【正文】 2023年 2月 9日星期四 1時(shí) 44分 12秒 01:44:129 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :44:1201:44Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 9日星期四 1時(shí) 44分 12秒 01:44:129 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :44:1201:44:12February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。冬天，常常躺在被子里讀書到深夜。 ? 類似以上這些形容景物的內(nèi)容還有許多許多?！吧揭运疄檠}，故山得水而活，水以山為面，故水得山而媚?！毖矍巴鹑缫环鶜鈩莅蹴?、重巒疊嶂、曲折蜿蜒的空間山水畫。可以把對(duì)游覽地的介紹同有關(guān)的傳說故事結(jié)合起來 ? 中國許多美麗的景點(diǎn)都有十分動(dòng)人的傳說故事，因此組織故事法是導(dǎo)游講解的一個(gè)運(yùn)用十分廣泛的方法。 有責(zé)任性漏接和非責(zé)任性 漏接兩種。 ? 2． 若純系其自身原因要求離團(tuán)，仍應(yīng)耐心解釋、勸說 。 ? 正確的處理方法是 ： ? 1． 導(dǎo)游員應(yīng)詳細(xì)了解游客要求離團(tuán)的原因 。 ? 3．旅行者家中有事。盡管小張一再勸游客隨團(tuán)行動(dòng)，但他仍堅(jiān)持己見。我將隨 時(shí)為各位效勞。 現(xiàn)在我來告訴各位幾件事情，希望能使你們感興趣： 第一 …… 第二 …… 第三 …… 我相信經(jīng)過長途旅行之后，這一簡短的介紹希望能為你帶去 一點(diǎn)點(diǎn)愉快和輕松。我叫鄧娟，如您愿意也可以叫我小鄧。 五、精通業(yè)務(wù)、有較高的導(dǎo)游技能 ?（一）智力技能 ?（二）操作技能 ?（三）服務(wù)技能 六、身心健康 ?（一）身體健康 ?（二）心理平衡 ?（三）頭腦冷靜 ?（四）心理健康 七、注重儀表、儀容 ?儀容 ?儀表 ?儀態(tài) 第三節(jié)導(dǎo)游員的職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng)和行為規(guī)范 ?導(dǎo)游員的職業(yè)道德 ?導(dǎo)游員的基本修養(yǎng) ?導(dǎo)游員的行為規(guī)范 ?導(dǎo)游員的權(quán)利 上頁下頁 一、導(dǎo)游員的職業(yè)道德 ?（一）愛國愛企、自尊自強(qiáng) ?（二）遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗 ?（三）公私分明、誠實(shí)善良 ?（四）克勤克儉、賓客至上 ?（五）熱情大度、清潔端莊 ?（六）一視同仁、不卑不亢 ?（七）耐心細(xì)致、文明禮貌 ?（八）團(tuán)結(jié)服從、大局不忘 ?（九）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上 二、導(dǎo)游員的基本修養(yǎng) ?（一）善于鉆研，勤學(xué)好問的品德 ?（二）熱情友好，文明禮貌的作風(fēng) ?（三）實(shí)事求是，言行一致的精神 ?（四）不卑不亢，光明磊落的行為 ?（五）觀點(diǎn)明確，求同存異的風(fēng)范 ?（六）思想敏捷，反應(yīng)靈活的氣質(zhì) ?（七）文才橫溢，幽默風(fēng)趣的口才 ?（八）遵守紀(jì)律，內(nèi)外有別的意識(shí) 三、導(dǎo)游員的行為規(guī)范 ?（一）忠于祖國，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”的原則 ?（二）嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度 ?（三）自覺遵紀(jì)守法 ?（四）自尊、自愛、不失人格、國格 ?（五）注意小節(jié) 四、導(dǎo)游員的權(quán)利 ?人格不受侵犯權(quán) ?在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃權(quán) ?有申請(qǐng)復(fù)議權(quán) ?有行政訴訟權(quán) 第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與導(dǎo)游管理 ?導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 ?導(dǎo)游員的管理 上頁下頁 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 規(guī) 范 化 和 技 能 化 態(tài) 度 和 行 為 可 靠 性 和 忠 誠 感 自 我 改 進(jìn) 靈 活 性 上頁下頁 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的考核 考核的內(nèi)容和方法 導(dǎo)游員的工作態(tài)度 導(dǎo)游員的服務(wù)技能 導(dǎo)游員的知識(shí) 導(dǎo)游員的等級(jí)考核 上頁下頁 導(dǎo)游員的等級(jí)考核 知 識(shí) 要 求 技 能 要 求 業(yè) 績 要 求 學(xué) 歷 要 求 資 歷 要 求 上頁下頁 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理制度 計(jì) 分 管 理 制 年 審 管 理 制 上頁下頁 第五節(jié) 導(dǎo)游員與 WTO ? 加入ＷＴＯ，中國旅游業(yè)的機(jī)遇 ? 加入ＷＴＯ后中國旅游企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) ? 中國旅行社面臨的挑戰(zhàn) ? 導(dǎo)游人員正確面對(duì)“入世” 上頁 第三章 團(tuán)隊(duì)服務(wù)程序 ? 第一節(jié) 旅游團(tuán)隊(duì)和導(dǎo)游服務(wù)集體 ? 第二節(jié) 地方導(dǎo)游員服務(wù)程序 ? 第三節(jié) 全程陪同導(dǎo)游員服務(wù)程序 ? 第四節(jié) 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序 第一節(jié) 旅游團(tuán)隊(duì)和導(dǎo)游服務(wù)集體 旅游團(tuán)隊(duì)：指通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付綜合包價(jià)或部分包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的游客群體。包含 186件雕塑的《地獄之門》的設(shè)計(jì)，因官方阻撓未能按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)，只完成《思想者》、《吻》、《夏娃》等部分作品。羅丹從小喜愛美術(shù)，其它功課很糟糕。 ?藝術(shù)大師羅丹：“美到處存在，對(duì)于我們的研究不是缺乏美，而是缺乏發(fā)現(xiàn)” ?奧古斯特 導(dǎo)游員、講解員等人員均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于 40％。 普通話考試 ?6月份考試， 4月份報(bào)名 ?計(jì)算機(jī)考試 ?6月份考試， 4月份報(bào)名 導(dǎo)游證書 ?考試通過，頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。 筆試教材： ?【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】 【云南導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】 【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】 【旅游政策法規(guī)】 口試教材： ?【地方的旅游景點(diǎn)導(dǎo)游詞】 （云南十個(gè)景點(diǎn)） 考試時(shí)間 ?1．筆試的考試時(shí)間：一般在十一月中，報(bào)名以后當(dāng)?shù)芈糜尉謺?huì)有具體的通知。 上頁 下頁 第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn) 一、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì) 服 務(wù) 性 文 化 性 社 會(huì) 性 經(jīng) 濟(jì) 性 涉 外 性 上頁 下頁 服 務(wù) 性 （一）導(dǎo)游工作可提高旅游質(zhì)量 （二）導(dǎo)游工作能滿足旅游者的心理需要 （三）導(dǎo)游工作是求知和審美的橋梁 上頁 下頁 文 化 性 傳播文化的重要渠道 上頁 下頁 社 會(huì) 性 （一）導(dǎo)游工作是一種社會(huì)職業(yè) （二）導(dǎo)游服務(wù)是一種社會(huì)服務(wù) 上頁 下頁 經(jīng) 濟(jì) 性 導(dǎo)游服務(wù)是一種有償服務(wù) 上頁 下頁 二、導(dǎo)游工作的特點(diǎn) 一、 獨(dú) 立 性 強(qiáng) 二、 復(fù) 雜 多 變 三、 工 作 難 度 高 四、 關(guān) 聯(lián) 度 高 五、 腦 體 高 度 結(jié) 合 上頁 下頁 一、獨(dú)立性強(qiáng) （一） 獨(dú)立宣傳、執(zhí)行國家政策 （二） 獨(dú)立組織、協(xié)調(diào)各種關(guān)系 （三） 獨(dú)立處理問題和突發(fā)事件 （四） 獨(dú)立主持座談、演講 上頁 下頁 二、復(fù)雜多變 （一） 服務(wù)對(duì)象復(fù)雜 （二） 旅游需求多種多樣 （三） 人際關(guān)系復(fù)雜 （四） 要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染 上頁 下頁 三、工作難度高 （一） 旅游的差異性 （二） 文化的差異性 上頁 下頁 第四節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍 ? 導(dǎo)游服務(wù)的類型 ? 導(dǎo)游服務(wù)的范圍 第五節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的原則 一、賓客至上原則 二、維護(hù)游客合法權(quán)益原則 三、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相結(jié)合原則 四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則 五、“ AIDA”原則 上頁 導(dǎo)游人員的分類 按業(yè)務(wù)范圍分：海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、景點(diǎn)導(dǎo)游員 P30 按職業(yè)性質(zhì)分：專職導(dǎo)游員、兼職導(dǎo)游員 按使用語言分：中文導(dǎo)游員、外語導(dǎo)游員 按技術(shù)等級(jí)分：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí) 上頁下頁 ?取得初級(jí)導(dǎo)游證滿 2年，或具有大專以上學(xué)歷的取得初級(jí)導(dǎo)游證滿兩年；申報(bào)前實(shí)際帶團(tuán)不少于 90個(gè)工作日的導(dǎo)游人員，均可報(bào)名中級(jí)導(dǎo)游資格考試 。 上頁 下頁 面向 21世紀(jì)的導(dǎo)游 一、 21世紀(jì)的旅游 三大朝陽產(chǎn)業(yè)：旅游業(yè)、電信業(yè)、電子工業(yè) 二、 21世紀(jì)的導(dǎo)游 上頁 下頁 第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)與旅游業(yè) 一、導(dǎo)游的雙重內(nèi)涵： a、導(dǎo)游人員 b、導(dǎo)游服務(wù) 上頁 下頁 二、導(dǎo)游的概念 導(dǎo)游服務(wù) :是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社 ,接待或陪同游客旅行、游覽 ,按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。 ，托馬斯 .庫克組織了世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游員陪同的旅游活動(dòng)。 南方絲綢之路 ?歷史上，南方古 絲綢之路 就是由 蜀 道進(jìn) 云南 ，四川成都至滇池沿岸，經(jīng)大理、保山、騰沖、德宏進(jìn)入緬甸，經(jīng) 印度 再到 波斯 。 ? 西段：從蔥嶺往西經(jīng)過中亞、西亞直到歐洲。 ?第二次社會(huì)大分工，手工業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來。 ?二、認(rèn)真聽講，做筆記 (好記憶不如爛筆頭，考試將以筆記為主 ) ，適當(dāng)回答問題。 ?三、保持好的課堂紀(jì)律。 絲綢之路 ? 絲綢之路一般可分為三段，而每一段又都可分為北中南三條線路。 ?還有其他的絲綢之路嗎？ 海上絲綢之路 ? 漢武帝以后，西漢的商人還常出海貿(mào)易，開辟了海上交通要道，這就是歷史上著名的海上絲綢之路。這是中國最早的貿(mào)易通道之一。 托馬斯 ?庫克的歷史貢獻(xiàn)