【正文】 G3 培 養(yǎng) 世 界 一 流 的 工 作 團(tuán) 隊(duì) – 開 發(fā) 我 們 員 工 的 能 力 ， 以 滿 足 現(xiàn) 在 和 未 來 的 需 要 。 I3 升 級(jí) 和 設(shè) 備 利 用 – 為 設(shè) 備 升 級(jí) 并 確 保 最 優(yōu) 以 降 低 運(yùn) 營 成 本 。 C2 恪 守 信 用 – 通 過 為 我 們 的 客 戶 準(zhǔn) 時(shí) 交 貨 、 備 齊 不 同 規(guī) 格 的 貨 物 ， 來 加 強(qiáng) 我 們 的 信 譽(yù)。 40 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 考 核 指 標(biāo) 業(yè) 績(jī) 標(biāo) 準(zhǔn) F1 資 本 收 益 率 – 提 高 ABC 公 司 的 資 本 收 益 率 并 維 持 該 水 平 ， 超 過 我 們 的 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 。 ? 完 全 采 用 手 工 記 錄 績(jī) 效 數(shù) 據(jù) ? 部 分 采 用 手 工， 部 分 采 用 電 腦 記 錄 ? 很 少 公 司 完 全 采 用 管 理 信 息 系 統(tǒng) 采 集 并 統(tǒng) 計(jì) 數(shù) 據(jù) 、 生 成 各 類 報(bào) 表 平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實(shí) 踐 36 存 在 的 問 題 (7) 內(nèi) 、 外 部 管 理 統(tǒng) 計(jì) 信 息 匱 乏 ? 企 業(yè) 內(nèi) 部 缺 乏 經(jīng) 營 、 管 理 數(shù) 據(jù) 的 積 累 ? 市 場(chǎng) 上 難 以 找 到 行 業(yè) 基 準(zhǔn) 數(shù) 據(jù) 平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實(shí) 踐 37 解 決 方 法 概 要 (1) 幫 助 企 業(yè) 高 級(jí) 管 理 層 加 強(qiáng) 對(duì) 平 衡 記 分 卡 價(jià) 值 的 認(rèn) 識(shí) (2) 明 確 企 業(yè) 的 遠(yuǎn) 景 、 戰(zhàn) 略 與 目 標(biāo) (3) 平 衡 記 分 卡 方 案 的 設(shè) 計(jì) 與 推 廣 應(yīng) 該 是 “ 外 腦 + 內(nèi) 腦” (4) 強(qiáng) 調(diào) 企 業(yè) 內(nèi) 部 對(duì) 平 衡 記 分 卡 的 宣 傳 、溝 通 及 培 訓(xùn) (5) 加 強(qiáng) 企 業(yè) 在 技 術(shù) 上 的 投 入 平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實(shí) 踐 38 績(jī) 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 平 衡 記 分 卡 (The Balanced Scorecard) 平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實(shí) 踐 ? 案 例 分 析 39 案 例 分 析 – 背 景 ABC 公 司 是 一 家 跨 國 化 學(xué) 產(chǎn) 品 制 造 與 銷 售 公 司， 行 業(yè) 排 名 第 四 。 他 們 需 要 能 幫 助 他 們 將 計(jì) 劃 、 考 核 和 管 理 緊 密 相 聯(lián) 的 方 法 與 工 具 或 解 決 方 案， 從 而 幫 助 他 們 達(dá) 成 長(zhǎng) /短 期 目 標(biāo) 。 。 平 衡 記 分 卡 – 考 核 指 標(biāo) 26 平 衡 記 分 卡 – 考 核 指 標(biāo) 戰(zhàn) 略 結(jié) 果 考 核 指 標(biāo) (后 置 指 標(biāo) ) ? 員 工 生 產(chǎn) 率 個(gè) 員 工 的 銷 售 收 入， 或 個(gè) 銷 售 人 員 的 銷 售 收 入 ? 。 ? 如 果 客 戶 忠 誠 度 提 高 ， 那 么 資 產(chǎn) 回 報(bào) 率 將 得 到 改 善 。 這 種 因 果 關(guān) 系 可 以 用 “ 如 果 – 那 么 ” 來 表 述 。 財(cái) 務(wù) 考 核 指 標(biāo) 收 入 增 長(zhǎng) 降 低 成 本 /提 高 生 產(chǎn) 率 資 產(chǎn) 利 用 率 ? 不 同 產(chǎn) 品 的 銷 售 增 長(zhǎng) 率 ? 來 自 新 產(chǎn) 品 、 新 服 務(wù) 和 新 客 戶 的 收 入 增 長(zhǎng) ? 人 均 營 業(yè) 收 入 額 ? 經(jīng) 濟(jì) 附 加 值 ? 投 資 額 (占 銷 售 額 的 % ) ? 研 發(fā) (占 銷 售 額 的 % ) ? 目 標(biāo) 客 戶 群 占 有 率 ? 交 叉 銷 售 ? 產(chǎn) 品 新 用 途 開 發(fā) 后 的 收 入 增 長(zhǎng) ? 客 戶 和 產(chǎn) 品 線 的 贏 利 能 力 ? 客 戶 和 產(chǎn) 品 線 的 贏 利 能 力 ? 不 能 帶 來 利 潤(rùn) 的 客 戶 比 例 ? 與 競(jìng) 爭(zhēng) 者 成 本 比 較 ? 成 本 下 降 率 ? 間 接 費(fèi) 用 (占 銷 售 額 的 % ) ? 營 運(yùn) 資 本 周 轉(zhuǎn) 率 (現(xiàn) 金 – 現(xiàn) 金 的 循 環(huán) ) ? 投 入 資 本 回 報(bào) 率 ? 資 產(chǎn) 利 用 率 ? 單 位 成 本 (產(chǎn) 品 的 單 位 成 本 、 每 項(xiàng) 交 易 的 單 位 成 本 ) ? 回 收 期 收 成 期 保 持 期 企 業(yè) 所 處 生 命 周 期 來 源 : “平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動(dòng) ” 20 平 衡 記 分 卡 – 客 戶 角 度 客 戶 角 度 是 指 以 客 戶 的 眼 光 來 看 待 企 業(yè) 的 經(jīng) 營 活 動(dòng) 。 價(jià) 值 創(chuàng) 造 戰(zhàn) 略 1 戰(zhàn) 略 2 戰(zhàn) 略 3 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 客 戶 指 標(biāo) 內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo) 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標(biāo) 前 置 后 置 后 置 前 置 指 標(biāo) 6 指 標(biāo) 1 指 標(biāo) 2 指 標(biāo) 4 指 標(biāo) 3 指 標(biāo) 5 指 標(biāo) 7 16 平 衡 記 分 卡 平 衡 記 分 卡 不 僅 僅 是 一 種 日 常 的 考 核 方 法 ， 它 更 是 一 個(gè) 戰(zhàn) 略 管 理 系 統(tǒng) 。 績(jī) 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 10 5. 近 年 的 發(fā) 展 (續(xù) ) 各 種 績(jī) 效 管 理 方 法 也 得 到 了 發(fā) 展 并 作 為 “ 時(shí) 尚 ” 而 被 廣 泛 地 采 用 ： ? 平 衡 記 分 卡 (The Balanced Scorecard) ? 價(jià) 值 為 基 礎(chǔ) 的 管 理 (Valuebased Management, VBM) ? 經(jīng) 濟(jì) 附 加 值 (EVA) 績(jī) 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 11 績(jī) 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 ? 平 衡 記 分 卡 (The Balanced Scorecard) 平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實(shí) 踐 案 例 分 析 12 平 衡 記 分