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2025-01-23 17:48 本頁面
【正文】 2023年 2月 上午 7時(shí) 49分 :49February 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:49:1707:49:1707:49Sunday, February 12, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 7時(shí) 49分 17秒 上午 7時(shí) 49分 07:49: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 12日星期日 上午 7時(shí) 49分 17秒 07:49: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:49:1707:49:1707:492/12/2023 7:49:17 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 7時(shí) 49分 :49February 12, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 07:49:1707:49:1707:49Sunday, February 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 思考題 : ?游戲中 ,小組做的好的地方 : ?游戲中 ,小組需要提高的地方 : ?一支關(guān)注客戶的團(tuán)隊(duì) ,其成功要領(lǐng)有哪些 ? 單元三 成功的團(tuán)隊(duì) ?組建關(guān)注客戶的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)必須： ，檢查和投訴可以越級(jí)，匯報(bào)和指揮不可以越級(jí)； ：確定共同目標(biāo) 單元三 成功的團(tuán)隊(duì) 誰 的 責(zé) 任 ?(一 ) 思考題 : ?為了達(dá)到最終客戶滿意百分百這一目標(biāo) , 相關(guān)的責(zé)任人 /部門有哪些 ? 單元三 成功的團(tuán)隊(duì) 誰 的 責(zé) 任 ? (二 ) 思考題 : ?為了達(dá)到最終客戶滿意百分百這一目標(biāo) ,對(duì)于個(gè)人來說 ,工作中你 都為哪些人 /部門提供服務(wù) ?他們對(duì)你有何要求 /期望 ?你的服務(wù)是 否令他們滿意 ?是否有需要改進(jìn)的地方 ? ?為了達(dá)到最終客戶滿意百分百這一目標(biāo) ,對(duì)于個(gè)人來說 ,工作中你都 需要哪些人 /部門為你提供服務(wù) ?你對(duì)他們有何要求 /期望 ?他們的服務(wù) 是否令你滿意 ?是否有需要改進(jìn)的地方 ? 單元三 成功的團(tuán)隊(duì) 部門 /人 要求 /期望 滿意度 改進(jìn) 姓名 工作性質(zhì) 部門 /人 要求 /期望 滿意度 改進(jìn) 單元三 成功的團(tuán)隊(duì) 行 動(dòng) 計(jì) 劃 單元 感觸最深的地方 個(gè)人現(xiàn)狀 個(gè)人目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo)所需行動(dòng) 伙伴 客戶滿意百分百理念 客戶服務(wù)技巧 組建關(guān)注客戶的團(tuán)隊(duì) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 單元二 客戶服務(wù)技巧 ?建立共識(shí) 客 戶 建 議是 否 完 全 可 行否將 建 議 分 成 可 行 、 不 可 行 兩 部 分肯 定 可 行 部 分提 出 改 進(jìn) 建 議征 求 意 見是接 納 并 給 予 肯 定單元二 客戶服務(wù)技巧 客戶服務(wù)周期（過程） 單元二 客戶服務(wù)技巧 定 基 調(diào) 斷 問 題 求 方 案 成 共 識(shí) 結(jié) 回 顧 進(jìn) 完 善 客戶服務(wù)技巧小結(jié) 服務(wù)周期（過程） 感性技巧 理性技巧 奠定基調(diào) 表達(dá)良好服務(wù)意愿 體現(xiàn)客戶情緒 表達(dá)責(zé)任心 不需要 診斷問題 表達(dá)良好服務(wù)意愿 體現(xiàn)客戶情緒 表達(dá)責(zé)任心 （即中醫(yī)的望、聞、問、切） 了解情況 檢驗(yàn)理解 尋求方案 表達(dá)良好服務(wù)意愿 體現(xiàn)客戶情緒 表達(dá)責(zé)任心 提供信息 征求意見、建議 提出自己的建議 檢驗(yàn)理解 達(dá)成共識(shí) 表達(dá)良好服務(wù)意愿 體現(xiàn)客戶情緒 表達(dá)責(zé)任心 檢驗(yàn)理解 達(dá)成共識(shí) 總結(jié)回顧 表達(dá)良好服務(wù)意愿 表達(dá)責(zé)任心 提供信息 檢驗(yàn)理解 跟進(jìn)完善 表達(dá)良好服務(wù)意愿 表達(dá)責(zé)任心 提供信息 檢驗(yàn)理解 單元二 客戶服務(wù)技巧 組 織 機(jī) 構(gòu) “以自我為中心”的組織機(jī)構(gòu) CEO COO CFO CTO CIO 生產(chǎn) 研發(fā) 技術(shù) 售后 商務(wù) 員工 客戶 “現(xiàn)代意義上的”的組織機(jī)構(gòu) CEO COO CFO CTO CIO 生產(chǎn) 研發(fā) 技術(shù) 售后 商務(wù) 員工 反面案例：公司內(nèi)部的工程部與市場部之間常常因?yàn)楣ぷ魃系? 原因相互攻擊，相互制
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