某汽車銷售有限公司禮儀培訓(xùn)教材-wenkub.com
2025-01-21 19:15 本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 10日星期五 下午 6時(shí) 43分 28秒 18:43: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :43:2818:43Feb2310Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 10日星期五 6時(shí) 43分 28秒 18:43:2810 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 18:43:2818:43:2818:43Friday, February 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 6時(shí) 43分 28秒 下午 6時(shí) 43分 18:43: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :43:2818:43:28February 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 , February 10, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 (察言觀色 ) ６、 不要插嘴 (反復(fù)思考聽到的訊息 ) ７、 避免外在的干擾，分散注意力 ８、 專心 ９、 聽出言外之意 (作出回應(yīng) ) １０、 善用肢體語(yǔ)言表達(dá)關(guān)心、認(rèn)同 傾聽禮儀 傾聽的藝術(shù) 第 32 頁(yè) 工作禮儀 —銷售禮儀 間接贊美 。 注重肢體語(yǔ)言 : 微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話聽進(jìn)去。 q 對(duì)產(chǎn)品不滿意的顧客：要坦率，有禮貌，保持自控能力。 頭部向后 表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑。 即要在適合的時(shí)間 、適合的場(chǎng)合 、 適合的對(duì)象運(yùn)用適合的身體語(yǔ)言 。 第二步 ， 符合標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì) 。 第 22 頁(yè) 工作禮儀 —銷售禮儀 “ 公司無法提供職業(yè)保障，只有顧客才行”。 ： 按照客人的要求，服務(wù)者要掌握相關(guān)的知識(shí)與技能。 ： 指無論在什么程度上，服務(wù)都要達(dá)到客人的要求 和期望。 電話禮儀具體注意事項(xiàng) 第 19 頁(yè) 工作禮儀 —銷售禮儀 在競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的狀況下，在產(chǎn)品日益供過于求的市場(chǎng)里，在商品本身的差異越來越小的情況下 ,我們唯有提供各種各樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,增加產(chǎn)品的附加值來滿足顧客的需求，來挽留顧客。 電話來時(shí)，正和來客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電。 接電話時(shí)的開頭問候語(yǔ)要有精神，電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好，這里是吉利汽車張家口利豪 4S店，我是銷售顧問 XXX,請(qǐng)問有什么可以幫助您的嗎！ 聲音大小適中。 所有員工在公司內(nèi)，遇見 入 店 客戶、來訪人員必須主動(dòng)打招呼問：您好。 忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。 忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。 1 2 3 4 5 6 第 11 頁(yè) 第一印象（男士） 忌西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋 忌襯衫放在西褲外。 西褲保持平整干凈，有褲線。 不按規(guī)定佩戴領(lǐng)巾。 ? 40% 聲音 談話內(nèi)容 說話要控制好音量及語(yǔ)速，女士要表現(xiàn)出溫柔、甜美。 指甲不宜過長(zhǎng)，保持清潔，首飾不得超過 3件。 第 5 頁(yè) 為什么學(xué)習(xí) 禮儀 第一 代表企業(yè)形象 – 塑造組織形象 – 傳播溝通信息 – 提高辦事效率 – “ 人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧 ” －－荀子 第二 提升個(gè)人素質(zhì) “為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀 ” －－ 三字經(jīng) – “ 不學(xué)禮，無以立 ” －－ 孔子 – 言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) – 個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度 第 6 頁(yè) 禮儀的培訓(xùn)目的 員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 當(dāng)通過養(yǎng)成而成為一種約定俗成時(shí)，企業(yè)禮儀就成為了企業(yè)習(xí)俗。 禮儀的定義 第 3 頁(yè) 禮儀分為： 企業(yè)禮儀
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