內(nèi)部客服流程及操作要點-wenkub.com
2025-02-21 19:16 本頁面
【正文】 工單類型選擇錯誤服務類型、投訴種類、收寄機構屬性、問題核查環(huán)節(jié)等選錯。PART 3真跡查詢國內(nèi)標快、快遞包裹、國際出口 EMS、國適用業(yè)務： 國內(nèi)標快適用范圍： 已妥投，寄件人要求提供簽收復印件的郵件。216。一定要點擊查詢按鈕，列表里才會出現(xiàn)內(nèi)容。查詢條件：創(chuàng)建時間：默認 1個月內(nèi)， 1個月外要選取時間。 服務類型選擇 “ 服務工單 ” ；根據(jù)郵件情況選擇 LEG環(huán)節(jié)；填寫寄達國家；其它信息填寫要求與國際郵件相同，填寫完畢后點擊 “ 提交 ” 。分清創(chuàng)建環(huán)節(jié)：國際郵件創(chuàng)建內(nèi)部客服申請單分三個環(huán)節(jié)： Leg Leg Leg3Leg1：收寄至出口互換局封發(fā)之前Leg2：出口互換局封發(fā)至進口互換局接收之前Leg3：進口互換局接收至妥投（包括試投、未妥投）能夠解決問題的環(huán)節(jié)，不是發(fā)現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)國際郵件內(nèi)部客服申請單創(chuàng)建國際郵件內(nèi)部客服申請單創(chuàng)建Leg1：郵件由泰安發(fā)美國，收寄局到青島站點封發(fā)前屬于 Leg1環(huán)節(jié)。投訴信息： 投訴類型 （服務工單、調(diào)度指令） 、投訴內(nèi)容 。國內(nèi)郵件內(nèi)部客服申請單創(chuàng)建216。內(nèi)部客服：生產(chǎn)機構創(chuàng)建申請單： 對于本機構收寄的，符合申請單創(chuàng)建條件的，收寄部門進行申請單創(chuàng)建。沒有相關的服務調(diào)度創(chuàng)建規(guī)范有結案的服務工單，但不符合結案標準且不能激活。申請單退回率3PART 2內(nèi)部客服流程及系統(tǒng)操作內(nèi)部客服流程示意圖?非郵件問題客戶查詢投訴攬收員、客戶經(jīng)理記錄郵件號碼、客戶訴求、客戶聯(lián)系方式收寄局協(xié)同客服受理查詢答復客戶啟動內(nèi)部客服流程216。內(nèi)部客服運行情況國內(nèi)標快、快遞包裹、國際出口 EMS、國客戶訴求的受理內(nèi)部客服申請單的創(chuàng)建內(nèi)部客服申
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