì)抗；n沖突的雙方都高度武斷、高度不合作。這些討論一般是在輕松的情境下進(jìn)行，通常也不太需要做任何決定。? 有效的解決沖突有時(shí)反而能夠讓矛盾帶來(lái)問(wèn)題解決的示范。雖然 你 對(duì)她完成的這個(gè)案子，給她一份相當(dāng)優(yōu)厚的獎(jiǎng)金，但未能使她消氣，而且她甚至考慮要辭職。實(shí)例研討指正部屬錯(cuò)誤造成裂痕你 最得力的一位部屬剛完成一件大案子，她做得非常好，可是，在她向 你 報(bào)告她所完成的案子時(shí)， 你 一眼就看到一個(gè)錯(cuò)誤。在工作中我得到滿足，因?yàn)?；，?quán)衡所有可能的選擇，我在促進(jìn)良好的工作關(guān)系的氣質(zhì)? 6。在團(tuán)隊(duì)中，我可能有的弱點(diǎn)是：、控制和主持，我會(huì)感到不痛快容，我總是說(shuō)的太多，使我很難與同事們打成一片，我有時(shí)使人感到特別強(qiáng)硬以至武斷，我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同，而忘了正在進(jìn)行的事情，總有不必要的擔(dān)心，怕把事情搞糟? 3。分配原則：最能體現(xiàn)您行為的句子分最高，以此類推。發(fā)揮下屬的長(zhǎng)處，包容下屬的短處。在不同的場(chǎng)合、不同的時(shí)間里人的性格特點(diǎn)有時(shí)會(huì)表現(xiàn)成是缺點(diǎn)，而有時(shí)又表現(xiàn)出它優(yōu)點(diǎn)的一面。要點(diǎn)二：認(rèn)知?jiǎng)e人的團(tuán)隊(duì)角色? 故事：在原始森林中，有一對(duì)瘸子和瞎子結(jié)伴而行。團(tuán)隊(duì)角色正是幫助你正確地看待自己，使自己能有意識(shí)地發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。? 一個(gè)人不管你自己承不承認(rèn)你的缺點(diǎn)，它都是客觀存在的，不能因?yàn)槟悴怀姓J(rèn)它就不存在。而組織角色中不存在這個(gè)問(wèn)題，它只是在肯定你的職責(zé)，所以有人認(rèn)為承認(rèn)自己的團(tuán)隊(duì)角色會(huì)吃虧。這樣長(zhǎng)此以往，勢(shì)必會(huì)挫傷下屬的積極性，淡化了具有鮮明團(tuán)隊(duì)角色特色的下屬的團(tuán)隊(duì)角色感，從而造成部門中團(tuán)隊(duì)角色概念模糊。原因之一：在組織中對(duì)認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色沒(méi)有迫切需要? 在組織中，組織角色是具有強(qiáng)制性的，因此人們總是習(xí)慣于認(rèn)為自己的角色是被動(dòng)的?！?有些人特別是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，總認(rèn)為自己是多種角色。 發(fā)展團(tuán)隊(duì)角色中的障礙在那里？√ 成員自己不知自己的團(tuán)隊(duì)的角色。 組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 描述 職位說(shuō)明書 互相認(rèn)知 產(chǎn)生方式 任命、聘任 自覺(jué)、自愿、自然 補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)中缺少的角色 領(lǐng)導(dǎo)向下屬進(jìn)行授權(quán) 沒(méi)有制度化的獎(jiǎng)懲辦法。組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒 公司通過(guò)考核與獎(jiǎng)懲強(qiáng)制他們履行自己的職責(zé)。 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 強(qiáng)制程度 強(qiáng)制 無(wú)論他是軟件開(kāi)發(fā)部經(jīng)理、經(jīng)理秘書，還是軟件開(kāi)發(fā)工程師，在任命或是招聘時(shí)都有對(duì)他們的職務(wù)要求，并用職位說(shuō)明書加以規(guī)范。一個(gè)部門中有部門經(jīng)理、經(jīng)理秘書、軟件開(kāi)發(fā)人員，表現(xiàn)為他們不同的職務(wù)、職位。團(tuán)隊(duì)是由一群并不完滿的人組成的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是設(shè)法發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各自的優(yōu)點(diǎn)。三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮1個(gè)人不可能具有 8個(gè)角色特征，所以 1個(gè)人不可能承擔(dān)團(tuán)隊(duì)中全部角色，但團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合而達(dá)到完滿。 他們對(duì)工作認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍，是一個(gè)理想主義者，追求盡善盡美。他們做事情很勤奮努力，并且很有秩序；為了處世都很認(rèn)真，對(duì)待事情力求完善。團(tuán)隊(duì)角色之七：凝聚者凝聚者的優(yōu)點(diǎn) 凝聚者的缺點(diǎn) 他們比較缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)中其他成員的鼓動(dòng)力、煽動(dòng)力； 他們對(duì)事物具有極強(qiáng)的分辯力；q他們的頭腦比較清醒，處理問(wèn)題比較理智，對(duì)人、對(duì)事表現(xiàn)得言行謹(jǐn)慎，公平客觀。 他們常常給人留下一種事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。 他們對(duì)新生事物比其他人顯得敏感許多；q 他們不太注重一些細(xì)節(jié)問(wèn)題上的處理方式。 他們具有豐富而淵博的知識(shí)。 他們具有鮮明的個(gè)人特性，思想比較深刻，對(duì)許多問(wèn)題的看法與眾不同，對(duì)一些問(wèn)題有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，考慮問(wèn)題不拘一格，思維比較活躍。 他們勇于向來(lái)自各方面落后的、保守的傳統(tǒng)勢(shì)力發(fā)出挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)角色之三：推進(jìn)者推進(jìn)者的優(yōu)點(diǎn) 推進(jìn)者的缺點(diǎn) 注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo)。 q w當(dāng) 他們遇到突職其來(lái)的事情發(fā)生時(shí)表現(xiàn)得沉重、冷靜，正如人們經(jīng)常所說(shuō)遇事不慌。 他們往往對(duì)工作中所遇到的事情缺少靈活性；q 他們?cè)诠ぷ髦杏幸欢ǖ慕M織能力，并具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；q他們對(duì)自己生活的環(huán)境很是滿足，并不主動(dòng)去尋求什么改變，給一個(gè)種逆來(lái)順受的感覺(jué)。? 藥箱 6　 ? 手提收音機(jī) 13? 打火機(jī) 2? 3支高爾夫球桿 11? 7個(gè)大綠色垃圾袋 7　　? 指南針（羅盤） 14　　? 蠟燭 3　　? 手槍 12　　? 一瓶驅(qū)蟲(chóng)劑 5　　? 大砍刀 1　　? 蛇咬藥箱 10　　 ? 一盒輕便食物 8? 一張防水毛毯 4　　? 一個(gè)熱水瓶 9團(tuán)隊(duì)角色分析? 總比等死強(qiáng) ?業(yè)績(jī)下降甚至垮掉? ?維持現(xiàn)狀的好處小于維持現(xiàn)狀的壞處團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)大膽變革的好處與壞處維持現(xiàn)狀的好處 維持現(xiàn)狀的壞處 ?? ??成員不滿足目前的處境，想得到更高的回報(bào)。w 及時(shí)發(fā)現(xiàn) “高產(chǎn)期 ”表面下的矛盾與問(wèn)題成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期衰痛期的行為特征w 設(shè)法留住優(yōu)秀的員工。團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策問(wèn)題：w 認(rèn)為都步入正軌，只抓業(yè)務(wù)了w 停留在了 “穩(wěn)定期 ”了對(duì)策：w 樹(shù)立良好的個(gè)人形象w 讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式w 消除團(tuán)隊(duì)中的 “不諧之音”w 盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員w 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期高產(chǎn)斯的行為特征團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的派系表現(xiàn)出傾向性w 盡快提高團(tuán)隊(duì)成員的工作能力。讓大家懂得 “游戲規(guī)則 ”w 對(duì)積極的現(xiàn)象及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和肯定，對(duì)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的消極的、不利的應(yīng)給予及時(shí)的糾正。團(tuán)隊(duì)中有 “小團(tuán)隊(duì) ”出現(xiàn) 。團(tuán)隊(duì)成員之間開(kāi)始爭(zhēng)奪職位和權(quán)力團(tuán)隊(duì)剛組建，成員的士氣高昂，對(duì)自己、對(duì)公司的未來(lái)充滿了希望，但由于都是新員工，沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，他們的工作能力很低。? B在吸收員工的建議的基礎(chǔ)上，制定一套制度。公司總部要求你制定一套關(guān)于部門員工到外面出席會(huì)議的制度。不管我的部門發(fā)生什么事都要先跟我說(shuō)，由我來(lái)解決。對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之八：對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望的偏差 有些人對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望有偏差。每當(dāng)自己在工作中遇到困難時(shí)，就想到向團(tuán)隊(duì)求助。再說(shuō)團(tuán)隊(duì)那東西也是可望不可及的，都說(shuō)得挺好，你看哪個(gè)公司的哪個(gè)部門真的搞團(tuán)隊(duì)了，真的用團(tuán)隊(duì)來(lái)發(fā)展組織了？對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之六：把自己淹沒(méi)在團(tuán)隊(duì)中 濫竽充數(shù)的故事中的南郭先生本來(lái)不會(huì)吹竽但也混到吹竽的樂(lè)隊(duì)里，別人吹他也胡亂地跟著吹。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)成員的有效授權(quán)q運(yùn)用的是金字塔式的溝通方式團(tuán)隊(duì)精神q強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo)q成員都具有 “歸屬感 ”。這種依附關(guān)系表現(xiàn)為：組織是我的，生是組織的人，死是組織的鬼。組織中個(gè)人與個(gè)人之間的關(guān)系是平行的，都是被組織雇傭的，為組織工作的，他們之間沒(méi)互相交流、互相溝通的必要，工作上是連鎖關(guān)系，是一環(huán)扣一環(huán)，只要大家對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)上司負(fù)責(zé)就可以了。 團(tuán)隊(duì)不是組織，而是組織的一種表現(xiàn)，所以企業(yè)中的部門并不是真正意義上的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)有人一提到團(tuán)隊(duì)這個(gè)概念時(shí)，許多人馬上想到的就是企業(yè)中的某個(gè)部門。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解? 誤解一：把組織等同于團(tuán)隊(duì)? 誤解二：把與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系看成是雇傭關(guān)系? 誤解三：把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系? 誤解四：狹隘的集體主義? 誤解五：很多人根本不相信團(tuán)隊(duì)? 誤解六：把自己淹沒(méi)在團(tuán)隊(duì)中? 誤解七：局外人? 誤解八：對(duì)團(tuán)隊(duì)期望的偏差? 誤解九：把團(tuán)隊(duì)當(dāng)場(chǎng)一種工具對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之一：把組織等同于團(tuán)隊(duì)? 把集體理所應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)成團(tuán)隊(duì) 把象突擊隊(duì)、足球隊(duì)這樣的集體當(dāng)成團(tuán)隊(duì)。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之七：有效授權(quán)好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之七：有效授權(quán) 特征之七：不授權(quán) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團(tuán)隊(duì)政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自學(xué)自愿地多做工作。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之六：歸屬感好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之六：歸屬感 特征之六：一盤散沙 歸屬感也就是凝聚力。有些人在同一個(gè)部門內(nèi)工作一天下來(lái)也說(shuō)不上一句話。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之四：良好的溝通好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之四：良好的溝通 特征之四：溝通不暢 團(tuán)隊(duì)成員之間肯于公開(kāi)并且誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的想法。 “ 咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥。 在部門中成員之間很少談與自己