【正文】 2023年 3月 上午 4時 2分 :02March 16, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:02:2504:02:2504:02Thursday, March 16, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 4時 2分 25秒 上午 4時 2分 04:02: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 16日星期四 上午 4時 2分 25秒 04:02: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 04:02:2504:02:2504:023/16/2023 4:02:25 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 4時 2分 :02March 16, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 04:02:2504:02:2504:02Thursday, March 16, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ?集團(tuán)多元化 ? 新業(yè)務(wù)與企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品、技術(shù)和市場無關(guān) 2023/3/16 84 武漢大學(xué)工商管理系 張廣玲 謝 謝 :02:2504:0204::02 04:0204:02::02:25 2023年 3月 16日星期四 4時 2分 25秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/16 77 武漢大學(xué)工商管理系 張廣玲 通用電氣公司 多因素投資組合矩陣方法之維度 ?依此方法，企業(yè)對每個業(yè)務(wù)單位，都從市場吸引力和競爭力兩個方面進(jìn)行評估； ?市場吸引力： 市場規(guī)模、市場增長率、歷史利潤率、競爭強(qiáng)度等； ?市場競爭力： 市場占有率、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌信譽(yù)、分銷力、生產(chǎn)能力等； 2023/3/16 78 武漢大學(xué)工商管理系 張廣玲 三種戰(zhàn)略地帶 ?綠色地帶：亮綠燈，增加投入、發(fā)展擴(kuò)大 ?黃色地帶：亮黃燈，維持投入水平，保持市場占有率 ?紅色地帶：亮紅燈，采取收割和放棄戰(zhàn)略 2023/3/16 79 武漢大學(xué)工商管理系 張廣玲 四、規(guī)劃成長戰(zhàn)略 ?規(guī)劃新增業(yè)務(wù)的一般思路：首先，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，尋找進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會；然后分析建立和從事某些與目前業(yè)務(wù)有關(guān)的新業(yè)務(wù)的可能性；最后，考慮開發(fā)與目前業(yè)務(wù)無關(guān)，但是有較強(qiáng)吸引力和競爭力的新業(yè)務(wù)。 ? 企業(yè)一般不宜同時經(jīng)營多個狗類業(yè)務(wù)。 ? 企業(yè)問題類業(yè)務(wù)的經(jīng)營應(yīng)相當(dāng)慎重，同時也不宜有過多的問題類業(yè)務(wù)。 ? 企業(yè)如果只有一個現(xiàn)金牛，其財務(wù)狀況非常脆弱。 2023/3/16 72 武漢大學(xué)工商管理系 張廣玲 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位類型 — 金牛類 ?金牛類 ? 低市場增長率和高相對市場占有率的單位。 ?著名的方法有波士頓咨詢公司（ BCG）和通用電氣公司（ GE） 的方法。 ?在現(xiàn)代，企業(yè)更要從市場導(dǎo)向說明企業(yè)市場定位和業(yè)務(wù)范圍，因為產(chǎn)品和技術(shù)最終要淘汰和過時，而基本的市場需要卻可能長期存在。 ?回答問題： ? 我們的業(yè)務(wù)是什么？ ? 我們的顧客是誰？ ? 消費(fèi)者的價值是什么？ ? 我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么？ 2023/3/16 64 武漢大學(xué)工商管理系 張廣玲 界定企業(yè)使命的參考因素： ? 歷史和文化 ? 所有者、管理者的意圖和想法 ? 市場和環(huán)境的變化 ? 資源條件 ? 核心能力和優(yōu)勢 2023/3/16 65 武漢大學(xué)工商管理系 張廣玲 企業(yè)使命說明書 ? 活動領(lǐng)域 ? 一般可從產(chǎn)業(yè)范圍、市場范圍（目標(biāo)顧客、地理范圍）等方面說明 ? 重要方針 ? 用以指導(dǎo)員工如何對待顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競爭者和社會公眾，使整個企業(yè)在重大問題上步調(diào)一致，行動上有共同的標(biāo)準(zhǔn)參照和遵循。 ? 在全球范圍內(nèi)通過在有利可圖的地方，建立營銷聯(lián)盟或在有足夠資本收益率的地方，投資其它航線來擴(kuò)張我們的核心業(yè)務(wù)?！? ? 在我們所在的每一個細(xì)分市場內(nèi)提供價廉物美的服務(wù)。 2023/3/16 55 武漢大學(xué)工商管理系 張廣玲 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略或競爭戰(zhàn)略 ?主要涉及企業(yè)如何在市場中經(jīng)營與競爭； ?主要問題是關(guān)心開發(fā)哪些產(chǎn)品或服務(wù)，目標(biāo)市場選擇，關(guān)心顧客滿意的程度，以達(dá)到組織的目標(biāo)，如遠(yuǎn)期贏利能力、市場增長速度或提高工作效率等。 2023/3/16 52 武漢大學(xué)工商管理系 張廣玲 戰(zhàn)略的一般性定義 ?戰(zhàn)略主要涉及組織的遠(yuǎn)期發(fā)展方向和范圍，理想的情況下，它應(yīng)使資源與變化的環(huán)境，尤其是它的市場、消費(fèi)者或顧客相匹配，以便達(dá)到所有者的預(yù)期希望。問題是如何通過最好的路線到達(dá)那里。 2023/3/16 48 武漢大學(xué)工商管理系 張廣玲 企業(yè)戰(zhàn)略的定義（ 1） ? 安德魯斯（ ） 認(rèn)為，戰(zhàn)略是一種決策模式，決定和揭示企業(yè)的目的和目標(biāo)，提出實現(xiàn) 的重大方針和計劃，確定企業(yè)應(yīng)該從事的經(jīng)營業(yè)務(wù)，明確企業(yè)經(jīng)濟(jì)類型和組織類型，以及決定企業(yè)應(yīng)對員工、顧客和社會做出的貢獻(xiàn)。 供應(yīng)商 制造商 批發(fā)商 零售商 顧客 圖 2023/3/16 41 武漢大學(xué)工商管理系 張廣玲 價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié) ?價值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷來自該行業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)某些 特定環(huán)節(jié) 的壟斷優(yōu)勢。 ? 顧客總價值 ? 產(chǎn)品價值 ? 服務(wù)價值 ? 人員價值 ? 形象價值 ? 顧客總成本 ? 時間成本 ? 精神成本 2023/3/16 34 武漢大學(xué)工商管理系 張廣玲 顧客讓渡價值的意義 ?顧客讓渡價值的多少受顧客總價值和顧客總成本兩方面的因素影響； ?不同的顧客群對產(chǎn)品價值的期望與對各項成本的重視程度是不同的； ?顧客價值最大化與顧客滿意 ? 增加顧客總價值 ? 降低顧客總成本 ? 營銷溝通策略 2023/3/16 35 武漢大學(xué)工商管理系 張廣玲 全面質(zhì)量營銷 ?全面質(zhì)量管理（ TQM） ? 質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知； ? 質(zhì)量必須在公司的每一項活動中體現(xiàn)； ? 質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴； ? 質(zhì)量必須不斷改進(jìn)和總體突破； ? 質(zhì)量未必要求高成本 ? 質(zhì)量是必要的，但不是充分的。 二、顧客讓渡價值 ? 顧客總價值與顧客總成本之間的差額。 2023/3/16 19 武漢大學(xué)工商管理系 張廣玲 市場營銷學(xué)的發(fā)展 ? 標(biāo)志： 1937年，美國全國市場營銷學(xué)和廣告學(xué)教師協(xié)會及美國市場營銷學(xué)會合并組成《美國市場營銷學(xué)會（ AMA）》 1 發(fā)現(xiàn)時期（ 19001910） 2 概念化時期（ 19101920） 3 整合時期（ 19202330） 4 發(fā)展時期（ 19301940） 5 重新評價時期（ 19401950） 6 重新概念化時期（ 19501960） 7 差異化時期（ 19601970） 8 社會化時期（ 19701980） 9 國際化與科技化時期（ 19802023） 2023/3/16 20 武漢大學(xué)工商管理系 張廣玲 第三節(jié) 市場營銷學(xué)的相關(guān)理論及基本內(nèi)容 一、市場營銷學(xué)的相關(guān)理論基礎(chǔ) 二、宏觀與微觀市場營銷學(xué) 三、微觀市場營銷學(xué)的基本架構(gòu) 2023/3/16 21 武漢