f確立持久競爭優(yōu)勢努力實現(xiàn)和諧跨越(ppt46)-wenkub.com
2025-02-21 14:26 本頁面
【正文】 p 年初全省已經(jīng)推出部分節(jié)日營銷方案，力度不算太大，各地要根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，適當(dāng)加大促銷力度和渠道推動，務(wù)必確保春節(jié)期間和第一季度各項指標(biāo)上臺階。?43?優(yōu)化 BOSS結(jié)構(gòu)，改善薄弱環(huán)節(jié)，為一線做好支撐。p 定制終端銷售量要占 GSM手機(jī)銷售總量的 15%，約 90萬臺。l 推行新業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理制，做到新業(yè)務(wù)推廣責(zé)任到人?41?以行業(yè)信息化應(yīng)用為重點，應(yīng)對多業(yè)務(wù)捆綁l 應(yīng)對未來全業(yè)務(wù)運營商的競爭 應(yīng)對未來全業(yè)務(wù)運營商的競爭?發(fā)揮移動通信專家優(yōu)勢，嘗試多種形式的寬帶接入，?提升行業(yè)應(yīng)用的深度和廣度，深度捆綁行業(yè)客戶。p 手機(jī)郵箱：找準(zhǔn)目標(biāo)客戶（ 18－ 35歲），發(fā)展用戶 50萬 。 降低換鈴門檻，增加用戶使用興趣；p WAP：實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入 ，增幅 46%， 總站使用用戶目標(biāo) 250萬 。?39?創(chuàng)新和強(qiáng)化新業(yè)務(wù)營銷，提高營銷成功率。l 優(yōu)化完善自有渠道網(wǎng)絡(luò)： 06年新增建設(shè) 273家 ，最終到達(dá) 1192家 。l 服務(wù)要從年初抓起，要把做好服務(wù)工作變成一項自覺的行為。把滿意度考核的壓力傳遞到公司的各部門。l 滿意度 75分是巨大挑戰(zhàn)。對流失率高，收入損失大的套餐主動進(jìn)行政策調(diào)整和客戶整體遷移。p 穩(wěn)定營銷政策，保持新老政策的平衡，從源頭上規(guī)避政策性引起的離網(wǎng)。p 通過市場細(xì)分手段，設(shè)計針對性產(chǎn)品，激發(fā)存量用戶消費，確保存量用戶穩(wěn)定性。l 制定適合的競爭策略，鞏固有利的競合環(huán)境。l 繼續(xù)保持良好的競爭大勢。p 以套餐制為切入點，差異化服務(wù)為亮點，繼續(xù)整合全球通，通過品牌力量穩(wěn)定中高端客戶， 重點關(guān)注捆綁維系 。當(dāng)年新增客戶收入占當(dāng)月總收入的比例?34?堅定不移地推動品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，做好經(jīng)營時間工作。l 規(guī)模發(fā)展策略：規(guī)模發(fā)展策略：p按當(dāng)前增長模式來看 ,新增客戶對收入增長拉動貢獻(xiàn)很大。堅持增量、存量和新業(yè)務(wù)并重的經(jīng)營原則，保持良好的發(fā)展大勢；堅持 “ 以客戶為中心 ” 的理念，狠抓服務(wù)品質(zhì)，著力提升客戶滿意度。p以寬帶互聯(lián)網(wǎng)為平臺，努力開發(fā)寬帶增值業(yè)務(wù)，占領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型制高點。l 企業(yè)人才競爭即將拉開序幕。p營銷活動中沒有全部使用定制終端，定制終端采購沒有形成規(guī)模p在終端掌控方面缺乏對商務(wù)模式的創(chuàng)新，缺乏對終端掌控的意愿?26?內(nèi) 容一、市場工作回顧和總結(jié)二、剖析存在的問題三、環(huán)境和風(fēng)險的基本判斷四、工作思路和重點工作強(qiáng)調(diào)?27?三、 06年環(huán)境和風(fēng)險的基本判斷l(xiāng) 中國移動正處于十分寶貴，非常關(guān)鍵的發(fā)展機(jī)遇期。新業(yè)務(wù)收入占比全國 15位彩鈴滲透率全國 10位WAP總站滲透率全國 5位?24?二、從面向未來、面向可持續(xù)發(fā)展的高度，剖析存在的問題l 規(guī)?？焖侔l(fā)展的同時， 規(guī)模快速發(fā)展的同時，反思我們的發(fā)展模式還是反思我們的發(fā)展模式還是太粗放，客戶離網(wǎng)率居高太粗放，客戶離網(wǎng)率居高不下，存量優(yōu)惠嚴(yán)重不均不下，存量優(yōu)惠嚴(yán)重不均，話務(wù)成本、營銷成本、話務(wù)成本、營銷成本、服務(wù)成本、系統(tǒng)支撐等資服務(wù)成本、系統(tǒng)支撐等資源消耗過大，存在重大的源消耗過大，存在重大的可持續(xù)發(fā)展隱患。?23?二、從面向未來、面向可持續(xù)發(fā)展的高度，剖析存在的問題l 新業(yè)務(wù)發(fā)展動力不足， 新業(yè)務(wù)發(fā)展動力不足，缺乏進(jìn)取精神，沒有真正把缺乏進(jìn)取精神，沒有真正把新業(yè)務(wù)看作三大增長點之新業(yè)務(wù)看作三大增長點之一?！?流程問題服務(wù)流程保障制度有待完善，缺乏準(zhǔn)確、快速響應(yīng)客戶需求的能力， 資源問題業(yè)務(wù)快速發(fā)展和服務(wù)資源不相匹配，形成一對矛盾體；如接通率、新業(yè)務(wù)投訴 員工素質(zhì)問題三大窗口快速擴(kuò)張，新員工比例高，培訓(xùn)機(jī)制不配套，影響整體服務(wù)質(zhì)量 系統(tǒng)支撐問題BOSS系統(tǒng)服務(wù)支撐弱以及系統(tǒng)穩(wěn)定性差，客戶信息分散，對服務(wù)品質(zhì)有重大影響。－－摘自魯總在浙江調(diào)研的講話?21?二、從面向未來、面向可持續(xù)發(fā)展的高度，剖析存在的問題l 服務(wù)工作還在治表階段，要全面提升客戶滿意度，必須 服務(wù)工作還在治表階段，要全面提升客戶滿意度，必須深入到治
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