導(dǎo)購員日常服務(wù)技巧-wenkub.com
2025-01-22 00:29 本頁面
【正文】 2023年 2月 11日星期六 2時 49分 10秒 02:49:1011 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :49:1002:49Feb2311Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 11日星期六 2時 49分 10秒 02:49:1011 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :49:1002:49:10February 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 如何處理突發(fā)事件？ ? 2在簽收廠家發(fā)來的貨品時，發(fā)現(xiàn)外包裝有變動或其重量與貨單不符時？ （ 1）首先應(yīng)拒絕簽收，應(yīng)當(dāng)看著送貨人當(dāng)面點(diǎn)清貨品，如有變動或丟失應(yīng)找其賠償。 如何處理突發(fā)事件？ ? 遇到小偷怎么辦？ （ 1）當(dāng)看到疑似小偷的人時，如專柜無顧客，要提高警惕，看管好商品，不動生色，但要保持高度認(rèn)真狀態(tài)，讓小偷無可乘之機(jī)。 如何處理突發(fā)事件？ ? 1兩個久違的顧客在賣場聊得起勁，影響銷售？ 先與之打招呼，熱情地找一個僻靜的角落，讓二位交談。如讓顧客更生氣，反而使問題更難解決。如急救車未到時應(yīng)對病人采取一些適當(dāng)?shù)募本却胧?，如?“仁中 ”。如顧客不聽勸告，執(zhí)意吸煙，應(yīng)找保安員將其清除賣場。 ? 顧客向?qū)з弳T打聽商業(yè)機(jī)密？ 如遇顧客向?qū)з弳T詢問一些商業(yè)機(jī)密時，導(dǎo)購員應(yīng)撼衛(wèi)商場利益，禮貌、委婉拒絕回答其提出任何問題，并表示作為營業(yè)并不知道那么多。注意不得同顧客發(fā)生沖突。 ? 當(dāng)進(jìn)場時，發(fā)現(xiàn)專柜貨品有變動，在情況不清楚時？ 當(dāng)上班進(jìn)入賣場時，發(fā)現(xiàn)專柜商品有變動，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，及時與保安員查明原因，此情況一般不易發(fā)生，因?yàn)轭^天晚上導(dǎo)購員出場之前就應(yīng)清點(diǎn)好貨品，如有異常應(yīng)及時報告。 ? 遇到顧客長時間逗留，與你閑談套近乎？ 告訴他這會影響到你的正常工作，先客氣委婉地拒絕。 （ 3）當(dāng)孩子在專柜摔倒或碰壞玻璃時；要用很關(guān)切的語言詢問孩子是否受傷，或很疼，不可責(zé)怪孩子，如孩子確實(shí)哭、受傷讓家長先安撫孩子，后檢查專柜設(shè)施，如有損壞再與家長交涉，落實(shí)責(zé)任，清理時注意不要弄傷小孩。 四十七、顧客選完商品突然發(fā)現(xiàn)孩子不見了？ ? 在附近專柜尋找并及時通知廣播員。 四十六、如顧客對樣品有異議？ （ 1）先向顧客說明幾種情況可能是顧客不小心損壞的，但這種商品我們不管怎么樣都不會再賣了，我們可以返回廠家，廠家也不會讓我賣殘次品的。 四十三、看中商品錢沒帶夠？ ? 可以讓顧客把定金留下，我們就會把本商品留起來，您明天補(bǔ)足全額方可拿走貨品（因?yàn)槲覀兩唐芬淮a一件，在今天我不保證不會有顧客買走，你要是留下定金這對您或我們都是一種保障。 四十二、訂貨怎么辦？ ? （ 1）交訂金的前提：顧客所訂商品無再進(jìn)貨計劃，此時應(yīng)交適當(dāng)訂金，交訂金前須提醒顧客如到貨后，反悔將扣除一定運(yùn)費(fèi)，注明在小票上。 四十、如顧客問服裝是否為純毛的？ ? 按國家標(biāo)準(zhǔn)含量達(dá)到 90%以上，即可稱為 “純毛 ”。 三十七、當(dāng)發(fā)現(xiàn)商場有關(guān)規(guī)定與實(shí)際經(jīng)營活動中有不協(xié)調(diào)的地方，應(yīng)怎么做？ ? 應(yīng)該把你的想法建議以書面形式上報給予相關(guān)部門，不能越級，在沒有得到明確答復(fù)時，不能變動規(guī)定，將你個人想法在員工中亂傳，散布，起到不穩(wěn)定因素。 三十四、如顧客讓導(dǎo)購員幫助交款，導(dǎo)購員不去就不買了？ ? （ 1）耐心和顧客解釋 “我們商場有規(guī)定，不準(zhǔn)導(dǎo)購員替顧客交款，這樣吧，我陪同您一同前往收銀臺交款，如我去給您交，商場會對我有所處罰，收銀臺也不會收。 三十、如顧客認(rèn)為商品貴，差價格不肯買怎么辦？ ? 首先顧客對商品本身是否滿意，價格是否是唯一阻礙，認(rèn)為商品不值這個價錢與嫌這個價格太高是兩個不同概念 . 如對商品特點(diǎn)也有質(zhì)疑，應(yīng)拿幾款不同特色不同價格的比較介紹注意要拉開檔次，如單純嫌價格高，則可向其說明商品所有優(yōu)點(diǎn)，突出該商品賣點(diǎn)，突出性價比，物有所值，何況商品的售后服務(wù)，商家信譽(yù)等等也是其價格的組成部分，但花錢買服務(wù)，買誠信是十分值得的。 二十七、如顧客試穿時將商品弄臟或弄壞怎么辦？ ? 試穿前提醒顧客小心，注意語言技巧，不要引起反感。 二十四、顧客不要電腦小票有義務(wù)保存嗎？ ? 原則：提醒顧客拿走 ， 如遺忘有義務(wù)保存 ，不許私自收回 。 二十、如顧客要求對商品質(zhì)量做口頭保證怎么辦？ ? 不要做肯定性，承諾性保證，避免說“放心，沒問題，”之類語言，盡量避重就輕，如我們經(jīng)營的是正規(guī)廠家品牌，很規(guī)范的，銷售也很好，還沒有出現(xiàn)過什么質(zhì)量問題。 十八、幫其她專柜照看找不到貨品時怎么辦？ ? 注意看商標(biāo) 、 尺碼 、 價格 、 面料成份一目了然 ， 可先根據(jù)商標(biāo)加以介紹 ， 配合顧客試穿 ，等待同事返回 。 十四、怎樣與可買可不買的顧客成功交易？ ? 充分介紹商品優(yōu)點(diǎn)，根據(jù)試穿效果，稱贊其與眾不同的地方，并讓顧客感到錯過時機(jī)便不再有，如一碼只一件，活動結(jié)束恢復(fù)
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