廣東移動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之客戶分析報(bào)告-wenkub.com
2025-02-04 23:32 本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 25日星期六 5時(shí) 17分 31秒 05:17:3125 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 25, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 。 :17:3105:17Feb2325Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 2月 25日星期六 5時(shí) 17分 31秒 05:17:3125 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :17:3105:17:31February 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , February 25, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023年 2月 25日星期六 上午 5時(shí) 17分 31秒 05:17: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :17:3105:17Feb2325Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 25日星期六 5時(shí) 17分 31秒 05:17:3125 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :17:3105:17:31February 25, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :17:3105:17Feb2325Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 Page 36 主要分析結(jié)論 建議 1. 建議針對(duì)客戶的資源投放，優(yōu)先推薦給 ARPU為 50200元的客戶；對(duì)新客戶和發(fā)燒友客戶群體積極進(jìn)行價(jià)值提升； 2. 建議對(duì)諾基亞等 5大品牌終端客戶重點(diǎn)維系；并對(duì)歐珀、步高、七喜等發(fā)展速度快的小品牌終端做好客戶維系工作，增加定制終端熱門機(jī)型； 3. 建議開(kāi)發(fā) SYMBIAN的適配應(yīng)用軟件，重點(diǎn)維系；多開(kāi)發(fā) ANDROID系統(tǒng)的應(yīng)用適配，增加定制終端的選型，積極開(kāi)拓； 4. 建議在集中上網(wǎng)時(shí)間段（中午 12點(diǎn)和晚上 21點(diǎn)之后）內(nèi)采用多渠道營(yíng)銷； 5. 建議對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)采取分級(jí)梯次營(yíng)銷，優(yōu)先針對(duì) 20%每天都上網(wǎng)的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦； 6. 建議加強(qiáng)對(duì)“新貴”業(yè)務(wù)（如新浪微博）的監(jiān)控分析，并將這些業(yè)務(wù)優(yōu)先遷入IDC，提供給客戶更快捷的入口以及更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以降低公司與其他運(yùn)營(yíng)結(jié)算成本的同時(shí)提升客戶滿意度； 7. 建議 MM平臺(tái)增加武俠奇幻類和都市言情類兩類書(shū)籍的應(yīng)用下載； 8. 目前根據(jù) IMEI資料庫(kù)，只有 65%可識(shí)別機(jī)型終端類型 ， 建議相關(guān)部門對(duì)進(jìn)行市面上新上市的手機(jī)終端設(shè)備進(jìn)行資料整理，以便以后對(duì)終端進(jìn)行更深入的分析。 Page 32 目錄 專題分析概述 1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶特征分析 3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶發(fā)展現(xiàn)狀分析 2 專題分析總結(jié)和建議 4 5 Page 33 數(shù)據(jù)口徑說(shuō)明 1. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶： 指當(dāng)月 GPRS流量大于零的客戶數(shù)； 2. MM活躍客戶樣本 ：選取連續(xù)兩個(gè)月有下載或訂購(gòu)行為的 MM活躍客戶進(jìn)行分析，樣本數(shù)據(jù)共 301277個(gè)客戶。 ? Click to add Text ? Click to add Text ? Click to add Text 客戶價(jià)值 終端偏好 上網(wǎng)習(xí)慣 ?建議對(duì)諾基亞等 5大品牌終端客戶重點(diǎn)維系；并對(duì)歐珀、步步高、七喜等發(fā)展速度快的小品牌終端做好客戶維系工作，定制終端熱門機(jī)型。 ? 以新浪微博為例，分析客戶追捧“新貴”業(yè)務(wù)的效應(yīng)。 – 61%移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶的上網(wǎng)天數(shù)在 10天以上， %每天都在上網(wǎng)。 ? 建議對(duì) ANDROID用戶進(jìn)行積極開(kāi)拓，建議 多 開(kāi)發(fā) ANDROID系統(tǒng)的應(yīng)用適配 ，定制終端的選型增加以 ANDROID系統(tǒng)的手機(jī)型號(hào)。 ? Symbian系統(tǒng)為主流，應(yīng)重點(diǎn)保有 – Symbian系統(tǒng)客戶數(shù) 1342萬(wàn)，占比為 %。 排名一 排名二 排名三 排名四 排名五 排名六 排名七 排名八 排名九 排名十 品牌 諾基亞 三星 美菱 索愛(ài) 摩托羅拉 聯(lián)想 歐珀 大顯 金立 步步高 客戶數(shù) 2130萬(wàn) 340萬(wàn) 222萬(wàn) 219萬(wàn) 97萬(wàn) 95萬(wàn) 88萬(wàn) 67萬(wàn) 占比 % % % % % % % % % % 增幅 % % % % % % % % % % 排名十一 排名十二 排名十三 排名十四 排名十五 排名十六 排名十七 排名十八 排名十九 排名二十 品牌 多普達(dá) 金鵬 康佳 天宇朗通 中電 蘋果 NEC 七喜 長(zhǎng)虹 知己迅聯(lián) 客戶數(shù) 61萬(wàn) 51萬(wàn) 43萬(wàn) 占比 % % % % % % % % % % 增幅 % % % % % % % % % % Page 23 終端偏好 — 高流量客戶中智能機(jī)占比高 客戶數(shù) 流量 20M以下 20100M 100M以上 67% 28% 5% 10% 47% 43% 用 2023年 3月數(shù)據(jù)，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶按流量以 20M與 100M為分切點(diǎn)，分成低流量、中流量、高流量層次進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)： ? 5%的高流量客戶占據(jù)了 43%的流量； ? 高流量客戶中智能機(jī)占比高 ： %高流量用戶使用智能機(jī)。 Page 21 客戶價(jià)值 — 客戶彈性價(jià)值分析 ? 鎖定一批客戶，分析他們?cè)谧钚掳肽陜?nèi)的互聯(lián)網(wǎng)使用情況，研究客戶的彈性價(jià)值區(qū)間； ? 新客戶：互聯(lián)網(wǎng)新增用戶，且連續(xù) 6個(gè)月使用互聯(lián)網(wǎng)，用當(dāng)前月的使用情況作為客戶的穩(wěn)定需求量，以此作為此類客戶的彈性價(jià)值空間； ? 普通客戶： GPRS流量在 20M以下，且連續(xù) 6個(gè)月使用互聯(lián)網(wǎng)，以 6個(gè)月中最高的消費(fèi)與最低消費(fèi)之差作為此類用戶的彈性價(jià)值空間； ? 發(fā)燒友客戶： GPRS流量在 100M以上，且連續(xù) 6個(gè)月使用互聯(lián)網(wǎng)，以 6個(gè)月中最高的消費(fèi)與最低消費(fèi)之差作為此類用戶的彈性價(jià)值空間； ? 分析發(fā)現(xiàn)：新客戶的彈性價(jià)值空間在 ， GPRS流量空間在 24M；普通客戶的彈性價(jià)值空間在 ， GPRS流量空間在 16M；新客戶的彈性價(jià)值空間在 ， GPRS流量空間在 215M， 新客戶和發(fā)燒友客戶在 GPRS流量和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值費(fèi)用都 具有較大彈性空間， 建議對(duì)這部分 客戶群體積極進(jìn)行價(jià)值提升 。 Page 17 人均 GPRS流量增幅 %， 3G網(wǎng)絡(luò)分流不足 ? 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)需求的增長(zhǎng) 拉動(dòng) GPRS需求增長(zhǎng) ： 客戶日均 GPRS流量 ，對(duì)比 2023年 4月份，日均 GPRS流量增幅為 %， 3G客戶增幅達(dá) %，人均 3G流量是人均 2G流量的 ；表明客戶使用手機(jī)上網(wǎng)習(xí)慣逐步養(yǎng)成，對(duì) GPRS流
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