成本控制和管理概述-wenkub.com
2025-02-09 11:06 本頁面
【正文】 客戶數(shù)據(jù)庫； BCG 分析 中間值 97 客戶 59 中間值 88 客戶 59 美國公司的平均值是 97 FTEs/HR FTE 達(dá)到參照對象的水平后客戶可以節(jié)約 450690萬美元 . . . 而銀行的平均值是 88 FTEs/HR FTE 參照業(yè)內(nèi)人力資源的員工配置 ,發(fā)現(xiàn) 潛在的可節(jié)省的成本 公司中央 實(shí)例：一家南美銀行在人力資源上節(jié)省的開支 IT提供大部分的共用服務(wù)成本的節(jié)省 其他成本差距 ?內(nèi)部的應(yīng)用程序開發(fā) ?項(xiàng)目成本超支 ?采購 /外包的成本 ?硬件 , 軟件 , 維護(hù)的支出 ?遺留下來的多重舊式的系統(tǒng) 挑戰(zhàn) ?小銀行很難達(dá)到足夠抵消成本的顧客數(shù)量 % % % 美國銀行 零售業(yè)務(wù)平均 歐洲銀行 零售業(yè)務(wù)平均 Lloyds TSB(英國 ) % % % % 美國零售 銀行平均 歐洲零售 銀行平均 NatWest(英 ) Lloyds TSB(英 ) IT 開支占收入的百分比 IT FTE 占總 FTE 的百分比 共用的服務(wù) 注：這是一個“高層”的參照比較，沒有涉及 IT系統(tǒng)的質(zhì)量，開發(fā)和項(xiàng)目 資料來源： BCG 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 大部分的運(yùn)作成本可因規(guī)模而達(dá)到節(jié)省 賬目服務(wù) 收款和欺詐 銷售 人工 關(guān)閉 建立 運(yùn)作成本占 總成本的 75% 注：潛在開支節(jié)減的評估是根據(jù)固定成本的比率和分享數(shù)據(jù)的銀行的敏感劇作出的；信貸損失不包括在內(nèi) 成本是總貸款成本的百分比，假定 5年期的貸款 資料來源：訪談； BCG 分析 67% 的成本 (90% 的運(yùn)作成本 ) 受規(guī)模性開支節(jié)減的影響 可受規(guī)模性節(jié)減開支的成本項(xiàng)目 產(chǎn)品 業(yè)務(wù)活動 占總成本的百分比 市場和銷售 批準(zhǔn)和建立 限額的改變 /重新設(shè)定 賬目維護(hù) 顧客查詢 細(xì)節(jié)的改變 爭端 /投訴 存款 取款 轉(zhuǎn)賬 電子扣款 文本 欠款和收款 欺詐管理 銷戶成本 產(chǎn)品管理 客戶關(guān)系管理 人工 22 46 6 8 5 1 2 3 1 2 按揭貸款的運(yùn)作明確表明了 服務(wù)成本內(nèi)的規(guī)模效應(yīng) (1) 數(shù)值由推斷估計(jì)得出 資料來源： BCG 分析；全國范圍； Washington Mutual。 公司 10Ks S l o p e = 8 0 %R2 = 0 . 8 5 5 301020304090 100 110 120 130服務(wù)產(chǎn)品組合 (十億美元 ) 美國儲蓄銀行 西部銀行 Great Western 家庭儲蓄銀行 長灘財務(wù)公司 最近的收購 1996(1) 1997(1) 1998 1999 2023 PNC 聯(lián)合銀行 FleetBoston S l o p e = 7 9 %R2 = 0 . 9 9 4 40510152025120 140 160 180 200 220 240 260服務(wù)產(chǎn)品組合 (十億美元 ) 推出 形成全球的家庭貸款 (Woolwich JV), 1996(1) 1999 收購 Balboa 美國在按揭貸款運(yùn)作上的規(guī)模成本經(jīng)驗(yàn) Countrywide公司的按揭貸款的服務(wù)成本 (基點(diǎn) ) 華盛頓共同組織和每筆貸款的服務(wù)成本 (基點(diǎn) ) 1997 1998 2023 產(chǎn)品 斜率 斜率 出納和查詢的效率在不同分行間差異很大， 表明了潛在的冗員 ? 澳大利亞銀行的實(shí)例：分行出納和查詢員工的效率與最佳業(yè)績比較 (1) (1) 最佳業(yè)績和頂尖四分之一的數(shù)據(jù)按大都市，地區(qū)性和鄉(xiāng)村分行分別計(jì)算 注：僅包括同時擁有出納和查詢員工的分行的數(shù)據(jù) 資料來源： BCG 分析 鄉(xiāng)村的分行 地區(qū)性的分行 大都市的分行 出納的效率 （與內(nèi)部最佳業(yè)績相比的百分比） 查詢的效率 （與內(nèi)部 最佳業(yè)績相比的百分比
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