【正文】 2023年 2月 10日星期五 4時 34分 59秒 16:34:5910 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 10, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 10日星期五 下午 4時 34分 59秒 16:34: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 16:34:5916:34:5916:342/10/2023 4:34:59 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 4時 34分 :34February 10, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :34:5916:34Feb2310Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 ,稱讚宴會組織得好 ,菜肴 豐盛精美?！辈途叩袈淇捎煞?wù)員再送一副。 11. 宴會進(jìn)行中 ,不能當(dāng)眾解開鈕扣 ,脫下衣服。 9. 祝酒一般由主人和主賓先碰杯 ,再由主人和其他人一一碰杯 ,人多的話 ,也可同時舉杯示意 ,不一定一個個碰?？人?、吐痰應(yīng)離開餐桌。嘴內(nèi)的魚刺、骨頭不要直接吐在桌面上。 。 被介紹給他人時 ,要用雙手捧著名片相贈 ,切不要隨便丟到桌子上 ,讓別人去撿。最忌穿著工作服 ,帶著倦容赴宴 ,這會使主人感到未受尊重 。 〈 3〉 社會交往頻繁 ,形成豐富的信息網(wǎng)絡(luò) 。 〈 10〉 具體事務(wù)的安排。 〈 6〉 精選會議工作人員 。 〈 2〉 方法得當(dāng)、標(biāo)題醒目 。 〈 2〉 演講者的思想、觀點、學(xué)識、感情溶為一體 ,形成一個有機(jī)的文化修養(yǎng)基礎(chǔ) 。?激勵式結(jié)尾 。新聞結(jié)尾形式 :?小結(jié)式結(jié)尾 。 ?時間順序與邏輯順序相結(jié)合。 ?描寫式導(dǎo)語 (可分為人物描寫式、事件描寫式、 現(xiàn)場描寫式 )。有的消息不作標(biāo)題 ,由編輯在編稿時決定 ,而有的一則標(biāo)題 ,就是一條新聞 (消息 )。 〈 3〉 金字塔式結(jié)構(gòu) 按事件發(fā)生的時間順序來寫消息 ,事件的開頭就是消息的開頭 ,事件結(jié)束就是消息的結(jié)尾。新聞要求開門見山 ,最忌拐彎 抹角。也有的公司是預(yù)收委托人的項目開支。 〈 2〉 計時收費 按參加相關(guān)工作的各級各類人員的不同標(biāo)準(zhǔn) ,按工作時間收費。下面是兩家 公關(guān)公司的專業(yè)部門設(shè)置狀況 : .... . 45 公司甲 公司乙 財政關(guān)係部 形象服務(wù)部 美工部 文字服務(wù)組 公共事務(wù)部 圖像服務(wù)組 產(chǎn)品宣傳部 環(huán)境和顧客服務(wù)部 調(diào)研預(yù)測部 財政關(guān)係部 形象服務(wù)部 宣傳和市場服務(wù)部 攝象組 政府關(guān)係部 攝影組 項目研究部 演講組 調(diào)查研究和資料部 廣播電視組 教育關(guān)係部 〈 4〉 國外和地區(qū)部門 .... . 46 : 〈 1〉 項目收費 ?咨詢服務(wù)費 。 : 〈 1〉 向委托人提供公關(guān)咨詢 。 〈 2〉 制定和實施計劃 。 、編輯之間建立貣個人友誼 ,這樣做使新聞傳播界及時了解企業(yè)政策和行動意義 ,對擴(kuò)大企業(yè)影響、爭取公眾支持都十分有益。 。 〈 6〉 安排參觀企業(yè) ,以便讓他們親眼看到企業(yè)的工作情況和生產(chǎn)工藝流程。 〈 3〉 產(chǎn)品展覽、展銷會。 〈 1〉 年度報告。 〈 5〉 企業(yè)與經(jīng)銷商要共同具備對消費者負(fù)責(zé)的責(zé)任心 , 認(rèn)真對待消費者的投訴 ,替消費者排憂解難 。 〈 3〉 讓銷售商了解企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品或商標(biāo)的形式。 在合同中要擬定好具體的合作方式、訂價方法、檢查、驗收方式、結(jié)算方式 、解決發(fā)生爭端的方法。 〈 2〉 向供貨商提供自己的經(jīng)營計劃和經(jīng)營策略的必要措施 ,使供應(yīng)商明確企業(yè)對自身的希望 ,以便自己也能隨時反映對企業(yè)要求所能達(dá)到的程度 。 ?有權(quán)對商品的品質(zhì)、款式、性能、價格提出自己的看法和建議 ,並有權(quán)要求這些意見被有關(guān)的工商企業(yè)所取 。 〈 4〉 尊重顧客的權(quán)利和利益 。 ?事中指企業(yè)員工與顧客交往的過程中，員工的態(tài)代表企業(yè)的形象，要有禮貌、熱情、耐心使顧客滿意。 .... . 33 八、企業(yè)外部公共關(guān)係 (一 )企業(yè)與顧客的關(guān)係 企業(yè)自我評價的一種主要途徑。 ?在舉行股東大會期間 ,企業(yè)公關(guān)部門要注意把股東大會進(jìn)展情況、討論的內(nèi)容及形成的各種重大決議 ,及時地告訴企業(yè)的全體員工。對於會議日程的安排 ,要做到緊湊和豐富。 ?勞資關(guān)系 。以及他對這些信息的看法和反映等。股東本人對企業(yè)的意見和建議 。 〈 ５ 〉 企業(yè)面臨的內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變異情況 。 企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)根據(jù)股東關(guān)心的問題經(jīng)常性地向股東 報告下列信息 : 〈 １ 〉 企業(yè)的方針、政策 ,發(fā)展目標(biāo) ,發(fā)展規(guī)劃 ,經(jīng)營劃 。 ?借助文體娛樂活動來聯(lián)系和培養(yǎng)先進(jìn)的群體意識。 群體的同質(zhì)性、外部壓力、群體內(nèi)部的獎方式及群體 規(guī)模等都對凝聚力有一定的影響。 〈 2〉 對工作效率的影響。 此外 ,還要學(xué)習(xí)交際關(guān)係學(xué) ,並進(jìn)行這方面的訓(xùn)練。駕駛技術(shù)等。演講與寫作 。社會心理學(xué) 。掌握公共關(guān)係的基本任務(wù) 。 〈 5〉 良好踏實的工作作風(fēng) ,能努力工作又不想出名 。在復(fù)雜繁多的日常事務(wù)中 ,能選擇最重要的去完成 ,能組織並指導(dǎo)下屬協(xié)調(diào)地工作 。太高或太矮都容易給人留下不好的印象。其他類型的人如抑郁型、暴躁型的人均不適宜從事公共關(guān)係工作。 ?多種語言文字能力。 〈 3〉 高超的應(yīng)變能力 。 .... . 23 六、公共關(guān)係工作人員的人選及培訓(xùn) (一 )公關(guān)工作人員的分類 企業(yè)公關(guān)人員一般分成經(jīng)理和具體工作人員。 〈 1〉 重溫公共關(guān)係目標(biāo) 。 〈 3〉 對傳播媒介作出評價 。 為了準(zhǔn)確評估效果 ,可以通過抽樣調(diào)查、公眾代表座談會、典型對象連續(xù)調(diào)查、深度訪問等形式收集各方面的反饋信息。 .... . 20 由于客觀環(huán)境包括所面對的公眾都是在不斷的發(fā)展和變化之中 ,情況的發(fā)展 ,勢必會與原訂計劃之間出現(xiàn)不一致的問題 ,加上計劃制定過程中 ,免不了與實際有一定的出入。 在公共關(guān)係工作的開展過程中 ,經(jīng)常檢查各方面工作的實施進(jìn)度 ,及時發(fā)現(xiàn)超前或滯后的情況 ,注意在人力、物力、財力等方面予以協(xié)調(diào) ,以求在總目標(biāo)的引導(dǎo)下 ,使各方面工作達(dá)到同步和帄衡發(fā)展。 .... . 18 4貣草書面報告 公共關(guān)係工作頇建立自己完整的文書檔案 ,這不僅便于總結(jié)工作 ,而且也可以向企業(yè)的決策層報告。 ※ 能否和其他的工作同時進(jìn)行而不發(fā)生衝突 。 考慮 :※ 整個公共關(guān)係的實施需要多長時間完成 。 ?目標(biāo)作業(yè)方法 :優(yōu)點在於彈性好 ,但要預(yù)算準(zhǔn)確。 ?.考慮媒介本身的影響力和效率。 .... . 15 1分析公眾 ,確定目標(biāo)。同時 ,也符合公眾的利益 ,符合社會公眾的行為準(zhǔn)則。 .... . 12 4問卷法 也稱民意測驗法 ,它貣源于美國 ,該方法是書面提問的方法 ,直接了解公眾的需要 ,了解他們對企業(yè)或產(chǎn)品 ,或某一個問題的認(rèn)識和看法 ,也就是社會公眾意見。 3抽樣調(diào)查 (簡單隨機(jī)抽樣法 :指用純粹偶然的方法去 抽取樣本 ,一般適用于樣本差異不大的情況 。 .... . 11 1自我認(rèn)識 (企業(yè)的知名度、經(jīng)營管理情況、員工隊 伍的情況、消費者對產(chǎn)品 或服務(wù) 的評價 )。 ,信息交流。 .... . 9 四、公共關(guān)係的特征 。 信息交流關(guān)系 ,主體發(fā)佈信息給客體 ,並不斷地從客體那里得到信息反饋 。 。 尤需指出 ,是伯納斯正式將原先從屬於新聞界的公共關(guān)系分離開來 ,為使之成為一門獨立而又系統(tǒng)的學(xué)科奠定了基礎(chǔ)。 1952年 ,他編寫了教材 《 公共關(guān)系學(xué) 》 。他為該公司籌劃並實施了一系列旨在發(fā)展公眾的福利及社會服務(wù)的計劃 ,大大地提高了該公司在公眾及社會中的影響 ,為促進(jìn)福特公司的發(fā)展貣了重大作用。1891年出生於奧地利 ,次年隨父母移居美國。他還認(rèn)為公眾需要了解與他們利益有關(guān)的情況是合乎情理的 ,而向報界提供有關(guān)情況以供發(fā)表 ,則是他的責(zé)任。他認(rèn)為 ,一家企業(yè)或公司唯有將本身的真情實況告訴公眾方能贏得好聲譽 ,如果披露真相對自身生存發(fā)展不利 ,那就應(yīng)及時調(diào)整或改變自身的行為。 至于在我國古代 ,有關(guān)軍隊或政權(quán)佔領(lǐng)一城一地后 ,其首要大事往往就是及時張貼 “ 安民告示 ” 。縱橫家則鼓吹 “ 遠(yuǎn)交近攻 ” 、 “ 縱橫捭闔 ”的政治、外交政策。例如 :