【正文】 2023年 3月 14日星期二 3時 2分 9秒 15:02:0914 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , March 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :02:0915:02Mar2314Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 14日星期二 3時 2分 9秒 15:02:0914 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :02:0915:02:09March 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 質(zhì)量管理體系建立以后，需要進一步深入推行全面質(zhì)量管理。 創(chuàng)新力帆 技術(shù)力帆品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 第三章 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 全面質(zhì)量管理與 ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系的關(guān)系 創(chuàng)新力帆 技術(shù)力帆品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 第一節(jié) 圖解以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 顧客（和其它相關(guān)方） 要求 顧客（的其他相關(guān)方） 滿意 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品 輸入 輸出 管理職責(zé) 資源管理 測量、分析和改進 增值活動 信息流 創(chuàng)新力帆 技術(shù)力帆品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 第二節(jié) ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系 —— 要求 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 范圍 引用標(biāo)準(zhǔn) 術(shù)語和定義 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 總則 質(zhì)量手冊 文件控制 記錄控制 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點 質(zhì)量方針 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)與權(quán)限 管理代表 內(nèi)部溝通 管理評審 總則 評審輸入 評審輸出 資源管理 資源提供 人力資源 總則 能力、意識和培訓(xùn) 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 創(chuàng)新力帆 技術(shù)力帆品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 與產(chǎn)品要求有關(guān)的確定 顧客滿意 設(shè)計和開發(fā) 設(shè)計和開發(fā)的策劃 設(shè)計和開發(fā)輸入 設(shè)計和開發(fā)輸出 設(shè)計和開發(fā)評審 設(shè)計和開發(fā)驗證 設(shè)計和開發(fā)確認 設(shè)計和開發(fā)更改控制 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 采購 采購過程 采購信息 采購產(chǎn)品的驗證 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認 標(biāo)識和可追溯性 顧客財產(chǎn) 產(chǎn)品防護 監(jiān)視和測量裝置的控制 創(chuàng)新力帆 技術(shù)力帆品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 測量、分析和改進 總則 監(jiān)視和測量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程監(jiān)視和測量 產(chǎn)品監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進 持續(xù)改進 糾正措施 預(yù)防措施 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 創(chuàng)新力帆 技術(shù)力帆品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 第三節(jié) 兩者關(guān)系 建立健全質(zhì)量管理體系是推行全面質(zhì)量管理的基本要求。 要對目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、評審和審核整個質(zhì)量管理體系進行綜合。不能憑經(jīng)驗，靠運氣。） 管理系統(tǒng)方法 （其一般步驟：確定顧客需求和期望 建立組 織的質(zhì)量方針和目標(biāo) 確定過程和職責(zé) 確定所有資源 確定 過程有效性的測量方法 確定防止不合格 消除產(chǎn)生的原因措施 建立和應(yīng)用持續(xù)改進過程。 創(chuàng)新力帆 技術(shù)力帆品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 第三節(jié) 全面質(zhì)量管理的基本原則 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)在總結(jié)各國推行全面質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上提 出了質(zhì)量管理八項原則，這八項原則反映了全面質(zhì)量管理的基本思想和 原則。 ‘再造’ 就是使流程最優(yōu)化。 7）業(yè)務(wù)流程再造（ BPR） “多方法的質(zhì)量管理”要求是： “程序科學(xué)、方法靈活、實事求是、講求實效”。 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 創(chuàng)新力帆 技術(shù)力帆品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 3）故障模式和影響分析法（ FMEA） —— 故障邏輯分析法。） 7）矢線圖法 （又稱箭線圖法，是制定某項工作的最佳日程計劃 和有效地進行進度管理的一種方法。） 3）系統(tǒng)圖法 （它是用于為實現(xiàn)某一目的，系統(tǒng)地分析、探求以達到 目的的最理想的方法。） 7）調(diào)查表 （把預(yù)先想收集的數(shù)據(jù)資料或語言資料的內(nèi)容和范圍以及收集方法編制成規(guī)范化的表格，指導(dǎo)數(shù)據(jù)和資料的收集 /使用 /調(diào)整，便于記錄 /分析。） 3）直方圖 （它是通過數(shù)據(jù)有規(guī)律的排列的圖示形態(tài)，分析控制能力。 — 上層管理：制定方針、目標(biāo) — 中層管理：分解、執(zhí)行 — 基層管理：執(zhí)行 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 創(chuàng)新力帆 技術(shù)力帆品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 2）從質(zhì)量職能角度 產(chǎn)品質(zhì)量職能是分散在全企業(yè)的 有關(guān) 部門中的，由于各部門的職責(zé) 作用不同，其質(zhì)量管理的內(nèi)容不一樣，為了使各部門的質(zhì)量職能得到充 分發(fā)揮，從組織上、制度上保證企業(yè)長期穩(wěn)定地生產(chǎn)出符合規(guī)定要求， 滿足顧客期望的產(chǎn)品，最終必須建立起全企業(yè)的質(zhì)量管理體系。 3）要開展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動。 全員 的質(zhì)量管理 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各方面、各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映。 顧客有內(nèi)部和外部之分：外部的顧客可 以是最終的顧客，也可以是產(chǎn)品的經(jīng)銷商或再加工者；內(nèi)部的顧客是 企業(yè)的部門和人員。 必須強調(diào)兩點： 1）預(yù)防為主、不斷改進的思想。 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 創(chuàng)新力帆 技術(shù)力帆品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 B ISO9000（ 1994）對全面質(zhì)量管理給出了一個定義： 一個組織以 質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織 所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。 創(chuàng)新力帆 技術(shù)力帆品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 第一節(jié) 全面質(zhì)量管理 一、基本概念 A 1961年費根堡姆在《全面質(zhì)量管理》一書中給出的全面質(zhì)量管理概 念是： 全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足 用戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門 研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系。企業(yè)的命運系于質(zhì)量，質(zhì)量的好 壞系于員工“的質(zhì)量意識和責(zé)任感教育；企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工的實際、企