【正文】 2023年 3月 11日星期六 8時(shí) 38分 30秒 20:38:3011 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :38:3020:38Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 11日星期六 8時(shí) 38分 30秒 20:38:3011 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :38:3020:38:30March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 有了這種心態(tài)：對自己就沒有了要求，過著得過且過的日子? 。近日，網(wǎng)絡(luò)上流行關(guān)于?初老癥?的測試，不少? 80后?上網(wǎng)對照這些癥狀后，發(fā)現(xiàn)和自己的情況?八九不離十?。對于這個(gè)問題，我是這么看的：?沒錯(cuò)，他 們很幸運(yùn)，但他們的幸運(yùn)在于擁有了一個(gè)懂得努力工作 的頭腦?。一句推銷格言是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠(yuǎn)在天邊。?爛蘋果?的消級(jí)會(huì)像癌癥一樣傳播，用不了多久每個(gè)人都在抱怨，就連和你的員工打交道的人都會(huì)受到感染。 ? 借口是制造失敗的根源 洛克菲勒 ? 謊言的用來騙別人，借口只是用來騙自己 ? 抱怨像瘟疫，傳染別人； ? 抱怨是致命的毒藥； ? 抱怨是喪失自信的源泉 一定要注意，千萬不要雇態(tài)度消級(jí)的人。有些習(xí)慣可能在生活中影響效果不是那么明顯，但會(huì)嚴(yán)重影響到職場發(fā)展。 ? 登記不全面、查閱不方便 ? 管理不系統(tǒng)、運(yùn)用不充分 拒絕檔案管理有以下問題 我們需要全面系統(tǒng)的檔案管理方法， 使顧客檔案成為銷售的好幫手！ 未能有力地促進(jìn)銷售！ ?牢記 ? 顧客是銀行 檔案是存折 取錢靠密碼（最詳細(xì)的檔案資料） 目的錢生錢 為了建立一份準(zhǔn)確有效的顧客檔案，我們在銷售中要處處留心，不斷總結(jié)。 填寫頭皮、毛發(fā)分析時(shí)，通過一問一答，形成和顧客的雙向溝通，達(dá)到更 能準(zhǔn)確的了解顧客的需求。 方便了解到顧客對沙龍感興趣的主題內(nèi)容，做出相應(yīng)的活動(dòng)方案，提交 公司主管部門。 在顧客生日前提前一星期給顧客小禮物，生日當(dāng)天致電祝賀； 定期檢查顧客檔案，檢查技師的服務(wù)執(zhí)行情況。顧客是我們生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉，是我們生財(cái)?shù)闹匾Y源。 三 、 加強(qiáng)我們的服務(wù)，完善我們的服務(wù)顧客需要哪 些回訪，翻開檔案一目了然。 檔案，是我們與顧客聯(lián)系的重要基礎(chǔ)，是增進(jìn)我們了解顧客、培養(yǎng)情感的紐帶，是后續(xù)服務(wù)、培養(yǎng)顧客忠誠度的平臺(tái)，是增加業(yè)績的重要方法。 講特殊護(hù)理性，講價(jià)格，這個(gè)產(chǎn)品不在免費(fèi)服務(wù)中，需要你同意才能使用，同意用就出錢買。 產(chǎn)品在養(yǎng)發(fā)館的使用流程及方法。 C、介紹產(chǎn)品一定要配合手法和儀器使用。銷售中應(yīng)注意： 微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。 專業(yè)的介紹產(chǎn)品與 頭 皮 、毛發(fā) 分類的關(guān)系。 院護(hù)產(chǎn)品 指在養(yǎng)發(fā)館內(nèi)向顧客提供的實(shí)體和服務(wù)的形象產(chǎn)品。 產(chǎn)品知識(shí)是銷售的基礎(chǔ) 如果對產(chǎn)品不熟習(xí)，那么就不能向顧客講解我們的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也不能識(shí)別其它品牌產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)，因此無法向顧客推薦自己的產(chǎn)品。 ? 因?yàn)槭炀殻晕覍I(yè)；因?yàn)閷I(yè)，所以我能發(fā)揮到極致。 一個(gè) 合 諧的團(tuán)體，一個(gè)有朝氣的公司，心往一塊使的大家庭，才能為每一個(gè)成員提供最好的舞臺(tái)，最愉快的氣氛，發(fā)揮最大的能量。她們 是創(chuàng)造業(yè)績的幫助者，當(dāng)自己不懂的問題遇到 困難時(shí)，她們會(huì)伸出幫助之手。 遵紀(jì)守法，執(zhí)行規(guī)章制度，嚴(yán)格紀(jì)律。 操作規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 善于和顧客攀談，使自己運(yùn)籌自如。 能正確為顧客選用 適合的養(yǎng)發(fā)產(chǎn) 品、熟練 正確操作 養(yǎng)發(fā) 工具、儀器、設(shè)備。 顧客到 養(yǎng)發(fā)館 不僅是想 養(yǎng)護(hù)頭發(fā) ，而且想得到其它有 關(guān)的信息，增加 技 師的聊天內(nèi)容。 全面掌握八大關(guān)知識(shí)。 她師除了有過硬的技術(shù)手法，還應(yīng)該具備一定的文化素養(yǎng)，才能在行業(yè)競爭中不斷汲取新知識(shí)，學(xué)習(xí)新技術(shù)；她還要有洞悉他人心理的能力，根據(jù)不同性格的顧客采用不同形式進(jìn)行交流溝通，讓顧客得到從心理到身體上的舒適感。而不是從顧客時(shí)店的那一刻起盯著錢包不放，只有用精湛的技術(shù)手法和專業(yè)的理論知識(shí)去真誠地服務(wù)顧客才能感動(dòng)別人。只有摸清刀身是什么形狀，有多長、多寬，才能使產(chǎn)品介紹這個(gè)鞘嚴(yán)絲合縫地套住這把刀。 會(huì)說指什么呢 ? 會(huì)說是指 技師（顧問）能說到顧客的心里，能說出顧客真正的需求。 3．學(xué)會(huì)猜 聰明的 技師（顧問）會(huì)把這一步做得很好，因?yàn)橛袝r(shí)候顧客是不會(huì)直接暴露自己的需求的，除非購買欲望特別強(qiáng)；再者，顧客需求信息單靠?看?、?聽?以及接下來講的?問?是無法全面得知的。 (3)顧客說話時(shí)，永遠(yuǎn)不要打斷顧客。有經(jīng)驗(yàn)的技師（顧問） 面對顧客時(shí)，常常先把自己的底牌藏起來，聽顧客說出自己的 意圖后，才根據(jù)情況出牌，這樣的成功率更高一些。 (3)會(huì)聽可以使自己更受歡迎。在銷售過程中要想辦法讓顧客開 口，讓顧客自己說出看法、意見和顧慮。 2． 學(xué)會(huì) ? 聽 ? 會(huì)聽的 技師（顧問）通常能從聆聽中迅速判斷出顧客的類型、顧客真正的需求。 (3)根據(jù)顧客對 海報(bào)、 X展架、活動(dòng) POP的關(guān)注程度。 (1)根據(jù)顧客年齡判斷需求。 在?問?之前醫(yī)生已經(jīng)能夠大致了解病人的病情， 所以有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生 在?問?時(shí)，所闡述的內(nèi)容有很多都是自己已經(jīng)診察到的患者的不適感覺，所以患者備感驚奇，這種診察方式能夠給來診者一種可以信服的感覺。如果把專業(yè)形象比喻成壓強(qiáng)，專業(yè)形象越高大壓強(qiáng)越大，才能更好地體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，同時(shí)通過個(gè)人價(jià)值提升產(chǎn)品價(jià)值（舉例：看病找醫(yī)生解決，越是有名有望的醫(yī)生你越聽話、恭敬） 只有把大夫關(guān)過透了顧客才會(huì)覺得花錢是一種投資。 大夫關(guān)就是打開顧客心門的鑰匙 過大夫關(guān)本身也是一個(gè)銷售的過程 當(dāng)我們過熟人關(guān)聊天脫離主題時(shí)怎樣才能將顧客注意力重新聚焦。 2. 不可忽視老顧客 3. 不可失信于顧客 4. 不可過度熱情 5. 不可曲意迎合 6. 不可妄自尊大 7. 不可對顧客過分的感激 不使用否定型 ， 而用肯定型交談 不用被動(dòng)型，而用主動(dòng)型 ： 不斷言 ， 讓顧客自己決定 多說贊美感謝的話 用語分享 與顧客保持良好的關(guān)系 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)接近顧客 認(rèn)真地做咨詢并推薦適合產(chǎn)品和項(xiàng)目 技巧分享 大夫關(guān)是我們 尋 找突破口，找到銷售機(jī)會(huì)、找出顧客該用什么樣產(chǎn)品 、做什么項(xiàng)目 的一關(guān)。有禮走遍天下。細(xì)節(jié)決定成敗。 （二）售前顧客通過熟人關(guān)、打消顧客的顧慮和防備心 理，增加責(zé)任感，從有目的的聊天中獲取我們需的 相關(guān)情報(bào)， 如經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)層次、家庭負(fù)擔(dān)、收入的 分配方式以及顧客在家使用的產(chǎn)品等等， 從而為下 一步銷售做鋪墊。 他，購買的也不是 單純的產(chǎn)品而是在為他的健康和美麗做投資 每個(gè)人都可以成為一個(gè)優(yōu)秀的、成功的本逸人！ 服務(wù)用心溝通，與顧客交朋友會(huì)使你的工作更快樂！ 俗話說： 熟人好辦事 ， 事實(shí)上熟人關(guān)就是先推銷自己，在推銷你的產(chǎn)品。 而如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備 好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度 。?也就是說我們要 站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。 如果一切計(jì)劃、一切目標(biāo)、一切愿景都只是停留在紙上，不去付諸行動(dòng)，那計(jì)劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。所以，記住設(shè)訂目標(biāo)是成功的關(guān)鍵。 我經(jīng)常遇到這樣的人，干得比別人多、做的比別人辛苦，但是業(yè)績總比別人差，還常常抱怨說：沒有功勞，還有苦勞吧！這是為什么呢？ 是因?yàn)樗麄儚牟辉O(shè)定目標(biāo)，推著干，干到哪算哪，由著性子干，所以，成績很慢，他們不知道設(shè)定目標(biāo)的重要性，對自己缺乏信心，更不知道如何設(shè)定目標(biāo)。 目標(biāo)能激發(fā)我們的潛能、調(diào)動(dòng)我們的積極性。 人生需要有方向，人生需要有目標(biāo)。 ? 要相信自己是將?本逸?優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給消費(fèi)者去滿足他們的需求，要相信自己的一切行為都是有價(jià)值的。 相信自己并不平庸 只有相信自己是有用之才，你才會(huì)精