【正文】 ?9） . 品牌追隨度 ? 品牌追隨度主要指品牌使用者能否隨品牌變遷而追隨品牌，是比品牌忠誠度更進(jìn)一步的要求。 presented by Li Yongqiang ?5） . 品牌認(rèn)知度 ? 品牌認(rèn)知度指品牌被公眾認(rèn)識(shí)、再現(xiàn)的程度，某種意義上是指品牌特征，功能等被消費(fèi)者了解的程度。品牌美譽(yù)度反映出品牌對社會(huì)影響的好壞。 ? 所謂行業(yè)知名度是品牌在相關(guān)行業(yè)的知曉率或影響力。 ?另外品牌形象還應(yīng)包括： 品牌反映度、品牌注意度、品牌認(rèn)知度、品牌美麗度、品牌傳播度、品牌忠誠度及品牌追隨度。 例如，洗衣機(jī)具有減輕家庭負(fù)擔(dān)的能力；照相機(jī)具有留住人們美好的瞬間的能力等。他們認(rèn)為任何產(chǎn)品或服務(wù)都在理論上都可以用功能的、符號的或經(jīng)驗(yàn)的要素來表達(dá)形象。s) ? 羅諾茲和剛特曼從品牌策略的角度提出，“品牌形象是在競爭中的一種產(chǎn)品或服務(wù)差異化的含義的聯(lián)想的集合”。 ? 2）品牌形象的代表性定義 ? 品牌形象是一個(gè)綜合性的概念，是營銷活動(dòng)渴望建立的，受形象感知主體主觀感受及感知方式、感知前景等影響，而在心理上形成的一個(gè)聯(lián)想性的集合體，品牌形象是一種資產(chǎn)，品牌形象應(yīng)具有獨(dú)特個(gè)性。 耐克，著名的運(yùn)動(dòng)品牌。盡管不排除許多企業(yè)在原始資本積累初期只管利潤不顧品牌甚至傷害品牌的情況，改革開放初期許多老板充滿匪氣，霸氣、草莽之氣，但在完成原始資本積累后他們就開始穿西裝、打領(lǐng)帶講品牌了。 ? 所謂品牌力 是指這個(gè)品牌在市場競爭形成的總體、競爭力，其力量的方向、大小、沖擊性、能量等是可以用現(xiàn)代數(shù)學(xué)來進(jìn)行計(jì)算的。比如麥當(dāng)勞、可口可樂、 IBM、寶潔等。 300多名記者現(xiàn)場進(jìn)行采訪，美國三家電視臺(tái)轉(zhuǎn)播，長城飯店借助公關(guān)活動(dòng)帶來的免費(fèi)宣傳，短時(shí)間內(nèi)聲名雀起，成為知名飯店。 ? 公關(guān)與品牌有著密切的聯(lián)系，公關(guān)是鍛造品牌創(chuàng)立名牌的又一利器，眾多企業(yè)的成名均利用了成功的公關(guān)宣傳、成功的公關(guān)活動(dòng)可以提升品牌知名度、美譽(yù)度、信任度等。另外，與對手競爭時(shí)，廣告也是強(qiáng)有力的武器。是年底，公司產(chǎn)值突破 3000萬元大關(guān)，“太太口服液”這一品牌的知名度、美譽(yù)度、信任度、追隨度也極大提高。 presented by Li Yongqiang ? 品牌的成長是指從知名度、美譽(yù)度、信任度、追隨度等的提升或品牌無形資產(chǎn)的價(jià)值提升。品牌的成長包括許多方面，許多企業(yè)的品牌離不開廣告，而且廣告在品牌成長中起著十分重要的作用。 presented by Li Yongqiang ?2） . 用科技擦亮品牌 ? 科技的發(fā)展在當(dāng)今世界日新月異，它正迅速的改變著社會(huì)，科技帶來無窮魅力。由此可見，品牌創(chuàng)新的重要意義。這些創(chuàng)新雖可能很小，但對品牌的創(chuàng)立發(fā)展來說有著非常重要的作用。 最早從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度提出系統(tǒng)創(chuàng)新理論的是美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家丁 如果一味守于現(xiàn)狀，墨守成規(guī)，必然會(huì)遭到市場的否定和驅(qū)逐。 ? 成功的品牌無不依靠管理創(chuàng)立、發(fā)展、創(chuàng)新，管理是品牌成功的依靠，是品牌得以健康成長的基礎(chǔ)。可口可樂是強(qiáng)勢品牌管理中的榜樣。除了這些，品牌作為一種資源的擴(kuò)張、維持等也需要管理、管理對于品牌來說無處不在，品牌成功必須依靠科學(xué)的管理。另外，更需要利用管理開發(fā)品牌資源，使其不斷發(fā)展壯大。 品牌離不開管理，品牌的成功是優(yōu)秀的杰出的管理的結(jié)果。在服裝中，還有中國的旗袍，印度的沙麗，歐美的西裝均因文化氣質(zhì)鮮明而走向世界，為不同國家的消費(fèi)者所喜愛。 ?“麥當(dāng)勞”在快餐業(yè)中可謂世界著名，其黃色的“ M”吸引了多少消費(fèi)者，其優(yōu)質(zhì)、快捷、衛(wèi)生的食品吸引著人們的不斷光臨，然而人們僅僅是去享用食品了嗎？不是，人們?nèi)ハ硎艿倪€有美國的快餐文化，“麥當(dāng)勞”的企業(yè)文化。 ? 品牌包含著文化，品牌以文化來增強(qiáng)品牌附加值。 presented by Li Yongqiang ?品牌的依托 ——文化 文化、品牌文化，文化一詞從廣義上講，指人類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。 要想在消費(fèi)者心理建立起一定的品牌，沒有良好的企業(yè)形象很難消費(fèi)者心目中占有位置的。 ? 品牌形象與品牌不可分割，形象是品牌表現(xiàn)出來的特征，反映了品牌實(shí)力與品牌實(shí)質(zhì)。 presented by Li Yongqiang 再次，位于亞特蘭大的蘭尼公司使用的 IBM主機(jī)發(fā)生了故障， IBM公司在 12小時(shí)之內(nèi)請來 8位專家，其中 4位來自歐洲，一位來自加拿大，一位從拉丁美洲趕來，他們及時(shí)的為客戶排除了故障。銀行、公司一片混亂。 presented by Li Yongqiang [案例 ]IBM的服務(wù)品牌 美國 IBM公司何以能成為世界計(jì)算機(jī)業(yè)的巨子？ IBM的品牌可以成為價(jià)值百億的世界名牌？該公司的副經(jīng)理羅杰斯提出：“ IBM是以顧客市場為導(dǎo)向，絕非技術(shù)”。對于包裝服務(wù)，應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)代化意識(shí)，重視商品保護(hù)性包裝，強(qiáng)化商品外表宣傳包裝，使包裝人格化，真正成為宣傳品牌的無聲推銷員。 ?3） . 完美服務(wù)是留住顧客的奧秘 ? 企業(yè)在服務(wù)過程中，能為顧客著想，急顧客所急，想顧客所未想，提供周到、細(xì)致的完美服務(wù)，才能提高顧客的信任度與追隨度，從而贏得顧客。 presented by Li Yongqiang ?關(guān)于服務(wù)如何創(chuàng)造名牌 : ?1） . 樹立“品牌就是服務(wù)”的意識(shí) ? 企業(yè)經(jīng)營，樹立良好的品牌形象，也必須“全心全意為消費(fèi)者服務(wù)”。沃特曼調(diào)查研究了全美最杰出的 43家企業(yè)后指出的：這些公司不管是屬于機(jī)械制造業(yè)，或是高科技工業(yè)，或是賣漢堡的食品業(yè)，他們都以服務(wù)業(yè)自居。為顧客提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)是企業(yè)接近消費(fèi)者，打動(dòng)消費(fèi)者的最捷近途徑，也是企業(yè)品牌樹立的途徑。車內(nèi)電話、真皮座椅等充分體現(xiàn)了西歐消費(fèi)者追求舒適、豪華的趨勢。越來越多的汽車在出廠時(shí)都裝上豪華設(shè)備，標(biāo)致汽車的一位經(jīng)理說：“空蕩蕩的汽車今天沒有任何人想要。如沃爾沃汽車的“安全”形象。由此可見，對那些雄心勃勃想創(chuàng)名牌的企業(yè)來說，質(zhì)量作為品牌的本質(zhì)是一道必須攻克的難關(guān)。 presented by Li Yongqiang ? 三星總裁李健熙的擔(dān)憂不是沒有道理的，質(zhì)量作為品牌的本質(zhì)、基礎(chǔ)，會(huì)影響到品牌的生存和發(fā)展。李健熙曾在美國洛杉磯調(diào)查了許多電器商店，發(fā)現(xiàn)三星電器價(jià)格比日本貨便宜，卻不能吸引消費(fèi)者。 沒有高品質(zhì)，不可能成為真正的名牌，甚至可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營失敗。 presented by Li Yongqiang presented by Li Yongqiang 一、品牌的內(nèi)涵 ? 品牌的本質(zhì) ——質(zhì)量 ? 質(zhì)量是品牌的本質(zhì)、基礎(chǔ)，也是品牌的生命，名牌的顯著特征就是能提供更高的可感覺的質(zhì)量。 presented by Li Yongqiang 打假 ?假冒商標(biāo) 行為，是指以盈利或者以獲取其他非法利益為目的，故意侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)的行為。 ?域名注冊仍然采用 注冊在先 的原則。 presented by Li Yongqiang 申請認(rèn)定馳名商標(biāo)［ 2］ ?在我國，馳名商標(biāo)的認(rèn)定是由國家商標(biāo)局負(fù)責(zé)。如： ? GMCadillac ? GMBuick ? GMChevrolet ? GMOldsmobil presented by Li Yongqiang 品牌重新定位決策 (Brandrepositioning decision) ?品牌重新定位也稱再定位，就是指全部或部分調(diào)整或改變品牌原有市場定位的做法。因?yàn)?“ 美貼適 ” 對產(chǎn)品功效有相當(dāng)貼切的描述 ，且隱含背膠式粘貼方便 ， 原本是相當(dāng)看好 。 “ 絲 ” 只是單純的音譯 ， 與衛(wèi)生棉的聯(lián)系似乎不大 。 ? 偏好測試： ? 確定哪一個(gè)名字受歡迎 。 ? 記憶測試： ? 檢測名字是否容易被記住 ， 結(jié)果 ， “ 美的適 ” 、 “ 美的舒 ” 、“ 摩登適 ” 的記憶強(qiáng)度比其它名字差 。 presented by Li Yongqiang ? 營銷視野 2 品牌資產(chǎn)最高的 10個(gè)品牌 ? 美國著名商業(yè)雜志 《 商業(yè)周刊 》 刊登最新一期的“全球品牌 100強(qiáng)”榜單 presented by Li Yongqiang 2023全球品牌 100強(qiáng)前十位榜單 ===========================