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客戶服務(wù)理念以及基本素質(zhì)和技巧-wenkub.com

2025-02-19 05:34 本頁面
   

【正文】 2023年 3月 上午 5時 33分 :33March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 05:33:4805:33:4805:33Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智,自知者明。 上午 5時 33分 48秒 上午 5時 33分 05:33: ? 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時 33分 48秒 05:33: ? 1楚塞三湘接,荊門九派通。 05:33:4805:33:4805:333/12/2023 5:33:48 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 5時 33分 :33March 12, 2023 ? 1行動出成果,工作出財富。 05:33:4805:33:4805:33Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢,相悲各問年。如一個客戶報怨我們沒有說明 KIS月卡手機購買方式,在續(xù)訂時會等待三天,電話里我們已經(jīng)解釋了,但對方還是在抱怨,這時可以表達:很抱歉,我的說明不夠清楚,但您可以在購買的這個頁面看到文字說明,您方便的話,可以現(xiàn)在登陸 ?? (告訴對方網(wǎng)址) ? 5. 在原則范圍內(nèi)提出賠償損失的辦法 . ? 培訓(xùn)結(jié)束 ? 謝謝大家 ? 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 投訴受理提示 ? 客戶抱怨,我們應(yīng)當(dāng)理解為是客戶對我們的依賴與期待,是我們的弱點所在,所以不必害怕,反而要重視!因為:會抱怨的客戶只會占全部客戶的 5%~ 10%,有意見而不抱怨的客戶80%左右不會再來購物,而抱怨如果處理得當(dāng),那么就有 98%左右的客戶抱怨之后還會再來。 耐心、不急燥。 以肯定開始(即先從客戶積極的或好的方面開始) 建議大家在接聽每一個電話前試著面帶微笑 電話溝通技巧 ? 溝通是指人、群體或組織之間傳達思想、交換情報和交流信息的過程,使雙方的思想和認識等達到一致。 ? 一個用戶想要修理一款 CDMA的手機,本身此款機已經(jīng)不生產(chǎn)了 .當(dāng)時他所在城市沒有大型的維修點,小的維修點沒有他手機上壞的配件,用戶投訴, 小夏 連續(xù)給用戶聯(lián)系了近 2個星期,每天都跟客服中心主管聯(lián)系,催促配件是否到貨 .但由于廠家當(dāng)時也沒有此配件 .一直也沒能解決了,最后在 小夏 一致爭取下,給 NOKIA工程師發(fā)郵件,特例給用戶處理了 .雖然用戶 依然 沒能馬上解決此問題,但 小夏 的用心 卻 讓 客戶 很滿意, 客戶 說:我雖然對這款手機依然不滿,但你的服務(wù)我認可! 決定客戶服務(wù)質(zhì)量的因素 ? 2】 熟悉掌握產(chǎn)品知識: 對于產(chǎn)品知識要熟悉的掌握,對于產(chǎn)品了解的越多,越會針對用戶的需求給予用戶更多他所想知道
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