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2025-01-20 05:16 本頁面
【正文】 最后總結(jié) 服務(wù)支撐 掌握核心 銷售自己 克服障礙 重塑自我 九應(yīng)真經(jīng) 步步為營 七劍動心 話術(shù)寶典 陌拜技巧 回歸核心 銷售快樂 ② ③ ④ ⑤ ① ?摧毀自尊 重塑自我 ?消除恐懼 建立勇氣 ? 感動他人 客戶喜歡 ? 銷售快樂 傳遞感覺 ? 充分準(zhǔn)備 — 打開僵局 — 建立關(guān)系 ? 挖掘需求 — 價值介紹 — 排除疑慮 ? 推進(jìn)成交 — 保持聯(lián)系 — 深度開發(fā) ? 高超提問 用心傾聽 ? 巧妙引導(dǎo) 無私贊美 ? 同理溝通 同步共鳴 ? 延伸發(fā)揮 客戶形態(tài) 1. 老虎型（性急型） 2. 鴿子型（難溝通型） 3. 孔雀型（愛說話型） 4. 貓頭鷹型（被動 /低參與度型） 老虎型（性急型） 需要： ?是的 , XX先生 /小姐 ,我不 會花費(fèi) 您太多 的 時間 ?是的 , XX先生 /小姐 ,簡單 扼要的 說 ?是的 , XX先生 /小姐 ,我了解您非常的忙 ?是的 , XX先生 /小姐 ,其實重點 是 …… 特點： 聲音大 /音量高 不友好 主導(dǎo)需求：權(quán)力 鴿子型（難溝通型） 需要： ?更多的耐心 ?講慢一點但是不降低聲音 (音調(diào) ) ?只要機(jī)會傳達(dá)所有的話束 ?表示了解并表達(dá)想法 ?勿急著澄清 特點： 聲音小 /語速不快 友好 主導(dǎo)需求：關(guān)系 孔雀型（愛說話型） 需要： ?避免過多的開放性問題 ?如果叉開主題，禮貌性地導(dǎo)回正題 ?二句話中間不要停頓太久 ?集中主題 特點： 聲音大 友好 主導(dǎo)需求：熱情 貓頭鷹型（被動 /低參與度型） 需要： ?盡量探測客戶的傾訴 ?放慢講話的速度 ?對于客戶之地參與度要有耐心 ?勿主觀的加入你的想象 ?采用開放式問題 特點： 聲音小 /語速不快 不友好 主導(dǎo)需求：尊重 專 業(yè) 形 象 你好，我們是做銀行貸款的，免抵押免擔(dān)保，請問您有資金方面的需求嗎？ 一句話話術(shù) 客戶：我不需要 異議處理 業(yè)務(wù)員： 我們這邊最低 3厘 5的利息，也就是說你借一萬元每月利息只有 35元，非常劃算。
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