團(tuán)隊(duì)溝通與合作-wenkub.com
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【正文】 2023年 3月 下午 12時(shí) 36分 :36March 5, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:36:4412:36:4412:36Sunday, March 5, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 12時(shí) 36分 44秒 下午 12時(shí) 36分 12:36: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :36:4412:36:44March 5, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 5, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 5日星期日 下午 12時(shí) 36分 44秒 12:36: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:36:4412:36:4412:363/5/2023 12:36:44 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 PDCA循環(huán) P D C A P D C A P D C A 改善 Plan － Do － Control － Action － 6。甘特圖法 c。 制定計(jì)劃的意義 F提供方向 F力求經(jīng)濟(jì)合理 F發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn) F統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn) 3。民主型 3。品質(zhì)理論 2。信譽(yù)和工作業(yè)績(jī) 5。工作經(jīng)歷 1。不同層次的素質(zhì)要求 素質(zhì)源泉 素質(zhì)要求 1。增進(jìn) 。交流 4。 溝通 十三、管理溝通的對(duì)象 1。 十四、管理溝通的目的 1。一次不要太多的反饋； 5。提問(wèn)方法 1) 因人而異 2) 順勢(shì)而變 3) 層層推進(jìn) 4) 啟發(fā)思考 團(tuán)隊(duì)溝通與合作 第四單元 溝通技巧 23 十、反饋技巧 1。保持 1) 區(qū)別事實(shí)和觀(guān)點(diǎn) 2) 控制情感 3) 不要主觀(guān)猜測(cè) 八、傾聽(tīng)技巧 自然賦予人類(lèi)一張嘴、兩只耳朵，就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)。 1) 語(yǔ)調(diào)適當(dāng) 2) 發(fā)音清晰 3) 控制音量 4) 避免鼻音 5) 活用停頓 6) 語(yǔ)速恰當(dāng) 語(yǔ)言文字的社交意義不會(huì)超過(guò) 35%，而65%是以非語(yǔ)言方式傳達(dá)的。把握 ； 1) 尋找共同點(diǎn) 2) 提出新見(jiàn)解 3) 觀(guān)察對(duì)方表情 4) 利用對(duì)方停頓 3。 六、克服溝通障礙的方法 Q 提高 度 Q 增加 度 Q 及時(shí)獲得 。性格障礙 7。地位障礙 3。 溝通不是為了 ； 如果我能夠知道他表達(dá)了些什么，如果我能知道他表達(dá)的動(dòng)機(jī)是什么，如果我能知道他表達(dá)了以后的感受如何，那么我就敢信心十足且果斷地說(shuō)，我已經(jīng)充分了解他了，也能夠有足夠的力量影響并改變他了。 二 、 溝通的內(nèi)涵 1。 。 ? 信任包括 __________及 ___________兩種態(tài)度所組成 。沖突管理的人際風(fēng)格 沖突風(fēng)格 鷹 派 不顧人顏面，過(guò)度情緒化 ,強(qiáng)人所難 鴿 派 龜 派 要重視，訴求已被人了解 ,維護(hù)利益 自暴自棄 自我勉勵(lì) 沒(méi)有原則 以德抱怨，有包容心 過(guò)度勞累 被動(dòng)消極逃避現(xiàn)實(shí) 以退為進(jìn) 對(duì)沖突進(jìn)行管理在不同場(chǎng)合有著不同的策略，沒(méi)有一個(gè)在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都適用的方法。 6 不同的 經(jīng)驗(yàn) 不同的 信息來(lái)源 不同的 信息處理 相反的 目標(biāo) 不同的價(jià) 值和標(biāo)準(zhǔn) 矛盾的方 法和要求 相互 制約 相互 獨(dú)立 評(píng)判時(shí) 的沖突 評(píng)價(jià)時(shí) 的沖突 分配時(shí) 的沖突 個(gè)人性格 組織條件 2。 2。共存的 . 2。 第一單元 建立高效工作團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)溝通與合作 3 四、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的四個(gè)階段： ? 形成階段： . ? 風(fēng)暴階段： . ? 規(guī)范階段： . ? 表現(xiàn)階段： . 時(shí) 間 績(jī) 效 第一單元 建
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