導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件-wenkub.com
2025-01-19 23:09 本頁面
【正文】 2023年 2月 上午 1時 38分 :38February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:38:5901:38:5901:38Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 1時 38分 59秒 上午 1時 38分 01:38: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 9日星期四 上午 1時 38分 59秒 01:38: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 01:38:5901:38:5901:382/9/2023 1:38:59 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 1時 38分 :38February 9, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 01:38:5901:38:5901:38Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? （四）匯率 ? 匯率（ foreign exchange rate）是一國貨幣用另一國貨幣表示的價格，或者說是兩國貨幣的兌換比率 ? 二、保險知識 第七節(jié) 其他知識 一、衛(wèi)生常識 二、安全知識 三、其他常識 謝謝指教 ！ 謝 謝 :38:5901:3801::38 01:3801:38::38:59 2023年 2月 9日星期四 1時 38分 59秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? （一）認(rèn)真傾聽 ? （二）調(diào)查核實并分析原因 ? （三）正確處理、積極彌補 ? （四）耐心解釋說服 ? （五）繼續(xù)做好導(dǎo)游服務(wù)工作 第十章 導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識 第一節(jié) 旅行社知識 ? 一、旅行社發(fā)展簡史 ? 二、旅行社業(yè)務(wù) ? 三、旅游產(chǎn)品 第二節(jié) 旅游飯店知識 ?一、旅游飯店的定義 ?二、旅游翻地的特點 ?三、旅游飯店的類型 ?四、旅游飯店的星級評定 三、旅游景區(qū)知識 ?一、旅游景區(qū)的定義 ?二、旅游景區(qū)的類型 ?三、旅游景區(qū)的五級管理體系 ?四、等級劃分的依據(jù) ?五、五級旅游景區(qū)的審批權(quán)限 ?六、旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定的范圍和辦法 ?七、質(zhì)量等級復(fù)核及處理 ?八、旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分條件 第四節(jié) 出入境知識 ? 一、出入境檢查 ? 二、持有效證件入境 ? 三、持有效證件出境 ? 四、海關(guān)福安與入出境旅客所攜帶物品的規(guī)定 第五節(jié) 交通知識 ?一、航空客運 ?二、鐵路客運 ?三、水上客運 第六節(jié) 貨幣知識 ? 一、外匯 ? （一）外匯的概念 ? 外匯 (foreign exchange)是指以外幣表示的可用于國際結(jié)算的一種支付手段，它包括外國貨幣（鈔票、鑄幣），外幣有價證券（政府公債、國庫券、公司債券、股票、息票等）、外幣支付憑證（票據(jù)、銀行存款憑證、郵政儲蓄憑證等）以及其他外匯資金。 ? 4．要承擔(dān)為游客提供有關(guān)的委托代辦服務(wù)的。 ? 6．還享有按旅游協(xié)議書規(guī)定由旅行社投保的旅游期間人身、財產(chǎn)的保險和索賠的權(quán)利。 ? 、全陪、地陪組織的旅游活動和導(dǎo)游服務(wù)。 三、火災(zāi)事故的處理與預(yù)防 （一）火災(zāi)事故的處理 （二）火災(zāi)事故的預(yù)防 ? 導(dǎo)游員要提醒游客不要躺在床上抽煙，不要亂扔煙蒂和火種，不要把易燃易爆物品夾在行李中；導(dǎo)游員要熟悉飯店安全通道，對每一樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置都熟記在心。 ? （一）保護(hù)好現(xiàn)場立即報案 ? （二）向旅行社報告 ? （三）設(shè)法通知死者親屬 ? （四）準(zhǔn)備相關(guān)證明書 ? （五）清點遺物 ? （六）遺體的處理 ? （七）幫助索賠 ? (八 )寫出書面報告 ? 四、游客生病事故的預(yù)防 ? 對于游客因為旅游勞累、氣候變化、水土不服、飲食起居不習(xí)慣而引起的疾病，導(dǎo)游員可以采取一些必要措施進(jìn)行預(yù)防：導(dǎo)游員在安排旅游日程時要注意勞逸結(jié)合，力爭讓游客生活輕松愉快，不要使游客過于勞累；平時要多提醒游客注意飲食衛(wèi)生，注意休息；及時報告天氣，提醒游客注意增減衣服；在氣候比較干燥的北方旅游，導(dǎo)游員要提醒游客多喝水、多吃水果等。在飯店突然發(fā)病，應(yīng)先由飯店醫(yī)務(wù)人員搶救，然后再送往醫(yī)院救治。導(dǎo)游員要問清他的病因，了解病情，如果病情不重客人自己也希望參加旅游活動，導(dǎo)游員一般應(yīng)答應(yīng)其要求，但在游覽中要特別注意該游客的反映，要不時詢問他的感受，一旦客人病情加重就要終止他的旅游活動并送他到醫(yī)院治療。 （ 3）導(dǎo)游員要給途中留有足夠時間，要提前抵達(dá)機場（車站、碼頭）。 ? （ 3）找到旅游團(tuán)后要認(rèn)真細(xì)致地核對旅游團(tuán)的領(lǐng)隊或全陪的姓名、旅游團(tuán)的人數(shù)、旅游團(tuán)的編號、國內(nèi)組團(tuán)社或境外組團(tuán)社的名稱、旅游團(tuán)所下榻的飯店。 ? （ 2）接團(tuán)前沒有準(zhǔn)備接團(tuán)必須的物品，也沒有與司機作好工作分工。 ? （九）妙用數(shù)字法 ? （十）創(chuàng)新立意法 第八章 游客個別要求的處理 第一節(jié) 游客個別要求的處理原則 ? “合理而可能 ”原則 ? 認(rèn)真傾聽、耐心解釋原則 ? 尊重旅游者、不卑不亢的
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