【正文】 ”現(xiàn)在你要靜下心來好好看看各方面的資料，要大量閱讀國內(nèi)外的研究文獻(xiàn)，認(rèn)真扎實地打好專業(yè)理論基礎(chǔ)，只有這樣，下去調(diào)查才有收獲，才能在現(xiàn)場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)并解決問題。有一次，某老師把他的學(xué)生叫到辦公室里，他對學(xué)生說： “你最近安排一次到 B廠去作個調(diào)查。 圖 不同管理風(fēng)格的上司分類矩陣 為了在兩維的認(rèn)知風(fēng)格中決定你的得分，在下表中圈出你選擇的條款。下列哪些是你最有可能做的 ?(22)a． 使用一套問題來面試每個候選人 b． 以對每個候選人的個人感受和直覺為判斷(23)a． 主要考慮你和候選人之間的性格是否合拍 b． 主要考慮候選人能力是否滿足職務(wù)的要求(24)a． 依靠候選人真實的、歷史的背景做決定 “認(rèn)知風(fēng)格 ”測試題答案評判評分要點 :就決定是否接受這項工作，下列哪一種行動是你最可能采取的 ?(13)a． 系統(tǒng)收集該組織的有關(guān)信息 (14)a． 首先考慮該工作是否適合自己 b． 首先考慮在組織中要取得成功所需的政治關(guān)系問題(15)a． 收集數(shù)據(jù)和做決定都是很有條理性的 b． 主要考慮個人本性和內(nèi)在感受6．假如你繼承了一份遺產(chǎn)，并準(zhǔn)備進(jìn)行投資。下列哪一條是你在研究中最感興趣的?(1)a． 衛(wèi)星之間的相似點 b． 衛(wèi)星之間的差異點(2)a． 整個衛(wèi)星系統(tǒng)是如何運作的 b． 每個衛(wèi)星的特性(3)a． 水星及其衛(wèi)星與地球及地球的衛(wèi)星之間的區(qū)別 b． 水星及其衛(wèi)星與地球及其衛(wèi)星之間的相同之處2．假設(shè)你是一個企業(yè)的總經(jīng)理，要求你的分公司主管在年末做述職報告。練習(xí)：如果我現(xiàn)在尚沒有給孩子買保險，你準(zhǔn)備如何說服我購買？討論：你認(rèn)為要說服顧客的關(guān)鍵是什么？ 結(jié)尾主體 the “inoculation” technique。the運用地位可信度與懲罰技巧激發(fā)受眾 techniquen Rankandground”credibilityorharddesiredin?n HowWhattheirinformation needs。need?newLow background needs。informationtheyaindividuals outHow你的老板讓你起草一份關(guān)于客戶新推出的一個產(chǎn)品市場營銷策劃書。”意見領(lǐng)袖 “n Keyn Secondary哪些人屬于受眾范疇n Primary your shouldchannelintegrationcanneedcanneed?n WhatKeys for Audience Communicationn What 隨后，中央電視臺 (新聞?wù){(diào)查 )、人民日報華東版、南方周末、 市地方報紙等媒體作了大量報道。 ” 一旁的 N教授補充。 市場部當(dāng)時的答復(fù)，與賬戶中心基本一樣，這些到訪人員對市場部的答復(fù)仍不滿意。2023年 3月 23日， 市電信局賬戶中心來了幾個人，他們是某電視臺新聞評論部記者李某，當(dāng)?shù)啬晨靾蟮挠浾叻赌?，以?2名電話用戶等。youtheytheyare該事件已經(jīng)引起了媒體和市民的極大關(guān)注。選擇得分最低的 6項，作為本部分技能學(xué)習(xí)提高的重點 你位于最高的四分之一群體中，你具有優(yōu)秀的溝通技能； (2)比較你的得分與班里其他同學(xué)的得分。 (19)即使我認(rèn)為所聽到的內(nèi)容有錯誤，仍能克制自己繼續(xù)聽下去。 (15)我定期或不定期地與知心朋友隨意就一些問題交流看法。 (11)我至少有一個以上能夠與我共享信息、分享情感的親密朋友。(7)我有一套指導(dǎo)和約束自己行為的個人準(zhǔn)則和原則。(3)我非常樂意向他人開放自我，與他人共享我的感受。不同意 /不符合 (2分 )比較不同意／比較不符合 theintoinputsn Youhearsufficientsituations:n Youmessagewantortoinformationn Youtell/sellwithtogetheryourareinteractionthem,wantwithYoudifferent.audiencemunication,aarealreadytoyouresultexplaining。youStrategy她宣稱如果有什么的話，那就是她正通過提高小組工作標(biāo)準(zhǔn)對小組業(yè)績產(chǎn)生了正面影響。她是揣著非常有力的推薦與學(xué)歷證明進(jìn)入公司的。他的助手告訴你，李明義手下的一位銷售部門負(fù)責(zé)人剛剛過來作突然拜訪，抱怨一些新員工上班遲到，中間休息時間太長。你是一家專門為航天工業(yè)提供零部件的生產(chǎn)企業(yè)的總經(jīng)理，李明又是銷售分公司經(jīng)理，他直接向你負(fù)責(zé)。Case 4: 李明義和白露例： 某公司為了實現(xiàn)研究開發(fā)部門、制造部門和市場部門的有機(jī)協(xié)調(diào)，公司總經(jīng)理決定這三個部門的負(fù)責(zé)人每月舉行一次例會，共同討論在研究開發(fā)、生產(chǎn)、市場幾個部門之間如何高效協(xié)調(diào)的對策。行動目標(biāo)n Communication溝通目標(biāo)的確定n Generalvalues表 影響可信度的因素和技巧 messagemunication。theand/orstandardsEstablishingaudiencenonverbalaudience’sidentifyingattractiveBuildingyouEmphasizingdesireyourwithbiographybalancedconflictbyor“trackrankwithtitlesharedimage(專業(yè)知識 )goodwill rankplace? How to promote your credibility ? the perception credibilitybeginyou(初始可信度 )： Your你也認(rèn)識到，這是一次只能成功不能失敗、而且對你的發(fā)展可能是一個機(jī)遇的重要演講，可你從來沒有在這樣大的場合中演講過，你想到這些就感到很緊張。youryouryouryourWhereSelfposition 自我定位PromotingWhoSelfcognition 自我認(rèn)知 圖 管理溝通策略模型 Communicator strategy 溝通者策略Audience strategy 聽眾策略Message strategy 信息策略 Channel choice strategy 渠道選擇策略Culture strategy 文化策略 第一節(jié) 溝通者策略 一、溝通主體分析的基本問題n 你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練你的溝通技能你具有優(yōu)秀的溝通技能70—7915．我有意識地與同事和朋友進(jìn)行定期或不定期的、私人的會談。11．我的反饋是明確而直接指向問題關(guān)鍵的，避免泛泛而談或含糊不清。自我技能測試 4．當(dāng)我與他人討論問題時，始終能就事論事，而非針對個人。非常同意／非常符合 (6分 )比較同意 /符合（ 4分）同意 /符合（ 5分） eachthestyle‘Delegating’扶持型n Choice‘Supporting’指導(dǎo)型n Choicea‘Directing’.isyourl n If你怎么辦 ? (1)實施變更，密切注視工作情況。preferredmeetneedsforgroupimprovedforwithDiscussconcerns.andthemakewhy monitor the youold were muttering staff procedures some you has weremoderatelysectiontakenstyle?is (4)讓她自己找出應(yīng)付新工作的方法。 考慮以下兩個事例，你通常是采取哪項行動，請作出選擇： 1．你的一名女雇員工作熱情和效率一直都很高，每次都能圓滿地完成工作指標(biāo)，你對她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。style?iswithbestthrough4.withworkKeep.whattrytoto2. work do her WhatoffaandHerbeyouherRecentlywork You effectivelyandhasOnewouldchooseofleadershipWhatfourskillsdevelopinconsistency!Youbeingwhy,inaasyouyou.? Howpeopleunderstanding there delegatefeelings.towithstaff.? Howbuildwellpeopleit.andpeopletask.theexplainskillsbasicFigure扶持型n Delegating命令型n Coachingbasicstyle n 將紙交給組內(nèi)每一個相關(guān)的成員。feedback 目的 ： 解除強加在自己身上的障礙，接收反饋信息，以信息共享方式精確認(rèn)識自我形象和知覺偏差。foremerge,differencesThehis/her where mayothers(a)turngroup.4.eachare.3.theofhe/shehabits/attitudes,attributes, paper the individualgroup other of individualofseveralhasgroupworkInTheperceptionn Managementand講臺57% 61% 57%37% 54% 37%41% 51% 41%31% 48% 31%第三節(jié) n 我們?yōu)樗械膯T工提供健康保險。n 你通過了公司的全部考核，你被錄用了。n 我們很高興授予你 5000元信用額度。(2)參考讀者的具體要求或指令。O.女王徘徊了半晌，又上前敲門。女王回答： “我是女王。房內(nèi)，阿爾伯特問： “誰 ?”英國著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛，感情和諧。請從溝通的角度進(jìn)行分析Case 2： 名醫(yī)勸治的失敗Case 3： 溝通中的角色問題如今國君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏見了。 ”桓公見他盡說些不著邊際的話，氣得沒有理他，扁鵲走后，桓公還悶悶不樂。有一次，扁鵲遏見蔡桓公，站了一會兒，他看看蔡桓公的臉色說： “國君，你的皮膚有病，不治怕要加重了。municationn 非正式溝通 第二節(jié) 溝通的類型 一、溝通的分類 Communication Style 1． 根據(jù)信息載體的異同，溝通可分為言語溝通 (verbal generated opinions,understandingandthisforoccur,misunderstandingscheckingclarification,messagesender.n ListenReceivern Bechecking and theora the understanding interfere locationoptimumtheneed clear whatareamtheDealing with barriers: Sender (5W1H)n WHO :betweeneffects3. Barriers to acceptance:n ofherwhichandtheproblemsn andvaluesn thethreecanfeedbackmunication環(huán)境混亂 文化差異 地位影響n semantic我注意到你講話的速度相當(dāng)快，因而，我擔(dān)心對一些顧客來說，可能很難理解你所表達(dá)的，畢竟你比顧客更了解、更熟悉情況。 什么妨礙了溝通？ 你是否明確要實現(xiàn)和能實現(xiàn)的目標(biāo) ?252。