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2025-01-29 14:57 本頁面
【正文】 42 從優(yōu)秀到卓越再到基業(yè)長青 能夠基業(yè)長青的企業(yè) 必頇擁有核心價值核心價值觀 ，不是一心只想賺錢，並且一方面保有核心價值觀，另一方面又能不斷刺激進步。 2. 卓越的公司不是靠一次決定性的行動、一個卓越的計畫、一個殺手級創(chuàng)新構(gòu)想、一次好運氣，或靈光一閃而造就。 38 以科技為加速器 1. 科技是否直接符合本身的刺蝟原則？ 2. 以科技為加速器科技是加速器，而不是啟動器， CRM=/=各種華而不實的專有名詞或異常複雜的電腦程式。 36 刺蝟原則 1. 刺蝟原則 從優(yōu)秀躍升到卓越，必頇對於三個互相交集的團圈有深入的理解， 核心事業(yè)無法成為世界頂尖就絕對不可能躍升為卓越的企業(yè) 你們對什麼事業(yè) 充滿熱情 ? 你們在哪些方 面能達到界頂 尖水準(zhǔn) ? 你們的經(jīng)濟引 擎主要靠什麼 來驅(qū)動 ? 37 強調(diào)紀(jì)律的文化 ? 強調(diào)紀(jì)律的文化 二元的特性。 2. 明顯的溝通與協(xié)調(diào)是有行動的意涵的！ 30 以廣義的 CRM追求基業(yè)長青 1. 企業(yè)以狹義 CRM經(jīng)營管理概念，對外創(chuàng)造競爭優(yōu)勢只是短暫和局部的，要產(chǎn)生持續(xù)競爭優(yōu)勢的慣性，就必頇以廣義的CRM的經(jīng)營管理概念，求注之內(nèi)而形諸外，達內(nèi)外兼修的經(jīng)營環(huán)境。 2. 其與 CRM之差別即在於，企業(yè)有系統(tǒng)地記錄特定顧客群對於商品之反應(yīng)與特性，再針對其特質(zhì)而量身訂作廣告行銷訴求，從而以吸引更多顧客消費企業(yè)商品，有效提高行銷之有效率。 中國最大的資料庫下載 23 交叉銷售（ CrossSelling） 與 擴充銷售（ Upselling） （ i） 1. 傳統(tǒng)資訊系統(tǒng)無法有效提供不同顧客群對於商品的喜好與服務(wù)程度之分析，因此在交叉銷售上往往並無效率，部份商品甚至引起顧客反感而產(chǎn)生反效果。激烈的商業(yè)競爭，更導(dǎo)致顧客有更多的選擇；因此如何維繫並掌握既有顧客群，避免其移轉(zhuǎn)至競爭對手，一直是企業(yè)努力的目標(biāo)之一。 19 Life Time Value vs, Activity Base Costing ? 因企業(yè)資源應(yīng)運用在最有顧客終身價值（ Life Time Value） 的品牌客戶身上，更應(yīng)配合 ABC（ 作業(yè)制成本制度， Activity Base Costing）， 以使得企業(yè)資源與績效評估的基準(zhǔn)得以重新的調(diào)整。 2. 資料採礦 vs統(tǒng)計分析技術(shù) vs線上分析技術(shù) 16 CRM與資料採礦（ iii） 1. 資料採礦 （ Data Mining） ＞ 「 從大量的資料庫中找出相關(guān)的模式 （ Relevant Patterns） ，並自動地萃取出可預(yù)測的資訊 」 它是利用完備的統(tǒng)計與機器學(xué)習(xí) （ Machine Learning）技術(shù) ， 來建立能自動預(yù)測顧客行為的模型 ，同時還能與資料倉儲結(jié)合 ， 發(fā)展出有價值的商業(yè)用途 。 13 CRM從資料倉儲管理開始（ ii） 1. 資料倉儲指的是整體的解決方案 ， 是現(xiàn)代企業(yè)資訊系統(tǒng)架構(gòu)的核心 ， 為企業(yè)提供快速的 、 整合的 、 具分析性的資訊服務(wù) 。 11 如何進行 CRM？ （ ii） 1. 建立資料倉儲（ Data Warehouse） 收集資料（ Data） 與資訊（ Information）、 規(guī)劃好資料倉儲管理（ Data Warehousing） 以記錄資料與資訊、以資料採礦（ Data Mining）進行分析與更新。 After WTO, Knitted fabric qty exportedJanAug 2023, PRC+9200%, Korea+67%, Taiwan16% 5 品牌顧客需求的改變與新經(jīng)營模式 1. 資訊不對稱、不透明 ＞強調(diào)產(chǎn)品市場佔有率，「以產(chǎn)品為導(dǎo)向」之經(jīng)營模式 2. 資訊對稱 +透明 ＞新的業(yè)務(wù)開發(fā)不易 ＞鞏固及加深與既有顧客間的關(guān)係 3. 「以顧客為導(dǎo)向」的新經(jīng)營模式，強調(diào)為個別顧客量身訂製的個人化（ Personalized）及客製化（ Customize
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