【正文】 這種安排適應(yīng)了傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)下滑帶來(lái)的沖擊和挑戰(zhàn)，有利于整體業(yè)務(wù)融合戰(zhàn)略的實(shí)施 。新的機(jī)構(gòu)從組織上保證了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型到寬帶、移動(dòng)通訊、企業(yè)用戶(hù)等增長(zhǎng)前景較好的領(lǐng)域的需要；在用戶(hù)細(xì)分的基礎(chǔ)上，充分考慮了地域的因素，技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)比以往更加以客戶(hù)為中心。在近兩年中，法國(guó)電信已經(jīng)全面買(mǎi)斷了旗下各個(gè)子公司的股權(quán)，使其成為自己的全資子公司。87轉(zhuǎn)型計(jì)劃－將子公司變?yōu)槿Y子公司86轉(zhuǎn)型計(jì)劃－提供 “一站式 ”服務(wù) “一攬子 ”解決方案 nicaM243。 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的核心手段： 開(kāi)發(fā)有潛力的運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域（移動(dòng)、因特網(wǎng)和寬帶） ，積極推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的融合，從而促進(jìn)公司業(yè)績(jī)的整體提升。為扭轉(zhuǎn)不利局面，法國(guó)電信于 2023年 12月提出 u法國(guó)電信一直致力于打造一個(gè) 歐洲 這條道路的基本特色是 “政企互動(dòng)型 ”。80德國(guó)電信的轉(zhuǎn)型之路 其中，德國(guó)電信強(qiáng)調(diào)，要培養(yǎng)面向客戶(hù)的熱情，力求為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，使用戶(hù)體驗(yàn)達(dá)到最佳效果。德國(guó)電信 CEO里克強(qiáng)調(diào)： “ 我們希望成為行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)提供商。 “TSpirit” 包含一個(gè)核心的遠(yuǎn)景和六大中心價(jià)值理念， 將作為公司的重大戰(zhàn)略全方面應(yīng)用于德國(guó)電信的運(yùn)營(yíng)，指導(dǎo)集團(tuán)員工實(shí)現(xiàn)用戶(hù)利益的最大化，幫助推動(dòng)集團(tuán)內(nèi)部的合作，并強(qiáng)化德國(guó)電信的 “T” 品牌。網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型77　德國(guó)電信轉(zhuǎn)型 新理念 “TSpirit”指導(dǎo)集團(tuán)轉(zhuǎn)型 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型76德國(guó)電信的轉(zhuǎn)型之路 2023年 11月，泛歐企業(yè)通信服務(wù)提供商 COLT公司成立了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的 “ 轉(zhuǎn)型辦公室 ” ，以便在運(yùn)營(yíng)體系中全面貫徹公司的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。Excellence）代表效率第一，合適的人在合適的崗位上，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，例如，在客戶(hù)導(dǎo)向方面，德國(guó)電信要求所有高層管理者每年至少 5天與客戶(hù)直接接觸。Value）代表持續(xù)增強(qiáng)公司價(jià)值；P（ PassionDT轉(zhuǎn)型措施　　　　包括：客戶(hù)和品牌，如新品牌的貫徹、廣告預(yù)算的統(tǒng)籌使用；產(chǎn)品和創(chuàng)新，如統(tǒng)籌所采用的技術(shù)（未來(lái)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)）、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)作流程等；卓越運(yùn)營(yíng)的舉措，以及利潤(rùn)和人力資源計(jì)劃等等。集中于增長(zhǎng)的 TSystems，努力通過(guò)關(guān)注用戶(hù)（如提高銷(xiāo)售效率）、強(qiáng)化服務(wù)和產(chǎn)品組合（如一站購(gòu)齊）、優(yōu)化內(nèi)部流程和改善運(yùn)營(yíng)績(jī)效、加強(qiáng)成本管理和提高運(yùn)營(yíng)效率、開(kāi)展價(jià)值管理、促進(jìn)人員流動(dòng)等措施，成為領(lǐng)先的 ICT服務(wù)提供商。 經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型71德國(guó)電信的轉(zhuǎn)型之路 69德國(guó)電信的轉(zhuǎn)型之路 TCom為德國(guó)住宅用戶(hù)、中小型商業(yè)用戶(hù)提供電信業(yè)務(wù)，并擁有提供類(lèi)似業(yè)務(wù)的國(guó)外合作伙伴； TMobil提供包括話音電話、短消息（ SMS）、傳真數(shù)據(jù)、虛擬專(zhuān)網(wǎng)和 WAP業(yè)務(wù)； TOnline提供 Inter接入、全球網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)容服務(wù)，在德國(guó)、奧地利、瑞士擁有現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)（ PoP），并在法國(guó)、瑞士、西班牙和葡萄牙擁有合作伙伴； TSystems綜合企業(yè) IP/數(shù)據(jù)和系統(tǒng)解決方案，提供信息技術(shù)、電信業(yè)務(wù)以及產(chǎn)業(yè)融合業(yè)務(wù)。 ” 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型65德國(guó)電信的轉(zhuǎn)型之路 DT轉(zhuǎn)型措施　　　 　 德國(guó)電信的 定位 是 “ 為用戶(hù)提供全部現(xiàn)代化的 IT、通信服務(wù)，包括固定網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)和復(fù)雜的通信解決方案，成為世界性綜合性電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者 ” 。在全球化的道路上，德國(guó)電信為世人提供了諸多借鑒與警誡。DT轉(zhuǎn)型全程啟示錄上世紀(jì)末，一場(chǎng)電信業(yè)的全球化大潮激發(fā)了無(wú)數(shù)家運(yùn)營(yíng)商的熱情，德國(guó)電信就是其中典型的一家?！? 體制改革基本成型以后，電信公司的改制邁向新階段，德國(guó)電信制訂了雄心勃勃的發(fā)展目標(biāo)，力爭(zhēng)在 5～ 10年內(nèi)成為全球領(lǐng)先的通信公司?！? 此外，新的競(jìng)爭(zhēng)者還被引入市場(chǎng)：從 20世紀(jì) 90年代初期，德國(guó)逐步在衛(wèi)星、蜂窩移動(dòng)、尋呼等業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入新競(jìng)爭(zhēng)者，并逐步擴(kuò)大到本地話音市場(chǎng)。 1989年 7月 ,完成第一步改革，由國(guó)家行政機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閲?guó)有企業(yè)； 1995年 1月 ，改組為股份公司，推進(jìn)企業(yè)化經(jīng)營(yíng)完成第二步改革 ,同時(shí)決定將郵電業(yè)務(wù)逐步向國(guó)內(nèi)外開(kāi)放市場(chǎng) ； 1996年 11月 ，完成股份制改造，成為上市公司。凈債務(wù)減少了 114億歐元，目前還有 352億歐元 。為應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)和滿足不斷演化的市場(chǎng)需求，根據(jù) 1998年德國(guó)電信 “ 未來(lái)電信 ” 規(guī)劃，德國(guó)電信再次重組機(jī)構(gòu)，按專(zhuān)業(yè)劃分整合全球資產(chǎn)，形成 4個(gè)戰(zhàn)略部門(mén)：固定網(wǎng)絡(luò)部門(mén) TCom、移動(dòng)通信部門(mén) TMobil、在線 /Inter部門(mén) TOnline以及 IP數(shù)據(jù)通信 /系統(tǒng)解決方案部門(mén) TSystems 。德國(guó)電信在移動(dòng)通信、因特網(wǎng)、固話網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)支撐等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力?？梢哉f(shuō)， BT的轉(zhuǎn)型取得了巨大成功 。BT轉(zhuǎn)型結(jié)果 英國(guó)電信的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型取得了豐碩成果。 簡(jiǎn)單地說(shuō)，英國(guó)電信的改革計(jì)劃有 三大目標(biāo) 并期望能同時(shí)實(shí)現(xiàn) ——全面改善顧客體驗(yàn)；改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)投放市場(chǎng)的速度；從根本上降低成本。 2023年年底，英國(guó)電信進(jìn)一步確定了網(wǎng)絡(luò)升級(jí)的時(shí)間表，計(jì)劃在 5年內(nèi)斥資上百億英鎊建成純粹的 IP網(wǎng)絡(luò)，在移動(dòng)性和先進(jìn)的音頻、視頻與數(shù)據(jù)服務(wù)等方面提供方便簡(jiǎn)易的使用，讓用戶(hù)能在全國(guó)范圍內(nèi)通過(guò)各種設(shè)施實(shí)現(xiàn)即時(shí)寬帶上網(wǎng)。 這項(xiàng)雄心勃勃的計(jì)劃先期將實(shí)現(xiàn)英國(guó)現(xiàn)有的公共交換電話網(wǎng)絡(luò) (PSTN)向基于網(wǎng)際協(xié)議 (IP)的同時(shí)能承載語(yǔ)音和數(shù)據(jù)服務(wù)的多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型， 到 2023年夏， BT要讓服務(wù)于 %人口的交換設(shè)備都具備寬帶交換能力，并在五年內(nèi)讓英國(guó)的大部分用戶(hù)都用上寬帶電話撥號(hào)。52　英國(guó)電信轉(zhuǎn)型 21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃承載希望盡管已經(jīng)初見(jiàn)成效，但是英國(guó)電信并沒(méi)有放慢轉(zhuǎn)型的步伐。 BT戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是成為 “ 綜合信息服務(wù)商 ” ，其核心思想是堅(jiān)持以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的理性發(fā)展道路。該計(jì)劃打包了語(yǔ)音與文本服務(wù)，資費(fèi)比較便宜，而且其包含了免費(fèi)同固定電話進(jìn)行短時(shí)通話的內(nèi)容。針對(duì)個(gè)人用戶(hù)，英國(guó)電信推出了 “移動(dòng)家庭計(jì)劃 ”(BT移動(dòng)辦公室提供多接入遠(yuǎn)程融合解決方案，可使企業(yè)用戶(hù)通過(guò)單個(gè)智能登錄程序接入其公司網(wǎng)絡(luò)。　　針對(duì)企業(yè)用戶(hù)，英國(guó)電信推出了 “移動(dòng)辦公室 ”(BT業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 — 寬帶業(yè)務(wù)49全球電信業(yè)改革先鋒　英國(guó)電信的轉(zhuǎn)型之路 Entertainment)，主要業(yè)務(wù)為開(kāi)發(fā)、授權(quán)和出售寬帶內(nèi)容，其中包括訂制音樂(lè)、游戲、電視及電影等。BT從 2023年開(kāi)始把寬帶業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重心。BT轉(zhuǎn)型措施 2023年 2月，英國(guó)電信收購(gòu)了 Info公司，重新進(jìn)入了美國(guó)企業(yè) IT服務(wù)市場(chǎng)； 4月，英國(guó)電信收購(gòu)了大東電報(bào)局在西班牙的商業(yè)方案公司，力圖打開(kāi)西班牙的金融和政府 ICT市場(chǎng)； 5月，為增強(qiáng)其在英國(guó) LAN市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，英國(guó)電信收購(gòu)了 Sky系統(tǒng)有限公司。在這些市場(chǎng)，英國(guó)電信取得了巨大的成功。 BT 2023財(cái)年最新年報(bào)顯示，新業(yè)務(wù) (主要包含 ICT、寬帶、移動(dòng)和管理型業(yè)務(wù)等 )收入比 2023財(cái)年增長(zhǎng)了 32%，占總收入的比重從 2023財(cái)年的 14%提高到 2023財(cái)年的 24%。經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型 在話務(wù)量經(jīng)營(yíng)方面創(chuàng)新不斷 主要就是通過(guò)包時(shí)段、包月等方式，刺激話務(wù)量，降低平均費(fèi)率，同時(shí)保持收入穩(wěn)定甚至上升。經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型 進(jìn)行業(yè)務(wù)架構(gòu)重組 45全球電信業(yè)改革先鋒　英國(guó)電信的轉(zhuǎn)型之路 目前， BT又顯現(xiàn)出 重新集中于英國(guó)本土的趨勢(shì) ，其本土收入占總收入的 89%。　　經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型43全球電信業(yè)改革先鋒　英國(guó)電信的轉(zhuǎn)型之路 41全球電信業(yè)改革先鋒　英國(guó)電信的轉(zhuǎn)型之路 “21 世紀(jì)網(wǎng)絡(luò) ” 旨在建立多服務(wù)相融合的單一 IP網(wǎng)絡(luò)，為現(xiàn)有的多業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)，節(jié)約業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等成本，同時(shí)賦予 BT一系列服務(wù)創(chuàng)新的能力，讓用戶(hù)在不斷融合的通信服務(wù)面前具備控制、選擇和適應(yīng)能力。老用戶(hù)被留住了，許多新用戶(hù)也被吸引過(guò)來(lái)了。當(dāng)用戶(hù)繁忙、正接電話或者上網(wǎng)、不方便接電話的時(shí)候， “BTAnswer1571” 會(huì)為用戶(hù)保留電話信息，使用戶(hù)不會(huì)錯(cuò)過(guò)每一個(gè)電話。因此， BT采取各種措施提升客戶(hù)滿意度 。 　　 尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn) 　　傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)收入下降的趨勢(shì)不可扭轉(zhuǎn)，尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，是保持公司業(yè)務(wù)收入、維持公司持續(xù)發(fā)展的必選之路。觀念轉(zhuǎn)型38全球電信業(yè)改革先鋒　英國(guó)電信的轉(zhuǎn)型之路 但是，發(fā)展絕不會(huì)簡(jiǎn)單地依靠大量的重復(fù)去實(shí)現(xiàn)。BT轉(zhuǎn)型措施　　 盡管 BT改革已經(jīng)進(jìn)行了十多年，但近幾年改革速度明顯加快，思路也更加明晰。BT傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入也持續(xù)出現(xiàn)較大程度的負(fù)增長(zhǎng)， 202 2023財(cái)年 BT的傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入較上一財(cái)年同比均下跌了 6%左右。從 2023年 8月 1日起，新的價(jià)格管制措施是 一攬子價(jià)格絕對(duì)值保持零增長(zhǎng) ，而不管通貨膨脹率如何。 34全球電信業(yè)改革先鋒　英國(guó)電信的轉(zhuǎn)型之路 BT轉(zhuǎn)型因素－－ 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇 英國(guó)的電信改革從 20世紀(jì) 80年代初開(kāi)始，通過(guò)引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)者、私有化英國(guó)電信、成立管理機(jī)構(gòu)等措施， 20世紀(jì) 90年代初英國(guó)的電信市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了完全開(kāi)放。更為重要的一點(diǎn)是， 固話通信收入出現(xiàn)了下降 。BT從而成為全球電信業(yè)改革先鋒，且其與中國(guó)電信業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀有很大的相似性，所以作為電信業(yè)轉(zhuǎn)型的典型案例分析。BT轉(zhuǎn)型全程啟示錄隨著全球經(jīng)濟(jì)面臨的過(guò)度投資、市場(chǎng)由賣(mài)方轉(zhuǎn)向買(mǎi)方以及互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)市場(chǎng)信息共享等諸多因素的出現(xiàn)，全球企業(yè)都面臨著轉(zhuǎn)型危機(jī)。 英國(guó)是歐洲電訊和相關(guān)行業(yè)的主導(dǎo)。　　 雖然只有全球 1%的人口，英國(guó)卻占據(jù)了世界研究與開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的 %份額。 * 英國(guó)開(kāi)放的電信體制和尖端技術(shù)吸引了全球主要電信運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)商和制造商。除此之外，英國(guó)的信息通訊技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施也是對(duì)各個(gè)領(lǐng)域的公司影響重大的一個(gè)因素，因?yàn)檫@些公司都依賴(lài)于電信平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)全球化運(yùn)營(yíng)?！　∮?guó)作為技術(shù)革新的先驅(qū)，在這里誕生的眾多創(chuàng)新科技推動(dòng)了全球信息和通訊的發(fā)展。英國(guó)電信167?？梢韵胂笤谖磥?lái)發(fā)展中，外資會(huì)利用各種方式進(jìn)入中國(guó)的電信市場(chǎng)，分食電信業(yè)務(wù)，中國(guó)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該未雨綢繆、及時(shí)應(yīng)對(duì)，才不會(huì)陷入被動(dòng)。在國(guó)外，政府允許廣電利用網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供寬帶服務(wù)，發(fā)展趨勢(shì)很好。? 三是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（ MSN、 ）的影響 。? 二是 VoIP的影響 。競(jìng)爭(zhēng)格局根本變化迫使電信轉(zhuǎn)型伴隨管制的放開(kāi)、技術(shù)的進(jìn)步以及產(chǎn)業(yè)的融合，電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局正在不斷打破和重建，電信領(lǐng)域中的競(jìng)爭(zhēng)日益演變?yōu)椴煌?xì)分市場(chǎng)、不同技術(shù)、不同行業(yè)主體間的混合競(jìng)爭(zhēng)。這帶來(lái)交換與傳輸能力飛速提高，讓帶寬迅速變得冗余，電信業(yè)生產(chǎn)能力嚴(yán)重過(guò)剩，而建構(gòu)在過(guò)時(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)電信網(wǎng)從根本上面臨被淘汰的危險(xiǎn)。“頭腦高高在上，工作由手腳來(lái)完成，神經(jīng)系統(tǒng)（中層）在各器官之間傳遞信息 ”。從基于職能的管理模式轉(zhuǎn)變到基于流程的管理模式 圍繞流程而不是職能去管理企業(yè) 基于職能的管理模式 基于流程的管理模式組織架構(gòu)通常是金字塔形的、剛性的 組織架構(gòu)通常是扁平的，柔性的 強(qiáng)化科學(xué)管理，將職能化管理變成流程化管理，建立健全適合提供綜合信息服務(wù)的流程機(jī)制和管控機(jī)制。電信企業(yè)要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，一切以客戶(hù)的需求為出發(fā)點(diǎn)，真正滿足客戶(hù)的信息需求。在電信產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)既來(lái)源于其競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力也來(lái)源于其合作能力；q 在產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中誰(shuí)擁有合作能力，誰(shuí)就能夠迅速的整合資源；誰(shuí)能夠迅速的整合資源，誰(shuí)就能夠很快地建立起以自己為中心的生態(tài)系統(tǒng)；誰(shuí)能夠成為生態(tài)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者，誰(shuí)就擁有了可持續(xù)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。但轉(zhuǎn)型絕不等同于微觀改革的簡(jiǎn)單相加， 而是觸及根本的、從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)出發(fā)實(shí)施的一整套變革方案。已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)。 創(chuàng)新應(yīng)被理解為 “ 客戶(hù)驅(qū)動(dòng) ” 而非 “ 技術(shù)驅(qū)動(dòng) ” ，研發(fā)活動(dòng)必須更多的圍繞市場(chǎng)和客戶(hù)群體的特殊需求進(jìn)行調(diào)整。我們同時(shí)也在進(jìn)行固定網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型，以便為用戶(hù)提供更佳的寬帶服務(wù)。電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的宏觀背景Verizon：“ 我們正在將公司建設(shè)成首要的通信公司。 電信企業(yè) “ 大 ” 與 “ 強(qiáng) ” 的思考 —— 《福布斯》和《財(cái)富》兩張排行榜 在銷(xiāo)售額和資產(chǎn)總額上， NTT勝過(guò) Verizon，而利潤(rùn)率卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如 Verizon， NTT的資產(chǎn)收益率也遜于后者。這兩個(gè)數(shù)字說(shuō)明，總體而言，電信公司的綜合實(shí)力和業(yè)務(wù)規(guī)模還是基本相符的。而花旗集團(tuán)的銷(xiāo)售額雖然還不到沃爾瑪?shù)亩种唬淅麧?rùn)額卻比沃爾瑪高出 67％，從而奪得了《福布斯》全球 2023家公司排行榜的冠軍寶座。 《福布斯》排名不以銷(xiāo)售額為唯一指標(biāo)，而是 對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、資產(chǎn)總額和股票市值等四項(xiàng)指標(biāo) 進(jìn)行綜合評(píng)估后得出結(jié)果。五大業(yè)務(wù)趨勢(shì)要求 電信企業(yè)重新思考客戶(hù)需求和盈利模式，尋求戰(zhàn)略聯(lián)盟！電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的宏觀背景15電信企業(yè) “ 大 ” 與 “ 強(qiáng) ” 的思考 —— 《福布斯》和《財(cái)富》兩張排行榜 《財(cái)富》 500強(qiáng)是以銷(xiāo)售額為排名的唯一依據(jù) ，排出的都是世界企業(yè)的 “ 巨無(wú)霸 ”。全球化趨勢(shì)使原來(lái)國(guó)際電信與信息服務(wù)貿(mào)易的雙邊貿(mào)易體制向市場(chǎng)更開(kāi)放、貿(mào)易更自由、競(jìng)爭(zhēng)更激烈的多邊貿(mào)易體制轉(zhuǎn)移，由一對(duì)一的關(guān)系變?yōu)槎鄬?duì)多的關(guān)系。上一代服務(wù)基本上是沒(méi)有個(gè)性的。 為了實(shí)現(xiàn)多樣化，需要有一個(gè)能夠逐步演進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在此平臺(tái)上能夠不斷創(chuàng)造、開(kāi)放和管理新的應(yīng)用服務(wù)。澳大利亞政府 2023年 7月份發(fā)布了《 2023年～ 2023年澳大利亞信息社會(huì)戰(zhàn)略框架：信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)》13 五大業(yè)務(wù)趨勢(shì)： 3. 多樣化多樣化就是在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)上開(kāi)發(fā)能適應(yīng)社會(huì)各界、千姿百態(tài)的 大量應(yīng)用。日本政府正在推動(dòng)的 e－ Japan戰(zhàn)略第二階段計(jì)劃將于 2023年