001質(zhì)量控制第1章質(zhì)量與質(zhì)量管理-wenkub.com
2025-02-20 13:19 本頁面
【正文】 —— 哈林頓 這不是一場使用槍炮的戰(zhàn)爭，而是一場商業(yè)戰(zhàn)爭，戰(zhàn)爭中的主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。 質(zhì) 量 經(jīng)濟 性 顧 客需求不斷 變化的，要靈敏地響 應顧 客需求。 —— 石川馨質(zhì)量大師的質(zhì)量理念的啟示： 以 顧 客關注 為 焦點 ? 質(zhì)量管理始于教育，終于教育。十四點真言：? 管理層的決心? 質(zhì)量改進團隊? 質(zhì)量度量? 質(zhì)量成本評估? 質(zhì)量意識? 補救行動? 零缺點計劃? 主管培訓? 零缺點日? 目標制定? 消除導致錯誤的成因? 表揚杰出貢獻? 質(zhì)量會議? 重復以上 13點石川馨? 《質(zhì)量控制指南》 —— 魚刺圖石川馨的質(zhì)量管理學說? 自上而下的 QC? 要開展全公司的質(zhì)量管理? 質(zhì)量管理是經(jīng)營思想的革命? 要不斷完善和提高標準水平，力求用戶滿意? 給質(zhì)量和質(zhì)量管理下定義? 質(zhì)量管理小組活動? 營銷管理? 統(tǒng)計方法的應用? 質(zhì)量管理是一切產(chǎn)業(yè)理所應當進行的工作。二、 QM要防患于未 然 ； 質(zhì) 量改 進過 程的最 終 目的是 “零缺陷 ” ? 提出 “零缺陷日 ”的方法，管理 層 肯定其對質(zhì) 量的承 諾 ，也 讓員 工做同 樣 的承諾 。他 說 ： “社會工 業(yè) 化引起了一系列 環(huán) 境 問題 的出 現(xiàn) ，影響著人 們 的生活 質(zhì) 量。80/20原 則 朱 蘭 博土尖 銳 地提出了 質(zhì) 量 責 任的 權 重比例 問題 ?！?loop（ 質(zhì) 量螺旋 quality必 須給 予足 夠時間 去蘊釀 及反省，并提出適當?shù)?訓練 。（若 說 是操作人 員 的 責 任，必 須 是同 時滿 足以下三 項 條件：操作人 員 清楚知道他 們 要做的是什么，有足 夠 的 資 料數(shù)據(jù)明了他 們 所做的效果，以及有能力改 變他 們 的工作表 現(xiàn) 。指 導 委 員 會由來自不同部 門 的高 層 人 員組 成， 負責 制定 變革 計 劃、指出 問題 原因所在、授 權 作 試點改革、 協(xié) 助克服抗拒的阻力，及 貫徹執(zhí) 行解決方法。 為 了 獲 得充足資 源去推行改革，必 須 把 預 期的效果用 貨幣 形式表達出來，以投 資 回報 率的方式來展示。PDCA循環(huán)PplanDdoCcheckAactionPDCA的特點：? 周而復始? 大環(huán)套小環(huán)? 階梯式上升? 統(tǒng)計的工具216。五、 TQM的經(jīng)典理念? —— 戴明的質(zhì)量管理學說? —— 朱蘭的質(zhì)量管理學說? —— 克勞斯畢的質(zhì)量管理學說? —— 石川馨的質(zhì)量管理學說戴明 ( )? 戴明管理十四要點? PDCA循環(huán)? 質(zhì)量無須驚人之舉！戴明于 1982年出版的《走出危機》(Out? TQM強調(diào)讓顧客滿意。TQM的四大支柱：TQM卓越領導 顧客導向 不斷改進 全面參與質(zhì)量檢驗SPCTQC零缺陷理論ISO9000 6σTQM 波獎MBNQA體系整合與全面改進管理 繼承性發(fā)展麥肯錫的分類：一級 二級 三級 四級管理特征 檢驗 保證 預防 完美質(zhì)量績效 4800ppm 900ppm 300ppm 100ppm廢品率 5% % =% %返工率 3% % =% %Cp/Cpk 利潤率 %銷售增長率 %質(zhì)量管理的五大因素：MaterialMethodEnvironmentMachine Men總結：? 高層管理的決心與參與? 永不間斷的質(zhì)量改進活動? 全體員工的參與? 持續(xù)和有計劃的教育培訓? 對質(zhì)量成本的認識和分析? 制定衡量質(zhì)量的尺度標準? 滿足顧客需要的長久目標? TQM是一種管理途徑。統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 —— 休哈特主要特點： 從單純依靠質(zhì)量檢驗事后把關，發(fā)展到工序控制，突出了質(zhì)量的預防性控制與事后檢驗相結合的管理方式?；谑聦嵉臎Q策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。全員參加 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。三、質(zhì)量管理原則以顧客為關注焦點領導作用全員參加過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利的關系以顧客為關注焦點 組織依存于顧客。
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