i第九章業(yè)績評價-wenkub.com
2025-02-21 22:15 本頁面
【正文】 2023年 3月 14日星期二 6時 36分 38秒 18:36:3814 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :36:3818:36Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 14日星期二 6時 36分 38秒 18:36:3814 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :36:3818:36:38March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 平衡記分卡只是提供了一種思路 ， 構(gòu)建了一種計量框架 ， 而不是一種普遍適用的指標(biāo)體系 ， 各企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略管理要求和外部環(huán)境特點(diǎn)來選取不同的角度和指標(biāo)進(jìn)行平衡記分卡的設(shè)計 。如 20世紀(jì) 80年代時，日本的產(chǎn)品質(zhì)量比美國的高，質(zhì)量就成為美國企業(yè)成功的戰(zhàn)略因素，但到了 20世紀(jì) 90年代，美國產(chǎn)品的質(zhì)量普遍提高，這時就需要尋找新的可以提高顧客價值并有別于競爭者的戰(zhàn)略因素。這樣各角度的計量就有機(jī)地結(jié)合起來了。 平衡記分卡使得財務(wù)與非財務(wù)計量融為一體 ，共同成為企業(yè)信息系統(tǒng)的一部分 。 確定各部分以及各指標(biāo)的權(quán)重 ， 各部分和各指標(biāo)在企業(yè)戰(zhàn)略中所處的地位決定了它們的權(quán)重 。 （ 3） 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面指標(biāo) 生產(chǎn)周期效率： 次品率 、 廢品率 一次完工率 廢料率 返工率 安全性：可用事故 、 人身傷亡次數(shù)等來衡量 。 顧客保持率：可以用交易若干次以上的顧客數(shù)目占顧客總數(shù)的比率衡量 。 財務(wù)指標(biāo)既包括傳統(tǒng)的成本 、 收入 、 利潤 、 生產(chǎn)率和投資報酬率等 ， 也包括近年來流行的經(jīng)濟(jì)附加值 （ EVA） 。大致來說，非財務(wù)指標(biāo)的設(shè)計可以用下圖來表示。以兩種標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合來確立管理者業(yè)績評價的評價標(biāo)準(zhǔn)能夠更準(zhǔn)確地反映剔除不可控因素后的企業(yè)管理者對企業(yè)業(yè)績所作的貢獻(xiàn)。具體做法是通過與以下三項進(jìn)行比較，即（ 1）九家與匯豐地位相若的銀行；（ 2）美國、英國、歐洲大陸及遠(yuǎn)東區(qū)（但不包括上述第一項的銀行）的最大五家銀行；（ 3）摩根斯坦利資金國際編制的世界指數(shù)所包羅的銀行，但不包括上述第一及第二項的銀行。匯豐預(yù)先制訂的目標(biāo)是在五年內(nèi)使股東回報最少上升一倍，這是一種預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，是絕對標(biāo)準(zhǔn)。作為一項評價標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最大的不足就是信息的不完全，對于外部標(biāo)準(zhǔn)的獲得，有時需要花費(fèi)很大的費(fèi)用，有時根本無法取得。（ 2）調(diào)查行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或競爭企業(yè)的業(yè)績水平，掌握他們的優(yōu)勢所在。它是以一定時期一定范圍內(nèi)的同類企業(yè)作為樣本，采用一定的方法，對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行測算而得出的平均值，比公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)更接近企業(yè)的實(shí)際情況，一個行業(yè)往往有相似的經(jīng)營環(huán)境，具有較強(qiáng)的可比性。預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)主觀性較大，人為因素較強(qiáng)，但如果預(yù)算是建立在對未來的合理預(yù)期上，制定得科學(xué)合理的話，應(yīng)該是一種好的標(biāo)準(zhǔn)，會有很強(qiáng)的激勵效果。 歷史標(biāo)準(zhǔn) 歷史標(biāo)準(zhǔn)是以企業(yè)的前一年度或前幾個年度的平均值或最佳值作為評價標(biāo)準(zhǔn)，以確定當(dāng)前年度的業(yè)績。一方面這需要企業(yè)管理當(dāng)局要注意收集和整理生產(chǎn)經(jīng)營活動中的非財務(wù)信息，另一方面如何把非財務(wù)指標(biāo)的改善值進(jìn)行定量的計量或如何尋找到非財務(wù)指標(biāo)與財務(wù)指標(biāo)之間的關(guān)系，用財務(wù)指標(biāo)來間接的衡量非財務(wù)指標(biāo)，是將非財務(wù)指標(biāo)成功引入業(yè)績評價的關(guān)鍵。財務(wù)指標(biāo)受會計確認(rèn)、計量等方面的限制，對管理者的許多工作無法衡量，如管理者在創(chuàng)造和諧的員工關(guān)系，良好的顧客關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象，建立快速、高效的營銷網(wǎng)絡(luò)等方面的努力對于企業(yè)的長期健康發(fā)展有很大幫助，這些因素只能通過一些非財務(wù)指標(biāo)來加以衡量。 非財務(wù)指標(biāo)評價的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個方面： （ 1） 更適用于現(xiàn)代經(jīng)營環(huán)境 。 外部指標(biāo)與內(nèi)部指標(biāo)相比更為客觀 ， 它反映外部利益相關(guān)者對企業(yè)的評價 ， 不易受到內(nèi)部人員的控制 ， 但缺陷是外部的利益相關(guān)者不能完全了解企業(yè)的實(shí)際情況 ， 有可能做出錯誤的判斷和選擇 。 多指標(biāo)評價考慮了企業(yè)經(jīng)營過程中的目標(biāo)多元性，從多個側(cè)面來考察企業(yè)的業(yè)績和管理者的貢獻(xiàn)，更加綜合地反映經(jīng)營業(yè)績。這幾個原則中，第一個原則是最重要的。 第二節(jié) 業(yè)績評價指標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)及評價標(biāo)準(zhǔn)的確定方法 業(yè)績評價指標(biāo)體系是業(yè)績評價系統(tǒng)的核心部分。 而激勵作為人的一種內(nèi)心活動 ， 起著激發(fā) 、 驅(qū)動和強(qiáng)化人的行為的作用 。二是由于不同行為者（或所有者或上級管理者或相關(guān)管理者）行為目的性的不一致性，即
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