【正文】 2023年 3月 上午 5時(shí) 41分 :41March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:41:4805:41:4805:41Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 5時(shí) 41分 48秒 上午 5時(shí) 41分 05:41: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 4日星期六 上午 5時(shí) 41分 48秒 05:41: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:41:4805:41:4805:413/4/2023 5:41:48 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 5時(shí) 41分 :41March 4, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 05:41:4805:41:4805:41Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 94 要點(diǎn)提示： 1. 作為司機(jī)，尊重隱私都包括哪些內(nèi)容？ 2. 司機(jī)人員在尊重中外文化上要注意什么？ 3. 涉外日常禮儀禁忌有哪些？ 95 本文結(jié)束 謝謝！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 93 二、涉外禁忌 ㈤ 花卉禁忌 鮮花美麗、健康而又有魅力，它使人感受到蓬勃的生機(jī)和向上的朝氣，但在不同的國度里對某些花的含義在理解上也有所區(qū)別。雖然有人認(rèn)為把顏色分為吉利與不吉利是愚蠢的行為，但顏色禁忌卻是禁忌文化的一大內(nèi)容。外國人特別是西方人在餐廳吃飯的時(shí)候，非常討厭“噪音”，因此在吃、喝、飲方面要禁止過大的聲音。對各國的禮儀和習(xí)俗存在一定差異 ,要遵守禮儀的 “ 共性 ”。 尊重風(fēng)俗。 禮尚往來。 90 一、涉外日常交往 ㈣ 尊重文化 對待贊美。不能問別人是否做過整容手術(shù)，是否戴假牙或假發(fā)。 經(jīng)歷：個(gè)人經(jīng)歷是人的底牌，甚至?xí)须[私。 ㈡ 遵時(shí)守約 涉外日常交往中更要注意遵時(shí)，失約是大忌，失約會(huì)令用車者擔(dān)誤事情及失約者失信于人。阿齊茲先生臨回國前告訴小陳，他去過很多國家，但從來沒有遇到過像小陳這樣如此懂得尊重他們生活習(xí)慣和信仰的司機(jī)人員，使他覺得在中國的半個(gè)月里非常愉快和留戀。 原來，阿齊茲先生兩個(gè)月前來中國進(jìn)行了為期半個(gè)月的訪問、交流，并由小陳每天負(fù)責(zé)開車接送。在移交時(shí)，要認(rèn)真登記物品的種類、數(shù)量、價(jià)值，以便失主日后認(rèn)領(lǐng)； 在失物未被失主領(lǐng)回或上繳之前，司機(jī)應(yīng)妥善保管，以確保物品安全。 要求同存異。 要得理讓人。襟懷開闊，表現(xiàn)出高風(fēng)格、高姿態(tài)。因司機(jī)原因造成客人的貴重物品被損壞，致使客人提出索賠要求。車門夾人或顛簸傷人。因車輛急停猛轉(zhuǎn)，造成客人身體或物品和車上設(shè)施碰。 道路坎坷不平，造成車輛劇烈顛簸；交通嚴(yán)重堵塞，延長客人時(shí)間；車輛出現(xiàn)故障，不能將客人順利送達(dá)目的地。 特殊乘客的服務(wù)規(guī)范 ① 老年客人 ② 傷病客人 ③ 生理缺陷客人 82 五、服務(wù)糾紛的處理 服務(wù)過程中，難免會(huì)因?yàn)殡p方誤解或一方語言、行為失當(dāng)，導(dǎo)致另一 方的利益或自尊受到損害，從而引起意見分歧或沖突。以客人的舒適度為宜。 ④ 對于乘客提出的下車地點(diǎn)，應(yīng)盡量滿足，但有時(shí)乘客的目的地位于小巷深處或是倒車十分困難的死胡同，司機(jī)應(yīng)做好解釋工作，求得對方的諒解。在向乘客提供便利的時(shí)候，要掌握以下要領(lǐng)： ① 乘客提出停車要求時(shí)，司機(jī)應(yīng)觀察一下周圍壞境，避開禁行或禁停路段及區(qū)域，選擇合適的下車地點(diǎn)，既滿足乘客的要求，又不違反交通規(guī)則。 ④ 語調(diào)要盡量做到柔和、悅耳，使對方感到誠摯、親切。司機(jī)通過回答、解釋問題，能使乘客的某些需求 得到滿足的一種服務(wù)方式。 ㈡ 努力滿足乘客需求 客人第一需求是安全快速地抵達(dá)目的地。 77 三、迎客上車的服務(wù)工作 ㈢ 開車前的注意事項(xiàng) 開車前，除了和乘客在眼神、表情、文明用語等方面要多加注意外，開車前要做的工作還有： 乘客安置好行李物品并坐穩(wěn)后，關(guān)照一句：“請看一下有沒有關(guān)好車 門？”防止行車時(shí)給乘客造成意外傷害； 為了確保安全，要提醒乘客系好安全帶； 要再關(guān)照一聲“請您坐好”，然后發(fā)動(dòng)車輛，向目的地方向駛?cè)?。在長幼尊次無法分辨的情況下，也可以邀請離車門最近的客人上車。 75 三、迎客上車的服務(wù)工作 ㈠ 迎接乘客上車 面對乘客，司機(jī)應(yīng)表現(xiàn)出禮貌、熱情、主動(dòng)的服務(wù)風(fēng)貌。 74 二、迎接乘客的技巧 ㈠ 目光迎接法： 就是用友善的目光迎接乘客的到來 ,向客人傳達(dá) “ 歡迎您 ” 的信息。 73 一、出車前的準(zhǔn)備 ㈡ 做好心理準(zhǔn)備 在做好各項(xiàng)物質(zhì)準(zhǔn)備工作的同時(shí)，出車前司機(jī)還要做好必要的心理準(zhǔn)備。 檢查音響、空調(diào)等服務(wù)設(shè)施是否完好有效，以便根據(jù)乘客的要求提供到位的服務(wù)。夏司機(jī)熟練地掉轉(zhuǎn)車頭，穿越胡同，以最快的速度抵達(dá)火車站，此時(shí)離列車發(fā)車還有 20分鐘。 69 要點(diǎn)提示： ？ ？ ？ 70 第五講 司機(jī)服務(wù)禮儀 案例鑒賞：夏司機(jī)的微笑 獲得“青年文明號”榮譽(yù)的夏司機(jī)，一次遠(yuǎn)送乘客去火車站，時(shí)間本來就緊，途中又遇上交通堵塞，乘客一邊不時(shí)地看著表，一邊怒氣沖沖地埋怨誤了他的大事，并揚(yáng)言讓她包賠一切損失。 ⑵ 在夜間通過急彎、坡路、拱橋、人行橫道或者沒有交通信號燈控制的路口時(shí)，應(yīng)當(dāng)交替使用遠(yuǎn)近光燈示意。 ⑶ 巧用剎車燈。 常見車語 ⑴ 變線時(shí)使用轉(zhuǎn)向燈。馬路當(dāng)中隨意掉頭、高速公路上倒車、夜間臨時(shí)停車不開指示燈。長期占用超、快車道，或占用超車道開慢車，直行車占用轉(zhuǎn)彎車道。 ㈢ 其他交通行為 隨便超速、高速飆車。 ㈠ 亂用車燈 “不怕晚上開車?yán)?,就怕大燈照花眼 ” 。文明駕駛從一踏進(jìn)汽車那一刻就已經(jīng)開始了。 ⑵ 清洗的注意事項(xiàng) ① 先用強(qiáng)力水喉沖一次車外殼；② 再放清潔劑用海綿或毛巾擦；③ 清洗汽車要分片進(jìn)行，即同一時(shí)間內(nèi)清洗或沖洗一個(gè)區(qū)域。 62 一、文明交通行為 汽車清洗 經(jīng)常清洗，有益于保持汽車的光潔和維持最初完好的光亮度。主要是從車身外部、內(nèi)部、發(fā)動(dòng)機(jī)倉等三個(gè)方面加以維護(hù)。無論是公務(wù)車、私家車還是出租車司機(jī)，除了保持、維護(hù)好個(gè)人的形象外，還要做好汽車的必要維護(hù)工作。 其實(shí)，汪先生的 “ 秘訣 ” 也就是文明的交通行為，這也是任何一位司機(jī)應(yīng)該做到的起碼要求。 55 要點(diǎn)提示： 1. 出車前要做哪些準(zhǔn)備？ 2. 作為司機(jī)人員，不宜與客人或者領(lǐng)導(dǎo)交談的內(nèi)容有 哪些？ 3. 司機(jī)人員陪同引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)或者進(jìn)出電梯時(shí)的位次順序 是怎樣飛？ 56 第四講 交通行為 案例鑒賞：汪先生的秘訣 汪先生是私家車車主，他創(chuàng)造了近 20年行車未發(fā)生一起交通事故的記錄。務(wù)必要用手來開門或關(guān)門。但如果領(lǐng)導(dǎo)或者客人不認(rèn)識路，上樓梯的時(shí)候就應(yīng)該由司機(jī)走在前面。每當(dāng)經(jīng)過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳的地方，都要提醒對方留意。 50 三、常見位次安排 ㈠ 常見汽車位次 位次問題都是非常重要的內(nèi)容，因?yàn)槲淮伟才攀潜磉_(dá)尊重方式和手段。 微笑：表現(xiàn)真誠、調(diào)節(jié)和潤滑人際關(guān)系的良藥。 ” ▲ “ 實(shí)在對不起 ,這條街是單行線 ,為了您的安全不可逆行而上 ,前面不遠(yuǎn) 處有路繞過去 ,很快 ,不會(huì)阻您很多時(shí)間的。 ⑴ 委婉可以避免矛盾激化，誠懇最能打動(dòng)人心。 這些話題有：領(lǐng)導(dǎo)之間的利害關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)間的品格評價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)的升降、小道消息、同事間的緋聞、領(lǐng)導(dǎo)不光彩的經(jīng)歷、工資待遇問題、公司商業(yè)秘密、公司項(xiàng)目的好壞、個(gè)人的宗教信仰，以及疾病、死亡等不愉快的話題，還有違背社會(huì)倫理、生活墮落、政治錯(cuò)誤問題、荒誕離奇、聳人聽聞或黃色淫穢的問題等。不但改變不了對方的態(tài)度，反而會(huì)招致對方的反感 甚至敵對的情緒。當(dāng)發(fā)現(xiàn)談話的內(nèi)容臨近枯竭或客人、領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)沒有興趣的時(shí)候 ,應(yīng)及時(shí)結(jié)束談話。如： “今天天氣挺好的 ” 、 “ 您好，一路辛苦了！ ” 。 語言清晰明白。在服務(wù)過程中，應(yīng)盡量做到妥當(dāng)、貼切委婉，盡量盡可能把客人、領(lǐng)導(dǎo)忌諱但又不能不說的話，以及客人、領(lǐng)導(dǎo)不樂意聽的話，都說得得體、中聽，使處境尷尬的客人、領(lǐng)導(dǎo)變得輕松自如。稱呼領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，要稱呼姓氏加上職務(wù)。但有時(shí)候，如交通堵塞，車輛處于停駛狀態(tài)，或路上車少人稀，行車安全確有把握時(shí)，找些話題和客人或者領(lǐng)導(dǎo)聊一聊，是可以接受的。若身份不明確時(shí)，可從自己身邊順時(shí)針方向開始，從左到右、或從右到左進(jìn)行敬酒等。也不提倡剩菜 “ 打包 ” 這種節(jié)儉方式。 41 一、舉止文明 餐桌 ⑴ 點(diǎn)菜：應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)和客人的飲食偏好和禁忌比如宗教方面的飲食禁忌，不同地區(qū)的飲食偏好，個(gè)別人的飲食禁忌等有所了解。行合十禮，可以口頌祝詞或問候?qū)Ψ健Ｄ惺侩p手應(yīng)貼放在身體兩側(cè)褲線處 ,下彎的幅度越大 ,所表示的敬重程度就越大。行點(diǎn)頭禮時(shí)不應(yīng)戴帽子。人多時(shí)，握手先后次序由尊而次，或人太多時(shí) ,可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意。相對司機(jī)而言，如果客人沒有主動(dòng)先伸手與你握手，你就不應(yīng)主動(dòng)伸手與客人相握了。 ⅳ 播放音樂，要征求乘客的意見，允許下調(diào)合適音量及放一些輕柔的音樂，當(dāng)留意到乘客休息時(shí)，要把插放關(guān)上。 ? 從后視鏡盯視 這不管是有意還是無意，都會(huì)讓后排的人不自在。給乘客帶來不輕松、不愉快的心情，且影響和危及乘客身體健康，不可接受的。 36 一、舉止文明 ㈣ 不受歡迎的舉止 ? 司機(jī)人員 “ 反客為主 ” 隨便打開車窗或者按照自己的需要調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度。 ⅴ 擺弄手指。盡可能避免單用左手遞接。 另外，還應(yīng)避免指手畫腳、手勢動(dòng)作過大。應(yīng)該用五指并攏的右手掌卻指示、指引，手掌大致與地面形成45176。 ⅴ 拳掌相擊。源于美國，表示 “ 同意 ” 、 “ 順利 ” 、 “ 很好 ” 的意思，而在法國表示 “ 零 ” 或 “ 毫無價(jià)值 ” ，在日本表示 “ 錢 ” ，在泰國表示 “無問題 ” ，而在巴西表示粗俗下流。 ⑴ 注意區(qū)域差異 ⅰ 掌心向下的招手動(dòng)作，在中國主要表示招呼人過來，在美國表示叫狗過來。 ? 車內(nèi)竊笑 當(dāng)客人或者領(lǐng)導(dǎo)講錯(cuò)話、辦錯(cuò)事或出洋相的時(shí)候，或者在車內(nèi)打嗝、排 “ 尾氣 ” 的時(shí)候，不要竊笑，否則不僅不禮貌，甚至有時(shí)候會(huì)刺傷客人或者領(lǐng)導(dǎo)的自尊心。 迎客上車，通常開后排右側(cè)車門（是上座），司機(jī)站在車門外側(cè)（即靠近副駕一側(cè)），左手拉開車門，右手擋住車門上框，同時(shí)向客人點(diǎn)頭、微笑致意。未到必要時(shí)，即使是到了約定的時(shí)間，也不可以催叫或鳴笛。停車后，把垃圾袋清走放進(jìn)附近的垃圾箱里。 30 一、舉止文明 ㈡ 車內(nèi)環(huán)境維護(hù) 保持空氣清新 做好車內(nèi)的通風(fēng)，確保車廂內(nèi)空氣新鮮無異味。 ⑶ 車內(nèi)有無手紙、垃圾袋等清潔物品，以及書寫紙（便條紙）、筆等， 以備不時(shí)之需。 ⑸ 調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度，寒冬、盛夏客人上車前，車內(nèi)溫度要以乘客感到舒 適為宜。 ⑶ 車輛清潔。 27 一、舉止文明 行為舉止是心靈的外衣。但他有一個(gè)讓汪董很不舒服的習(xí)慣，就是在開車的時(shí)候，時(shí)不時(shí)通過車內(nèi)的后視鏡看幾眼汪董。 25 要點(diǎn)提示： ？ ？ ？ 26 第三講 塑造文明的司機(jī) 案例鑒賞：小李被辭退了 司機(jī)小李剛來兩個(gè)月，就被公司人力資源部客氣地請 “ 喝咖啡 ” 了。開門的時(shí)候，以左手開門，右手擋住車門上框的位置，等客人雙腿收進(jìn)車?yán)锖?，再關(guān)好門。 站在車外迎客，應(yīng)昂頭挺立、體態(tài)端正，不要將身體斜靠在汽車上。不要以鞋底示人。 22 四、舉止規(guī)范 行為舉止是心靈的外衣。 21 三、表情規(guī)范 ㈡ 保持微笑 自然、從容地從內(nèi)心深處流露出來的笑意。 和對方交談時(shí)，聽的一方通常應(yīng)該多注視說的一方。 注視角度：和多人打交道的