導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)人員管理制度匯編-wenkub.com
2025-01-22 03:29 本頁(yè)面
【正文】 （案例來(lái)源：江蘇法院網(wǎng)：改編） 本章小結(jié)：本章重點(diǎn)介紹了導(dǎo)游人員的概念、導(dǎo)游人員資格考試制度及參加導(dǎo)游人員資格考試應(yīng)具備的條件、導(dǎo)游證書(shū)的性質(zhì)及導(dǎo)游證的申領(lǐng)條件和申領(lǐng)程序，闡述了導(dǎo)游證與導(dǎo)游資格證書(shū)的區(qū)別，并對(duì)導(dǎo)游人員的分類、導(dǎo)游人員的管理，尤其是對(duì)導(dǎo)游人員的計(jì)分管理、年審管理、導(dǎo)游人員的等級(jí)評(píng)定與考核以及導(dǎo)游人員的權(quán)利、義務(wù)、法律責(zé)任進(jìn)行了詳細(xì)的論述。 被告王飛收取回扣，與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙旅游者消費(fèi)。經(jīng)營(yíng)者濫用了消費(fèi)者對(duì)其商業(yè)信任，故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人做出錯(cuò)誤意思表示，構(gòu)成消費(fèi)欺詐。經(jīng)鑒定，該珍珠經(jīng)過(guò)了染色處理。 被告辯稱 3：原告要求的賠償金額過(guò)高。 原告訴稱 3：要求雙倍賠償損失，合計(jì) 60000元。舒麗又經(jīng)多方了解，發(fā)現(xiàn)與該珍珠同尺寸、同級(jí)別的天然金色珍珠掛件市場(chǎng)價(jià)格在三萬(wàn)元以內(nèi)，而染色珍珠和天然金色珍珠價(jià)格存在較大差距。 基礎(chǔ)知識(shí)概述 的 概 念 的申 請(qǐng)條 件和管理 ? 出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員 (以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)隊(duì)人員” )是指依照《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》規(guī)定取得出境旅游領(lǐng)隊(duì)證 (以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)隊(duì)證” )，接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的國(guó)際旅行社 (以下簡(jiǎn)稱“組團(tuán)社” )的委派，從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的人員。該社應(yīng)退還 20名游客的黃龍景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)及相關(guān)交通費(fèi)用，并退還游客黃龍與牟尼溝景點(diǎn)門票的差額。 （案例來(lái)源：廣西壯族自治區(qū)旅游局：） 問(wèn)： 導(dǎo)游王某的行為違反了哪些規(guī)定？ H旅行社是否要賠償游客的經(jīng)濟(jì)損失？ 案例評(píng)析： 導(dǎo)游王某擅自改變?cè)ㄓ?jì)劃，減少團(tuán)隊(duì)旅游項(xiàng)目的行為，嚴(yán)重違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十二條的規(guī)定“導(dǎo)游人員有下列情形之一的，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證 3至 6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告：（一）擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的；（二）擅自變更接待計(jì)劃的；（三）擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的。王某便帶全體游客前往牟尼溝游覽，且未給游客退還黃龍與牟尼溝兩處景點(diǎn)門票的差額。 （案例來(lái)源：王志雄主編《旅游法規(guī)案例教程》北京大學(xué)出版社 2023年 1月第 1版第 71頁(yè)， 72頁(yè)） 游人 員 的法律 責(zé) 任 景點(diǎn)景 區(qū)導(dǎo) 游人 員 的管理 ? 所謂景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員，是指在旅游景點(diǎn)景區(qū)的范圍內(nèi)為旅游者提供向?qū)А⒅v解服務(wù)的人員。小韓違反了《中華人民共和國(guó)旅游》第四十一條的規(guī)定，應(yīng)該依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游》第一百零二條給予處罰?！罢f(shuō)完，小韓將這 50元零錢逐一發(fā)到游客手上。行程結(jié)束，快機(jī)場(chǎng)時(shí)，小韓致歡送辭后，領(lǐng)隊(duì)依照慣例，給小韓一個(gè)內(nèi)裝小費(fèi)的信封。然而在游覽過(guò)程中，小韓擅自增加購(gòu)物點(diǎn)，安排游客去他朋友新開(kāi)業(yè)的珍珠館。 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng) ， 不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品 ， 不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi) 。 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí) ， 應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán) ， 不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行 。本案例中游客張某搜包搜身的行為嚴(yán)重侵犯了導(dǎo)游李某的人格尊嚴(yán)，對(duì)其人身安全造成威脅，李某應(yīng)當(dāng)予以堅(jiān)決拒絕，若其不聽(tīng)勸阻，可以向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案。”本案例中，導(dǎo)游李某拒絕講“黃色笑話”，符合導(dǎo)游人員的職業(yè)道德要求，不屬于服務(wù)缺陷。但游客張某等幾天卻覺(jué)得不夠刺激，非要李某講幾個(gè)“黃色”笑話，李某婉言拒絕，并提議大家參與做一個(gè)互動(dòng)游戲，張某等人拒絕，并指責(zé)導(dǎo)游不能滿足游客要求，遂產(chǎn)生怨氣。同樣，這里所講的導(dǎo)游人員法律義務(wù)也主要是《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》所規(guī)定的義務(wù)。 ? 導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定的管理辦法 ? 1）導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定工作原則 ? 2）申報(bào)導(dǎo)游人員等級(jí)的條件 ? 3）導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定機(jī)構(gòu) ? 4）導(dǎo)游人員等級(jí)證書(shū)發(fā)放 ? 5）導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定的評(píng)定命題 導(dǎo)游人員的權(quán)利，是指導(dǎo)游人員依法享有的權(quán)能或利益。 ? （ 1）特級(jí)導(dǎo)游員：采取論文答辯方式?！? 因此旅游投訴管理機(jī)關(guān)對(duì)郭某作出扣除 8分的處罰，并要求該導(dǎo)游和旅行社向游客道歉，退還部分導(dǎo)游費(fèi)。在送團(tuán)時(shí)導(dǎo)游郭某又遲到了 40分鐘，且由于不會(huì)辦理登機(jī)手續(xù)，又差點(diǎn)造成該旅游團(tuán)隊(duì)的誤機(jī)事故。 ? 計(jì)分管理部門及其職責(zé) ? 導(dǎo)游人員計(jì)分管理的實(shí)施 ? 依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度 10分制，按照導(dǎo)游人員違規(guī)行為性質(zhì)、情節(jié)輕重分別扣減不同分值。 ? 導(dǎo)游證與導(dǎo)游人員資格證書(shū)的區(qū)別 ? 1）性質(zhì)不同 ； 2）頒證機(jī)構(gòu)不同； 3）領(lǐng)取程序不同；4）作用不同； 5）期限不同
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