【正文】 2023年 2月 13日星期一 3時(shí) 19分 24秒 15:19:2413 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :19:2415:19Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 13日星期一 3時(shí) 19分 24秒 15:19:2413 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :19:2415:19:24February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 4. 執(zhí)行公司?關(guān)于全體員工執(zhí)行‘零缺點(diǎn)’工作制的決定?相應(yīng)要求及處罰。 3. 在獎(jiǎng)金表旁邊附客戶服務(wù)總結(jié)。 41 客戶部 AE品質(zhì)管理 C、工作（服務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)及保障措施 六． 反饋、滿意度環(huán)節(jié) 1. 合同執(zhí)行過程中或執(zhí)行完畢 ， 由 AE主動(dòng)每周一次向經(jīng)理申報(bào)反饋需求 ， 由經(jīng)理匯總報(bào)何??； 反饋申報(bào)表 日期 客戶 代表 客戶 名稱 項(xiàng)目 名稱 發(fā)布 形式 聯(lián)系人 及電話 執(zhí)行 日期 備注 42 客戶部 AE品質(zhì)管理 C、工作（服務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)及保障措施 六． 反饋、滿意度環(huán)節(jié) 2. 何俊每周會(huì)同陳靜清查一次 ， 發(fā)現(xiàn)當(dāng)報(bào)不報(bào)者罰款 20元 43 客戶部 AE品質(zhì)管理 風(fēng) 馳 傳 媒 有 限 公 司 Fench Media Co., Ltd TO : FROM : 昆明風(fēng)馳傳媒 客戶服務(wù)中心 ATTN : FAX : 08713142204 3142205 FAX : TEL : 08713142214 3142200 TEL : EMAIL : 您好！ 感謝您給予風(fēng)馳與貴公司合作的的機(jī)會(huì)，可否占用您五分鐘時(shí)間，請(qǐng)您填寫您對(duì)公我司客戶代表： 的?客戶信息反饋?，已便我們?yōu)槟峁┍M善盡美、物超所值的專業(yè)服務(wù)。（從媒介一部輸出的簡單推薦圖除外） 26 客戶部 AE品質(zhì)管理 C、工作（服務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)及保障措施 四． 洽談策略、關(guān)系維護(hù)環(huán)節(jié) 1. 經(jīng)理每周檢查一次 AE《成功日志》，重點(diǎn)在客戶開發(fā)服務(wù)方面；不合格者罰款 50元；分管副總不定期抽查； 2. 至少每二周召開一次部門業(yè)務(wù)策略會(huì)，經(jīng)理點(diǎn)評(píng)講解培訓(xùn)技能，并于次日向分管副總匯報(bào)會(huì)議結(jié)論，缺一次會(huì)經(jīng)理罰款 100元。 10 客戶部 AE品質(zhì)管理 B、工作（服務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)及保障措施 二． 整合公司資源環(huán)節(jié)、過程監(jiān)控、品質(zhì)監(jiān)控 1. 用?流程效率一覽表?和?戶外廣告流程進(jìn)度控制表?掌控效率 11 客戶部 AE品質(zhì)管理 創(chuàng)意中心 、 策劃案 5個(gè)工作日內(nèi) 創(chuàng)意中心 、 外協(xié)報(bào)價(jià) 8小時(shí)內(nèi) 業(yè)務(wù)需求 方 案 媒介一部：戶外媒體方案 4小時(shí)內(nèi) 制作部：純制作方案、預(yù)算 8小時(shí)內(nèi) 媒介二部：大眾媒體方案 2天內(nèi) 詢價(jià) 、 報(bào)價(jià) （ 報(bào)價(jià)中心或相關(guān)專業(yè)部門 ） 1小時(shí)內(nèi) 各級(jí)主管審批 1小時(shí)內(nèi) 客戶合同審計(jì) 1小時(shí)內(nèi) 外協(xié)審計(jì) 2個(gè)工作日內(nèi) 創(chuàng)意中心 下單半小時(shí)內(nèi) AE簽單 1個(gè)工作日內(nèi) 網(wǎng)絡(luò)廣告方案 2個(gè)工作日內(nèi) 、 其他跨媒體方案 3個(gè)工作日內(nèi) 新媒體研發(fā)中心： 3個(gè)工作日內(nèi) 流程效率一覽表 12 客戶部 AE品質(zhì)管理 制作部 4小時(shí)內(nèi) （有照片） 4小時(shí)內(nèi) 、單幅設(shè)計(jì)（資料、圖片齊備） 2個(gè)工作日 、單幅設(shè)計(jì)（找圖、拍照） 4個(gè)工作日 （要求明確具體） 6小時(shí)內(nèi) 8小時(shí)內(nèi) （按合同要求） AE負(fù)責(zé)客戶簽認(rèn)8小時(shí)內(nèi) 下單半小時(shí)內(nèi) A. 新建架：接制作通知單后： A. a 、 單立柱 45天內(nèi)； b、 其他廣告牌進(jìn)場(chǎng)后 10天內(nèi) A. 客戶部業(yè)務(wù)：接制作通知單至通知 AE驗(yàn)收 B. a 、 已有廣告牌發(fā)布 12天內(nèi)； C. b、 新建廣告牌發(fā)布 A. 單立柱 57天內(nèi) 其他廣告牌 22天內(nèi) D. C、 其他 （ 按合同要求 ） AE驗(yàn)收 （ 制作完成 8小時(shí)內(nèi) ） 客戶驗(yàn)收 （ AE驗(yàn)收后 3天 ） ① 凡接單環(huán)節(jié)，必須在 5分鐘內(nèi)確認(rèn)是否能達(dá)到規(guī)定的時(shí)間要求，若不能應(yīng)馬上與 AE協(xié)商確定完成時(shí)間。1 客戶部 AE品質(zhì)管理 客戶部 AE品質(zhì)管理 2 客戶部 AE品質(zhì)管理 A、客戶部職責(zé)范圍流程 開發(fā)客戶需求 搜尋業(yè)務(wù)信息 整合、促進(jìn)開發(fā)公司資源 預(yù)約、洽談、拜訪（擬訂策略） 洽談、說服、展示 收款 報(bào)價(jià)、簽單（訂合同） 販賣產(chǎn)品 /服務(wù)、 解決方案 /價(jià)值 組織驗(yàn)收 合同執(zhí)行過程監(jiān)控 內(nèi)部資源協(xié)調(diào)管理 外部溝通完善改進(jìn)、代客戶品質(zhì)監(jiān)管 時(shí)間質(zhì)量 執(zhí)行維護(hù)、關(guān)系（品牌）維護(hù) 客戶價(jià)值信息反饋、評(píng)估改進(jìn) 投訴處理 獲取價(jià)值 為客戶創(chuàng)造價(jià)值（效果調(diào)查、滿意度） 對(duì)合同執(zhí)行負(fù)全責(zé) 對(duì)客戶關(guān)系負(fù)全責(zé) 對(duì)合同全款負(fù)全責(zé) 對(duì)品質(zhì)負(fù)全責(zé) 資料 3 客戶部 AE品質(zhì)管理 A、客戶部職責(zé)范圍流程 ?員工職責(zé)： 、品質(zhì)目標(biāo) 4 客戶部 AE品質(zhì)管理 A、客戶部職責(zé)范圍流程 ?經(jīng)理職責(zé)： 1. 同上述 3條 2. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的業(yè)績、品質(zhì)目標(biāo) 3. 指導(dǎo)、監(jiān)督、管理、幫助員工完成?員工職責(zé)?（ 上述 3條） 4. 激勵(lì)、培訓(xùn)、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)能量 5. 對(duì)部門業(yè)績、部門品質(zhì)、部門員工滿意度負(fù)責(zé) 5 客戶部 AE品質(zhì)管理 B、工作（服務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)及保障措施 一． 信息獲取環(huán)節(jié) 1. 電話拜訪：三個(gè)月以內(nèi)為新員工，每天 6個(gè)新、老客戶； 三個(gè)月以上為老員工，每天 3個(gè)新、老客戶 2. 上門拜訪 ：三個(gè)月以內(nèi)為新員工，每周 10個(gè)新客戶；三個(gè)月以上為老員工，每周 3個(gè)新客戶 6 客戶