提升戰(zhàn)略管理能力(1)-wenkub.com
2025-01-21 20:31 本頁(yè)面
【正文】 21 樹立服務(wù)職工意識(shí)、建設(shè)服務(wù)型工會(huì) ?組織資源的內(nèi)涵 ?關(guān)系管理的技巧 ?建設(shè)服務(wù)型工會(huì) 22 換位思考、了解客戶心理 分析客戶心理的 FPOOC模式 ?F：客戶的恐懼 ?P：客戶的問(wèn)題 ?O：客戶的機(jī)遇 ?O：客戶的威脅 ?C：客戶的選擇 從客戶角度思考問(wèn)題，才能更好地為他們服務(wù)！ 23 掌握維護(hù)客戶關(guān)系的關(guān)鍵因素 ?確保溝通渠道通暢、便利； ?得體、恰當(dāng)?shù)臏贤ǎ? ?給客戶特殊待遇； ?高效、快捷地解決問(wèn)題； ?預(yù)見(jiàn)客戶的需求； ?正確處理客戶的投訴。 任何資源都不應(yīng)忽視！ 18 重視社會(huì)關(guān)系資源（一） 重視你的“客戶” —— “ 250定律” ?如果一名客戶對(duì)你提供的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，他就會(huì)將這種不滿傳播給與其關(guān)系較為親近的人：親戚、同事、朋友、鄰居，這樣就會(huì)有其他 250人對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿；相反，如果客戶對(duì)你感到滿意，其他 250人也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好印象。 由于單位類型不同，工會(huì)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)選擇的工作切入點(diǎn)也應(yīng)有所側(cè)重。 11 提升戰(zhàn)略管理能力、建設(shè)維權(quán)型工會(huì) ?戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵 ?戰(zhàn)略管理的方法 ?建設(shè)維權(quán)型工會(huì) 12 新形勢(shì)下做好工會(huì)工作需要戰(zhàn)略管理 ?新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，非公企業(yè)中的勞資矛盾逐漸突出，給工會(huì)維權(quán)工作帶來(lái)挑戰(zhàn)； ?新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，出現(xiàn)了多種用工形式，職工的利益需求呈現(xiàn)出多樣性，工會(huì)要提高維權(quán)能力，首先要樹立維權(quán)的使命感、責(zé)任感，切實(shí)為職工服務(wù)； ?新的勞動(dòng)關(guān)系下，資本占據(jù)相對(duì)強(qiáng)勢(shì)地位，工會(huì)只有積極研究企業(yè)戰(zhàn)略管理，從實(shí)現(xiàn) “雙贏”的立場(chǎng)出發(fā)，才能從根本上維護(hù)職工的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益； ?新的社會(huì)環(huán)境下，職工的觀念發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，工會(huì)要增強(qiáng)凝聚力，需要具有戰(zhàn)略眼光。這種不平衡模式一直是經(jīng)濟(jì)學(xué)中一個(gè)實(shí)用卻又無(wú)法解釋的法則。喬布斯對(duì)斯卡利說(shuō)：“你是要賣一輩子糖水，還是想有機(jī)會(huì)改變世界？”就這一句話，說(shuō)服了意氣風(fēng)發(fā)的斯卡利，使他與其他創(chuàng)業(yè)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1