【正文】 ? 這樣一個(gè)目標(biāo)體系，可保證企業(yè)內(nèi)所有的工作、任何一件事情、任何一樣物品，都處于有序的管理控制之中。 156道工序，規(guī)定從第一道工序開始都不準(zhǔn)出二等品。 2023/3/16 157 OEC體系 PDCA 日事日高 日事日畢 激勵(lì)機(jī)制 日清體系 目標(biāo)體系 市場(chǎng)鏈 文件支持平臺(tái) 2023/3/16 158 目標(biāo)體系：目標(biāo)的特征 ? 指標(biāo)具體，可以度量。 整合 （成熟到何程度） a) 方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致； b) 各過(guò)程、部門的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充； c) 各過(guò)程、部門的計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào) 一致，支持組織的目標(biāo)。 ? 也稱為全方位反饋評(píng)價(jià)或多源反饋評(píng)價(jià) 2023/3/16 149 ? 作為一種新的業(yè)績(jī)改進(jìn)方法， 360度反饋評(píng)價(jià)得到了廣泛的應(yīng)用。 ? 實(shí)際過(guò)程中上 ，還有另外一個(gè)應(yīng)該 需要 理解的哲語(yǔ)：并非所有可以量化的事情都值得關(guān)注，也并非所有值得關(guān)注的事情都可以量化。雖然設(shè)計(jì)績(jī)效 目 標(biāo)是績(jī)效考核中的一個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容，但不是每個(gè)企業(yè)都能夠設(shè)計(jì)出真正有價(jià)值的 目 標(biāo)。不能執(zhí)行的原因可能有很多種，最重要的一個(gè)原因是 目 標(biāo)設(shè)計(jì)不合理 不切合實(shí)際 。 另一個(gè)方面，備受批評(píng)的僅僅關(guān)注財(cái)務(wù) 目 標(biāo)的“歷史”做法也反映了人們意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題。 2023/3/16 143 ? 明確了部門目標(biāo)與組織、流程、崗位目標(biāo)的關(guān)系后，該如何建立 KPI指標(biāo)體系呢？ 2023/3/16 144 ? 如果不能很好的解決績(jī)效 目 標(biāo)設(shè)計(jì)的 問(wèn)題，考核的對(duì)企業(yè)績(jī)效的提升的支撐作用應(yīng)該是非常有限的。 ? ３、如果部門今年準(zhǔn)備加強(qiáng)管理工作，則對(duì)管理過(guò)程設(shè)定 可考核 的目標(biāo)，也可以作為部門目標(biāo)而定 。 2023/3/16 139 管理過(guò)程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分 ? 管理過(guò)程包含計(jì)劃、組織、控制、 激勵(lì)、協(xié)調(diào)、決策等步驟。 ? 對(duì)事職責(zé) ? 自己的工作如何用心去做，作為管理人員如何去管。 ? 也是體現(xiàn)公平，公正，公開原則的根本和依據(jù) 2023/3/16 131 ? 崗位職責(zé)的確定： ? 主要職責(zé) ? 工作目標(biāo)（月 /季 /年） ? 價(jià)值觀的行為表現(xiàn) ? 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 職責(zé)的履行： 被考核人：完成工作目標(biāo) 考核人：激勵(lì) /反饋 /輔導(dǎo) 薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)： 薪酬的調(diào)整 其它獎(jiǎng)勵(lì) 績(jī)效考核： 工作目標(biāo)完成的結(jié)果 價(jià)值觀的行為表現(xiàn) 工作能力的評(píng)估 2023/3/16 132 職責(zé)是什么 ? “公司為什么設(shè)立本部門？期望做什么？完成什么功能？”或“做哪些事情對(duì)公司有增值 ?” ? 職責(zé)說(shuō)明什么 2023/3/16 133 ? 是 ? (現(xiàn)實(shí)是什么 ) 應(yīng)該 想 目標(biāo)就是今后的工作 . 今后想做的 ,能做的 ,該做的工作 目標(biāo)定義 2023/3/16 134 ? 崗位今年需做的工作？ ? “為了什么，做什么，做到什么程度？” ? 目標(biāo)＝標(biāo)桿＝說(shuō)法 ? 目標(biāo)原則： 2023/3/16 135 好目標(biāo) 高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃） 寫清楚 ： ? 具體的 （數(shù)字化） ? “這個(gè)目標(biāo)是否告訴上級(jí)具體的最終完成的是什么？” ? 可考核的 （考核標(biāo)準(zhǔn)） ? “上級(jí)知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？” ? 具有一定挑戰(zhàn)性的（方向） ? “這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？” ? 時(shí)間性 （完成時(shí)間） ? “該項(xiàng)工作應(yīng)該在什么時(shí)間完成？” ? 考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間作為目標(biāo)的內(nèi)容（評(píng)價(jià)） ? 目標(biāo)在設(shè)計(jì)系列表格中 2023/3/16 136 ? 定性： ? 可以是 特性 ： 準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備 性、可靠性 ……. ? 可以是一種行為或一系列結(jié)果性運(yùn)作： ? 完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過(guò)、使用 …….. ? 定量： ? 一種物理單位或結(jié)果。 ? 目標(biāo)： ? 為了作好物控，今年將提升批合格率、及時(shí)性、配套率。 ? 4）只要是清晰的、可考核的，就是部門目標(biāo) ? 5) 能量化的一定量化，不能量化的就細(xì)化。 ? KPI設(shè)置是為了“考人”而不是“考事”，因此下屬“對(duì)人”而不是“對(duì)事”負(fù)責(zé)； ? 隨意性大，缺乏系統(tǒng)性，崗位目標(biāo)與部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的關(guān)系松散； ? 崗位對(duì)流程的貢獻(xiàn)無(wú)法考核； ? 進(jìn)行績(jī)效分析的難度大。 2023/3/16 110 ? 評(píng)價(jià)的主要目的是 用 于 公司 的發(fā)展 需求 ，所 以做出的評(píng)價(jià) 接近 更客觀和公正，被評(píng)價(jià)者也更愿意接受評(píng)價(jià)的結(jié)果。 2023/3/16 108 控制 ? 建立明確的 ? 控制標(biāo)準(zhǔn) 衡量目標(biāo) 實(shí)施的成效 找出偏差 分析原因 糾正措施 2023/3/16 109 評(píng)價(jià) ? 任何過(guò)程的結(jié)果都應(yīng)進(jìn)行一個(gè)評(píng)價(jià)，好在什么，不夠在那里。 ? 目標(biāo)實(shí)施的均衡情況 ? 目標(biāo)實(shí)施中的協(xié)作情況。 ? 以人為本 ? 人是我們的立業(yè)之本，公司的成功建立在員工成功的基礎(chǔ)之上； ? 招聘、培養(yǎng)和激勵(lì)符合公司發(fā)展需要的優(yōu)秀人才； ? 為員工創(chuàng)造個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和途徑，員工將從組織的成功中得到最大 程度的自我實(shí)現(xiàn)； ? 關(guān)心員工，使員工待遇與組織同步發(fā)展。價(jià)值觀反映和增強(qiáng)組織所渴望的文化。組織致力于完成的是什么？所服務(wù)的顧客或市場(chǎng)，與眾不同的能力或所運(yùn)用的技術(shù)。組織未來(lái)的發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)通常體現(xiàn)于組織的使命和愿景。不應(yīng)以權(quán)威力量任意命令。 4．關(guān)鍵 目 標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單明了，容易被執(zhí)行這所接受和理解。通過(guò)設(shè)置績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的目標(biāo)值，可以推動(dòng)企業(yè)的政策落實(shí)執(zhí)行 ? 目標(biāo)值應(yīng)為企業(yè)的運(yùn)作提供方向 ? 支持持續(xù)完善 ? 提供對(duì)員工的激勵(lì) ? 將目標(biāo)值的設(shè)置結(jié)果明晰清楚地傳達(dá)到每一個(gè)負(fù)責(zé)的員工 2023/3/16 93 KPI的作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 （指出方向） ? 激勵(lì)作用 （鼓動(dòng)） ? 限制作用 （懲罰） ? 培訓(xùn)教育作用（提高） 2023/3/16 94 確立 KPI目 標(biāo)應(yīng)把握的要點(diǎn) 1．把個(gè)人和部門的目標(biāo)與公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起 來(lái)。 (目標(biāo)體系 ) ? （ 3）控制目標(biāo)。組織應(yīng)當(dāng)建立引導(dǎo)、激勵(lì)和管理創(chuàng)新的機(jī)制； ? ——快速反應(yīng)：激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求組織具有適應(yīng)快速變化的能力和靈活性，如：縮短設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)的周期，對(duì)顧客意見(jiàn)迅速反饋和處理等； 2023/3/16 79 ? ——學(xué)習(xí)：組織應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，營(yíng)造全員學(xué)習(xí)的氛圍； ? ——遵守法律法規(guī)和倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：組織應(yīng)當(dāng)遵守經(jīng)營(yíng)、環(huán)境、安全、質(zhì)量等方面相關(guān)的法律法規(guī)，恪守以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為核心的商業(yè)道德規(guī)范，切實(shí)履行這些基本的社會(huì)責(zé)任，并影響組織的相關(guān)方。設(shè)立 KPI指標(biāo)，要優(yōu)先考慮流程的輸入和輸出狀況，將兩者之間的過(guò)程視為一個(gè)整體，進(jìn)行端點(diǎn)控制。因工作質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，但又難以衡量，因此，對(duì)工作質(zhì)量建立指標(biāo)進(jìn)行控制特別重要。 2023/3/16 67 ? 各級(jí)相關(guān)職能部門建立質(zhì)量目標(biāo) ? 目標(biāo)應(yīng)可測(cè)量 ? 與質(zhì)量方針相一致 ? 包含滿足產(chǎn)品和 /或服務(wù)要求的需求 理解要點(diǎn) 2023/3/16 68 目標(biāo)的定義： ? 表述一個(gè)通過(guò)努力可實(shí)現(xiàn)的追求方向 盈利目標(biāo) 市場(chǎng)目標(biāo) 創(chuàng)新目標(biāo) 社會(huì)目標(biāo) 企業(yè)生存與發(fā)展的根本 2023/3/16 69 簡(jiǎn)單的來(lái)講，目標(biāo)就是“可實(shí)現(xiàn)的努力方向”。 2023/3/16 64 管理 ? 從思想上來(lái)說(shuō)是哲學(xué)的 ? 從理論上來(lái)說(shuō)是科學(xué)的 ? 從操作上來(lái)說(shuō)是藝術(shù)的 2023/3/16 65 2023/3/16 66 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)也要求組織 ? 策劃 ? 質(zhì)量目標(biāo) ? 最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（見(jiàn) a）。哪怕一個(gè)差的結(jié)果都比沒(méi)有結(jié)果強(qiáng)， ? 有了 ，就有 。 2023/3/16 62 ? 公司不可能一下就成為世界 500強(qiáng)的大公司，但至少我們可以做不讓公司虧損的事，然后再努力做到“致富”。無(wú)數(shù)的實(shí)踐告訴我們：如果你總是追求完美的結(jié)果，多半你得到的是一個(gè)完美的借口或理由。于是，他請(qǐng)了一位手藝人在弓上刻了一幅完整的行獵圖。只要符合這個(gè)大目標(biāo)，員工們就不應(yīng)該局限于自己的任務(wù)，而應(yīng)該在不破壞公司各種秩序的情況下，主動(dòng)地完成額外的任務(wù)，出色地為公司創(chuàng)造財(cái)富。 ? 希望這個(gè)人知道為什么要派他完成這個(gè)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)的達(dá)成對(duì)全局有什么影響，能否在沒(méi)有幫助的情況下不找任何借口比預(yù)想的要完成得更好 . ? 任何人的成功都是來(lái)自于自覺(jué)自愿地去尋找機(jī)會(huì)、發(fā)揮創(chuàng)造力。所以他們加倍努力。 2023/3/16 57 ? 在當(dāng)今，懂什么是“目標(biāo)”的人越來(lái)越少。 2023/3/16 56 ? 第二種人一開始也努力去做，或者看似努力實(shí)際上根本沒(méi)有全力以赴。如果貓不抓老鼠，這種區(qū)別有意義嗎？ 2023/3/16 55 借口 ? 有兩種人老是為自己找借口。 2023/3/16 53 ? 為了解組織的優(yōu)勢(shì)，尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)； ? 提供了一個(gè)框架和評(píng)價(jià)的工具； ? 為組織提供一個(gè)策劃未來(lái)的指導(dǎo)； ? 為組織提供追求卓越管理模式 2023/3/16 54 目標(biāo)就是行動(dòng) 再好的目標(biāo)如果沒(méi)有行動(dòng)都是空洞的 國(guó)際上很流行的一句話：“先開槍，后瞄準(zhǔn)。小伙子每天挑糞去菜地澆菜，從小習(xí)慣了這年復(fù)一年的活。 2023/3/16 45 故事 ? 導(dǎo)演張藝謀在陜北拍電影時(shí)見(jiàn)到一個(gè)孩童，夕陽(yáng)西下騎在牛背上哼著陜北小調(diào)， 張問(wèn) ﹕ 娃，你在干啥？ 孩童很悠閑的答 ﹕ 我在放牛！ 為啥放牛？ 放牛掙錢！ 為啥掙錢？ 掙錢娶媳婦！ 娶媳婦干嘛？ 娶媳婦生娃！ 生娃干嘛？ 生娃放牛！ 八歲的小孩就想好了他一生 職業(yè)定位 是從祖輩開始放牛到他放牛，一直處于循環(huán)當(dāng)中。那么為什么要讀研究生呢？ ? 在人事部報(bào)到，高中畢業(yè)證或大學(xué)本科或研究生學(xué)歷，為何在未看你工作能力前給你定第一份工資的檔次就不一樣呢？如果一樣，全世界就沒(méi)有存在那么多學(xué)府的必要。 廟小一點(diǎn)，方丈減幾個(gè)，和尚少一點(diǎn)，機(jī)關(guān)的改革就是這樣。失敗這一天是一定會(huì)到來(lái)，大家要準(zhǔn)備迎接，這是我從不動(dòng)搖的看法，這是歷史規(guī)律。 2023/3/16 42 在達(dá)成目標(biāo)的路上，放任自己，就一定會(huì)有別人在抱怨和怨恨。 2023/3/16 41 ? 在強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的同時(shí)，也 要 考慮績(jī)效的全面性和均衡性，根據(jù) “ 木桶原理 最短的木板決定盛水量 ” ， 同時(shí) 也必須考慮績(jī)效的均衡。確定重點(diǎn)以后，再找出了這些關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的 關(guān)鍵績(jī) 效目標(biāo) (KPI)。 2023/3/16 38 ? KPI體系有多個(gè)應(yīng)用方向。建立明確的切實(shí)可行的 KPI體系。 ? 我們的目標(biāo)就要圍繞這三大要素展開 2023/3/16 35 績(jī)效管理： ? 績(jī)效管理 就 是管理雙方就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，以及增強(qiáng) 企業(yè)成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法。參考行業(yè)水平和個(gè)人期望設(shè)定。 2023/3/16 21 業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理 工作要求底線、必須做到。 2023/3/16 17 投資回報(bào)率 銷售凈利率 資本周轉(zhuǎn)次數(shù) 毛利率 利用率 應(yīng)收賬款天數(shù) 存貨天數(shù) 應(yīng)付賬款天數(shù) 價(jià)值樹示意圖 用于呈現(xiàn)理念 它能告訴我們： 僅是價(jià)值樹前 端基本架構(gòu) 價(jià)值樹前端：樹干 －－ －－ －－ －－ －－ －－ －－ －－ －－ －－ －－ －－ －－ －－ －－ －－ 價(jià)值樹后端：樹杈、樹根 2023/3/16 18 價(jià)值樹視圖，具有功能： ? 1，具有四個(gè)維度分解：因素、責(zé)任、時(shí)間、 數(shù)值 ? 2，形成從高到低，從前到末，橫貫一體 ? 3，建立層級(jí)之間的鏈接關(guān)系，以及與上下價(jià)值樹的關(guān)系 ? 4，通過(guò)測(cè)算，系統(tǒng)適配， ? 5，形像價(jià)值過(guò)程（ PI) ? 5，定義關(guān)鍵控制點(diǎn)和控制線 (KPI) 2023/3/16 19 自上而下，將任務(wù)目標(biāo)逐一分解到各個(gè)節(jié)點(diǎn)上。 我們需要什么樣的 KPI？ 2023/3/16 16 ? 以投資資本回報(bào)為龍頭，并逐級(jí)、逐層呈現(xiàn)出一種價(jià)值樹狀態(tài)：在高端（崗位）、前端（組織），綜合性、財(cái)務(wù)性，