營銷學基礎(chǔ)培訓資料-wenkub.com
2025-01-20 06:11 本頁面
【正文】 2023年 2月 上午 9時 7分 :07February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:07:1209:07:1209:07Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 9時 7分 12秒 上午 9時 7分 09:07: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 9日星期四 上午 9時 7分 12秒 09:07: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:07:1209:07:1209:072/9/2023 9:07:12 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 9時 7分 :07February 9, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 09:07:1209:07:1209:07Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 營銷管理迅速采用 ? 業(yè)務(wù)界 ? 非營利領(lǐng)域 ? 全球范圍 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 銀行營銷 緩慢認識的五個階段 1. 營銷是廣告、銷售促進和公共宣傳 2. 營銷是微笑和友好的氣氛 3. 營銷細分和創(chuàng)新 4. 營銷是定位 5. 營銷是營銷分析、計劃和控制 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 The End 謝 謝 :07:1209:0709::07 09:0709:07::07:12 2023年 2月 9日星期四 9時 7分 12秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?要使顧客滿意 ， 營銷者需要對其他合作部門施加影響 。 ?公司的中心任務(wù)是創(chuàng)造和抓住顧客 。 ? 內(nèi)部營銷： 成功地雇用、訓練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務(wù)的工作。 我們的工作是為其服務(wù) ， 使他和我們都得益 。 …… 而是他給我們?yōu)槠浞?wù)的機會而給予我們恩惠 。 百分之百的保證 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 什么是顧客？ 顧客是本辦公室最重要的人 —— 不論是親臨或郵購 。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 所有的產(chǎn)品我們保證在各方面給予 100%的滿意 。 公司應(yīng)該比顧客走得更遠一些。 ? 未表明的需要 ：顧客期望從銷售商處得到好的服務(wù) 。 營銷觀念認為 ， 實現(xiàn)組織諸目標的關(guān)鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望 ， 并且比競爭對手更有效 、 更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西 。 ? Second：在產(chǎn)品過剩時 ， 也往往奉行推銷觀念 。 ? 營銷近視癥：從技術(shù)出發(fā) ， 從產(chǎn)品出發(fā) 。 ? Second: 產(chǎn)品成本很高 ， 必須提高生產(chǎn)率 ， 降低成本擴大市場 。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 四、公司對待市場的導向 ? 生產(chǎn)觀念； ? 產(chǎn)品觀念； ? 推銷 /銷售觀念； ? 營銷觀念； ? 社會營銷觀念 。 有選擇的低營銷則采用盡量降低來自盈利較少和服務(wù)需要不大的市場的需求量 。 各組織必須保證產(chǎn)品質(zhì)量 ， 不斷地衡量消費者的滿意程度 ，以確保企業(yè)的工作效率 。 這種情況將導致生產(chǎn)能力不足或過剩的問題 。 4. 下降需求 每個組織或遲或早都會面臨市場對一個或幾個產(chǎn)品的需求下降的情況 。 2. 無需求 目標消費者可能對產(chǎn)品毫無興趣或者漠不關(guān)心 。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 營銷者和預(yù)期顧客 環(huán)境 供應(yīng)商 公司 （營銷者） 競爭者 營銷 中介 最終用戶市場 現(xiàn)代營銷系統(tǒng)中的主角和力量 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 三、營銷管理 ? 營銷管理是為了創(chuàng)造滿足個人和組織目標的交換對創(chuàng)意，產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計，定價，促銷和分銷進行計劃和實施的過程。 ? 營銷者可以是賣主 ， 也可以是買主 。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 交換型的重點 關(guān)系型的重點 銷售導向 間斷型的顧客接觸 強調(diào)產(chǎn)品性能 短期考慮 很少強調(diào)顧客服務(wù) 在滿足顧客期望方面有限度承偌 質(zhì)量是生產(chǎn)人員關(guān)心的事情 顧客維持導向 連續(xù)的顧客接觸 強調(diào)顧客價值 長期考慮 對顧客服務(wù)強調(diào)程度高 對滿足顧客期望的承偌程度高 質(zhì)量是涉及到企業(yè)所有人員的事情 交換型市場營銷和關(guān)系市場營銷的區(qū)別 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 市場 ? 一個市場是由那些具有特定的需要欲望 ， 而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要或欲望的全部潛在顧客所構(gòu)成 。 清華大學經(jīng)濟管理學院 胡左浩 建筑公司 （顧客） 卡特彼拉公司（營銷者） ． 高質(zhì)量 、 耐用設(shè)備 ． 售價和價值適當 ． 按
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