某藥店銷售技巧培訓(xùn)-wenkub.com
2025-02-07 19:17 本頁面
【正文】 2023年 2月 28日星期二 2時 53分 38秒 14:53:3828 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :53:3814:53Feb2328Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 28日星期二 2時 53分 38秒 14:53:3828 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :53:3814:53:38February 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 缺少了能力 ， 理解是有限的 。 另外要注意留心顧客是否拉下了什么物品 ， 如有 ， 要及時提醒 。需要發(fā)票的，應(yīng)及時隨款開票。 ?（續(xù)） 時機(jī)出現(xiàn)，這時不要給顧客看新的商品，縮小 顧客選擇范圍。 三、銷售的技巧 （ 重點(diǎn) ） ? ? 當(dāng)顧客對商品和店員產(chǎn)生信任后，就會決定促成購買行為。 優(yōu)秀的藥店店員會讓客戶感受到你在用心為他服務(wù)，你關(guān)心他的問題，詢問他的意見，在了解他的真正需求后提供解決之道。最高層次的聆聽是 設(shè)身處地地聆聽 ，即不僅僅是聽到了顧客的話，還能設(shè)身處地地理解顧客的感受。這時營業(yè)員要做的就是聆聽。 三、銷售的技巧 （ 重點(diǎn) ） ? （續(xù)） ⑤ 幫助顧客比較藥品： 幫助顧客比較你推薦的藥品與其他類似藥品，并特別強(qiáng)調(diào)你幫他所選藥品的優(yōu)點(diǎn)。 能在介紹中與顧客互動，把產(chǎn)品放在顧客手中， 讓顧客有一種擁有感， 能讓 顧客在你的介紹過程中參與進(jìn)來，能讓他們提出問題。 所以 ， 對待顧客一定要誠實(shí) ， 因?yàn)槟闶窃跒樗?wù) ， 而不是在向他強(qiáng)行推銷藥品 。 三、銷售的技巧 （ 重點(diǎn) ） ? （續(xù)） ② 實(shí)事求是地引導(dǎo)： 營業(yè)員在介紹藥品時 ， 一定要實(shí)事求是 ， 否則就是欺騙顧客 。 三、銷售的技巧 （ 重點(diǎn) ） ? （續(xù)） ①及時探詢顧客需求（續(xù)）： 探詢事實(shí)的問題是以何人、何事、何地、何時、為何、多少等問句去發(fā)現(xiàn)事實(shí)。 由于封閉式問題只能向?qū)Ψ教峁┯邢薜男畔ⅲ乙资诡櫩彤a(chǎn)生緊張情緒，缺乏雙向溝通的氣氛，所以一般多用于對一些情況的確認(rèn)。探詢就是問問題，是一個非常重要的步驟。 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，運(yùn)用心理學(xué)來銷售藥品是大有必要的，作為一位稱職的藥店員工，若能根據(jù)心理學(xué)原理推測顧客的心理，學(xué)會引導(dǎo)顧客，就可望取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。 三、銷售的技巧 （ 重點(diǎn) ） ? ? 故事一： 一位顧客走進(jìn)一家小飯店，說要一碗米粉。 ? 而對顧客的主動招呼、詢問、引領(lǐng)的目的是讓顧客注意你這個人，用你的親和力讓顧客對你的認(rèn)同，繼而讓他去注意你所要銷售的產(chǎn)品 。當(dāng)顧客的視線從某一藥品上離開時、當(dāng)顧客像在尋找某一藥品時、當(dāng)顧客與營業(yè)員用目光對視時、當(dāng)顧客主動提問時，都是營業(yè)員與顧客打招呼的較好時機(jī)。 有的營業(yè)員見顧客一進(jìn)門，便迫不及待地問：“你買什么 ?”有的甚至追著顧客搭話。此時語言要文雅、和藹，行為要禮貌，態(tài)度要誠懇，除使用“歡迎光臨”之類的習(xí)慣用語外還要多用“您”、“請”、。 ” 也許顧客太多，其他的表達(dá)方式會忽略，會來不及，可 是微笑是你隨時隨地都可以給予顧客的。 ? 在終端的銷售與其他銷售有不同的地方，在終端銷售過程中與客戶接觸的時間段，如何能在這短時間內(nèi)和顧客進(jìn)行交流達(dá)到成功銷售（ 短時成交 ）是至關(guān)重要的。 ? 銷售本身是一門 學(xué)問與藝術(shù) ，他首先從消費(fèi)者著手，通過溝通與交流，了解和把握消費(fèi)者心理，一道消費(fèi)者了解我們的產(chǎn)品，并讓其產(chǎn)生一種購買欲望，達(dá)到銷售的目的。**藥店銷售培訓(xùn) 主講人：吳 凱 課 程 大 綱 ? 一、銷售的概念 ? 二、銷售的步驟 ? 三、銷售的技巧 ? 四、消費(fèi)者心理分析 ? 五、總結(jié) 學(xué) 習(xí) 目 標(biāo) 課程完畢后 ， 參加者將會能夠： ? 了解專業(yè)銷售的主要概念及意義 ? 把主要銷售步驟應(yīng)用于實(shí)際工作上 ? 工作中能熟練地運(yùn)用個人銷售技巧 ? 能把握大多數(shù)消費(fèi)者的消費(fèi)心理 ?
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