企業(yè)文化的建設與管理(5)-wenkub.com
2025-01-21 20:00 本頁面
【正文】 ? 正直誠信 ? 履行自己的承諾和達成的協(xié)議。 文化理念與典型行為范例（續(xù)） ? 服務導向 ? 對客戶的要求以及時的、專業(yè)的的精神作出反映。 ? 不斷改進的精神 ? 對管理體制、管理程序、員工績效趨勢定期進行分析，以找到改進的機會。 ? 企業(yè)的價值觀與員工行為 企業(yè)的價值觀與員工行為 管理作風 實際做法 員工行為 ?員工能夠參與決定 ?強調貢獻團體智慧 ?重視員工所提意見 ?實施多數(shù)同意方案 ?提供顧客周到服務 ?即刻處理顧客抱怨 ?以顧客至上為原則 ?授權幅度 ?會議形態(tài) ?矩陣式組織 ?服務中心 ?售后服務 ?利益分享 ?顧客滿意度調查 ?準時交貨 ?提合理化建議 ?工作積極主動 ?和諧人際關系 ?超時工作以保證按時交貨 ?工作認真負責 團隊 顧客服務 文化理念與典型行為范例 ? 創(chuàng)新意識 ? 支持并執(zhí)行新的工作方法與程序。） ? 企業(yè)文化的忠實的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵者。 ? 知識工作者的管理難以用強制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。 ? 縮短價值差距 ? 整合價值沖突 ? 求解價值兩難 ? 知識型企業(yè)與知識型員工的管理策略。 ? 美國人 善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學、鼓勵創(chuàng)新發(fā)明的文化。 新奧要求員工從點滴做起 、 從自身做起 ， 提高企業(yè)資源利用效率 。 新奧注重以實際業(yè)績衡量員工成就 ， 用成就感煥發(fā)員工的動力和激情 。 ? 注重策略聯(lián)盟 ， 重視與政府 、 社會各界建立良好的公共關系 ， 謀求與合作者共同發(fā)展 。 ? 第七條 （ 企業(yè)精神 ） 新奧的企業(yè)精神是：負責 、 協(xié)作 、 學習 、 創(chuàng)新 。 ? 第六條 （ 雪蓮品格 ） 新奧要求員工象高山上的雪蓮一樣：潔身自愛 ，堅韌不拔 ， 奮發(fā)向上 。 ? 團隊 ：每一只象都是強大而有力的 ， 但并不因此而成為孤獨的斗士 ，他們相互幫助 、 彼此補位 ， 結成一個更為強大 、 更為有力的群體 。實力不是盛氣凌人 ， 而是一種讓人心悅誠服的能力 。 誠信是新奧人的心理承諾 。 ? 企業(yè)的精神境界（文化個性） ： 充分體現(xiàn)企業(yè)家個性和獨具的文化底蘊 ?企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài) ?員工主觀能動性的激發(fā) ?組織的精神氛圍 ?舉例：北京同仁堂的“濟世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”及“德、誠、信”的企業(yè)精神。 ? 第四條 （ 利益相關者 ） ? 員工 ：員工是新奧之本 ， 認同企業(yè)文化 、 富有責任感 、具有合作精神 、 善于學習和敢于創(chuàng)新的員工是企業(yè)的最大財富 ， 新奧努力實現(xiàn)員工的安全和富裕 ， 使員工與企業(yè)共同成長 。 ? 第二條 （ 核心價值觀 ） 以人為本 ， 事求卓越 ， 和諧共生 。 ? 忠實于科學，獻身于健康，把西安揚森建設成為中國最美好的公司之一。 ? 愿景 —— 企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。 ? 問題：如何思考白沙的基本價值假設系統(tǒng)？ 案例：深圳華僑城集團的文化假設 ?深圳華僑城集團的文化觀 “ 6個就是” 1 規(guī)劃就是財富 . 2 環(huán)境就是資本 . 3 結構就是效益 . 4 知識就是優(yōu)勢 . 5 激活就是價值 . 6 創(chuàng)新就是未來 . 案例： 《新奧企業(yè)綱領》 的文化假設示例 ? 守法 就是投資 ? 誠信 就是資本 ? 安全與滿意 就是新奧的自尊 ? 質量 就是信譽 ? 員工 是新奧之本 ? 客戶 是新奧的衣食父母 ? 股東 是新奧的動力源泉 ? 合作者 是新奧的事業(yè)伙伴 ? 現(xiàn)實工作能力和未來發(fā)展?jié)摿?是比學歷和經(jīng)驗更重要的因素 ? 契約有兩種：法律的和道德的。 ? “砍樹種地”與“愛護樹木，植樹造林”。 企業(yè)文化是 隱含在價值觀背后的 基本假設系統(tǒng) ? 文化是隱含在價值觀背后的基本假設系統(tǒng)。 ? 例 2：夫妻回避 ? 華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習慣，不是制度性規(guī)定。這種共同的認知系統(tǒng)是員工之間能達成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標。 ? 文化具有 獨特性、難交易性、難模仿性 的特質，使得文化成為企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅動力。這包括價值觀、道德、精神追求、生活習俗、思維方式等。是一個“企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化”的過程。” 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應該將企業(yè)家行為轉化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范化運作避免企業(yè)家個人情結個知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。你希望繼續(xù)與這個組織聯(lián)系在一起。有些人還擔心，對董事長最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面冒更大的風險。這個導向性的氛圍就是共同制定并認同的《華為基本法》。第二次創(chuàng)業(yè)的目標就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時間使各項工作與國際接軌。 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應該是價值觀 。在大多數(shù)企業(yè)里，實際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關聯(lián)卻很
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