【正文】 零和談判成功的原因是雙方的目標都有彈性并有重疊區(qū)存在，重疊區(qū)就是雙方和解達成協(xié)議的基礎(chǔ)。有效溝通的障礙： 個人因素 ?有選擇地接受 ?人們在接受他們愿意接受的東西 ?由于復(fù)雜的實物可以從各種角度去觀察，人們所選擇的角度強烈地影響了他們認識問題的能力和方法 因此： ?由于各主管人員的偏見在所難免，在做最后決策時必須在更高層次上進行協(xié)調(diào) ?各部門如果沒有有效的溝通，沖突是不可避免的，因為每個部門主管都認為其他部門的主管不了解“真實”的情況。溝通方法： 口頭溝通 書面溝通 非言語溝通 電子媒介溝通 五。 二。溝通的必要性： 溝通是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理職能得以實施和完成的基礎(chǔ)。第二天，人們發(fā)現(xiàn)，就在那個圣誕節(jié)之夜，不僅那個小伙子，那個姑娘也自殺了，是吃砒霜死的。忽然，他聽見隔壁房間傳來了咯吱咯吱的聲和陣陣喘息聲，連續(xù)很長時間。他租住后不久，來了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。 幫助批評對象認識行為可能或已經(jīng)產(chǎn)生的有害結(jié)果 幫助批評對象下次不再犯同樣的錯誤 幫助批評對象補救這次錯誤造成的不利結(jié)果 幫助批評對象認識錯誤的原因 了解錯誤的事實 注意批評方法 注意批評的效果 要注意對事不對人 選擇適當?shù)挠谜Z 選擇適當?shù)膱龊? 選擇適當?shù)呐u時間 培訓教育激勵 加強教育培訓，提高職工素質(zhì)，以增強他們的進取精神 職工在參與企業(yè)活動中的工作熱情和勞動積極性通常與他們的自身素質(zhì)有極大的關(guān)系 職工素質(zhì)包括：思想覺悟和業(yè)務(wù)技能兩個方面 思想素質(zhì) 業(yè)務(wù)技能 進取心與個人的業(yè)務(wù)素質(zhì)是相互促進的：強烈的進取心會促使職工努力地掌握新的知識和工作技能，從而可以實現(xiàn)個人素質(zhì)的更加完善。 消極加強：在行為發(fā)生后，立即以消除某種令人煩惱的事情來增加反應(yīng)的強度。 四、個性與激勵 什么是個性 個性是個人的特色和性質(zhì)的綜合體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在力量的集合體 個性差異對激勵過程的影響 1) 需求強度的不同 2) 抱負大小的不同 3) 行為的類型 4) 對挫折的反應(yīng)不同 個性的決定因素 1) 本能的因素 遺傳的 天生的 2) 團體成員的因素 企業(yè)文化、企業(yè)精神 建立的依據(jù) 3) 作用的因素 個性、習慣與發(fā)揮的作用不相適應(yīng)的時候就會改變 4) 環(huán)境的因素 五 激勵的方式方法 1. 工作激勵 2. 成果激勵 3. 批評激勵 4. 培訓教育激勵 所有的激勵理論都是一般而言的，而每個員工都有自己的特性，他們的需求、個性、期望、目標等個體變量各不相同。 2. 個人實際達到的績效不僅僅取決于其努力的程度，還受到個人能力的大小以及對任務(wù)了解和理解程度深淺的影響。 （五）、強化理論 美國心理學家斯金納（ ）提出 正強化 連續(xù)的、固定的正強化 間斷的、時間和數(shù)量都不固定的正強化 后一種正強化更有利于組織目標的實現(xiàn) 負強化 實施負強化應(yīng)以連續(xù)負強化為主 該理論認為，人的行為是對其所獲刺激的函數(shù)。主要研究報酬的公平性對人們工作積極性的影響。 2. 績效 ——獎賞的聯(lián)系 3. 獎賞 ——個人目標的聯(lián)系 期望理論的基礎(chǔ)是自我利益，他認為美一員工都在尋求獲得最大的自我滿足。而且只有當前面對需要得到充分的滿足后，后面的需要才顯出其激勵作用。換言之，已經(jīng)得到滿足的需要不能再起激勵作用。 7. 個人能夠應(yīng)付對他們的全部能力的挑戰(zhàn)。主管人員可以通過很多方法去說服人們接受的所要走的道路，但這些方法必須按照個人的需要經(jīng)過選擇、調(diào)整，并在時間上安排好。 由于人的需要不同，能力各異，對不同的管理方式會有不同的反應(yīng)，因此沒有適合于任何組織、任何時間、任何個人的統(tǒng)一的管理方式。 人的需要是多種多樣的，而且這些需要隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生改變?！? Y理論認為： 一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作就如同游戲或休息一樣自然 控制和懲罰不是實現(xiàn)組織目標的唯一手段。不應(yīng)只注意對個人的獎勵，應(yīng)提倡集體獎勵制度。所以，人并不是經(jīng)濟人，而是社會人。為了提高士氣則用金錢刺激，同時對消極怠工者嚴厲懲罰，即采取“胡蘿卜加大棒”的政策。此觀點認為：人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動機是為了獲得經(jīng)濟報酬。未得到的需要是產(chǎn)生激勵的起點，進而導(dǎo)致某種行為。這就叫“負強化”。 激勵就是需求與動機的誘導(dǎo) 所謂需要，是指人們對某種目標的渴求和欲望； 所謂動機，是指驅(qū)動和誘發(fā)人們從事某種行為的動因 動機有三種功能： 是始發(fā)功能，即驅(qū)使人們產(chǎn)生某種行為的功能； 是選擇功能，即促使行為朝著特定的方向、預(yù) 期的目標進行的功能； 是強化功能，動機產(chǎn)生行為，但行為的結(jié)果對 動機也有巨大的影響。這種不安和緊張狀態(tài)就會成為一種內(nèi)在的驅(qū)動力 ——動機。這種認識包括管理者對下屬個性的把握，以及下屬的個人目標與企業(yè)目標的相容性 一、激勵的原理 一） 。康內(nèi)利成為克朗、科克及西爾公司的外部懂事，他發(fā)現(xiàn) …… 為什么要進行管理激勵？ 從客觀上看，激勵之所以成為必要，是因為在經(jīng)濟生活中存在著信息不對稱的實施。 實踐證明，把某些領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力授予下級人員的作法，會改善集體的精神面貌，使人產(chǎn)生不辜負所受到的信任和希望，有助于更充分地挖掘工作人員的潛力。對干得好的，不要舍不得致謝； 10。別懼怕新事物，克服保守思想； 6。要理解與人為善的藝術(shù)：善良是力量的特征； 2。 作為主管人員，必須具有足夠的修養(yǎng)和管理藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)： 1?？陀^性（主管人員應(yīng)力求不帶個人感情地去觀察與尋找事件的起因）； 4。 一）。交換，比較，反復(fù)。 ?指示性方式 ?支持性方式 ?參與式方式 ?成就指向式 六、領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)的方法 毛澤東主席把任務(wù)和方法的關(guān)系比喻為過河與橋和船之間的關(guān)系。隨著被領(lǐng)導(dǎo)者從不成熟走向成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為要隨之調(diào)整才能有效。 美國管理學家阿吉里斯的不成熟 ——成熟連續(xù)流 Chris Argyris不成熟 ——成熟連續(xù)流理論，主要集中在個人需求與組織需求問題上的研究。 管理方法之二：溫和 ——命令式 管理方法之三：商議式 管理方法之四：集體參與 俄亥俄州立大學的斯托格迪爾的主動結(jié)構(gòu)式和體諒式 主動結(jié)構(gòu)式：這種方式主要是以工作為中心，領(lǐng)導(dǎo)者主要給下屬提供結(jié)構(gòu)的形式來促使他們作出令人滿意的工作成績。但領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上的。包括三個要素： 領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者 領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量。這些能力或力量包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力，也包括領(lǐng)導(dǎo)者個人所具有的影響力。 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，他不是有組織賦予的職位和權(quán)力所決定的，而是取決于追隨者的意愿。一般來說，在計劃、日程安排方面能力較強的領(lǐng)導(dǎo)人，采用主動結(jié)構(gòu)式的方式具有較大的優(yōu)越性。他主張有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)幫助人們從不成熟狀態(tài)或依賴狀態(tài)轉(zhuǎn)變到成熟狀態(tài)。 下屬心理成熟程度：被領(lǐng)導(dǎo)者掌握知識的多少，獨立工作能力的高低，承擔責任的愿望以及對成就感的向往等。