【正文】 2023年 3月 上午 6時 36分 :36March 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 06:36:0706:36:0706:36Thursday, March 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 6時 36分 7秒 上午 6時 36分 06:36: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 9日星期四 上午 6時 36分 7秒 06:36: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 06:36:0706:36:0706:363/9/2023 6:36:07 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 6時 36分 :36March 9, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 06:36:0706:36:0706:36Thursday, March 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 企業(yè) 加值 活動 滿足期望目標 發(fā)展核心競爭力 企業(yè)主目的 員工需求 組織發(fā)展基礎(chǔ) ? 資本成長 ? 股利增加 ? 技術(shù)名聲 ? 道德聲望 ? 薪資 ? 社會地位 ? 個人成就 確認您的 績效目標 KRA與 績效目標 及 職能 的連結(jié) 主要績效範圍 (KRA) 達成共識 職能 (Competency) 績效目標 (PO) 績效目標訂定原則 Specific 明確的 Measurable 可衡量的 Attainable 可達成的 Relevant 有關(guān)聯(lián)的 Time bound 時間限制的 績效目標的可衡量性 績效目標的可衡量性 錯誤率 留客率 滿意度 當機率 績效目標的可衡量性 開課率 來客成交率 議事執(zhí)行率 累計人次 績效目標的可衡量性 營運費用 加班支出 教材費用 權(quán)利金 績效目標的可衡量性 設(shè)分校時間 期限內(nèi)完成率 月報提出時間 KRA 學員服務 ? 績效目標 –提供學員快速、及時而滿意的服務 – 有較佳的描述 ? KRA 學員服務 ? 績效目標 –提供學員快速、及時而滿意的服務 ? 績效目標 – 在 5分鐘內(nèi)回應並解決學員的服務需求 – 提供單一窗口，全程監(jiān)控及定時回應的服務 KRA 教師培訓 ? 績效目標 – 依時間進度表測驗並評核所有儲備教師人員 – 有較佳的描述 ? ? 績效目標 – 依時間進度表測驗並評核所有儲備教師人員 ? 績效目標 – 隔週舉辦教師實務觀摩一次，每次至少 3小時 – 85%的儲備教師人員通過試教評鑑達 75分以上，不合格者重新參加試教評鑑不予晉級 KRA 教師培訓 Job Objectives form Job Objectives Form Name : General responsibility Date: Key Result Areas (Duties, Responsibilities, Goals, Objectives) Measurement Factors (Quantity, Quality, Cost, Time, Efficiency, Yield, Scrap, Production, etc.) Time Allocation (Complete dates, When? What? With Who?) Remarks ( Progress reviews, Obstacles, Prioities, Areas of Improvement) 組織績效改善流程 顧客 需求 績效分析 原因分析 改善方式選擇 使命 策略 目標 期望 績效 產(chǎn)出 缺乏 : 適當獎酬 資訊不足 資源、工具和 組織環(huán)境 個人能力欠缺 激勵與期望 知識、技術(shù) 教導 薪酬 文化變革 文件管理 環(huán)境改善 工作輔助 工作設(shè)計 領(lǐng)導與監(jiān)督 績效管理 用人 團隊建立 教育訓練 外部 改善措施 變革管理 成果 分析 工作、組織 和競爭環(huán)境 分析 實際績 效表現(xiàn) GAP 現(xiàn)況與期望 Assessment Value Vision Mission CSFs Objectives Expectations Norms ValueDriven CSF Based Change Changing Role of Leadership Work ReDesign Design Workshop Implementation Renewal Continuous Improvement Where We are Aligning our Organization What we Want to be Making it Happen Charter Design Teams What ? should be? versus What ? is? Fp005 期望狀況 現(xiàn)況 差距 (時間、費用、能力、品質(zhì)，錯誤率、時程安排 …etc. ) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ( 4 ) 持續(xù)提出不同改善方案，並評估每一方案的可行性與成效。 主 要 行 為 職能 持續(xù)改善 定義 針對目前的工作流程或表現(xiàn)，運用 PDCA 的方法來找出改善的 機會；發(fā)展行動方案來改善現(xiàn)況及流程並評量其成效。 (1) 員工積極參與溝通，並發(fā)現(xiàn)問題，主動採取改善建議或行動。 ( 2 ) 在與工作夥伴的互動過程，願意分享資訊並肯定他人的貢獻。 ( 3 ) 針對各項工作建立教育訓練的目標、學習課程及時程。 ( 4 ) 願意貢獻出自己的專業(yè)技術(shù)，成為公司的知識庫。 1 5 6 4 3 2 8 7 運用 PERT圖說明核心流程 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. TIMELINE: 問題是什麼？ ?當 現(xiàn)狀 與 標準 ，或 預期的狀態(tài) 有了 差距 時，就表示我們遇到了 問題 問題的類型 課題達成型 目標值 課題 現(xiàn)在 過去 實績 差距 差距 基準 ,期望 實績 現(xiàn)在 問題發(fā)生型 問題形成過程 原因 結(jié)果 現(xiàn)象 效應 不好的結(jié)果吾人 不滿意稱為問題 Ex: 煞車損壞 無法煞車 翻下山谷 車毀人亡 現(xiàn)象 問題 原因 對策 衡量、追蹤及控制改善成效 例如：人員出勤率90% 確認並定義問題 What,When,Where,Who, How,How much 目標：人員出勤率 95% 問題解決程序簡表 當我們觀察到 …. 或發(fā)現(xiàn) ….. 時 這現(xiàn)象是否正常？ 跟標準或目標比較差異程度？ 其差異是否不該存在？ 請假人數(shù)太多 為什麼會發(fā)生異常？ 推測造成可能原因 驗證發(fā)現(xiàn)真因 處置：公佈人員出勤狀況 治標：採輪休請假管制 治本：員工向心力 如何改善異常？ 如何 共 致發(fā)生異常的原因？ 解決問題的八步驟 1. 問題定義 －無法容忍的異?，F(xiàn)象 2. 問題分析 －評估 關(guān)鍵問題 並收集證據(jù)與設(shè)定目標 3. 原因分析 －發(fā)掘造成問題的原因並確認 主要原因 4. 對策擬定 －針對要因運用手法擬定 重要對策 5. 決策分析 －依選擇標準 比較可行方案 並評估決策 6. 實施追蹤 －運用行動計劃表 落實行動 進度 7. 效果確認 －調(diào)查、統(tǒng)計以評估 結(jié)果的有效 性 8. 再發(fā)防止 －以標準化、模式化、防呆化思考方案 績效改善八大方向 外在因素 內(nèi)在因素 環(huán)境因素 (無形的 ) 資源因素 (有形的 ) 1 制度 /流程 2 激勵制度 3 工作指導 與強化 5 執(zhí)行工具 4 協(xié)助方案 7 技巧 /知識