營銷調(diào)研策劃-wenkub.com
2025-02-24 13:50 本頁面
【正文】 2023年 3月 15日星期三 10時 5分 32秒 22:05:3215 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , March 15, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :05:3222:05Mar2315Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 15日星期三 10時 5分 32秒 22:05:3215 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :05:3222:05:32March 15, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 15, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 促銷品項數(shù)與最低價格商品數(shù)不存在對應(yīng)關(guān)系，與顧客對該店的價格評價也不對應(yīng)。 ? 大賣場顧客具有一定的學(xué)歷層次。同樣，采用決策支持技術(shù)也是如此。因此，調(diào)整顧客的期望值就顯得非常重要。B e c a u s e調(diào)查技巧 48 《營銷策劃》 編寫調(diào)查報告 ? 調(diào)查項目介紹 ? 確定報告目標(biāo) ? 解答主要問題 ? 清晰的結(jié)構(gòu) ? 作出解釋性的結(jié)論 ? 統(tǒng)計報告結(jié)果 49 《營銷策劃》 后續(xù)措施 —— 提高顧客滿意度 ? 分析公司服務(wù)與顧客期望的差距原因 ? 建立改善顧客滿意度的措施優(yōu)先順序 ? 比較上次調(diào)查或同行業(yè)其他公司調(diào)查結(jié)果 ? 實施全面質(zhì)量管理 ? 滿足并超員顧客期望 50 《營銷策劃》 ? 對服務(wù)質(zhì)量和價值起到?jīng)Q定和界定作業(yè)的是顧客，而不是服務(wù)的提供者。 39 《營銷策劃》 制訂方案 —— 設(shè)計調(diào)查問卷 ? 問卷的類型 ? 封閉式問卷 ? 開放式問卷 ? 半封閉式問卷 ? 問卷設(shè)計的原則 40 《營銷策劃》 問卷設(shè)計的原則 ? 調(diào)查調(diào)查的目標(biāo) ? 怎樣完成訪問 ? 卷首信息和說明 ? 設(shè)計 ? 被訪者 41 《營銷策劃》 問卷設(shè)計的原則 ? 問題的次序 ? 問題的類型 ? 可能的答案 ? 怎樣處理數(shù)據(jù)資料 ? 對訪問人的培訓(xùn) 42 《營銷策劃》 調(diào)查問題的答案 —— 等級刻度 1 2 3 4 5 6 7三 等 刻 度 表差 一 般 很 好四 等 刻 度 表 ( 不 推 薦 )較 差 有 點 好 較 好 很 好五 等 刻 度 表差 稍 差 一 般 較 好 好七 等 刻 度 表 ( 李 科 特 量 表 )極 差 差 稍 差 一 般 較 好 好 極 好不 滿 意滿 意 43 《營銷策劃》 統(tǒng)計分析工具 ? 平均數(shù) ? 中值 ? 眾數(shù) ? 標(biāo)準(zhǔn)差 ? 跨度 ? 對一個問題所有得分的平均，以及對整個調(diào)查得分的平均 ? 在所有回答中處于中間的得分 ? 在回答中出現(xiàn)次數(shù)最多的得分 ? 得分偏離平均數(shù)的程度。 ? 不要有問題答案有對錯的印象。 ? 因與果：不窮追。 ? 多項式：可多選。分為： ? 順序式 ：對選項進(jìn)行排序。 ? 郵寄日期、星期、月份：看活動規(guī)律。 ? 優(yōu)點：廣泛、迅速、費用低 ? 缺點：回收率低、雙峰問題、機動性差 ? 效果影響因素： ? 調(diào)查對象：文化、工作、地區(qū) ? 主辦者身份：政府、團(tuán)體、大學(xué) ? 問卷形式：兩張紙與一張紙？ ? 問卷顏色：不同對象喜歡不同顏色。 22 《營銷策劃》 訪談注意事項 ? 根本利益一致 ? 建立相互信任 ? 注意邏輯分析（職業(yè)被調(diào)查者） ? 注意情景（角色扮演、器具、時機、集體還是個別？） 23 《營銷策劃》 實驗法 ? 通過實驗對比來獲得第一手資料，用于因果分析。電視收視率。 ? （三）實驗法：新產(chǎn)品投放市場的試銷。資料真實，但有局限。 17 《營銷策劃》 例：調(diào)查設(shè)計 ? ：問卷調(diào)查 ? 通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查（本校以及同類學(xué)校） ? ：企業(yè)高層、人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)主管、教學(xué)專家、部分學(xué)生。（問卷調(diào)查與走訪） ? 了解大學(xué)生對大學(xué)的需求。這需要問卷調(diào)查，訪問調(diào)查等。 10 《營銷策劃》 ? 有些信息別人已經(jīng)收集了，只要驗證與應(yīng)用就可以。 ? 調(diào)查范圍是對總體而言，如調(diào)查什么行業(yè)。 在描述性調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析問題發(fā)生的因果關(guān)系，并弄清原因和結(jié)果之間的數(shù)量關(guān)系。 ? 專項調(diào)查：如原因調(diào)查，開發(fā)項目，開拓市場等。 ? 洗衣機的銷售淡季在 89月份，最炎熱的時候。 ? 每當(dāng)?shù)?，便召回銷售人員以減少成本，被動等待旺季的到來。 ? 特殊調(diào)查：如背景調(diào)查，合作調(diào)查等。 對未來市場的需求變化進(jìn)行估計。 ? 調(diào)查對象是就個體而言，實際需要調(diào)查的單位。這需要“案頭調(diào)查”。 ? 調(diào)查前需要做預(yù)調(diào)查，兩個目的，一是設(shè)計調(diào)查方案（如調(diào)查表），二是掌握背景材料，包括相關(guān)的制約因素，如法律法規(guī)。（問卷調(diào)查） ? 評估當(dāng)前的大學(xué)培養(yǎng)體系； ? 分析大學(xué)培養(yǎng)、學(xué)生需求、人才使用單位需求之
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