【正文】 45 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 建立和管理產(chǎn)品交付能力 流程定義： 基于企業(yè)的產(chǎn)品策略，建立和管理產(chǎn)品交付能力流程管理企業(yè)內(nèi)部新產(chǎn)品或優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)的交付與創(chuàng)建，并對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品交付能力進(jìn)行管理。 ? 由于在產(chǎn)品及服務(wù)業(yè)務(wù)計(jì)劃的過(guò)程中，沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品特性的明確定義（包括產(chǎn)品成本、產(chǎn)品有效期等），因此在制定產(chǎn)品投放市場(chǎng)計(jì)劃時(shí)缺乏系統(tǒng)化的資費(fèi)及優(yōu)惠制定流程，無(wú)法確定產(chǎn)品的收入分配需求。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 制定和實(shí)施產(chǎn)品業(yè)務(wù)計(jì)劃 流程定義： 制定和實(shí)施產(chǎn)品業(yè)務(wù)計(jì)劃流程在產(chǎn)品部門(mén)、業(yè)務(wù)單位或企業(yè)層面提供了跨產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)調(diào)與管理功能。 ? 新產(chǎn)品 /產(chǎn)品捆綁的推出沒(méi)有技術(shù)測(cè)試和市場(chǎng)測(cè)試，在產(chǎn)品或產(chǎn)品捆綁推出市場(chǎng)之前缺少全面的產(chǎn)品 /產(chǎn)品捆綁定義、實(shí)施需求、商業(yè)案例、產(chǎn)品計(jì)劃和評(píng)估產(chǎn)品試驗(yàn)需求，或各個(gè)相關(guān)部門(mén)的職責(zé)不明確，人員的技能不足以滿(mǎn)足相關(guān)需求。所制定的戰(zhàn)略決策包括：企業(yè)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)并提供的產(chǎn)品類(lèi)型和總體的產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃。 中國(guó)電信主要流程問(wèn)題： ? 目前對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)有一定的跟蹤評(píng)估活動(dòng)，但總體上來(lái)說(shuō)依然缺少系統(tǒng)性的營(yíng)銷(xiāo)策劃效果評(píng)估流程。 37 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 準(zhǔn)備營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃（續(xù)） 輸入輸出信息： 輸入信息 ? 各類(lèi)管理報(bào)表 ? 年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 ? 廣告商資料 ? 廣告方案選擇 ? 廣告投放計(jì)劃選擇 ? 歷史 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃 子流程 開(kāi)發(fā)并完善營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng)意 制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)間表和資源使用計(jì)劃 選擇廣告商、廣告方案和廣告投放計(jì)劃 進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試 準(zhǔn)備推行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃 輸出信息 ? 目標(biāo)客戶(hù)群 ? 執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所需的資源條件 ? 資源規(guī)劃 ? 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃 ? 廣告方案 ? 廣告投放計(jì)劃 ? 預(yù)測(cè)市場(chǎng)測(cè)試結(jié)果 ? 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)投放報(bào)告 ? 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)反饋報(bào)告 ? 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指南 關(guān)鍵成功因素（ CSF） ? 明確推遲上市的成本 ? 保持一定比例 的廣告回應(yīng)率 ? 成功獲取客戶(hù) 建議 ? 測(cè)試多個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案和所選擇的營(yíng)銷(xiāo)策略 ? 確定市場(chǎng)測(cè)試深度與廣度 ? 分析哪些客戶(hù)有可能買(mǎi)額外的服務(wù)或提升使用量 ? 識(shí)別出哪些客戶(hù)能夠提供最高潛在價(jià)值 ? 執(zhí)行完善且準(zhǔn)確的監(jiān)測(cè) ? 采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)與工具 ? 采用多種銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試 36 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 準(zhǔn)備營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃 流程定義： 準(zhǔn)備營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃流程的目的是根據(jù)年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，制定具體的戰(zhàn)術(shù)性促銷(xiāo)活動(dòng)。例如，廣東電信推出的游子歸家本來(lái)是一個(gè)很好的產(chǎn)品，但是由于缺少全面的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策略，結(jié)果在最終投放時(shí)遇到總部全面推廣小靈通（相對(duì)重要性高得多），失去了進(jìn)入市場(chǎng)的最佳時(shí)機(jī)，最終造成了影響力不大的局面。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 制定年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 流程定義： 制定年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃流程的目的是制定一個(gè)能夠支持客戶(hù)戰(zhàn)略的年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃。 中國(guó)電信主要流程問(wèn)題： ? 由于缺少客戶(hù)細(xì)分，因此在開(kāi)發(fā)客戶(hù)戰(zhàn)略時(shí)，難以制定出針對(duì)性較強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售及客戶(hù)服務(wù)綜合客戶(hù)戰(zhàn)略。 29 169。因此無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確而有深度的預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，并為后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)和支撐系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)提供依據(jù)，將臨時(shí)性、應(yīng)急性的活動(dòng)比例控制在合理的范圍內(nèi)，以提高效益。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 目錄 ? 方案總體設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則 ? 主要發(fā)現(xiàn)及流程描述范圍 ? 詳細(xì)分析 ? 第二層業(yè)務(wù)流程 描述 ? 第三層業(yè)務(wù)流程 描述 （舉例） ? RACI 設(shè)計(jì) 描述 ? 附錄 : 流程 設(shè)計(jì)工作 方法論 28 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 ? 本地網(wǎng)大客戶(hù)管理流程 ? 本地網(wǎng)部份售中及售后管理流程 (如計(jì)費(fèi)管理、客戶(hù)挽留或關(guān)系保持 ) 1. 計(jì)費(fèi)管理 2. 客戶(hù)挽留或關(guān)系保持 3. 服務(wù)開(kāi)通和工程管理 ? 本地網(wǎng)資源調(diào)配流程 ? 本地網(wǎng)滾動(dòng)性投資流程 ? 在 相對(duì)應(yīng)的商客和公客流程 ? 與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及產(chǎn)品設(shè)計(jì)有關(guān)的售前流程 1. 理解客戶(hù)與市場(chǎng) 2. 制定年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 3. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行與反饋 4. 制定產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品計(jì)劃 5. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 6. 產(chǎn)品績(jī)效評(píng)估 ? 部份與相關(guān)業(yè)務(wù)有接口的流程不夠明細(xì) 1. 客戶(hù)交互活動(dòng)管理 2. 后臺(tái)能力建設(shè)與支持 ? 上述流程在總部、省公司和本地網(wǎng)的不同層面的體現(xiàn) BPR已經(jīng)或即將實(shí)施及推行的流程 BPR未涉及或沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)描述的流程 此外，已經(jīng)或正在進(jìn)行的 BPR項(xiàng)目主要著重在本地網(wǎng)的售中和售后部分，對(duì)于售前部分，尤其是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品管理方面涉及較少。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 而客戶(hù) /渠道管理流程則主要與客戶(hù)交互能力的聯(lián)系更為緊密。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 從流程與能力藍(lán)圖中的主要能力之間的關(guān)系來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品管理流程主要與客戶(hù)洞察能力及客戶(hù)產(chǎn)品與服務(wù)能力緊密相關(guān)。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 產(chǎn)品層面 理解客戶(hù)與市場(chǎng) 缺少市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)模型 缺少客戶(hù)需求分析 開(kāi)發(fā)客戶(hù)戰(zhàn)略 由于缺乏對(duì)客戶(hù)群的細(xì)分，在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面缺少有效的方法 制定和實(shí)施 產(chǎn)品業(yè)務(wù)計(jì)劃 簡(jiǎn)單的產(chǎn)品銷(xiāo)售 /投放市場(chǎng)計(jì)劃，沒(méi)有利用有針對(duì)性的渠道優(yōu)勢(shì) 制定產(chǎn)品戰(zhàn)略略 產(chǎn)品戰(zhàn)略上缺乏統(tǒng)一性 制定年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 主要根據(jù)市場(chǎng)分析結(jié)果和客戶(hù)戰(zhàn)略，制定相應(yīng)的年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 建立和管理 產(chǎn)品交付能力 大客戶(hù)部會(huì)組合產(chǎn)品，后臺(tái)帳務(wù)系統(tǒng)無(wú)法為產(chǎn)品捆綁提供支持 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)產(chǎn)品 新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)缺少規(guī)范的流程 缺少產(chǎn)品業(yè)務(wù)退出機(jī)制 準(zhǔn)備營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃主要按照產(chǎn)品或客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)制定 評(píng)估產(chǎn)品績(jī)效 對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)只是考核該產(chǎn)品有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo) 我們可把中國(guó)電信在流程上有關(guān)的主要發(fā)現(xiàn)，按照埃森哲的電信模型內(nèi)有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的二十二個(gè)流程分類(lèi)，并進(jìn)行詳細(xì)分析 執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃從設(shè)計(jì)到實(shí)施的時(shí)間比較長(zhǎng) 分析并改進(jìn) 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃 對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)有一定的評(píng)估活動(dòng)，但缺少系統(tǒng)性的效果評(píng)估流程 客戶(hù) /渠道 層面 建立和管理客戶(hù)關(guān)系 管理交付能力 缺乏系統(tǒng)化的客戶(hù)管理交付能力 建設(shè)銷(xiāo)售渠道 渠道開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、產(chǎn)品推出、產(chǎn)品評(píng)估的閉環(huán)流程還沒(méi)有形成 提供渠道支持 各渠道缺少詳細(xì)的市場(chǎng)投放計(jì)劃流程 建立客戶(hù)管理運(yùn)作 后備支持和流程 客戶(hù)關(guān)系管理流程缺乏全面的流程管理與支持 管理客戶(hù)交互活動(dòng) 缺少完整的客戶(hù)交互活動(dòng)管理流程，對(duì)客戶(hù)界面的管理不足 管理銷(xiāo)售活動(dòng) 暫沒(méi)有銷(xiāo)售線(xiàn)索管理 處理定單 / 開(kāi)通產(chǎn)品與服務(wù) 服務(wù)開(kāi)通反應(yīng)速度慢 進(jìn)行客戶(hù)挽留與 提高忠誠(chéng)度 缺乏對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)度的分析，很難作出針對(duì)性行動(dòng)去挽留客戶(hù) 處理客戶(hù)投訴 大客戶(hù)可能會(huì)繞過(guò)客戶(hù)代表與后臺(tái)部門(mén)接觸。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 下表列出了流程之間的核心業(yè)務(wù)信息流（續(xù)）。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 下表列出了流程之間的核心業(yè)務(wù)信息流（續(xù)）。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 下圖顯示了上述流程之間的相互關(guān)系和核心業(yè)務(wù)信息流的交互。 建立客戶(hù)關(guān)系 管理交互能力 建立客戶(hù)關(guān)系管理 運(yùn)作后備支持 和流程管理 管理服務(wù)水平 協(xié)議（ SLA） 負(fù)責(zé)從全面管理、成本、質(zhì)量表現(xiàn)和保障的角度，監(jiān)控客戶(hù)關(guān)系管理流程。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 (續(xù) )…… 同時(shí)還包括與上述活動(dòng)相關(guān)的后臺(tái)支撐、交付能力的建設(shè)與管理。此流程還負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)退出 負(fù)責(zé)評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理和產(chǎn)品管理是否滿(mǎn)足最初的產(chǎn)品執(zhí)行計(jì)劃和產(chǎn)品改進(jìn)目標(biāo)。此流程為特定的產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)年度及長(zhǎng)期的產(chǎn)品及服務(wù)計(jì)劃。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 產(chǎn)品管理流程集合包括了從制定市場(chǎng)戰(zhàn)略、制定并實(shí)施產(chǎn)品計(jì)劃到開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、評(píng)估產(chǎn)品績(jī)效的整個(gè)產(chǎn)品生命周期管理的閉環(huán)流程。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程集合包括了從理解客戶(hù)與市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)客戶(hù)戰(zhàn)略、制定年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃到準(zhǔn)備、執(zhí)行、分析并改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和促銷(xiāo)活動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)流程集合。埃森哲的業(yè)務(wù)流程模型就是按照從高度概況到逐層細(xì)化的方式來(lái)進(jìn)行流程描述的。目前客戶(hù)管理方面的流程很多，但沒(méi)有從成本、質(zhì)量績(jī)效和服務(wù)保障等多個(gè)角度對(duì)其進(jìn)行管理與控制。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 產(chǎn)品層面 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)層面 客戶(hù) /渠道層面 與 客戶(hù) /渠道 相關(guān) 的主要發(fā)現(xiàn) 包括以下重點(diǎn) : ?四個(gè)主渠道之間存在一定的沖突，在商業(yè)客戶(hù)升級(jí)為大客戶(hù)時(shí)沒(méi)有系統(tǒng)化、合理化的流程進(jìn)行客戶(hù)交接，或者在客戶(hù)交接問(wèn)題上存在渠道間的矛盾。 ?產(chǎn)品需求通知帳務(wù)中心的時(shí)間太短。 4 169。與 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān) 的主要發(fā)現(xiàn) 包括以下重點(diǎn) : ?缺少市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)模型和系統(tǒng)化的市場(chǎng)預(yù)測(cè)流程。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 目錄 ? 方案總體設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則 ? 主要發(fā)現(xiàn)及流程描述范圍 ? 詳細(xì)分析 ? 第二層業(yè)務(wù)流程 描述 ? 第三層業(yè)務(wù)流程 描述 （舉例） ? RACI 設(shè)計(jì) 描述 ? 附錄 : 流程 設(shè)計(jì)工作 方法論 1 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 ? 在充分考慮中國(guó)電信經(jīng)營(yíng)策略、 IT系統(tǒng)及組織架構(gòu)的現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)和能力的基礎(chǔ)上，結(jié)合未來(lái)能力藍(lán)圖的規(guī)劃，進(jìn)行方案設(shè)計(jì) ? 依據(jù)中國(guó)電信以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略發(fā)展方向，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)設(shè)計(jì) ? 從流程的績(jī)效管理、整體收益性以及專(zhuān)業(yè)性考慮，將與市場(chǎng)相關(guān)的活動(dòng)按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，產(chǎn)品及客戶(hù)渠道三個(gè)主題進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和梳理 ? 考慮到 BPR項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施重點(diǎn)，并盡量避免增加其實(shí)施的復(fù)雜性，同時(shí)結(jié)合 MR現(xiàn)狀診斷和未來(lái)能力設(shè)計(jì)結(jié)果，將流程設(shè)計(jì)的重點(diǎn)放在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品管理兩個(gè)主要方面 ? 在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品管理流程設(shè)計(jì)中，考慮不同客戶(hù)群的差異，并根據(jù)產(chǎn)品的不同特性（如全網(wǎng)性產(chǎn)品，省內(nèi)及本地網(wǎng)產(chǎn)品）進(jìn)行相關(guān)流程和職責(zé)設(shè)計(jì) ? 考慮到與 BPR項(xiàng)目的緊密聯(lián)系，在流程和組織架構(gòu)設(shè)計(jì)過(guò)程中，主要依據(jù) BPR項(xiàng)目設(shè)計(jì)下的組織架構(gòu)進(jìn)行三級(jí)崗位權(quán)責(zé)設(shè)計(jì)，盡量避免因多次組織變動(dòng)而出現(xiàn)的混亂 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則 在進(jìn)行中國(guó)電信集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng) 銷(xiāo)再造 業(yè)務(wù)流程 的 設(shè)計(jì)過(guò)程中，需要遵循下述總體設(shè)計(jì)原則 2 169。因此無(wú)法準(zhǔn)確而有深度的預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，并為后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)和支撐系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)提供依據(jù)，難以將臨時(shí)性、應(yīng)急性的活動(dòng)比例控制在合理的范圍內(nèi)，無(wú)法保證整體效益的持續(xù)提升。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 產(chǎn)品層面 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)層面 客戶(hù) /渠道 層面 與 產(chǎn)品 相關(guān) 的主要發(fā)現(xiàn) 包括以下重點(diǎn) : ?新產(chǎn)品 /產(chǎn)品捆綁的推出沒(méi)有技術(shù)測(cè)試和市場(chǎng)測(cè)試流程，在產(chǎn)品或產(chǎn)品捆綁推出市場(chǎng)之前缺少全面的產(chǎn)品定義、產(chǎn)品計(jì)劃、產(chǎn)品試驗(yàn)和對(duì)于試驗(yàn)結(jié)果的評(píng)估。 ?新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)缺少規(guī)范的流程，目前采取一些約定俗成的運(yùn)作模式。 ?缺少完整的客戶(hù)交互活動(dòng)管理流程，對(duì)客戶(hù)界面的管理不足。 ?渠道開(kāi)發(fā)的閉環(huán)流程還沒(méi)有形成。 ? 理解客戶(hù)與市場(chǎng) ? 開(kāi)發(fā)客戶(hù)戰(zhàn)略 ? 制定年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 ? 準(zhǔn)備營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃 ? 執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃 ? 分析并改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) ? 制定產(chǎn)品策略 ? 制定和實(shí)施產(chǎn)品業(yè)務(wù)計(jì)劃 ? 建立和管理產(chǎn)品交付能力 ? 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)產(chǎn)品 ? 評(píng)估產(chǎn)品績(jī)效 ? 建立客戶(hù)管理交付能力 ? 管理客戶(hù)管理運(yùn)作后備、支持和流程 ? 建設(shè)銷(xiāo)售渠道 ? 提供渠道支持 ? 管理銷(xiāo)售活動(dòng) ? 處理定單 /開(kāi)通產(chǎn)品與服務(wù) ? 管理客戶(hù)交互活動(dòng) ? 處理客戶(hù)投訴 ? 進(jìn)行客戶(hù)挽留與提高忠誠(chéng)度 ? 管理服務(wù)水平協(xié)議 (SLA) ? 管理計(jì)費(fèi)和帳務(wù) ? 對(duì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性分析，并制定假設(shè)條件 ? 分析市場(chǎng)環(huán)境 ? 核對(duì)公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和平衡計(jì)分卡 ? 評(píng)估渠道 ? 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分 ? 整理客戶(hù)資料 ? 在客戶(hù)群中進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 ? 將客戶(hù)細(xì)分和市場(chǎng)細(xì)分相結(jié)合 ? 將企業(yè)目標(biāo)、 KPI和客戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分相結(jié)合 7 169。 理解客戶(hù)與市場(chǎng) 開(kāi)