【正文】 2023年 3月 13日星期一 8時(shí) 23分 40秒 20:23:4013 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 13, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :23:4020:23Mar2313Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 13日星期一 8時(shí) 23分 40秒 20:23:4013 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :23:4020:23:40March 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 13, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 制止性策略：對(duì)員工的工作、勞動(dòng)過程進(jìn)行全面的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。你覺得 … 怎么樣，你認(rèn)為 … 如何？ 適當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng) 非語言表達(dá)的奧妙：搖晃一只腳、捂嘴、擦鼻子等。 確定工作產(chǎn)出 工作職責(zé) 工作產(chǎn)出 組織大型宣傳活動(dòng) 活動(dòng) 打印文件 打印好的文件 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查分析 調(diào)查分析報(bào)告 采購辦公用品 采購來的辦公用品 人員招聘 招聘來的人員 招貼畫設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)好的作品 工作產(chǎn)出 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) 活動(dòng) 直接參加該活動(dòng)的人數(shù)、該活動(dòng)間接影響的人數(shù)、觀眾的評(píng)價(jià)、活動(dòng)的成本、活動(dòng)后銷售額提高的百分比 打印的文件 錯(cuò)字的數(shù)量、與規(guī)定時(shí)限對(duì)比、使用者的滿意度 調(diào)查報(bào)告 使用數(shù)據(jù)的數(shù)量、數(shù)據(jù)的代表性、數(shù)據(jù)新穎程度、統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性、分析的邏輯性與合理性 采購來的辦公用品 數(shù)量上是否符合要求、質(zhì)量上是否符合要求、成本、是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)采購 招聘的人員 數(shù)量是否足夠、 3個(gè)月后的績(jī)效評(píng)估結(jié)果、與規(guī)定時(shí)間限度的對(duì)照 設(shè)計(jì)的作品 客戶的滿意度、是否在規(guī)定的時(shí)限完成、與其他同類作品相比較，新穎性如何 確定工作產(chǎn)出的評(píng)價(jià)指標(biāo) 四、績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)的程序 工作分析：了解崗位的工作內(nèi)容、方式等初步確定考評(píng)指標(biāo) 理論考證：用考核原理對(duì)考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)照 進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系 進(jìn)行必要的修改和調(diào)整：考評(píng)前、后兩次修改調(diào)整 第四章 績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行 一、績(jī)效反饋面談：發(fā)生在績(jī)效管理的全過程 （一）績(jī)效反饋面談的目的 對(duì)被評(píng)估者的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法 使員工認(rèn)識(shí)到自已的成就和優(yōu)點(diǎn) 指出員工有待改進(jìn)方面 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 協(xié)商下一個(gè)績(jī)效管理周期的目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) （二）績(jī)效反饋面談前準(zhǔn)備 （ 1）主管人員應(yīng)該準(zhǔn)備： 選擇適宜的時(shí)間 準(zhǔn)備適宜的場(chǎng)地 對(duì)面談的對(duì)象有所準(zhǔn)備 計(jì)劃好面談的程序：如何開始、溝通內(nèi)容的順序、如何結(jié)束 （ 2）員工應(yīng)該做的準(zhǔn)備 準(zhǔn)備表明自己績(jī)效的資料或證據(jù) 準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃 準(zhǔn)備好想向主管人員提出的問題 將自己的工作安排好 （三）績(jī)效反饋面談的過程 建立和維護(hù)彼此之間的信任 清楚地說明面談的目的 鼓勵(lì)下屬說話 認(rèn)真傾聽 避免對(duì)立和沖突 集中在績(jī)效，而不是性格特征 集中于未來而非過去 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重 該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束 以積極的方式結(jié)束面談 （ 1）傾聽的技巧：認(rèn)真聽是面談的基礎(chǔ)。 （五）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 依據(jù)下列確定考評(píng)要素： 用人政策 本單位歷史經(jīng)驗(yàn) 同行業(yè)其他企業(yè)的考評(píng)經(jīng)驗(yàn) 較為權(quán)威的績(jī)效考評(píng)體系 （六）頭腦風(fēng)暴法 ?通過集體討論尋找解決問題的方法。 （ 3）獎(jiǎng)勵(lì)的考評(píng)側(cè)重結(jié)果指標(biāo)、培訓(xùn)的考評(píng)側(cè)重過程等 按崗位實(shí)際承擔(dān)者的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)崗位進(jìn)行橫向區(qū)分 工作崗位 管理崗位 生產(chǎn)崗位 生產(chǎn)管理經(jīng)營(yíng)管理財(cái)務(wù)管理科技管理人力資源質(zhì)量管理行政管理綜合管理 基本生產(chǎn) 輔助生產(chǎn) 生活服務(wù) 按崗位在企業(yè)生產(chǎn)過程中的地位和作用劃分 工作崗位 生產(chǎn)崗位 管理崗位 生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理財(cái)務(wù)管理、科技管理人力資源、質(zhì)量管理行政管理、綜合管理 輔助生產(chǎn) 生活服務(wù) 技術(shù)崗位 服務(wù)崗位 車工、銑工磨工、鉗工 科研、設(shè)計(jì)工藝、質(zhì)檢理化分析等 （二）不同性質(zhì)的指標(biāo)構(gòu)成體系 品質(zhì)特征型的績(jī)效考核體系：性格、舉止、表達(dá)、思維、組織、調(diào)研、應(yīng)變、人際關(guān)系、思想水平等 行為過程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系：詳見書 356頁 工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系： 利潤(rùn)率、收入增長(zhǎng)率、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、客戶保有率、新客戶的數(shù)量、新產(chǎn)品的數(shù)量、投資回報(bào)率、每股收益、參加活動(dòng)的人數(shù)、錯(cuò)誤數(shù)量、工時(shí)利用率、準(zhǔn)確率、誤差率、優(yōu)良率、次品率、結(jié)算率、產(chǎn)品包裝缺損率、返修率、可靠性、預(yù)算與實(shí)際的差、有效性、合理性、銷售業(yè)績(jī)、完整性、代表性、邏輯性、創(chuàng)新性、建設(shè)性、按時(shí)交貨、投放市場(chǎng)的時(shí)間、單位時(shí)間產(chǎn)量、客戶享用時(shí)間、及時(shí)性、計(jì)劃的執(zhí)行時(shí)間、工作項(xiàng)目的完成時(shí)間、規(guī)章制度的規(guī)定時(shí)間、活動(dòng)的要求時(shí)間、突發(fā)事件的處理時(shí)間、預(yù)算與成本、預(yù)算與實(shí)際、人工成本與銷售額的比、活動(dòng)的成本 二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則 1. 針對(duì)性原則：根據(jù)目的、對(duì)象、重點(diǎn)選擇考評(píng)要素 2. 科學(xué)性原則：科學(xué)理論、科學(xué)方法 3. 明確性原則：每個(gè)要素都要有明確的定義或解釋 三、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法 （一）要素圖標(biāo)法 極為需要 較為需要 需 要 語言能力 學(xué)習(xí)能力 合作精神 協(xié)調(diào)能力 工作質(zhì)量 工作數(shù)量 某類生產(chǎn)人員績(jī)效考評(píng)要素圖示 （二）問卷調(diào)查法 績(jī)效考評(píng)指標(biāo) 指標(biāo)內(nèi)容 對(duì)需要程度的判定 實(shí)際出勤時(shí)數(shù) /應(yīng)出勤時(shí)數(shù) 100% 1 2 3 4 5 2銷售額 考評(píng)期內(nèi)各類產(chǎn)品銷售總金額 =量 價(jià) 1 2 3 4 5 推銷產(chǎn)品過程中全部費(fèi)用總和 1 2 3 4 5 不良債權(quán)發(fā)生額 /銷售總額 1 2 3 4 5 （報(bào)告期銷售額 /基期銷售額） 100%1 1 2 3 4 5 投訴件次 /接待顧客總?cè)藬?shù) 100% 1 2 3 4 5 本年度通過各種方式接待客戶總數(shù) 1 2 3 4 5 度 所有產(chǎn)品新知識(shí)培訓(xùn)考試成績(jī)優(yōu)良 1 2 3 4 5 度 寫出年度報(bào)告說明自己在推銷技術(shù)上的新觀念新方法及其取得的成效 1 2 3 4 5 (三）個(gè)案研究法 典型人物研究：通過對(duì)人物工作情況的研究，確定其工作崗位的績(jī)效考評(píng)要素 典型資料研究：以典型人物或事件的文字資料為直接研究對(duì)象，通過對(duì)這些材料的總結(jié)分析，歸納出績(jī)效考評(píng)要素體系 （四）面談法 個(gè)別面談法。 寬厚誤差：大多數(shù)人被評(píng)為優(yōu)良 苛嚴(yán)誤差：大多數(shù)人被評(píng)為不合格或勉強(qiáng)合格 集中趨勢(shì)和中間傾向：每個(gè)人的考評(píng)結(jié)果相近 解決方法是采取強(qiáng)制分布方法 四、績(jī)效管理的總結(jié)階段