目標(biāo)與績(jī)效管理(華潤(rùn)(2)-wenkub.com
2025-02-07 17:11 本頁(yè)面
【正文】 管理者對(duì)員工可改進(jìn)領(lǐng)域的影響 １、 員工的工作環(huán)境； ２、員工的被認(rèn)可的程度； ３、員工的工作技能； ４、員工的工作方法及習(xí)慣； ５、員工對(duì)待工作的態(tài)度； ６、員工的需求被滿足程度； ７、員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃； ８、員工之間的配合程度。 反面反饋的步驟，要求 ? 明確談話的目的； ? 使用客觀語(yǔ)言，出示搜集的事實(shí)，針對(duì)發(fā)生的行為或事實(shí)； ? 強(qiáng)調(diào)其后果對(duì)于公司和員工的影響； ? 表示相信對(duì)方的改進(jìn)能力； ? 一起分析失敗的原因，征求對(duì)方提出改善措施，雙方認(rèn)同。 非正規(guī)的激勵(lì) 金錢杠桿 ； ? 禮物； ? 生日蛋糕； ? 午餐； ? 家里請(qǐng)客； ? 代價(jià)券； ? 放假。 職責(zé)的履行 激勵(lì) 反饋 輔導(dǎo) 如何進(jìn)行目標(biāo)管理的督導(dǎo) ? 步驟： （ 1）講授； （ 2）演示； （ 3）讓對(duì)方嘗試； （ 4）觀察對(duì)方表現(xiàn)； （ 5）對(duì)于進(jìn)步給予稱贊后者再指導(dǎo)。 會(huì)談的技巧 ? 鼓勵(lì)員工的參與； ? 認(rèn)真聆聽（耐心，不打斷）員工的看法； ? 關(guān)注員工的長(zhǎng)處，將來(lái)； ? 用專業(yè)語(yǔ)言，客觀性評(píng)價(jià)，非感情溝通； ? 保持平和的態(tài)度； ? 是雙方的溝通而不是講演。 (3)目標(biāo)認(rèn)同 自上而下〈工作目標(biāo)〉已經(jīng)誕生 上下級(jí)平等溝通 雙方認(rèn)同〈工作目標(biāo)〉 其中一方不認(rèn)同 承諾 績(jī)效考核 和后果責(zé)任 雙向提出完成目標(biāo)的資源，支援 終止 員工認(rèn)同原則 ? 員工參與原則是制定目標(biāo)的“最高原則”； ? 員工在正式被告知公司和部門目標(biāo)之后，首先需要自己根據(jù)自己崗位的職務(wù)說(shuō)明，自己制定工作目標(biāo)，然后與經(jīng)理討論，并且達(dá)成一致； ? 認(rèn)同的時(shí)候雙方簽字，確認(rèn)評(píng)估時(shí)間。 對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致： ? 鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾； ? 對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和期限。 制定目標(biāo)的 SMART原則 ? Specific 具體； ? Measurable 可衡量； ? Achievable 通過(guò)努力可完成； ? Result Oriented 結(jié)果導(dǎo)向； ? Time Bound 有時(shí)效的。 績(jī)效管理的持續(xù)性 ? 績(jī)效管理是溝通和合作的方法； ? 績(jī)效管理不是表格或強(qiáng)制員工的方法； ? 績(jī)效管理是一個(gè)貫穿全年的持續(xù)過(guò)程； ? 績(jī)效評(píng)價(jià)是績(jī)效管理的一小部分； ? 績(jī)效管理是為了防止和解決問題； ? 績(jī)效管理不是為了懲罰和責(zé)備； ? 績(jī)效管理以 “ 不驚訝 ” 為目標(biāo) 。 評(píng)級(jí)法與目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法對(duì)比實(shí)例 評(píng)級(jí)法： 銷售能力評(píng)估 很差 較差 一般 尚好 很好 ? 大多數(shù)人會(huì)把自己評(píng)為什么級(jí)別 ？ “ 尚好 ” ！ ? 即使較差的推銷員也會(huì)把自己評(píng)為這個(gè)級(jí)別 。 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)考核法 在績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃過(guò)程中： ? 經(jīng)理和員工就目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致； ? 經(jīng)理和員工對(duì)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查； ? 確定員工是否達(dá)到了目標(biāo) 。 缺點(diǎn)： ? 評(píng)級(jí)方法最大的弱點(diǎn)來(lái)源于它的優(yōu)點(diǎn)； ? 因?yàn)橐子谑褂?、 忘記為什么要做這項(xiàng)工作； ? 注重表格 ， 填完表后就以為萬(wàn)事大吉 。 績(jī)效管理的工作循環(huán) ? 績(jī)效管理從計(jì)劃開始 ， 以回顧或評(píng)價(jià)結(jié)束； ? 績(jī)效管理最有效的環(huán)節(jié)： 計(jì)劃和評(píng)價(jià)中間的環(huán)節(jié) —— 持續(xù)的溝通 。 績(jī)效計(jì)劃中經(jīng)理的作用 ? 制定計(jì)劃時(shí)經(jīng)理的作用就是同員工一起決策； ? 經(jīng)理必須幫助員工了解工作的輕重緩急； ? 經(jīng)理必須幫助員工共同制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)； ? 必須要有將口頭協(xié)議制成文檔的過(guò)程； ? 由員工完成計(jì)劃的最終稿雙方在上面簽字； ? 如果需提供幫助 ， 將你的承諾附到計(jì)劃后面 。 績(jī)效管理成功的要素 ? 合作各方應(yīng)明白為什么會(huì)成為合作伙伴； ? 告訴員工績(jī)效管理的益處以獲取支持； ? 不要將績(jī)效管理同績(jī)效評(píng)價(jià)混淆起來(lái)； ? 評(píng)價(jià)只是績(jī)效管理系統(tǒng)的一個(gè)環(huán)節(jié)； ? 管理績(jī)效必須將所有環(huán)節(jié)結(jié)合起來(lái)使用 。 關(guān)鍵詞 ： ? 績(jī)效管理是團(tuán)隊(duì)間持續(xù)溝通的過(guò)程！ 經(jīng)理最煩惱的事情是什么 ? 需要深入到每一個(gè)具體事務(wù)中去； ? 白天的時(shí)間總是不夠； ? 員工太膽小 ， 以致該決策時(shí)不決策； ? 員工不明白為什么要做這些工作； ? 員工對(duì)誰(shuí)該做什么和誰(shuí)該負(fù)責(zé)有異議； ? 員工給經(jīng)理提供的重要信息太少； ? 問題發(fā)現(xiàn)太晚以致無(wú)法阻止它擴(kuò)大； ? 員工工作質(zhì)量低下； ? 員工們重復(fù)犯相同的錯(cuò)誤 。 以往管理者必須具備的素質(zhì) ? 服從命令、聽從指揮； ? 立場(chǎng)堅(jiān)定、愛憎分明； ? 吃苦在前、享受在后； ? 三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意； ? 鞠躬盡瘁、死而后已！
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