【正文】 2023/1/27 23:38:4623:38:4627 January 2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 。 一月 2123:38:4623:38Jan2127Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 2023/1/27 23:38:4623:38:4627 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 一月 21一月 2123:38:4623:38:46January 27, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。q 要看到自己所具有的能力是東風(fēng)公司和本企業(yè)的培養(yǎng)、培育。n 關(guān)于 “ 店堂 ” 布置有關(guān)備件經(jīng)營中幾個問題的說明有關(guān)備件經(jīng)營中幾個問題的說明1/27/2023 61東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心備件工作人員的職業(yè)道德培養(yǎng)、備件工作人員的職業(yè)道德培養(yǎng)q “ 備件經(jīng)營 ” 對于東風(fēng)服務(wù)站十分重要，因此備件工作人員實質(zhì)上掌握著東風(fēng)服務(wù)站的經(jīng)濟命脈。n 以客戶檔案（資源）為基礎(chǔ)開展工作，把用戶吸引過來團結(jié)在服務(wù)站周圍，把服務(wù)站辦成為用戶用好車的技術(shù)顧問、維修依靠，大量地、廣泛地建立定點定保聯(lián)系。如果本地區(qū)有了新品，服務(wù)站應(yīng)有意識的先跟蹤一段時間，了解它的使用特點，并通過跟蹤和用戶建立維修保養(yǎng)的定保合同，從控制維修市場做起。備件工作人員可根據(jù)本講義推薦的五類備件分類法，有目的性的貯備一些備件，并把汽車在本地區(qū)的使用特征摸透，把各種零件分好類，做到有備防患，但有的放矢。 這是關(guān)于 “ 合理庫存量 ” 的全面的概念。不切實際的采購，必然會有一部分備件積壓，出不去，或者較長時間的壓庫（即滾動資金的積壓），有的會成為死積壓，而最終導(dǎo)致報廢。 有關(guān)備件經(jīng)營中幾個問題的說明有關(guān)備件經(jīng)營中幾個問題的說明1/27/2023 57東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心關(guān)于、關(guān)于 ““ 合理庫存量合理庫存量 ”” 一個服務(wù)站備件經(jīng)營的好壞，要看它的 “ 資金 ” 滾動次數(shù)，這個次數(shù)與它的采購計劃有直接的關(guān)系。1/27/2023 56東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心3)創(chuàng)造 “ 東風(fēng)品牌 ” 備件備件 “ 正宗 ” 與 “ 水貨 ” （偽劣假冒的代名詞）的嚴(yán)格區(qū)別在于： “ 正宗 ” 是原廠生產(chǎn)的，有正規(guī)技術(shù)圖紙、技術(shù)條件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)控制的產(chǎn)品，或在原廠質(zhì)量監(jiān)督下由指定供應(yīng)商生產(chǎn)提供的產(chǎn)品。2)關(guān)于備件索賠難的問題“ 備件 ” 質(zhì)量索賠，應(yīng)等同于整車質(zhì)量索賠處理。國際汽車公司備件銷售情況國際汽車公司備件銷售情況1/27/2023 54東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心提 綱一、備件的概念二、東風(fēng)汽車產(chǎn)品知識三、東風(fēng)汽車應(yīng)用知識四、東風(fēng)專用車生產(chǎn)企業(yè)情況五、東風(fēng)汽車整車生產(chǎn)與備件網(wǎng)絡(luò)六、備件的分類七、備件計劃的制定八、國際汽車公司備件銷售情況九、有關(guān)備件經(jīng)營中幾個問題的說明1/27/2023 55東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心有關(guān)備件經(jīng)營中幾個問題的說明有關(guān)備件經(jīng)營中幾個問題的說明關(guān)于備件質(zhì)量問題的認識和處理、關(guān)于備件質(zhì)量問題的認識和處理1)大生產(chǎn)中達到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的零件作為 “ 裝車件 ” 裝車，大生產(chǎn)中不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的零件作為“ 可用件 ” 交備件銷售。保證 24個月的防銹效果。 2)緊急備件訂貨：在本大州內(nèi)（如歐洲、北美）， 24小時送到用戶手中，如果是國際范圍，保證 48小時送達空港。 同時在社會上主機廠牽頭組織供應(yīng)商和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)手宣傳使用正品備件的意義，批判偽劣備件的危害，并借國家貫徹三包制、召回制的機遇借國家的力量推行正宗正品備品的使用，借政府之手，狠狠打擊偽劣假冒備件的囂張氣焰。并且支持各種各樣的備件進入市場。但這種關(guān)系建立中（合同中），它都要承諾：n服從主機廠的售后服務(wù)統(tǒng)一指揮，保證作好售后服務(wù)工作。用于汽車生產(chǎn)的零、備件（零部件總成），由于生產(chǎn)時間的有限性，因而沒有更多的包裝、防銹要求，僅在物流管理上嚴(yán)格要求工位器具和看板運輸時間。q東風(fēng)有限公司肯定始終如一地盡最大可能讓利給東風(fēng)公司的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時也要監(jiān)督自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在正品問題上、價格問題上保護用戶利益。q備件市場絕對是包含在維修市場里，這是搞備件計劃、制訂備件營銷策略時必需重點考慮的問題。如果它沒有保養(yǎng)的概念，而是每 3個月作一次呢？保養(yǎng)維修的機率就減少 2/3。很少有用戶會嚴(yán)格按照規(guī)定的里程去進行保養(yǎng)，因此提出了 “ 保養(yǎng)習(xí)慣 ” 的問題，要設(shè)法 “ 吸引 ” 用戶參與按 “ 規(guī)范 ” 的保養(yǎng)，并幫助用戶建立起 “ 規(guī)范 ” 的習(xí)慣。上述三個數(shù)字是不同的，概念也不同，與備件計劃有直接關(guān)系的車輛應(yīng)是 “ 在用車 ” 量。1/27/2023 46東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心備件計劃的制定備件計劃的制定備件計劃制訂時應(yīng)當(dāng)考慮的因素：q企業(yè)自身的能力：q企業(yè)所在地的用戶資源：q當(dāng)?shù)氐臇|風(fēng)車保有量（在用車）q當(dāng)?shù)卦谟脰|風(fēng)車型品種q當(dāng)?shù)赜脩袅?xí)慣q本地和本企業(yè)備件經(jīng)營及市場狀態(tài) 1/27/2023 47東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心1)關(guān)于保有量、在用車量及產(chǎn)量的概念關(guān)于保有量、在用車量及產(chǎn)量的概念q產(chǎn)量：對于東風(fēng)公司而言，建廠 30年，汽車生產(chǎn)近 25年，它的產(chǎn)量累計的q總量就是我們所說的 “ 產(chǎn)量 ” 。不切實際的計劃還將造成資金的積壓和浪費，而無法得到回報（虧損），因此備件部門將十分謹(jǐn)慎的對待計劃的編制。1/27/2023 44東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心提 綱一、備件的概念二、東風(fēng)汽車產(chǎn)品知識三、東風(fēng)汽車應(yīng)用知識四、東風(fēng)專用車生產(chǎn)企業(yè)情況五、東風(fēng)汽車整車生產(chǎn)與備件網(wǎng)絡(luò)六、備件的分類七、備件計劃的制定八、國際汽車公司備件銷售情況九、有關(guān)備件經(jīng)營中幾個問題的說明1/27/2023 45東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心備件計劃的制定備件計劃的制定備件計劃（采購）的制訂是備件營銷工作的靈魂。q基礎(chǔ)件：基礎(chǔ)件通常是組成汽車的一些主要總成的機體零件，價值較高，原則上它們應(yīng)當(dāng)是全壽命零件，但可能會因使用條件的典型而造成損壞，通常應(yīng)予修復(fù)，但也可以更換新件。 由于零件很小，往往在備件供、銷時會出現(xiàn) “ 最小包裝量 ” （如保險絲、大小燈炮、偶件）， “ 組合包裝 ” （如按一輛份的成套供應(yīng)的備件有全機密封襯墊，全車油封，全車燈泡，全車?yán)^電器等）等經(jīng)營方式，這些方式的形成有的與生產(chǎn)廠家無關(guān)，僅是在經(jīng)銷時采取的方便于用戶和維修的一種促銷方式，但卻受到維修服務(wù)站和用戶的歡迎。4）東風(fēng)汽車潤滑脂：東風(fēng)公司與國內(nèi)主要油脂化公司保持技術(shù)上的合作與溝通，并把油化的最新成果使用到東風(fēng)汽車上。2）發(fā)動機潤滑油：東風(fēng)汽車發(fā)動機潤滑油始終伴隨著發(fā)動機的研發(fā)走在全行業(yè)的前面。 1/27/2023 38東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心東風(fēng)汽車整車生產(chǎn)與備件網(wǎng)絡(luò)東風(fēng)汽車整車生產(chǎn)與備件網(wǎng)絡(luò)東風(fēng)重型車主要總成配置的主要供應(yīng)商為：總 成 供 應(yīng) 廠 家 總 成 供 應(yīng) 廠 家發(fā)動機 東風(fēng)康明斯發(fā)動機有限公司 車 架 東風(fēng)車架廠玉林柴油機有限公司東風(fēng)發(fā)動機廠離合器 東風(fēng)傳動軸公司蘇州汽車配件廠 駕駛室 東風(fēng)車身廠玉林離合器廠湖北三環(huán)黃石離合器廠變速箱 陜齒廠 轉(zhuǎn)向器 東風(fēng)傳動軸公司大同齒輪廠 湖北咸寧轉(zhuǎn)向器廠東風(fēng)變速器廠車 橋 東風(fēng)車橋有限公司（含襄橋） 平衡懸架 東風(fēng)設(shè)備制造廠東風(fēng)鋼板彈簧廠1/27/2023 39東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心東風(fēng)汽車整車生產(chǎn)與備件網(wǎng)絡(luò)東風(fēng)汽車整車生產(chǎn)與備件網(wǎng)絡(luò)東風(fēng)輕中型汽車主要總成配置的主要供應(yīng)商總 成 供 應(yīng) 廠 家 總 成 供 應(yīng) 廠 家發(fā)動機 東風(fēng)康明斯發(fā)動機有限公司 離合器 東風(fēng)傳動軸公司東風(fēng)發(fā)動機廠 蘇州汽配廠玉林柴油機有限公司 黃石離合器廠朝陽柴油機公司 玉林離合器廠變速箱 大同齒輪廠 車橋 東風(fēng)車橋有限公司東風(fēng)變速箱廠 內(nèi)蒙齒輪廠江山變速箱廠 東風(fēng)柳汽方盛橋廠轉(zhuǎn)向機 東風(fēng)傳動軸廠 懸架 東風(fēng)鋼板彈簧廠車架 東風(fēng)車架廠 駕駛室 東風(fēng)車身廠1/27/2023 40東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心東風(fēng)汽車整車生產(chǎn)與備件網(wǎng)絡(luò)東風(fēng)汽車整車生產(chǎn)與備件網(wǎng)絡(luò) 油（潤滑油）、脂、水（冷卻液）、膠的供應(yīng)屬售后服務(wù)備件范疇。目前制訂了經(jīng)公司批準(zhǔn)并發(fā)布的統(tǒng)一的東風(fēng)公司內(nèi)部的改裝標(biāo)記，該標(biāo)記打制在銘牌右上角，由于目前產(chǎn)品沒有整合，每個改裝廠的結(jié)構(gòu)不相同，零部件基本不能互換通用，因此改裝標(biāo)記對于備件部門可以起到尋求售后服務(wù)的技術(shù)支持和保障的作用。 為便于部隊統(tǒng)一車輛費用管理，部隊實行備件的統(tǒng)一采購、貯存、分發(fā)制?；鹋跔恳嚹晷旭?20233000公里（用于演習(xí)）。 國際廠商通常也有用發(fā)動機正確使用條件下的（合理使用、定規(guī)保養(yǎng)、正宗備件等等）可靠性壽命（數(shù)十萬公里）來宣傳它的結(jié)構(gòu)先進、材料優(yōu)質(zhì)、質(zhì)量上乘，但其主要目的還在于宣傳通過正確使用達到可靠性好的目的?？梢韵胂瘢慌_汽車是由幾千種、上萬個零件組成裝配而成，通常，在汽車設(shè)計時通過試驗和計算，對它的一大批主要零、部件恰當(dāng)?shù)慕o予一個共同的壽命。中重型車輛一般靠掛在一個運輸公司里定期（月）交納管理費，由公司代為完成國家（運管、工商、稅務(wù)、保險）管理所必需交納的稅費。 2023年 10月 1日起，全國停止銷售配置歐洲 1號機的任何汽車。 歐洲 1號 1 歐洲 2號 2 歐洲 3號 3 第二位數(shù)字中，基本型為 o，第 1次改型為 1，第 2次改型為 2。其中：車輛特征代碼　　東風(fēng)汽車公司的車輛特征代碼的構(gòu)成如圖所示。系列代號 車型代號 圖紙代號EQ4165 EQ4165LJ32D Z47EQ4165VJ Z45EQ4165VJ201 Z45AEQ4165VJ55D Z46EQ3260 EQ3260GJ Z36EQ3260GJ400 Z36AEQ3260GJ402 Z36CEQ3260GY Z36YEQ4243 EQ4243GJ Z24EQ4243GJ201 Z24CEQ4243GY Z24YEQ4243L Z24FEQ4243VJ Z24DEQ4243VJ20