【正文】 44 表單的設(shè)計 ? 表單設(shè)計是否合理科學是流程操作性的重要體現(xiàn)之一 ? 表單設(shè)計要體現(xiàn)以下要求： ? 體現(xiàn)流程的走向 ? 固化例行的工作 ? 直觀，便于操作 ? 最好能一些重要的流程控制要求在表單上體現(xiàn)。 很多工作都是由多名人員共同完成的，甚至很多活動是跨部門的，因此，寫文件并不單單是一個寫的過程，需要進行策劃、分工和溝通確認等方面的活動。 文件常常不是為編寫者使用的，而是由其他人員來執(zhí)行的，因此，文件中必須列明文件的執(zhí)行者以及在何時執(zhí)行此文件。 案例二：微觀流程的優(yōu)化 二次深化設(shè)計流程 — 問題與改善方法 40 序號 報批報建事項 所需資料 資料來源 部門 資料提交時機 使用部門 項目建設(shè)指標和規(guī)劃方案及設(shè)計說明 設(shè)計部 1 建設(shè)項目投資立項 土地中標通知書 綜合計劃部 完成投資計劃立項10 個工作日 綜合計劃部 項目部 設(shè)計部 2 規(guī)劃方案專家評審 規(guī)劃方案總平面、單體立面效果圖 設(shè)計部 召集會議前 3 個工作日 綜合計劃部 項目部 3 規(guī)劃方案總平面審查意見書 規(guī)劃方案總平面藍圖兩張、經(jīng)濟技術(shù)指標 設(shè)計部 辦理審批需 15 個工作 日 綜合計劃部 項目部 4 交管消防人防意見征求 交通流線圖、地下車庫平面、停車方案、坡道、出入口 設(shè)計部 辦理各項審批前須征詢各部門意見 綜合計劃部 項目部 5 放大樣、日照分析 總平面標注單體尺寸 ,與周邊道路關(guān)系 , 與周邊建筑關(guān)系 設(shè)計部 放大樣 7 個工作日 。 ，多提意見。根據(jù)研發(fā)要求對核心競爭點以效果考慮為主，研發(fā)給成本有明確的信號（注明某些點要首先注重效果，在成本上應(yīng)該加大投入）。 改善方法 、效果方面的工程師要能參與對施工單位的考察。 ，比如門窗的施工單位，并不具備很強的設(shè)計能力或者資質(zhì)。一般內(nèi)容包括： ? 核心業(yè)務(wù)流程 ? 關(guān)鍵管理流程 ? 行政與人力資源管理流程等支持性流程 人力資源 組織與管控 模式 流程 戰(zhàn)略 正確的戰(zhàn)略 清晰的權(quán)責是流程優(yōu)化的基礎(chǔ) 基于房地產(chǎn)開發(fā)價值鏈的核心業(yè)務(wù)流程和計劃、成本等關(guān)鍵管理流程是流程優(yōu)化的重點 績效管理是流程有效實施的根本保障 24 科學的組織機構(gòu)是流程管理的基礎(chǔ) 流程現(xiàn)狀評估與組織優(yōu)化流程現(xiàn)狀評估與組織優(yōu)化1項目公司 開發(fā) 設(shè)計 工程 銷售 類 型 職能管理型 矩陣式管理型 開發(fā) 設(shè)計 工程 銷售 職責分工 開發(fā) 設(shè)計 工程 銷售 項目部 ?項目部只負責施工現(xiàn)場管理部門 ?項目部成為項目執(zhí)行的負責主體，職能部門成為資源提供、建議與監(jiān)督主體 優(yōu)點 ?對項目環(huán)境的反應(yīng)較慢；需要高層協(xié)調(diào)工作多，容易形成決策堆積 ?員工介入雙重職權(quán)之中，需要公司良好的人際關(guān)系和全面的培訓 實施條件 ?項目數(shù)量少，特定區(qū)域經(jīng)營 ?客戶定位專一，項目實施環(huán)境不確定性低 ?公司高層介入項目協(xié)調(diào)工作 ?項目數(shù)量較多，需要人才共享，不適用于全國經(jīng)營 ?客戶較穩(wěn)定，但不確定性較高的項目環(huán)境 ?公司有專業(yè)技能提升要求 項目管理型 項目公司或項目部 開發(fā) 設(shè)計 工程 銷售 ?項目公司成為開發(fā)工作的全權(quán)負責主體 ?項目執(zhí)行風險較大；不利于公司職能知識積累和專業(yè)化發(fā)展 ?跨多個地域經(jīng)營或客戶需求變化多項目管理 ?前期的客戶定位非常準確 ?更強調(diào)項目產(chǎn)品對客戶需求滿足程度 項目部 缺點 ?職能部門內(nèi)部實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟 ?對項目環(huán)境反應(yīng)迅速，便于實現(xiàn)項目產(chǎn)品的創(chuàng)新和技術(shù)專業(yè)化的提升 ?對項目環(huán)境反應(yīng)靈敏，清晰的產(chǎn)品責任，容易達到客戶的滿意 25 優(yōu)化流程必須明確權(quán)責界面 流程現(xiàn)狀評估與組織優(yōu)化流程現(xiàn)狀評估與組織優(yōu)化1總部職能部門 項目 部 W BS 說明 項目拓展部 開發(fā)部 投資部 工程技術(shù)部 招標采購部 成本管理部 營銷部 企管部 財務(wù)部 HR 部/ 其他部門 項目總經(jīng)理 工程部 合約成本部 銷售部 財務(wù) /綜合 編制《產(chǎn)品初步建議書》 ▲ △ △ △ △ △ 概念設(shè)計研究 ▲ △ △ 組織《概念設(shè)計方案》綜合評審 ▲ 編制《項目經(jīng)營策劃報告》 ▲ 組織集團評審會 ▲ 編制《項目控制性總體計劃》 △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ 項目策劃階段 編制《項目發(fā)展成本目標》 ▲ △ 規(guī)劃 設(shè)計階段 編制《規(guī)劃設(shè)計任務(wù)書》 ▲ 規(guī)劃設(shè)計招標 / 委托 ▲ △ △ △ 確定規(guī)劃設(shè)計單位及中標方案 ▲ △ △ △ 組織規(guī)劃設(shè)計評審會 ▲ △ △ △ △ △ 組織政府相關(guān)部門評審 ▲ △ 規(guī)劃設(shè)計方案調(diào)整并確認 ▲ △ 方案設(shè)計階段 編制《方案設(shè)計任務(wù)書》 ▲ 確定方案設(shè)計單位 ▲ △ △ △ △ 組織總圖、單體方案評審 ▲ 組織結(jié)構(gòu)、設(shè)備初步方案評審 ▲ 組織公司和政府部門評審會 ▲ 設(shè)計管理階段 方案報建 ▲ 26 系統(tǒng)規(guī)劃公司的流程管理體系－按類別分為管理流程和業(yè)務(wù)流程 管理流程 支持流程 核心業(yè)務(wù)流程 客戶 ? 為客戶直接提供產(chǎn)品或服務(wù)的流程，包括項目拓展、產(chǎn)品定位、規(guī)劃設(shè)計、工程管理、銷售、服務(wù)等流程 ? 為業(yè)務(wù)流提供資源保障、服務(wù)支持的流程 ? 確保經(jīng)營順利運行的管理流程，主要包括：戰(zhàn)略管理、計劃預算管理、財務(wù)管理、投資管理、績效管理等流程 業(yè)務(wù)流程 ，系統(tǒng)規(guī)劃，不要做重復的工作 ! ，流程不能完全替代制度 流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 27 系統(tǒng)規(guī)劃公司的流程管理體系－－按層次分為流程框架、主流程、子流程、作業(yè)指引和表單 流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 公司流程 框架 業(yè)務(wù)模型 人力資源 策劃 定位 規(guī)劃 設(shè)計 工程 管理 營銷 管理 客戶 服務(wù) 業(yè)務(wù)主流程 及子流程 操作指導及表格 概念 設(shè)計 方案 設(shè)計 初步 設(shè)計 施工圖 設(shè)計 施工過 程配合 主流程 : 一級子流程 : 二級流程 : 行政 財務(wù) ＩＴ 28/調(diào)研 圖例： 關(guān)鍵任務(wù) 項目里程碑 流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 29 先考慮公司級流程 — 關(guān)注公司整體效率，它與資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率有關(guān) 流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 以五證為主線的業(yè)務(wù)流程 項 目 可 行 性 報 告投 資 研 究投 資 決 策房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 流 程 總 體 框 架 （ 商 業(yè) 項 目 ）建 設(shè) 用 地 規(guī) 劃 許 可 證建 設(shè) 工 程 規(guī) 劃 許 可 證建 設(shè) 工 程 施 工 許 可 證預 售 許 可 證國 有 土 地 使 用 權(quán) 證土 地 獲 得產(chǎn) 品 定 位 策 劃 報告策 劃 推 廣投 資 、 報 批 報 建商 管社 會 環(huán) 境 調(diào) 查競 爭 環(huán) 境 、 商 圈調(diào) 查 、 項 目 定 位項 目 整 體 運 作 規(guī) 劃參 與 概 念 設(shè) 計 、后 場 設(shè) 計商 業(yè) 項 目 規(guī) 劃 、 運 營 管理 計 劃 、 招 商 租 賃 計劃 、 商 業(yè) 空 間 環(huán) 境 設(shè) 計招 商 談 判商 戶 簽 約內(nèi) 裝 監(jiān) 理開 業(yè) 準 備 / 促 銷開 業(yè)方 案 設(shè) 計實 施 方 案 設(shè) 計施 工 圖 設(shè) 計方 案 階 段 估 算施 工 圖 階 段 預 算實 施 方 案 階 段 概 算確 定 工 程 總 包 單位概 念 設(shè) 計 概 念 階 段 測 算場 地 拆 遷七 通 一 平開 工工 程 形 象 進 度 管理 （ 含 材 料 設(shè) 備采 購 管 理 、 工 程簽 證 管 理 ）竣 工 驗 收工 程 結(jié) 算建 安 成 本 管 理 、監(jiān) 督 （ 含 材 料 設(shè)備 采 購 成 本 管理 、 設(shè) 計 變 更 成本 管 理 、 工 程 簽證 成 本 管 理 ）設(shè) 計 變 更 管 理設(shè) 計 全 成 本 工 程項 目 全 成 本 管 理方 案項 目 決 算項 目 發(fā) 展 目 標 成本 、 責 任 成 本項 目 全 成 本 監(jiān)督 、 管 理物 管 建 議物 管 建 議資 金 籌 措資 金 預 算銷 售 收 入 和 經(jīng) 營物 業(yè) 收 入 管 理 和監(jiān) 督 ， 資 金 支 出管 理財 務(wù)決 算資 金 調(diào) 度項 目 總 體 開 發(fā) 管理 文 件 、 項 目 總體 運 作 計 劃項 目 后評 估項 目 整 體 運 作物 業(yè) 接 管30 先考慮公司級流程 — 關(guān)注公司整體效率，它與資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率有關(guān) 流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 建設(shè)工程施工許可證方案報建營銷 設(shè)計 項目成本 工程可行性研究報告土地出讓合同建設(shè)用地規(guī)劃許可證概念設(shè)計產(chǎn)品建議書規(guī)劃設(shè)計單體設(shè)計施工圖設(shè)計工程總包招標 施工圖報建建設(shè)工程規(guī)劃許可證工程形象進度銷售開盤項目聽證會市場定位國有土地使用權(quán)證開工銷售許可證第二階段 : 開發(fā)決策 4 .3 月技