【正文】 2023/1/22 16:26:2616:26:2622 January 2023v 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023v 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 一月 2116:26:2616:26Jan2122Jan21v 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/1/22 16:26:2616:26:2622 January 2023v 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 2116:26:2616:26:26January 22, 2023v 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023v 雨中黃葉樹，燈下白頭人。113綜合演練V9114角色扮演v 分組對(duì)抗? 以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。 促銷 服務(wù) ? 就員工的實(shí)際情況逐個(gè)提出其在工作中的問題。v 檢討、指導(dǎo)目標(biāo)達(dá)成之方法。99，查找原因。? 不可過于刁難。? 組與組交叉扮演店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行溝通，對(duì)抗性角色演練。 81如何批評(píng)導(dǎo)購(gòu)的錯(cuò)誤行為V682角色扮演v 分組對(duì)抗? 以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。77如何處理導(dǎo)購(gòu)的抱怨v 耐心傾聽，不要立即反駁v 仔細(xì)分析抱怨的原因v 不要附和或參與抱怨v 合理解釋說明v 不要給抱怨的店員貼上標(biāo)簽v 關(guān)懷關(guān)心店員78如何處理導(dǎo)購(gòu)之間的沖突V579角色扮演v 分組對(duì)抗? 以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。? 不可過于刁難。? 組與組交叉扮演店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行溝通，對(duì)抗性角色演練。v 目標(biāo)的設(shè)定要根據(jù)往日情報(bào)加上科學(xué)方法設(shè)定。? 不可過于刁難。47與上級(jí)溝通的要點(diǎn)v 主動(dòng)溝通，定期主動(dòng)匯報(bào)工作v 在與上級(jí)溝通前先對(duì)自己的工作做好分析v 當(dāng)有困難時(shí)，先想辦法自己解決，需要上級(jí)協(xié)助時(shí)，將自己的努力告知上級(jí)v 經(jīng)常向上級(jí)提供營(yíng)業(yè)情報(bào)48與商場(chǎng)人員的往來技巧v 案例? 商場(chǎng)為了保證新年活動(dòng)中，各專柜貨品齊全，所有商家不讓出貨；但公司有自己活動(dòng)的同時(shí)，為了配合整體門店產(chǎn)品協(xié)調(diào)，產(chǎn)品組要求店鋪之間調(diào)貨。 ⊙ 查驗(yàn)證 件并回 報(bào) 公司， 請(qǐng) 示如何處 理。 ⊙ 長(zhǎng)時(shí)間 停 電 ， 暫 停 營(yíng)業(yè) ，疏散客人。 ⊙ 隨 時(shí) 巡 視 店 鋪 ，移開障礙物 ⊙ 商品、 設(shè) 施定 時(shí) 整理避免掉落松動(dòng) 。 ⊙ 勿 貪圖 高 額業(yè)績(jī) ，避免因小失大。 ⊙ 內(nèi) 場(chǎng) 、 倉(cāng)庫(kù) 人 員 管制?！?誠(chéng)懇說 明 處 理原 則 ，若遭拒 絕 再 報(bào)警。 ⊙ 與警局 (保全公司 )建立 聯(lián) 機(jī)系 統(tǒng) 。⊙ 注意店 鋪 內(nèi) 顧 客需求。 ⊙ 火 勢(shì) 太大盡速通知 119。早會(huì) ?早會(huì)由店 長(zhǎng) 主持，所有當(dāng)班人 員 必 須 參加整理?指 導(dǎo) 清理店內(nèi) 衛(wèi) 生，分區(qū) 進(jìn) 行?指 導(dǎo) 整理 貨 品?根據(jù) 衛(wèi) 生 標(biāo) 準(zhǔn) 檢查收 銀 準(zhǔn) 備 ?店 長(zhǎng)檢查 收 銀員 工作準(zhǔn) 備 情況開店 儀 式 ?根據(jù) 規(guī) 定，店 長(zhǎng)帶領(lǐng) 所有當(dāng)班人 員 在店 門 口及相 應(yīng) 位置早迎36日常管理工作流程 營(yíng)業(yè)中正式 營(yíng)業(yè)?巡 視 店 鋪 ， 檢查 清 潔 工作（包括櫥窗、模特裝 飾 ） 查貨 品情況，及 時(shí)補(bǔ)貨 出 樣?注意整個(gè)店 鋪 的氛 圍 ， 導(dǎo)購(gòu) 是否及 時(shí) 接待 顧 客，是否有迎、送 顧 客的口 語(yǔ)，口 語(yǔ) 是否 標(biāo) 準(zhǔn)，服 務(wù)質(zhì) 量是否達(dá) 標(biāo)?每隔一小 時(shí) 到收 銀處 察看 營(yíng)業(yè) 狀況， 對(duì) 照目 標(biāo)進(jìn) 行分析，并及 時(shí) 提醒、鼓勵(lì)店 員?注意店 員 的休息、工作狀 態(tài) ，切勿同 進(jìn) 同出，同 時(shí) 休息或 頻 繁休息空 閑 安排?比 較 空 閑 的 時(shí) 候，特 別 是上午估 計(jì) 一到兩個(gè)小 時(shí) 沒有什么生意，可 請(qǐng) 一位店 員 介 紹貨 品的價(jià)格、特點(diǎn)、面料等， 讓 其溫故而知新?指 導(dǎo) 店 員 整理 貨 品，清 潔衛(wèi) 生，更 換 模特、 陳 列交接班?交接班 時(shí) 要注意店 鋪貨 品安全，以防人多而 丟 失 貨 品?安排必要的人 員時(shí)進(jìn) 行服 務(wù) ，切不可因 為 交班冷落 顧 客?將上一班的情況交待 給 下一班人 員?交接班以迅速、準(zhǔn)確、方便 為 準(zhǔn) 則37日常管理工作流程 營(yíng)業(yè)后通知 ?禮貌告知 顧 客打烊 時(shí)間報(bào) 表 統(tǒng)計(jì)及 記錄?包括日 報(bào) 表、周 報(bào) 表、月 報(bào) 表、店 員 考核表等各種表格?填寫交接班 記錄 ，以便下一班了解前一日情況貨 品 盤 點(diǎn) ?貨 品的清點(diǎn)和出 樣補(bǔ) 充清 潔 打烊 ?清 潔 店 鋪 及安全 檢查店長(zhǎng)每日工作重點(diǎn)及工作流程營(yíng)業(yè)中 營(yíng)業(yè)后考勤清點(diǎn)貨品陳列出樣補(bǔ)貨、撤貨報(bào)表晨會(huì)其它離崗?fù)頃?huì)交接班隨時(shí)檢查準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)銷售服務(wù)流程清點(diǎn)貨品打掃衛(wèi)生換工裝帶工卡清潔營(yíng)業(yè)前3839店鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作側(cè)重點(diǎn)日 工作 側(cè) 重點(diǎn) 工作重點(diǎn)內(nèi)容周一 分析 總結(jié) 上周，做本周部署 補(bǔ)貨 調(diào) 整、整理 陳 列整理 統(tǒng)計(jì) 上周 銷 售數(shù)據(jù)及信息，做分析 總結(jié)做本周的工作部署周二至周四 以跟 進(jìn) 工作 為 主跟 進(jìn) 每日 銷 售目 標(biāo)跟 進(jìn) 服 務(wù) 、 貨 品、 陳 列及店 鋪 其他工作利用空 閑進(jìn) 行 銷 售技巧、 貨 品培 訓(xùn)周五 做周六日工作部署和準(zhǔn) 備 檢查貨 品 庫(kù) 存， 補(bǔ)貨 調(diào) 整、整理 陳 列做周六日工作安排周六日 以跟 進(jìn)銷 售目 標(biāo)為 主跟 進(jìn) 周六日 銷 售目 標(biāo) （定 時(shí) 跟 進(jìn) ）合理安排人手掌控店 鋪 狀況遇繁忙 時(shí) 參與 銷 售40店鋪促銷期間工作側(cè)重點(diǎn)時(shí)間 點(diǎn) 側(cè) 重點(diǎn) 工作重點(diǎn)內(nèi)容促 銷 前 準(zhǔn) 備 和培 訓(xùn)1對(duì)員 工 進(jìn) 行促 銷 前的培 訓(xùn) ；對(duì) 促 銷 品 進(jìn) 行清點(diǎn) 擺 放；2根據(jù)促 銷 期 間銷 售目 標(biāo) 核算促 銷 品 庫(kù) 存是否足 夠 ，如 預(yù)測(cè) 不足 應(yīng) 提前向上 級(jí) 申 報(bào) ；3活 動(dòng) 前一天 營(yíng)業(yè)結(jié) 束后根據(jù)促 銷 活 動(dòng) 內(nèi)容 進(jìn) 行店 鋪陳 列 調(diào) 整和布置（包括促 銷 pop張貼 ）促 銷 中 分析和跟 進(jìn)1分析促 銷銷 售 報(bào) 表；2跟 進(jìn) 促 銷 服 務(wù) 、 陳 列、 貨 品、促 銷 品 庫(kù) 存、人手及促 銷 期 間銷 售目 標(biāo) ；促 銷 后 撤 場(chǎng) 和 總結(jié)1活 動(dòng)結(jié) 束當(dāng)天 營(yíng)業(yè)結(jié) 束后撤 銷 促 銷 店 鋪 布置， 調(diào) 整店 鋪陳 列；2與 財(cái)務(wù) 核 對(duì) 促 銷 期 間銷 售和促 銷 品 庫(kù) 存，核 對(duì) 后將剩余促 銷品退公司 倉(cāng)庫(kù) ；3做促 銷總結(jié) 并與 員 工開會(huì)分享41店鋪緊急事情處理42有一天，我們店里來了個(gè)顧客V143難纏顧客投訴的處理v 分析顧客投訴的原因，過錯(cuò)在哪邊