【正文】 252。 管理流程是公司管理活動的具體載體和對部門及個人職責(zé)、行動的具體定義；中天總體組織架構(gòu)調(diào)整后，梳理關(guān)鍵流程的必要性凸現(xiàn) （三）針對中天實際情況，設(shè)計可操作性強的流程，切實解決訪談中所凸現(xiàn)的焦點問題。Working Draft Last Modified 02/20/2023 2:36:20 PM China Standard Time Printed 02/19/2023 10:34:12 AM China Standard Time 機密 為 ztct的跨越式發(fā)展搭建制勝的平臺 2023年 2月 流程部分最終文件 Working Draft Last Modified 02/20/2008 2:36:20 PM Printed 02/19/2008 10:34:12 AM ? 房地產(chǎn)業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略 ? 組織架構(gòu)和管控模式 ? 關(guān)鍵管理業(yè)務(wù)流程 – 關(guān)鍵管理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化原則和總體框架 – 總裁管理系統(tǒng)設(shè)計 – 關(guān)鍵管理支持流程優(yōu)化方案 – 關(guān)鍵房開業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案 目錄 1 Working Draft Last Modified 02/20/2008 2:36:20 PM Printed 02/19/2008 10:34:12 AM 房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)流程 招標(biāo)采購 施工 建設(shè) 營銷策劃 銷售 客戶服務(wù) 項目后期工作 土地 規(guī)劃設(shè)計 項目前期工作 ? 產(chǎn)品設(shè)計（總規(guī) /詳規(guī)） ? 施工圖設(shè)計 ? 工程承包商招投標(biāo) ? 材料設(shè)備采購 ? 工程進度管理 ? 工程成本預(yù)決算管理 ? 客戶服務(wù)及關(guān)系管理 ? 營銷策劃 ? 銷售管理(含定價 ) ? 土地收購和項目立項 ? 土地拆遷和開發(fā) 8 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的管理支持及業(yè)務(wù)流程包括 22個流程 資料來源：中天訪談；小組分析 管理支持流程 ? 經(jīng)濟和市場分析 ? 長期戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 資金管理 ? 年度計劃/預(yù)算管理 ? 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和支持 ? 招聘、培訓(xùn)、薪酬福利管理 ? 績效分析和評估 ? 流程管理 ? 信息技術(shù) ? 品牌管理 市場分析 戰(zhàn)略規(guī)劃 財務(wù) 人力資源 品牌管理 技術(shù)和信 息管理 投資管理 ? 投資管理和資產(chǎn)運營 1 2 4 5 7 6 3 2 Working Draft Last Modified 02/20/2008 2:36:20 PM Printed 02/19/2008 10:34:12 AM 客戶關(guān)系部 事業(yè)部 發(fā)展管理部 信息管理部 人力資源部 審計部 行政辦公室 產(chǎn)品設(shè)計部 工程管理部 采購管理部 企劃管理部 會計部 計劃財務(wù)部 市場管理部 成本管理部 資產(chǎn)運營公司 以國際案例和架構(gòu)調(diào)整的總體方向為依據(jù)，將 zt目前 主要流程的執(zhí)行情況進行勾畫，作為進一步分析的基礎(chǔ) 資料來源：中天 2023年流程手冊；中天訪談；小組分析 牽頭部門 有文件有執(zhí)行 有文件未執(zhí)行 參與部門 沒有文件 管理支持流程 ? 經(jīng)濟和市場分析 ? 長期戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 投資管理與資產(chǎn)運營 ? 年度計劃和預(yù)算管理 ? 資金管理 ? 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和支持 ? 人力資源管理 – 招聘、培訓(xùn)、薪酬福利管理 – 績效分析和評估 – 流程管理 ? 信息技術(shù) ? 土地拆遷和開發(fā)流程 ? 土地收購和項目立項 ? 營銷策劃 ? 銷售管理 (含定價 ) ? 客戶服務(wù)及關(guān)系管理 ? 產(chǎn)品設(shè)計（總規(guī) /詳規(guī)） ? 施工圖設(shè)計 ? 工程總包商招投標(biāo) ? 材料設(shè)備采購 ? 工程 進度管理 ? 工程預(yù)決算管理 ? 品牌管理 主要流程 房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)流程 3 Working Draft Last Modified 02/20/2008 2:36:20 PM Printed 02/19/2008 10:34:12 AM 流程優(yōu)化工作的總體目標(biāo)和指導(dǎo)原則 資料來源：麥肯錫分析 流程梳理的指導(dǎo)原則 流程梳理的總體目標(biāo) （一）提升關(guān)鍵流程的管理效果 1. 補充缺失的關(guān)鍵流程，以支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)及公司管理水平的提高 2. 明確管控流程的優(yōu)先順序 ：以 戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算管理、現(xiàn)金管理、績效考核 等最核心的管控流程為流程優(yōu)化的出發(fā)點，指導(dǎo)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化設(shè)計 3. 增強結(jié)果導(dǎo)向的流程設(shè)計 : KPI設(shè)定與流程設(shè)計緊密配合，通過問責(zé)制保證提升流程管理的效力 4. 有限管理跨度，提升流程管理的專業(yè)性 ：避免單個部門 /負(fù)責(zé)人管理權(quán)限過寬導(dǎo)致的無效管控 （二）提升關(guān)鍵流程的管理效率 1. 簡化 流程步驟， 簡化 過程文檔， 簡化 不必要的匯報環(huán)節(jié)：審視每一個流程節(jié)點設(shè)定的必要性，去除冗余 2. 修改、優(yōu)化流程節(jié)點，確保銜接通暢 3. 積極尋找提升流程管理效率的其他更優(yōu)解決方案 ：如增強標(biāo)準(zhǔn)化（如工程管理、品牌管理中的）、利用外包服務(wù)提升專業(yè)水平（如設(shè)計）等 （一）適應(yīng)新的總體發(fā)展戰(zhàn)略的要求。解決目前流程設(shè)計和執(zhí)行中所突出反映的流程缺失、冗余、低效銜接問題，制定切實可行的流程管理 4 Working Draft Last Modified 02/20/2008 2:36:20 PM Printed 02/19/2008 10:34:12 AM zt現(xiàn)行流程 *中的主要問題 主要問題 對流程的影響 1 流程嚴(yán)重依賴審批驅(qū)動，但審批中無分級授權(quán)，導(dǎo)致流于形式且效率低下 ? 層層審批嚴(yán)重影響流程運行的效率 – 審核審批環(huán)節(jié)多、歷時長，且多數(shù)屬于無實質(zhì)性輸入的“會簽”，造成運營和決策的時間過長 – 每一層審批都需要和事業(yè)部進行溝通審核，造成多重領(lǐng)導(dǎo)，加大了事業(yè)部與總部溝通的難度 ? 決策制定缺乏分級授權(quán)機制，導(dǎo)致幾乎每一項決策均需層層上報至總裁，決策和管理效率低 – 沒有規(guī)定各級審批內(nèi)容，審批流于形式 2 業(yè)務(wù)流程缺乏行之有效的分解步驟，且未定義輸入輸出，使之難以作為操作指導(dǎo) ? 業(yè)務(wù)操作流程缺乏行之有效的分解步驟，難以為操作提供指導(dǎo) – 流程步驟的制定缺乏對實際操作性的考慮，即缺乏有效的步驟分解，也缺乏對時間、頻次的規(guī)定，因而無法為操作 /管控提供指導(dǎo) ? 沒有嚴(yán)格定義各項工作的輸入、輸出成果，無法保證成果質(zhì)量 – 沒有規(guī)范的流程文件，對最終成果質(zhì)量無法控制 * 現(xiàn)行流程以 2023年最新流程為依據(jù)，結(jié)合訪談了解現(xiàn)行流程的運行情況 資料來源：中天訪談；小組分析 3 缺乏流程自我完善的機制，沒有形成閉環(huán) ? 沒有流程閉環(huán)，造成流程設(shè)計不能適應(yīng)操作現(xiàn)狀 – 沒有將流程的執(zhí)行結(jié)果應(yīng)用于對該流程的評價，無法根據(jù)操作中的問題及時完善流程 5 Working Draft Last Modified 02/20/2008 2:36:20 PM Printed 02/19/2008 10:34:12 AM 問題流程舉例 – 設(shè)計管理流程 流程依賴審批驅(qū)動；但決策缺乏分級授權(quán) ? 設(shè)計管理流程中，共 20次審核和審批 ? 各層審批沒有明確審批內(nèi)容 流程缺乏有效的分解步驟和輸入輸出定義，缺乏可操作性 ? 缺乏對負(fù)責(zé)部門、流程步驟的時間 /頻次，每一決策步驟的輸入輸出的有效定義 缺乏對流程的反饋機制 ? 沒有包含對設(shè)計方案的考核流程，不能有效的總結(jié)每次操作成果，為今后流程的改善提供依據(jù) 主要問題 1 2 3 資料來源：中天訪談；中天 2023流程文件；小組分析 6 Working Draft Last Modified 02/20/2008 2:36:20 PM Printed 02/19/2008 10:34:12 AM 新流程主要改變 具體描述 新的流程設(shè)計針對了現(xiàn)有流程中的主要問題進行了優(yōu)化設(shè)計 現(xiàn)有流程主要問題 優(yōu)化的決策責(zé)權(quán)分配機制 ? 決策分級授權(quán) – 減少決策環(huán)節(jié)，按照審批的重要性不同報不同級別領(lǐng)導(dǎo)審批 – 總經(jīng)理只對影響公司主要管理流程和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進行審批 ? 明確流程參與部門職責(zé) – 嚴(yán)格定義整個流程及流程中各重要步驟的負(fù)責(zé)、審批、牽頭、參與部門，保證責(zé)權(quán)對等 流程嚴(yán)重依賴審批驅(qū)動，但審批中無分級授權(quán)，導(dǎo)致流于形式且效率低下 清晰的流程節(jié)點和輸入輸出要求 ? 描繪重點業(yè)務(wù)流程，明確操作規(guī)范 – 明確流程各重要步驟的時間、頻次 – 定義流程中重要環(huán)節(jié)及參與部門 ? 嚴(yán)格定義流程中重點環(huán)節(jié)的輸入、輸出成果 – 規(guī)范流程輸入文件及產(chǎn)出成果，從而對流程的成果進行總體管控 業(yè)務(wù)流程缺乏行之有效的分解步驟，且未定義輸入輸出，使之難以作為操作指導(dǎo) 良性的流程反饋及更新機制 ? 設(shè)計了流程管理的流程，進行流程的更新和完善 – 由人事部門牽頭匯總公司相關(guān)流程，對流程實現(xiàn)了統(tǒng)一的管理 – 設(shè)計了流程的審核和更新機制，保證公司流程能夠根據(jù)執(zhí)行情況進行更新和完善 缺乏流程自我完善的機制，沒有形成閉環(huán) 1 2 3 資料來源：小組分析 7 Working Draft Last Modified 02/20/2008 2:36:20 PM Printed 02/19/2008 10:34:12 AM 具體的流程優(yōu)化模塊的工作方法包括四大步驟 步驟 4：流程優(yōu)化方案實施 步驟 2: 主要流程分解和分析 步驟 3: 制定流程優(yōu)化方案 步驟 1: 制定流程優(yōu)化工作的詳細(xì)工作方案 ?對現(xiàn)有流程進行初步評估，明確需要從中天得到的相關(guān)支持 ?對主要流程的優(yōu)化工作進行優(yōu)先排序，制定流程模塊的詳細(xì)工作方案 ? 將主要流程逐步分解為子流程、子流程中的主要步驟、各步驟的主要活動 ? 根據(jù)流程優(yōu)化的目標(biāo)和指導(dǎo)原則明確每一個流程的關(guān)鍵節(jié)點 ? 通過繪制流程框圖，對存在的問題進行分析判斷 主要活動 ? 根據(jù)分析結(jié)果制定每一個流程的初步解決方案 ? 與中天的工作小組進行溝通，收集反饋意見并進行相應(yīng)修改，達(dá)成一致 ? 由中天工作小組對解決方案進行進一步細(xì)化，形成適合中天組織中傳達(dá)的文件（ Word） ? 通過試點，修正流程 ? 正式實施優(yōu)化后的流程設(shè)計 本項目重點 I II III 資料來源 : 麥肯錫分析 8 Working Draft Last Modified 02/20/2008 2:36:20 PM Printed 02/19/2008 10:34:12 AM 現(xiàn)有流程總體評估及總體工作計劃 流程效率 /效果的提升空間 存在較高專業(yè)性壁壘 * 現(xiàn)階段相對重要程度 低 高 * 相對于管理而言的技術(shù)相關(guān)專業(yè)知識要求 資料來源 : 麥肯錫分析 組織架構(gòu)變革對流程的影響 管理支持流程 房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)流程