【正文】 ?無論你做什么事，要讓人們知道你尊重他們，感謝他們的努力，承認他們的重要性，并愿意幫助他們學習、成長、把自己的長處収揮出來。而且要記住！坐而言不如起而行。 績效評估的作用 — 對評估人 幫助建立與屬下間的職業(yè)工作（績效伙伴）關(guān)系 借以說明主管對下屬的工作期望，指明工作方向 了解下屬對其職責與目標任務(wù)的看法 取得下屬對主管、公司的看法和建議 提供向下屬解釋薪資等人事行動的機會 共同探討員工的培訓和開發(fā)的需求及行動計劃 探討未來工作計劃，改善工作 績效評估的作用 — 對被評估人 加深了解自己的工作職責，明確工作目標 成就和能力獲得認可，滿足員工的成就心理 說明進度與困難，減少工作中誤會 了解與自己有關(guān)的公司各項政策的推行要求 自我 SWOT分析及在公司的發(fā)展前程 在評估過程中獲得參與感，有提供建議和工作改善的機會 績效評估面談是不是必須？ 怎么去做面談？ 面談是肯定必須的 關(guān)鍵是怎么去做 績效評估承前啟后 績效評估面談 原來行為 改進行為 業(yè)績 技能 績效評估面談方法和技巧 面談的準備 評估討論的進行 績效評估結(jié)束 評估后的跟進 評估結(jié)論的處理 評估結(jié)論 員工可能的未來 討論目標優(yōu)秀 晉升 在當前的工作中發(fā)展 工作內(nèi)容增加 職責不變 考慮晉升機會 制定發(fā)展計劃探討工作職責增加的可能性怎樣保持績效水平滿意 晉升 在當前工作中發(fā)展 職責不變 考慮晉升機會 制定發(fā)展計劃怎樣保持或提高績效水平不滿意改進績效 不改進績效計劃改正和獲得員工承諾考慮另外分配任務(wù)，或考慮終止其職務(wù)績效面談反饋的注意點 描述行為 表達后果 征求意見 著眼未來 BEST反饋例子 B： MARY，這是第二次應(yīng)收帳出錯， E：這不但影響你這季度的表現(xiàn)，而且銷售部 對財務(wù)部的意見更大了。 ?無論你做什么事，要讓人們知道你尊重他們，感謝他們的努力，承認他們的重要性，并愿意幫助他們學習、成長、把自己的長處収揮出來。 思 考 ?管理者在制定行動計劃中的作用 資源 能力 方法 協(xié)作 心理 ?把握全局，推進計劃實施 ?協(xié)助下屬排除障礙 ?輔導(dǎo)下屬，授予其能力 ?自我激勵和激勵下屬 ?…… 確立目標 制定行動計劃 目標追蹤 （資源提供） 目標考核 （績效考核） 目標修訂 考核結(jié)果反饋 /獎懲 計劃修訂 計劃實施 ?能力和態(tài)度方面 ?業(yè)績方面（目標考核） 績效激勵 確立目標 目標考核 提供資源 激勵 員工的積極性、創(chuàng)造性，以期達到或超過工作目標。建議的被采納率應(yīng)高于 X%? 由建議接納者對建議參考價值提供反饋，滿意度應(yīng)高于 X%35%目標設(shè)定與業(yè)績合同 ?業(yè)績合同的目的與作用 ?業(yè)績合同的設(shè)計流程 ?業(yè)績合同的設(shè)計原則與方法 中層以上管理人員與上級就應(yīng)實 現(xiàn)的工作 /業(yè)績訂立的正式書面協(xié) 議 ? 定義公司各管理層的主要考核 方面及關(guān)鍵業(yè)績指標、工作目 標設(shè)定 ? 確定各主要考察內(nèi)容的權(quán)重 ? 參照歷史業(yè)績及未來策略重點 設(shè)定業(yè)績需達標準 ? 參與決定合同受約人薪酬與非 物質(zhì)獎懲 ? 保證公司總體戰(zhàn)略的具體實施 ? 使管理者把精力集中在對公司 價值最關(guān)鍵的經(jīng)營決策上 ? 在全公司創(chuàng)造業(yè)績至上的企業(yè) 文化 ? 以合同的方式體現(xiàn)被承諾的業(yè) 績達成的嚴肅性 業(yè)績合同是 目的 業(yè)績合同的定義及目的 合同具有兩個作用 ?明確公司中每個部門如何創(chuàng)造價值 ?實現(xiàn)公司內(nèi)部資源的合理分配，將 資源集中從事最具潛力的業(yè)務(wù) ?提高公司內(nèi)部管理透明度，對業(yè)績 進行監(jiān)督和及時反饋 ?制定明確的目標和評估方法，并根 據(jù)考核結(jié)果決定各部門領(lǐng)導(dǎo)對公司 的貢獻。 ?數(shù)據(jù)完整準確：每當有查詢時，均能在 X小時內(nèi)提供詳細資料及解釋。 ?在 5月 30日前，在已有的預(yù)算內(nèi)建立新的成本財務(wù)系統(tǒng)。如：市場份額、客戶滿意度等 ； 組織類指標： 實現(xiàn)積極健康工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標，衡量推動企業(yè)價值觀的建立與人員組織競爭力的能力。 ，可能的情況下，說明占用時間的比率。每人月應(yīng)增加新經(jīng)銷商 1家 第二級 第三級 ，具體化 具體化 降低費用 6%的目標體系圖 總經(jīng)理 降低費用6%（節(jié)省 3億元） 降低制造成本 5%（節(jié)省 降低銷售費用１％（節(jié)省０ .５億元 維持管理費用 降低可控制造費用 1億元 降低直接原料費 元 降低可控制制造費用 ,節(jié)省直接人工費 億元 節(jié)省電力費用 ,采用自動化機器節(jié)省加工費用 改善鍋爐節(jié)省燃料費用 元 B課長 C課長 丙、行政部 乙、業(yè)務(wù)部 甲、生產(chǎn)部 A廠長 A課長 B廠長 工作分析與職位描述 在目標管理體系中的作用 工作分析 職位描述 工作績效衡量標準 關(guān)鍵業(yè)績指標和工作目標評價 職責說明的步驟 。開拓臺南地區(qū)營業(yè)額 2。 ?幫助我們觀察進度和衡量最終結(jié)果。 ?設(shè)立目的 為本企業(yè)組織和合作伙伴提供明確的發(fā)展方向。 管理者在事前與下屬商定彼此可以接受的目標及經(jīng)費預(yù)算后， 充分授權(quán) 下屬，讓下屬有 自由選擇最有效達成目標的手段。 （ 4）所有薪資、獎金、股息、紅利等報酬制度，必 須切實反映本身對公司的努力貢獻。 建立學習型組織的步驟 1. 評估組織的學習情況 2. 增進組織學習積極性 3. 使學習能持續(xù)發(fā)展 4. 獎勵冒險 5. 使員工成為學習資源 6. 把學習引入工作 7. 通過學習由大家描繪出組織發(fā)展遠景，并成為員工共同努 力的方向與目標 8. 將組織遠景融入生活 9. 系統(tǒng)思考 必須面對一切挑戰(zhàn)帶來的機會，不斷確定未來的發(fā)展方向。經(jīng)理經(jīng)常花費不長的時間，在職員所做的事 情中，挑出其優(yōu)秀的部分加以贊美。 團隊力量的表現(xiàn) ? 團隊的集體行為 ? 共同的目標 ? 團隊成員間相互協(xié)調(diào) ? 信息資源共享 團隊形成過程 ? 形成階段 ? 震蕩階段 ? 正規(guī)階段 ? 表現(xiàn)階段 經(jīng)理人的有效管理技巧 有效的管理時間 ? 確定每周的目標 ? 每天制定一個工作日程表 ? 集中精力完成每天的工作日程表 ? 控制干擾 ? 學會說“不” ? 有效利用等待時間 ? 文件工作的一次性處理 ? 自我獎勵 有效的下達指令 ? 營造良好的氣氛，在相互協(xié)作的氣氛中下達指令 ? 下達合理的指令 ? 選擇精練準確的語句 ? 解釋命令中的為什么 ? 要有所預(yù)見，防止出現(xiàn)意想不到的問題 ? 正確的授權(quán)應(yīng)該是 “ 放手的同時不要放眼 ” ， 管理者要隨時了解下屬工作進展 ， 并適時提供必要的指導(dǎo)和幫助 ? 授權(quán) ， 是向員工提供鍛煉機會 ， 要允許失敗 ， 但關(guān)鍵是要正視失敗 ， 并從失敗中吸取經(jīng)驗 ， 提高自己 ? 正確授權(quán)的前提是知人善任 ， 看一個人的關(guān)鍵是看他對待工作的態(tài)度 ? 授權(quán)常犯的錯誤：意圖含糊不清 ， 重點沒強調(diào) ， 反饋沒說明 ， 期限沒規(guī)定 ? 授權(quán)的基礎(chǔ)是信任 ， 高明的管理者應(yīng)該 “ 離事遠點 ， 離人近點 ” 。 各自都表達出一種愿意盡快解決問題的誠意。 按對方的要求來修正自己的做法，避 免引起直接沖突。在這個轉(zhuǎn)化過程中，團隊的資質(zhì)又上了一個新的臺階。 個體的價值觀、責任感及工作態(tài)度不同。 對完成整體或具體工作所需成本的認識存在差異。放大本崗位工作的重要性，資源不能合理分配。 ? 根據(jù)情況的變化及時修正更新交流計劃，如發(fā)生人員變化時要及時更新交流計劃，以使新人迅速進入角色。 ? 高度信任 成員之間相互信任，承認團隊中每個成員都是工作成功的重要因素。 ? 職責和角色期望明確 成員參與計劃制定，明確自身責任以及與其他成員的相互關(guān)系， 共同完成他們在工作中的任務(wù)。 ? 從工作進程考慮，如有人中途退出，如何銜接。那么這塊積木是由什么構(gòu)成的呢？ A級的團隊成員 恰當?shù)慕M織設(shè)計 科學的內(nèi)部工作管理機制 團隊組織的設(shè)計 ? 團隊組織的設(shè)計應(yīng)從下列角度考慮： 團隊目標 團隊規(guī)模 人員組成 成員職責 團隊組織的設(shè)計（續(xù)） ? 組織團隊的技巧 基礎(chǔ)廣泛，知識能力互補 選擇有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)人 倡導(dǎo)項目團隊精神 爭取管理部門支持 選擇優(yōu)秀團隊成員 特別提醒 ? 你需要弄清楚的問題 ? 我要不要這個人為我工作？ ? 我要不要這個人做我的同事？為什么？ ? 他到底能為組織貢獻什么？ ? 他做得最好的工作是什么？ 團隊成員責任 ? 在分配任務(wù)之前要注意一些問題 ? 安排某人做某項工作不是因為他有時間，而是因為他有相應(yīng)的技術(shù)。 善于提問，讓我們獲得有效的信息 簡短的 清楚的 強調(diào)重點的 相關(guān)的 正面肯定的 中立的 無確定答案的 善于提問的方式 封閉式問題 那是何時發(fā)生的？ 你的旅行成功嗎？ 你喜歡那個候選人嗎？ 會議開得好嗎？ 那件事為什么會發(fā)生？ 開放式問題 那件工作怎么停下來了？ 你是如何設(shè)計并完成了你的旅行計劃？ 你認為那個候選人應(yīng)該怎樣做才能適合我們的需要？ 會議上是如何討論那些議題的？ 那件事是怎么引起的？ 不在于我們說了多少， 而在于對方明白、理解了多少 真 實 具 體 清 晰 完 整 言辭準確恰當 與下級進行工作溝通的指導(dǎo)方針 ?簡潔、準確，不要形容和描繪 ?概念清楚、盡可能排除誤解 ?下達的命令要有可操作性 ?批評時對事不對人 ?傾聽部下的意見 ?強調(diào)你需要員工的幫助 ?征求解決的方案 ?利用身體語言表達認可與鼓勵 ?根據(jù)工作需要采納可用的建議 察顏觀色洞察心靈 用眼睛觀察 用心靈感覺 言外之意 溝通 —— 語言表達的技巧 ?陳述問題誠懇、簡單明了、有重點； ?使用“我宣布，我愿意，我欣賞，我認為”； ?區(qū)分事實和觀點； ?詢問而不是告訴； ?提出改進意見而不是勸告和命令； ?提出建設(shè)性的批評而不責罵或假設(shè)“應(yīng)該如何”； ?通過詢問發(fā)現(xiàn)別人的思想和情感； ?相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法。 ?我們更喜歡交談，這樣更加活躍，更能控制。 ?有太多的分心事干擾，使得很難集中精力傾聽。 ? 學習許多種以身作則的方法。 自信、有進取心 有創(chuàng)造性思維 善解人意 有靈活性，同時又有組織紀律性 精力充沛、有韌性 有豐富的跨部門工作經(jīng)驗，善協(xié)調(diào) 多面手 有較好的技術(shù)背景 敏銳、反應(yīng)敏捷 與高層領(lǐng)導(dǎo)有著良好的關(guān)系 善于溝通